“Para ser competitivos, debemos ampliar nuestra visión de la

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“Para ser competitivos, debemos ampliar nuestra visión
de la empresa y de nuestro consumidor”
Como consumidores tenemos ahora más poder frente a las marcas y más sentimientos
(positivos o negativos) hacia ellas.
Mª José Huerta, gerente de MJH Comunicación y profesora universitaria de la Escuela de Negocios
ESIC, ha desarrollado un nuevo concepto de imagen de empresa, producto y marketing que
valora lo importante de cuidar todos los aspectos que el cliente va a tener en cuenta para valorar
una marca u otra: la visión de empresa 180 grados.
“Tal como nos ocurre con nuestro campo
de visión físico, en la empresa podemos
perder de vista aspectos que van a influir
positiva o negativamente en la imagen
que nuestro cliente -o consumidortenga de ella y le lleve a tomar la decisión
de comprar nuestro producto….o no”,
explica Mª José Huerta.
“Muchas empresas se enfocan en el
producto y descuidan aspectos como
el trato al cliente, otras se centran en la
publicidad y descuidan el servicio que
dan, las hay que innovan e investigan
pero no encuentran el momento de
comercializar el producto, las que
descuidan los nuevos canales de
comunicación online o están cerradas a
las novedades que afectan a su sector….
Para ser competitivos y abiertos al
mercado no podemos descuidar
ninguna de ellas. ” comenta Huerta.
“Por otro lado, debemos plantearnos
cuáles son las verdades necesidades
que cubre nuestro producto, distintas
de las que observamos a simple vista”,
continúa. Y es que las nuevas tecnologías han cambiado de forma radical la forma en que el
usuario busca la información, el momento en el que lo hace (lo que Google llama el “momento 0
de la verdad”, la primera búsqueda que realizamos ante un producto del que no tenemos toda la
información) o hasta donde llega la experiencia de usuario, con las opiniones vertidas en Internet
y webs comparativas tras el uso de un producto o servicio.
Esta visión –ampliada- del marketing viene a analizar y colaborar activamente con departamentos
como recursos humanos, calidad, mantenimiento, atención al cliente, producción, I+D+i…. Su
visión de empresa se expresa desde el punto de vista del consumidor, del cliente. “Hoy en día
no es posible hacerlo de otro modo. Debemos estar al mismo tiempo fidelizando al cliente actual e
innovando dentro de nuestra organización para conseguir nuevos clientes que quizás nos exigen
algo más”, explica esta profesora de Esic que imparte la asignatura de Comportamiento del
Consumidor en el grado de Dirección de Marketing y Gestión Comercial.
“En esta época de cambios que estamos viviendo, en la que se reducen los márgenes drásticamente, la
única forma de mantenerse es incrementar el número de clientes satisfechos. La buena noticia es que
herramientas como las redes sociales, el neuromarketing o el contacto online nos permiten conocer y
atender a nuestro cliente como nunca antes hubiera sido posible hacerlo” concluye.
María José Huerta es diplomada en empresariales (universidad de Zaragoza), diplomada en filología inglesa (universidad de Portsmouth)
y máster en comercio Internacional (universidad de Nantes). Está especializada en comunicación de empresas innovadoras y, en concreto,
del sector médico-científico.
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