Your privacy is important to us— because it`s

Your privacy is important to us—
because it’s important to you.
Information about Xcel Energy’s privacy practices
We know that the privacy of your personal information is
important to you, and that makes it an important part of how
we do business. That’s why we maintain privacy policies and
safeguards for your personal information. This notice explains our
privacy practices and the choices you can make about how your
information is used or shared.
Types of information we collect
Xcel Energy collects information about customers, which often
includes:
• Personal information, such as:
••
Contact information
••
Demographic data
••
Details about your home and its energy-related equipment
••
••
••
ser names, IDs and passwords for accounts that you may
U
establish on our websites
B illing information and account payment details that you
provide to us (such as financial information and Social
Security numbers)
Credit report information
• Energy usage data (including information collected from utility
meters that measure how you use energy or via participation
in our renewable energy, energy efficiency, or conservation
programs)
The type of energy usage data collected from meters installed at
your premise and the frequency with which we collect and store
that information varies depending on the type of meter you have
installed. Please visit xcelenergy.com/Bill for more information
on our metering technology. (Select Meter Information.)
Customers can access and share their standard customer data
reports for free. More information regarding the standard and
non-standard information available to customers can be found
at xcelenergy.com/Rates. (Select Filings>Colorado Data
Privacy Regulations.) Your billing information can be obtained by
using the My Account website at no additional charge, including
downloading your energy usage data using the Green Button.
(If you are already a My Account user, click on Account Overview
at the top left of the welcome screen. You can sign up for
My Account at xcelenergy.com.)
Aggregated reports will adhere to the “15/15 Rule” which means
the report must contain at least fifteen customers or premises and
no single customer’s data may comprise 15 percent or more of the
total data used to generate the report, unless aggregated data is
being provided to a local government for audit, a property owner
for whole building energy usage data, or for an annual Community
Energy Report for a local government. In aggregated data reports,
personal information or a customer unique identifier will not be
included.
How we use the information we collect
You can choose to share certain information with third parties,
including your energy usage data, if you authorize the disclosure
and submit a specific consent form. Information on how to provide
authorization and the required form is available at xcelenergy.
com/Rates. (Select Filings> Colorado Data Privacy Regulations.)
With your customer information it may be possible to obtain
insight into your activities and the way you use energy.
The information we collect about you is used to provide regulated
utility service in the ordinary course of business, to manage your
account and for the billing process for Xcel Energy products and
services. We also use it to communicate with you, respond to
your questions, provide customer support, improve our service
and product offerings, protect against fraud, and comply with
legal requirements.
Information we share
Xcel Energy recognizes your expectation of privacy for your
personal information and energy usage data. While such
information is in our possession, we will take all reasonable
precautions to protect its privacy and security. We will not
disclose this information to third parties except as described
in our Privacy Policy, which is available at xcelenergy.com/
Rates. (Select Filings>Colorado Data Privacy Regulations.) This
means that we will only disclose your information in limited
circumstances, such as when permitted or required by law or
applicable regulations; where necessary to provide you with
service or operate our business; or with your explicit consent.
We may use your energy usage data to create aggregated
energy usage data reports for reporting to government agencies,
local government bodies, or for Whole Building Reports. These
reports help such entities better understand energy consumption,
benchmark conservation or environmental programs, or audit
franchise fees or taxes. We take deliberate steps to maintain an
individual’s anonymity when generating aggregated data reports.
Aggregated data reports will not contain customer identifying
information. We do not identify an individual customer’s energy
usage data or a specific customer or premise address associated
with the reported energy usage in these reports.
Authorizing third-party sharing
Declining a third-party request for the release of your information
will not affect the provision of any service you receive from
Xcel Energy. You may terminate or limit any consent you
previously granted for access to, or disclosure of, your data to a
third party by contacting us at [email protected]
or P.O. Box 8, Eau Claire, WI 54702.
More information
If you would like more information regarding our privacy practices,
have questions or comments about our privacy policy, or would
like to update information we have about you or your customer
data preferences, please call us at 1-800-895-4999 or send an
email to [email protected].
Su privacidad es importante para nosotros
porque es importante para usted.
Información sobre las prácticas de privacidad de
Xcel Energy
Sabemos que la protección de sus datos personales es importante
para usted, y por ese motivo es parte importante de nuestro modo
de trabajar. Es por eso que desarrollamos normas de privacidad y
protegemos sus datos personales. En esta notificación se explican
nuestras prácticas de privacidad y las opciones que tiene respecto
al modo en que se utilizan o comparten sus datos.
Tipos de información que recabamos
Xcel Energy recaba datos de los clientes, que a menudo incluyen:
• Datos personales, por ejemplo:
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Información de contacto
••
Datos demográficos
••
Detalles sobre su hogar y los equipos que utilizan energía.
••
••
••
ombres de usuario, identificaciones y contraseñas de las
N
cuentas que usted configure en nuestros sitios web
Información que usted nos brinda sobre facturación y detalles
del pago de la cuenta (por ejemplo, información financiera y
números de Seguro Social)
Informes de crédito
• Información sobre el uso de energía (incluye la información
recabada de los medidores de servicio que miden el modo en
que usa la energía o a través de su participación en nuestros
programas de energía renovable, eficiencia energética o
conservación)
El tipo de datos de uso de energía recabados de los medidores
instalados en su domicilio y la frecuencia con la que recabamos
y guardamos esa información varían según el tipo de medidor
instalado. Para obtener más información sobre nuestros medidores,
visite xcelenergy.com/Bill (en inglés). (Seleccione Meter
Information; Información del Medidor.)
Los clientes pueden acceder y compartir de forma gratuita los
informes de datos básicos del cliente. Para ver más información
referida a los datos básicos o adicionales que están a disposición de
los clientes, visite xcelenergy.com/Rates (en inglés). (Seleccione
Filings>Colorado Data Privacy Regulations; Archivo>Normativa
sobre Privacidad de Colorado.) Los datos de facturación se pueden
obtener a través del sitio web My Account (mi cuenta) sin costo
adicional. Incluso puede descargar los datos de uso de energía
usando el Botón Verde. (Si ya es usuario de My Account, haga
clic en Account Overview (resumen de la cuenta) en el extremo
superior izquierdo de la pantalla de bienvenida. Para registrarse
en My Account visite xcelenergy.com , en inglés)
Cómo usamos la información que recabamos
La información que recabamos sobre usted se utiliza para ofrecer
servicios públicos regulados en el desarrollo corriente de la
actividad empresarial, para administrar su cuenta y en el proceso
de facturación de los productos y servicios de Xcel Energy. También
la usamos para comunicarnos con usted, responder a sus preguntas,
ofrecerle asistencia al cliente, mejorar nuestra oferta de productos
y servicios, protegerlo contra fraudes y cumplir con disposiciones
legales.
Información que compartimos
Entendemos que los clientes de Xcel Energy esperan que sus datos
personales y la información sobre el uso de energía se traten con un
nivel adecuado de protección. En tanto tengamos esa información,
tomaremos las medidas razonables para proteger sus datos de
forma segura. No divulgaremos la información a terceros, salvo en
los casos previstos en nuestra Norma de Privacidad, que se puede
consultar en xcelenergy.com/Rates. (Seleccione Filings>Colorado
Data Privacy Regulations; Archivo>Normativa sobre Privacidad de
Colorado) Esto significa que solamente divulgaremos la información
en determinadas circunstancias, por ejemplo, en los casos en que
la normativa aplicable, o la ley, lo permita o requiera; cuando sea
necesario para prestarle un servicio o para llevar adelante nuestra
actividad;
o con su consentimiento expreso.
Es posible que usemos la información sobre el uso que usted hace
de la energía para generar información combinada del uso de
energía, a los efectos de informar a los organismos del gobierno,
a organismos locales del gobierno, o para generar informes del uso
de energía de un edificio. Esos informes ayudan a esos organismos
a entender mejor el consumo de energía, hacer estudios de
referencia sobre conservación o programas ambientales, o para
auditar tasas de franquicia o impuestos. Tomamos medidas
deliberadas para mantener el anonimato de las personas al
momento de generar la información combinada.
Los datos de los informes combinados no incluirán información
relativa a la identificación del cliente. En los informes no
identificamos los datos del uso de energía de un cliente en
particular ni asociamos la dirección del lugar donde se realiza
el uso de energía.
Los informes globales se ajustarán a la “Norma 15/15”; esto
significa que deben contener al menos quince clientes o
instalaciones, y no los datos de un solo cliente que pueda constituir
el 15 por ciento o más del total de los datos usados para generar el
informe, salvo que los datos combinados se brinden a una entidad
del gobierno local con fines de auditoría, al propietario de un bien
respecto a la información sobre el uso de energía del edificio, o a
una entidad del gobierno local para elaborar un informe anual sobre
el uso de energía en la comunidad. En los informes combinados no
se incluirán los datos personales ni el identificador único del cliente.
Autorización a terceros para compartir los datos
Usted puede optar por compartir determinada información con
terceros, por ejemplo, información sobre el uso de energía. Para
eso deberá autorizar la divulgación y presentar un formulario de
consentimiento expreso. Para ver información sobre el modo de
realizar la autorización y obtener el formulario correspondiente,
visite xcelenergy.com/Rates. (Seleccione Filings>Colorado
Data Privacy Regulations; Archivo>Normativa sobre Privacidad de
Colorado) Con la información del cliente es posible que se analicen
sus actividades y el modo en que usa la energía.
Si usted deniega la solicitud de autorización de un tercero para
publicar su información, esa decisión no afectará el suministro de
ningún servicio que reciba de Xcel Energy. Podrá revocar o limitar
cualquier consentimiento que haya otorgado previamente respecto
al acceso o divulgación de sus datos a terceros. Para hacerlo,
comuníquese con nosotros a [email protected] o a
P.O. Box 8, Eau Claire, WI 54702.
Más información
Si desea obtener más información sobre nuestras prácticas de
privacidad, si tiene preguntas o comentarios sobre la norma
de privacidad o si quiere que actualicemos la información que
tenemos sobre usted o sus preferencias, comuníquese con nosotros
por teléfono al 1-800-895-4999 o envíe un correo electrónico a
[email protected].
xcelenergy.com | © 2015 Xcel Energy Inc. | Xcel Energy is a registered trademark of Xcel Energy Inc.
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