perfil competencia supervisor de operaciones logísticas

PERFIL COMPETENCIA SUPERVISOR DE OPERACIONES LOGÍSTICAS
FECHA DE EMISIÓN: 18/11/2016 14:05
FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL SUPERVISOR DE OPERACIONES LOGÍSTICAS
Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-2141-001-V02
Vigencia: 31/12/2016
Sector: TRANSPORTE Y
LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-2141-001-V02
EstadoActual: Vigente
Nombre perfil : SUPERVISOR DE OPERACIONES LOGÍSTICAS
Fecha de vigencia:
31/12/2016
Propósito
Realizar operaciones de supervisión en centros de distribución o empresas logísticas y velar porque administrar la cadena de
abastecimiento.
Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de
supervision en cualquier area de la empresa del sector logistico y transporte. Asimismo funciones de coordinacion, retroalimentacion y
gestion seran relevantes para cumplir su cargo. Habilidad relevante son las relaciones interpersonales, transferir informacion y
liderazgo. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para el producto y servicio solicitados por la empresa y el cliente y
tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento y los procedimientos de orden, higiene y
seguridad.Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con los procesos y flujos de las
mercaderias al interior de las instalaciones logisticas, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje y de radiofrecuencia.
La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante las jornada, una fluida
comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de
competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo.
Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra
demostrado sus conocimientos, capacidades y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una
capacitacion en las particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios,
manufacturera y estatales, especificamente en labores involucradas de supervision o encargado de turno. Mediante una capacitacion
especializada en materias especificas podria eventualmente acceder a empresas de tecnologia y retail y participar en las labores
asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa.
Codigo:
Página: 1
Unidades de competencia
Descripción
U-5220-2141-001-V02
COORDINAR FLUJO DE PRODUCTOS, UNIDADES Y CARGA
U-5220-2141-002-V02
SUPERVISAR OPERACIONES LOGÍSTICAS
U-5220-2141-003-V02
SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES
U-5220-4321-007-V02
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Contextos de Competencia
Condiciones y situaciones:
•
Supervisando
Operaciones Logísticas
• Coordinado el flujo de
productos, materiales y
unidades
•
Supervisando
actividades generales del
personal a cargo
• Facilitando el desarrollo
de las tareas.
•
Administrando
información con sistemas
manuales y automáticos.
Herramientas, equipos y
materiales:
• Tecnologías de la
información WMS y equipos.
• Planillas de registro de
información.
• Embalajes y Materiales de
almacenamiento
de
mercaderías.
• Equipos de traslado,
embalajes y almacenamiento.
Evidencias
Directas
de Producto
• Observaciones en
terreno
• Pruebas de
conocimientos
• Simulaciones.
de Desempeño
• Generación de
documentación
• Reportes del sistema de
administración
de
almacenaje
• Trazabilidad de material.
Indirectas
•
Cursos
de
prevención de Riesgos
•
Cursos
de
capacitación logística
• Curso de uso de
sistemas
WMS
(Warehouse
Managment System)
• Titulo afín con la
actividad
• Diplomados.
Lista Unidades de Competencia
Nombre UCL: COORDINAR FLUJO DE PRODUCTOS, UNIDADES Y CARGA
Código UCL: U-5220-2141-001-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Supervisa, planifica y controla la toma del inventario, generando información y listado de
stock de mercaderías en movimiento o almacenamiento, verificando tareas pendientes,
devoluciones, despachos, e informes de ocupación, según área de negocio, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
1.- Supervisar y controlar el
2. Realiza trazabilidad de producto frente a diferencias encontradas en inventario,
inventario
investigando, analizando saldos, pendientes o sobrantes excesivos y enviando información a
área de control de inventario u otra, según área de negocio, los requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
3. Ajusta diferencias, cuadra lecturas e informa resultados de la toma de inventario a los
clientes internos y externo para análisis posteriores, según área de negocio, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. . Supervisa operaciones de devolución, rechazo y logística de reversa, Informando al
cliente interno y externo de la carga, documentación y unidades en operación de devolución
y rechazo, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa
2. Autoriza ingreso y tratamiento de devoluciones de materiales, mercaderías o productos,
2.- Supervisar operaciones de
sean estas por mermas, rechazos, vencimiento, no conformidad, up-grade, servicio técnico,
logística de reversa
verificando el estado cuantitativo y cualitativo de la mercadería, ya sea cantidades,
embalajes, estado de productos, según área de negocio, los requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa
3. Supervisa y coordina el envío de documentación, controla las operaciones de almacenaje
sean estas de acuerdo a clasificación ABC, FIFO, LIFO, FEFO, familia de productos,
particularidades, caótico u otro, según área de negocio, los requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Supervisa las actividades de planificación y
toma de inventario, determinando peacks de
operaciones (despacho, almacenamiento, otros)
Compromiso con la Organización: Demostrar una fuerte convicción y
seleccionando siempre el nivel mas bajo de
compromiso hacia la empresa a través del cumplimiento de políticas, normas, operaciones para obtener los estándares
procedimientos y metas anuales tanto grupales como institucionales. Se
establecidos por la empresa.
expresa en realizar esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto
• Garantiza que los plazos, productos y unidades
sentido de compromiso con la organización.
a inventariar estarán en condiciones seguras y de
calidad.
• Dispone de todos los materiales e insumos
necesarios para la toma de inventarios.
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
• Resolución de Problemas: Capacidad de reconocer señales que identifican la
presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo normal
de tareas o procedimientos, recolectar la información necesaria para resolver
los problemas detectados y escoger e implementar las mejores opciones de
solución, de manera individual o grupal. La persona se siente preparada para
enfrentar de manera eficiente y efectiva los entorpecimientos que se
presentan en la ejecución de su labor.
Indicadores de Conducta
• Identifica problemas en cada uno de los
momentos de la toma de inventarios ya sea
planificación, gestión y toma de inventarios, para
la mejor realización de la tarea.
• Implementa soluciones rápidas y oportunas
frente a problemas sucedidos en cualquier etapa
de la toma de inventarios.
• Entrega solución oportuna a las situaciones de
logística reversa para el cumplimiento de
estándares de clientes internos y externos.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos:
●
Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad
Técnicos:
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales
Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informáticas
Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Saber realizar inventarios
Conocimientos de estadística.
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados
acuerdo a los estándares de la empresa y requerimientos de clientes
internos o externos
• Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad,
conteos u otro reporte asociado, realizada en el período adecuado, para
asegurar el flujo de productos, unidades y cargas.
• Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector
debida documentación.
tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser
• Equipo de trabajo con sus elementos de protección personal y
observados de forma simulada.
seguridad.
• Operaciones realizadas con herramientas y tecnologías de apoyo.
• Reportes de indicadores de gestión por área supervisada. (KPI)
• Este perfil está orientado a la evaluación de un supervisor que se
encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL
• Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones que
se encuentra destinado al supervisor de una sola operación.
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Fecha de Vigencia: 02/08/2016
1.- Supervisar Recepción de
Productos
2.- Supervisar Almacenaje de
productos
3.- Supervisar preparación de
pedidos (Picking)
4.- Supervisar despacho y
distribución de productos
Página: 4
Nombre UCL: SUPERVISAR OPERACIONES LOGÍSTICAS
Código UCL: U-5220-2141-002-V02
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Elabora, plan de trabajo diario, asigna tareas al personal, según área de negocio, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
2. Supervisa recepción de productos, materiales, carga o unidades, según área de negocio, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Supervisa coordinación de la recepción y envío de documentación según área de negocio, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Informa al cliente (interno o externo según corresponda) de la recepción de algún producto
defectuoso o faltante, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos
de la empresa
5. Gestiona materiales e insumos destinados a realizar la tarea asignada al personal, según
área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
6. Asigna implementos y personal de apoyo a la operación con equipos mecánicos/eléctricos de
carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual
de carga, además selecciona e instruye en el embalaje de los productos, según área de negocio,
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
7. Verifica rendimiento y productividad del personal y equipos a cargo por medio de indicadores
logísticos, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
8. Prepara informes, genera reportes y estadísticas pre-definidas y otras que se soliciten,
relacionadas con la operación logística y movimientos de materiales de mantenimiento y de
operación, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
9. Reporta incidentes al departamento de Prevención de Riesgos para generar las mejoras
continuas relacionadas con seguridad y operación logística, según área de negocio,
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Supervisa operaciones de almacenaje sean estas de acuerdo a clasificación ABC, FIFO, LIFO,
FEFO, familia de productos, particularidades, caótico u otro, según área de negocio, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
2. Supervisa la regularización de la documentación utilizada en el almacenaje, según área de
negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Verifica que implementos de almacenaje tengan stock, tales como; pallets, cajas, film
palletizador, cintas de embalajes, esquineros, etiquetas, u otro, según área de negocio,
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Supervisa la ubicación y posicionamiento de los productos en áreas de almacenaje, como;
racks, estanterías, zona de staying, cross docking u otro para su posterior procesamiento,
según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Supervisa el proceso de preparación de productos, carga y unidades, de acuerdo a programa
de reaprovisionamiento, ventas, órdenes de picking u otro, según área de negocio, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
2. Chequea aleatoriamente paridad de la información, entre documental y físico, en la
preparación de pedidos, verificando estado cualitativo, rotulación, etiquetas, códigos,
destinatarios, peso, embalaje, estiba, consolidación u otra información relevante del picking,
según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Supervisa coordinación del picking y envío de la documentación o procesamiento en sistema,
según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Mantiene informada a toda la cadena de suministro del estado de la preparación de pedidos,
de los productos defectuosos o faltantes, según área de negocio, los requerimientos del cliente
y procedimientos de la empresa
Criterios de Desempeño:
1. Supervisa las operaciones de despacho y distribución desde el procesamiento de órdenes
hasta el envío de documentación, según área de negocio, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
2. Supervisa operación de acuerdo a criterios de despacho, ya sea por clientes, rutas, destinos
o familias de productos u otro criterio establecido, según área de negocio, requerimientos del
cliente y procedimientos de la empresa.
3. Chequea aleatoriamente paridad de la información, entre documental y físico, verificando
estado cualitativo, rotulación, etiquetas, códigos, destinatarios, peso, embalaje, estiba,
consolidación u otra información relevante de las mercaderías a despachar, según área de
negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Coordina las operaciones de clasificar
mercaderías eficazmente en conjunto con
determinar personal a cumplir las tareas
logísticas.
• Respeta y cumple las políticas de la
empresa relacionadas con las operaciones
logísticas asignadas a su equipo de trabajo
flexibilizando de acuerdo a prioridades y
Compromiso con la organización - Demostrar una fuerte convicción y compromiso
valida proyección hecha por otras áreas.
hacia la empresa a través del cumplimiento de políticas, normas, procedimientos
• Se compromete con los resultados por lo
y metas anuales tanto grupales como institucionales. Se expresa en realizar
que supervisa y coordina datos,
esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto sentido de compromiso con
documentación, información y tareas
la organización.
asignadas con otras áreas en forma adecuada.
• Motiva al personal a controlar
oportunamente las tareas desarrolladas y
materiales utilizados en la operación logística.
• Se preocupa por gestionar materiales e
insumos destinados a realizar la tarea
asignada al personal, siempre comprometido
en mejorar su desempeño y el de su equipo.
• Ejecuta, monitorea y hace seguimiento a la
aplicación de alternativas más efectivas en la
supervisión y control de operaciones logísticas
del área a cargo.
• Determina soluciones efectivas ante
situaciones de riesgo al manipular materiales
Resolución de Problemas- Capacidad de reconocer las señales que identifican la y equipos de almacenamiento.
presencia de una dificultad o anomalía del desarrollo normal de una tarea o
• Confronta las dificultades con diversas
procedimiento, recolectar la información necesaria para resolver los problemas alternativas de solución verificando
detectados y escoger e implementar las mejores opciones de solución, ya sea de cumplimiento de tareas, objetivos,
manera individual o grupal. Asimismo la persona se siente preparada para
procedimientos logísticos y tiempos de
enfrentar de manera eficiente y efectiva entorpecimientos cotidianos que se
duración en las operaciones.
presentan en la ejecución de una labor
• Monitorea y controla minuciosamente las
mercaderías, su manipulación, traslado y
almacenaje para reducir la posibilidad de
errores.
• Identifica errores en la transferencia de
información y promueve los criterios
adecuados para resolver el problema.
• Se preocupa de que todos los integrantes de
su equipo de trabajo manejen información
relevante para la realización de cada uno de
los procesos logísticos
• Motiva a su equipo para que se sientan
Liderazgo Facilitador - Es la capacidad demostrada de liderar un equipo de
parte de la empresa y se identifiquen con sus
trabajo en donde el líder se ocupa de que todos tengan, opinen y decidan en
objetivos estratégicas e indicadores.
conjunto una serie de actividades que así lo permitan. Implica lograr que todos
• Fomenta la comunicación y cooperación
se sientan parte de la organización a la que pertenecen, fomentando la
dentro de su equipo de trabajo y se comunica
comunicación y colaboración dentro del equipo para lograr los objetivos del área,
respetuosamente con su equipo.
departamento o empresa
• Escucha opiniones y acepta críticas para
mejorar cualquiera de los procesos logísticos
involucradas en la operación.
• En actividades laborales vela por los
intereses y bienestar de su equipo de trabajo.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos:
●
Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad
Técnicos:
●
●
●
●
●
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
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●
●
●
●
●
●
●
●
●
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●
●
●
●
Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informáticas
Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Saber realizar inventarios
Conocimientos de estadística.
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados
acuerdo a los estándares de la empresa y requerimientos de clientes
internos o externos
• Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad,
conteos u otro reporte asociado, realizada en el período adecuado, para
asegurar el flujo de productos, unidades y cargas.
• Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector
debida documentación.
tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser
• Equipo de trabajo con sus elementos de protección personal y
observados de forma simulada.
seguridad.
• Operaciones realizadas con herramientas y tecnologías de apoyo.
• Reportes de indicadores de gestión por área supervisada. (KPI)
• Este perfil está orientado a la evaluación de un supervisor que se
encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL
• Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones que
se encuentra destinado al supervisor de una sola operación.
Nombre UCL: SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES
Código UCL: U-5220-2141-003-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Promueve y supervisa el uso de uniformes y elementos de protección personal, según
área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
2. Identifica peligros, evalúa riesgos inherentes, chequea equipos, materiales e
infraestructura utilizada en la jornada laboral, controla maniobras de riesgo, higiene y
seguridad, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la
1.- Supervisar personal, equipos,
empresa.
infraestructura higiene y seguridad
3. Aplica Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad, capacita e indica
procedimientos correctos al personal a cargo en normas y procedimientos de seguridad,
según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Coordina actividades extras (turnos, vacaciones, permisos, licencias, etc.) del personal
a cargo e informa de éstas a niveles superiores, según área de negocios, los
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Realiza operaciones/transacciones logísticas apoyado con tecnologías de la
información-TIC´s, sean estos sistemas de administración de almacenaje WMS-Warehose
Managment System, ERP- Enterprise Resource Planning, u otro, para registrar información,
según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
2. Apoya la gestión, la supervisión y generación de reportes e indicadores mediante
2.- Utilizar Tecnologías de la
correos electrónicos, programas Office u otro, según área de negocios, los requerimientos
información (TIC´s) en el área logística
del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Realiza trazabilidad, visibilidad, transferencias, ajustes, recepciones, almacenaje,
rebajas, despachos, cambios de estado, asignaciones, cambios de precios, control de
inventario u otro, al maestro de materiales del sistema de gestión trabajado por la
empresa, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Promueve entre sus colegas de trabajo el uso de
uniformes y elementos de seguridad requeridos
para la operación logística.
• Capacita a personal nuevo sobre las normas y
procedimientos de seguridad de la empresa
dispuestos para la operación logística.
• Estimula y motiva al personal a cumplir con el
manual de buenas prácticas de orden, higiene y
seguridad.
• Compromiso con la Organización: Demostrar una fuerte convicción y
• Realiza un chequeo oportuno de los equipos,
compromiso hacia la empresa a través del cumplimiento de políticas, normas, materiales e infraestructura utilizados durante la
procedimientos y metas anuales tanto grupales como institucionales. Se
jornada.
expresa en realizar esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto
• Conoce los procedimientos de uso de sistemas y
sentido de compromiso con la organización.
colabora en la promoción de las buenas prácticas.
• Estimula y motiva a los demás para que aporten
ideas para el cumplimiento de metas,
administrando eficientemente el cumplimiento de
tareas de personal a cargo.
• Utiliza correctamente herramientas entregadas
por la empresa como sistemas de almacenaje en
el cual se ingresan datos de tareas asignadas al
personal a cargo y se retira información necesaria
para tareas asignadas.
• Identifica y corrige procedimientos incorrectos
en el manejo de equipos y materiales en orden a
mejorar las condiciones de orden, higiene y
seguridad en la operación.
• Informa oportunamente al área de soporte y
mantención los desperfectos y peligros de equipos
y materiales utilizados en la operación logística.
• Desarrolla acciones preventivas con el personal
• Resolución de Problemas: Capacidad de reconocer señales que identifican a su cargo en orden informar sobre cambios en los
la presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo planes de acción en caso de emergencias o
normal de tareas o procedimientos, recolectar la información necesaria para accidentes según manual interno de normas de
resolver los problemas detectados y escoger e implementar las mejores
orden, higiene y seguridad de la empresa.
opciones de solución, de manera individual o grupal. La persona se siente • Facilita el desarrollo de soluciones ante
preparada para enfrentar de manera eficiente y efectiva los
problemas con los sistemas de almacenamiento
entorpecimientos que se presentan en la ejecución de su labor.
revisando información de operaciones logísticas de
jornada laboral y anterior.
• Implementa soluciones eficazmente ante una
situación problemática originada por el mal uso de
equipos.
• Se preocupa por evitar errores en sistemas
verificando que estos determinen la correcta
ubicación y posición de las mercaderías dentro de
la operación logística.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos:
●
Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad
Técnicos:
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001
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Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informáticas
Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Saber realizar inventarios
Conocimientos de estadística.
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados
acuerdo a los estándares de la empresa y requerimientos de clientes
internos o externos.
• Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad,
conteos u otro reporte asociado, realizada en el período adecuado, para
asegurar el flujo de productos, unidades y cargas.
• Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector
debida documentación.
tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser
• Equipo de trabajo con sus elementos de protección personal y
observados de forma simulada.
seguridad.
• Operaciones realizadas con herramientas y tecnologías de apoyo.
• Reportes de indicadores de gestión por área supervisada. (KPI)
• Este perfil está orientado a la evaluación de un supervisor que se
encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL
• Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones que
se encuentra destinado al supervisor de una sola operación.
Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Código UCL: U-5220-4321-007-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N°40, las
políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa.
2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento
de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado
3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios,
Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o
establecidos por la empresa.
4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas
suspendidas
1.- Cumplir las normas de higiene y
5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos
seguridad
del área de trabajo
6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos
no recetados por un profesional medico.
7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida
autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas
operaciones.
8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos
mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y
altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los
productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y
2.- Cumplir requisitos del sistema de
establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
gestión integrado u otros métodos
4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según
requerimientos del cliente y procedimientos.
5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma
ambiental implementada.
6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas
implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad).
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Cumple las normas establecidas por las
empresas relacionadas a la seguridad
medioambiente y calidad.
Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener
• Estimula la consecución de un trabajo
conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de
con seguridad dentro de sus colegas.
comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud
• Reconoce las falencias en los
de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar
materiales utilizados en la preparación, el
soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio
traslado y el almacén de productos e
como en el de los clientes y otros involucrados.
informa a quien corresponda.
• Implementa ideas entregadas por sus
superiores para la mejora continua.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos y Técnicos
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Básicos:
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Nociones básicas de documentación contable y tributaria.
Nociones de servicio al cliente.
Normativas de calidad y etiquetado.
Conceptos básicos de merciología.
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco).
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Ver recomendaciones de UCLs específicas.
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• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y
procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.