ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS FINANCIEROS Tarjetas de Crédito BanescOnline Agencias Atención Telefónica Sí No Sí Reposición de Tarjeta de Crédito Banesco Puedes solicitar la reposición de tarjeta de crédito por los siguientes motivos: modificación de la nacionalidad, cédula de identidad, nombre y/o apellido del cliente por deterioro, por cambio de banda magnética o chip Sí Sí No Cambio de dirección de envío tarjeta de crédito Puedes solicitar la actualización de dirección para el envío de futuras emisiones de tarjeta de crédito. Este requerimiento no aplica para modificar direcciones de tarjetas de crédito que se encuentren actualmente en proceso de envío Sí No Sí Si Si No Requerimiento / Caso Descripción Puedes solicitar aumento de límite o cambio de Solicitud de aumento de límite de tarjeta de crédito producto de Tarjeta de Crédito, las cuales serán y/o cambio de producto evaluadas de acuerdo a las políticas bancarias Puedes reportar transacciones que no reconoces Consumo no reconocido presunto fraude (nacional realizadas en tu tarjeta de crédito (sujeto al análisis e internacional) técnico del Banco) Solicitud de renovación de tarjeta de crédito Puedes solicitar la renovación de tu tarjeta de crédito en caso de que esté vencida y no la hayas recibido No No Sí Consumo fallido en tarjeta de crédito (Nacional / Internacional) Puedes reportar transacciones reflejadas en tu estado de cuenta de operaciones realizadas con tu tarjeta de crédito que resultaron fallidas o presentan alguna incidencia (sujeta al análisis técnico del Banco) Sí Sí No No Sí Sí Cancelación de afiliación BanescOnline con tarjeta Puedes desafiliar tu tarjeta de crédito del servicio de crédito BanescOnline Solicitud de aumento de límite Tarjeta Amparada Puedes solicitar aumento de límite de la Tarjeta de Crédito Amparada (serán evaluadas de acuerdo a las políticas bancarias) Sí Sí No Solicitud de cancelación de tarjeta de crédito Puedes solicitar la anulación definitiva de tu tarjeta de crédito por voluntad propia, de un(os) adicional(es) o por fallecimiento del titular. La tarjeta debe estar al día en el pago. No debe tener deuda con el Banco Sí Sí No Solicitud de tarjeta de crédito adicional Puedes solicitar una tarjeta de crédito adicional para un familiar (sujeto a evaluación según políticas del Banco) Sí Sí No Consumo duplicado en tarjeta de crédito Puedes reportar un débito duplicado en la facturación de tu tarjeta de crédito ( sujeto al análisis técnico del Banco) Sí No No Cancelación de solicitudes de Tarjetas de Crédito Respaldadas en Pre-evaluación interna Puedes solicitar la cancelación del proceso de gestión de solicitud de Tarjeta Respaldada en Preevaluación Interna "etapa 03" para la liberación de fondos retenidos en cuenta financiera correspondiente al producto No Sí No Rif J-07013380-5 Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros - Banesco BanescOnline Agencias Atención Telefónica Sí No Sí Pago a tarjeta de crédito errado, duplicado o no abonado Puedes reportar un pago realizado a tu tarjeta de crédito de forma errada, duplicado o no abonado, asociados a pagos de tarjetas del mismo titular o terceros en Banesco (sujeto al análisis técnico del Banco) Sí Sí No Solicitud de acuse de recibo de tarjeta de crédito Puedes solicitar el comprobante o acuse de recibo de la tarjeta de crédito Sí No Sí Puedes solicitar el envío de tu tarjeta de crédito a Solicitud de ubicación de tarjeta de crédito (Robo o una Agencia, cuando existe reexpedición de plástico Extravío) por robo o extravío No No Sí Solicitud de Estado de Cuenta de Tarjeta de Crédito Banesco Puedes solicitar el envío de tu estado de cuenta de Tarjeta de Crédito vía e-mail Sí No Sí Puedes reportar una compra que corresponde al Consumos aplicados incorrectamente en cupo para cupo de viajes y fue aplicada en el cupo de internet Operaciones Cambiarias o viceversa Sí No No Avance de efectivo no dispensado por un cajero automático Puedes reportar un avance de efectivo realizado con tu tarjeta de crédito que no fue dispensado por el cajero automático Sí No Sí Reverso de intereses / Revisión cálculo de intereses de Tarjetas de Crédito Puedes solicitar explicación del cálculo de intereses reflejados en el estado de cuenta de tarjetas Sí No No Certificación de saldos de tarjeta de crédito de cliente fallecido Puedes solicitar la certificación del saldo deudor de un cliente fallecido. Debe solicitarla un familiar, un apoderado ó por orden de un tribunal Sí Sí Sí Reintegro de pago automático de cliente en mora Puedes solicitar el reintegro de un débito realizado automáticamente por el sistema cuando se está en mora y el mismo día se realiza el pago por taquilla No Sí Sí Aumento línea de crédito de Tarjeta Empresarial Puedes solicitar el aumento de la línea de crédito de tu Tarjeta Empresarial (sujeto a evaluación del Banco) No Sí Sí Consumo mal cargado en Tarjeta de Crédito Puedes reportar débito(s) donde exista inconsistencia entre la factura del comercio y el estado de cuenta de la tarjeta de crédito No Sí No Refinanciamiento de pago mínimo por fraude o error en facturación Puedes solicitar ajuste de pago mínimo en la facturación de tu tarjeta de crédito (sujeto a evaluación del Banco) No Sí Sí Usurpación de Tarjeta de Crédito Puedes reportar transacciones no reconocidas en una tarjeta de crédito que no has solicitado (sujeto al análisis técnico del Banco) No Sí No Avance de Efectivo No reconocido en Cajero Automático presunto fraude Puedes reportar un avance de efectivo no reconocido en tu tarjeta de crédito (sujeto al análisis técnico del Banco). Si reconoces haber efectuado la transacción y el cajero automático no dispensó el dinero o lo hizo parcialmente, debes formular un requerimiento por "Avance de Efectivo No Dispensado por un Cajero Automático" Si No No Requerimiento / Caso Descripción Puedes solicitar la carta de respuesta de tu solicitud de tarjeta de crédito asociada al requerimiento de "Gestión de Solicitud de Tarjeta de Crédito" con Carta de respuesta de solicitud de tarjeta de crédito alguna de las siguientes respuestas: No posee Banesco capacidad de pago, inconsistencia en información presentada, aplica para una Tarjeta de Crédito Respaldada, en espera de recaudos y/o datos Rif J-07013380-5 Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros - Banesco BanescOnline Agencias Atención Telefónica Avance de Efectivo no reconocido en cajero automático Puedes reportar un avance de efectivo no reconocido en tu tarjeta de crédito. Si reconoces haber efectuado la transacción y el cajero automático no dispensó el dinero o lo hizo parcialmente, debes formular un requerimiento por "Avance de Efectivo No Dispensado por un Cajero Automático" Sí No No Solicitud de Cargo en Cuenta Tarjeta de Crédito Empresarial Puedes solicitar el cobro del saldo mínimo o total de tu Tarjeta de Crédito Empresarial con débito automático en tu cuenta No Sí No No Sí Sí Sí No Sí No Sí Sí Requerimiento / Caso Descripción Cancelación de tarjeta de crédito titular por decisión Puedes solicitar la cancelación de la Tarjeta de del cliente empresarial Crédito Empresarial emitida a un titular Avance no reconocido por Taquilla Puedes reportar avance de efectivo de tu tarjeta de crédito por taquilla que no reconoces (sujeto a análisis técnico del Banco) Puedes solicitar la reposición de la Tarjeta de Crédito Empresarial por modificación de cédula de Reposición de Tarjeta de Crédito Banesco Jurídico identidad del ejecutivo, RIF de la empresa, nombres y apellidos del ejecutivo y/o nombre de la empresa Reverso de Comisión por Credit Voucher Puedes solicitar el reverso de la comisión de un cargo ya reversado por Credit Voucher Sí No Sí Accidentes personales cliente American Express Puedes reportar un accidente personal si compraste pasajes aéreos al exterior con la Tarjeta de Crédito American Express No Sí Sí Pérdida de equipaje cliente American Express Puedes reportar pérdida de equipaje al viajar al exterior si compraste pasajes aéreos con la Tarjeta de Crédito American No Sí Sí Robo de artículo comprado con la Tarjeta de Crédito American Express Puedes reportar artículos robados comprados con tu tarjeta de crédito American Express No Sí Sí Solicitud de ubicación de Tarjeta de Crédito Puedes solicitar a través del registro de un solo requerimiento, la ubicación y envío de todas tus tarjetas de crédito que tengas pendiente por recibir. Serán enviadas a la agencia que selecciones en la lista desplegable Si No Si Rif J-07013380-5 Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros - Banesco