Daimler Financial Services México

Nuestra empresa forma parte del Grupo Daimler y está
especializada, desde hace 15 años, en el financiamiento de
automóviles y vehículos comerciales.
Daimler Financial Services México
Tabla de contenidos
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Daimler en el mundo
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Grupo Daimler en breve
Una rica historia
Nuestros productos a nivel mundial
Daimler Financial Services México: Esencia del negocio
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10
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Expertos en financiamiento
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Oficinas regionales en México
Nuestros servicios financieros
Nuestras marcas: calidad, innovación y seguridad
Nuestra gente
Responsabilidad social: valor central
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22
24
26
Socios de marca y distribuidores:
una mancuerna perfecta
28
Socios de marca
Red de distribuidores en México
Asesores Financieros Profesionales
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32
34
Daimler Financial Services México
“Somos el proveedor líder de servicios
financieros para el sector del transporte en
nuestro país. Nuestra experiencia probada
ha hecho posible que nuestros servicios
de crédito directo, arrendamiento puro y
arrendamiento financiero sean los más
competitivos y respetados del sector.
Estamos muy orgullosos de contar con la
lealtad de nuestros clientes y distribuidores
de autos y vehículos comerciales, según lo
expresan las encuestas anuales; la excelente
relación que mantenemos con nuestros
distribuidores y la satisfacción de nuestros
colaboradores con el lugar donde trabajan
(GPTW México, lugar 21 de 100)... Y vamos por más”.
Juergen Rochert,
Presidente y Director General
Daimler Financial Services México
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Daimler en el mundo
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Grupo Daimler es pionero en la industria automotriz a nivel mundial. Su historia se remonta 100 años
atrás, cuando Karl Benz y Gottlieb Daimler inventaron el auto en 1886, de manera independiente.
Actualmente, Grupo Daimler es el productor líder en el segmento premium de automóviles así como el
más grande fabricante de vehículos comerciales a nivel mundial.
Con sus marcas y su extenso portafolio de vehículos –desde autos compactos hasta camiones pesados,
pasando por servicios financieros hechos a la medida dentro de la cadena de valor automotriz-, Grupo
Daimler tiene presencia en prácticamente todos los países del mundo.
La matriz del Grupo, que opera en más de 200 países, está en Stuttgart-Untertürkheim, Alemania. Más
de 270,000 empleados del Grupo Daimler alrededor del mundo contribuyen con sus conocimientos,
habilidades, creatividad y arduo trabajo para alcanzar el éxito de esta compañía.
Vehículos de primera calidad, marcas fascinantes, servicios innovadores, clientes, accionistas y
empleados satisfechos son las piedras angulares que aseguran el éxito a largo plazo del Grupo Daimler.
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Grupo Daimler
en breve
Daimler Financial Services en el mundo
Propiedad: Daimler es una compañía
propiedad de inversionistas europeos
y estadounidenses, entre otros. En ella
circulan más de un billón de acciones (al 31
de diciembre de 2007).
Acciones: Están listadas en las bolsas
de valores de Frankfurt, Nueva York y
Stuttgart.
Director: Dr. Dieter Zetsche
Ganancias totales: 99.4 billones de euros
(2007)
Canadá
Ventas totales: 2.1 millones de unidades
(2007)
Estados Unidos
de Norteamérica
Empleados: 272,382 (2007)
Plantas de manufactura: en 17 países
Marcas: Mercedes-Benz, smart, Maybach,
AMG, Freightliner, Western Star, Mitsubishi
Fuso, Setra, Detroit Diesel, Thomas Built
Buses y Orion, Daimler Financial Services
y Mercedes-Benz Financial.
Idioma oficial: Inglés
Mercado: Daimler vende sus productos en
prácticamente todos los países del mundo
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1. Alemania
2. Reino Unido
3. Francia
4. Italia
5. Holanda
6. Bélgica
7. Luxemburgo
8. Suiza
9. Austria
10. España
11. Portugal
12. Dinamarca
13. Suecia
14. Hungría
15. Polonia
16. República Checa
17. Eslovaquia
18. Eslovenia
19. Croacia
20. Grecia
21. Turquía
México
Brasil
Argentina
13
Rusia
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2
15
5 1
16
7
17
9
3 8 18 14
19
4
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20
6
21
Israel
China
Tailandia
Corea del Sur
Japón
Taiwan
Singapur
Sudáfrica
Australia
Nueva Zelanda
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Una rica historia
Se funda la corporación Freightliner.
Daimler-Benz introduce nuevos principios de ingeniería y diseños, no
sólo para automóviles sino también para vehículos comerciales.
Daimler-Benz adquiere Freightliner y con esto
Freightliner Credit Corporation, las cuales más tarde
serían renombradas como Mercedes-Benz Credit
Corporation.En el Motor Show de Ginebra,
Mercedes-Benz se convierte en la primera empresa
fabricante de motores del mundo que introduce la
bolsa de aire para el conductor.
1883
1886
1902
1926
1942
1950
1981
Benz & Cie y Daimler-Motoren-Gesellschaft, antiguos competidores,
se fusionan bajo el nombre de Daimler-Benz AG.
Gottlieb Daimler y Wilhelm Maybach desarrollan el primer automóvil
moderno del mundo, llamado Mercedes, nombre inspirado en la hija de
Emil Jellinek: Mercedes. Jellinek, un exitoso hombre de negocios y piloto
de carreras, insta a Daimler a producir autos nuevos y más veloces y
también desempeña un papel importante en su venta.
Nacen los dos primeros automóviles del mundo, desarrollados de forma
independiente, por Karl Benz y Gottlieb Daimler.
Gottlieb Daimler desarrolla el primer motor de alta velocidad en
colaboración con Wilhem Maybach.
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1983
Mercedes-Benz Credit
ingresa al mercado de
financiamiento de autos.
DaimlerChrysler
Services North America
registra un millón de
contratos en un año.
DaimlerChrysler Services North
America cuenta con 5,500
empleados que administran un
portafolio de $85 billones de
dólares y cerca de 5 millones de
contratos.
1984
1993
1999
2001
2004
Mercedes-Benz Credit y Chrysler Financial fusionan sus operaciones
bajo el nombre de DaimlerChrysler Services North America.
Mercedes-Benz Leasing inicia operaciones en México.
Mercedes-Benz Credit separa las operaciones de autos y camiones e
ingresa en los mercados de Brasil y Argentina.
Mercedes-Benz Credit ingresa al mercado canadiense.
La junta directiva de DaimlerChrysler vende 80.1
por ciento de las acciones de Chrysler Group -y
con esto a Chrysler Financial- a Cerberus Capital
Management, L.P. Los servicios financieros de la
compañía se dividen. Nace Daimler Financial
Services México. La recién formada empresa en
México contrata 40 nuevos empleados. Registra
cifras récord en adquisiciones y penetración.
Además, muestra un excelente porcentaje de
respuesta y resultados en la encuesta Great Place
to Work, así como un alto porcentaje de satisfacción de clientes y distribuidores de autos y
vehículos comerciales.
2007
2008
Las cuatro empresas del Grupo
Daimler, Daimler Financial
Services México, Daimler
Vehículos Comerciales México,
Mercedes-Benz México y
Daimler México comparten
oficinas en Torre Arcos 2, en
Bosques de las Lomas, Ciudad
de México.
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Nuestros productos a nivel mundial
A nivel mundial nuestras marcas comprenden: Mercedes-Benz, smart, AMG, Maybach,
Freightliner, Western Star, Fuso, Sterling Trucks, Detroit Diesel, Setra, Thomas Built Buses
y Orion, Daimler Financial Services y Mercedes-Benz Financial.
Autos
Vehículos Comerciales
Motores
Autobuses
Servicios Financieros
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Daimler Financial Services México:
Esencia del negocio
Visión
Ser la primera opción como proveedor de servicios financieros para nuestros distribuidores y clientes
en sociedad con nuestras marcas automotrices.
Misión
Estamos comprometidos en brindar excelentes servicios financieros, los cuales:
• Crean valor a nuestras marcas, distribuidores y clientes.
• Contribuyen al éxito financiero del Grupo Daimler.
• Proveen oportunidades gratificantes a nuestros empleados y comunidades.
Nuestros valores centrales seguirán reflejando nuestra manera de hacer negocios
•Integridad, apertura y respeto.
•Responsabilidad financiera y social.
•Gente inspirada y facultada.
•Enfoque al cliente.
•Compromiso con la excelencia.
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Integridad, apertura y respeto
•Nos tratamos el uno al otro de manera justa y con respeto.
•Valoramos las relaciones basadas en la confianza, la
honestidad, la transparencia y las buenas intenciones de
cada uno.
•Somos francos y hablamos de los asuntos abiertamente,
abordándolos de frente y con franqueza.
•Reaccionamos de forma constructiva ante los errores y los vemos como una oportunidad para mejorar.
Enfoque al cliente
• Nuestros productos, servicios y procesos satisfacen las
necesidades de nuestros clientes, distribuidores y socios de
marca.
• En cada acción que emprendemos, sabemos quiénes
son nuestros clientes internos y externos; conocemos y
trabajamos para satisfacer y exceder sus expectativas.
• Valoramos la relación con nuestros socios de marca y
distribuidores.
Responsabilidad financiera y social
•Generamos valor sustentable para nuestros clientes,
distribuidores, socios de marca y accionistas.
•Entregamos resultados financieros positivos y nos tomamos
en serio nuestra responsabilidad social.
•Nos sentimos responsables de administrar nuestros recursos
de una manera eficaz.
•Somos socios fiables y congruentes en nuestras acciones.
Compromiso con la excelencia
•Estamos comprometidos a encontrar las mejores soluciones
y nos esforzamos constantemente por ser los mejores en lo
que hacemos.
•Compartimos las mejores prácticas y mejoramos
constantemente.
•Valoramos el aprendizaje continuo.
•Nos apoyamos unos a otros para hacer el mejor trabajo
posible. Reconocemos y recompensamos la excelencia.
Gente inspirada y facultada
•Estamos apasionados y entusiasmados con nuestro trabajo.
•Nos concentramos en los talentos y potenciales de la gente y
los apoyamos y ubicamos hacia el éxito.
•Actuamos como emprendedores y personalmente nos
hacemos responsables de lograr nuestras metas, de nuestro
éxito y de la reputación de nuestra compañía.
•Aprovechamos nuestra creatividad y las ideas constructivas
y tenemos el poder de tomar decisiones en nuestra
área laboral.
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Expertos en financiamiento
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Daimler Financial Services México
Para nuestra compañía, México es un mercado importante para el financiamiento de autos y
vehículos comerciales de carga y de pasaje. Por esta razón, nuestros servicios financieros respaldan
las ventas de los autos y vehículos comerciales del Grupo.
En Daimler Financial Services México financiamos:
•Autos.
•Tractocamiones.
•Camiones.
•Autobuses (urbanos, suburbanos y foráneos).
•Vans.
•Seguros.
•Unidades seminuevas.
•Accesorios (cajas, jaulas, tolvas, equipos de refrigeración y localizadores).
•Infraestructura y Plan Piso para distribuidores.
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Daimler Financial Services México
Para cubrir las crecientes necesidades de financiamiento de autotransporte, cerca de 150
colaboradores proveen de servicio excepcional y soluciones financieras a la medida de los
requerimientos de distribuidores y clientes en el país.
•92 distribuidores y puntos de servicio de las marcas Freightliner, Sterling, Mercedes-Benz y Sprinter.
•21 distribuidores con más de 30 puntos de venta de automóviles Mercedes-Benz y smart.
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Nuestros servicios financieros
Un amplio conocimiento financiero, las más atractivas tasas del mercado y una alta innovación en
sistemas de información se complementan para dar el mejor apoyo a los clientes en su búsqueda del
mejor plan de financiamiento.
Contamos con expertos en financiamiento de flotas, menudeo y distribuidores (plan piso) que, de
acuerdo con las necesidades y perfiles de cada cliente, arman los planes de financiamiento más
adecuados y asequibles.
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Daimler Financial Services México
Ofrecemos los siguientes servicios financieros, adaptados a las necesidades de pago de
nuestros clientes:
CRÉDITO DIRECTO
A través de este producto financiero se realiza el
préstamo de una cantidad de dinero para adquirir un
vehículo. El contrato del préstamo regularmente está
sujeto al pago de intereses con base en una tasa anual
predeterminada y plazos de hasta 60 meses.
La propiedad fiscal del vehículo es del cliente. Este tipo
de crédito permite adquirir un vehículo con un mínimo
de inversión y de requisitos, asegurando pagos fijos y sin
penalidad por prepago.
ARRENDAMIENTO FINANCIERO
Es el producto financiero a través del cual se otorga el
uso o goce temporal de un vehículo por un periodo de
tiempo forzoso. El cliente se obliga a liquidar en pagos
parciales una cantidad de dinero determinada que cubra
el valor de adquisición del vehículo. Al término del plazo
convenido existe la opción de compra del vehículo por
parte del arrendatario.
ARRENDAMIENTO PURO
Con éste se otorga el uso o goce de un vehículo por un
periodo de tiempo determinado, pagando solamente
una renta mensual. El vehículo es propiedad de
Daimler Financial Services México durante la vigencia
del contrato. Al finalizar el contrato se puede realizar
una prórroga o simplemente devolver el vehículo al
arrendador.
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Requisitos para una aprobación de crédito ágil
Personas físicas:
Solicitud de crédito
Comprobante de ingresos
Comprobante de domicilio
Identificación oficial
Personas morales:
Solicitud de crédito
Comprobante de domicilio
Declaración de impuesto anual
Acta constitutiva
Poder del representante legal
Identificación oficial
Estados financieros parciales
Estados de cuenta bancarios
Tiempos de respuesta a las solicitudes de crédito:
Menudeo*
Flotas*
1 día
2 días
Este es el tiempo de respuesta en caso
de contar con el expediente completo del
cliente.
*DFSM ha otorgado la aprobación de créditos
para vehículos comerciales en un tiempo récord
de 24 horas, y en tan sólo 15 minutos para la
pre-aprobación de un crédito para autos MercedesBenz.
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Daimler Financial Services México
Daimler Financial Services México 21
Nuestras marcas: calidad,
innovación y seguridad
En México, nos encargamos de financiar calidad, innovación y seguridad en los vehículos comerciales
y automóviles de las marcas del Grupo.
Para muestra, Freightliner, considerado como el primero en ofrecer transmisión automática y motor
electrónico en un tractocamión. Además, recientemente, Freightliner introdujo un nuevo sistema
de dirección –Cremallera&Piñón- que alarga la vida de los neumáticos y mejora el desempeño y
conducción de las unidades.
Qué decir de los autobuses Mercedes-Benz, que cuentan con una variedad de modelos adaptados
a las necesidades de autotransporte de pasaje urbano, intermunicipal y foráneo. Los 110 años de
experiencia en la fabricación de autobuses a nivel mundial se suman al manejo de tecnología de
punta, diseño e ingeniería de confort en el transporte de pasajeros. Con orgullo podemos decir que
actualmente, 6 de cada 10 autobuses que circulan en el país son Mercedes-Benz.
De los segmentos anteriores -autobuses, camiones y tractocamiones- hemos financiado el 55.6 por
ciento de las ventas, tan sólo en el primer semestre de 2008.
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Daimler Financial Services México
En el segmento de vans, Sprinter no sólo fue la primera unidad en su tipo sino que revolucionó
el sistema de reparto en México, por ser el vehículo a diesel más rentable, seguro y cómodo del
mercado, con una amplia capacidad de carga. Gracias a la tecnología de punta de Mercedes-Benz,
Sprinter cuenta con una alta eficiencia en combustible y los más largos intervalos de mantenimiento
en el mercado. De enero a junio de 2008 hemos financiado 65.6 por ciento de las ventas.
En el ramo automotriz, smart es la vanguardia en diseño, frescura, atrevimiento y alta tecnología
de seguridad en dimensiones ultra compactas, además de ser el creador del concepto de movilidad
personal para las grandes urbes. En el primer semestre de 2008 hemos financiado 41.9 por ciento de
las ventas.
Los automóviles Mercedes-Benz se mantienen como la marca de lujo más reconocida a nivel
mundial, no sólo por su diseño y comodidad incomparables, sino por su perfección técnica que se
logra a través de una constante investigación y desarrollo tecnológicos. De enero a junio de 2008,
hemos logrado financiar 44.8 por ciento de las ventas.
Maybach es la máxima referencia de lujo y distinción disponible en el mundo. Es considerado un
automóvil de desarrollo artesanal, pues la exquisitez de sus acabados conjuga perfectamente con las
últimas innovaciones tecnológicas de Mercedes-Benz.
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Nuestra gente
Le debemos nuestro pasado y futuro a nuestra gente. La historia de éxito de la financiera se debe a
la retención y desarrollo de nuestro talento clave.
Para ello impulsamos a nuestra gente a que dé lo mejor de sí. No sólo definen los objetivos del año
y los cumplen sino que también participan en la mejora continua de nuestra empresa, a través del
envío de ideas innovadoras que buscan:
•Mejorar procesos de trabajo existentes.
•Incrementar la rentabilidad.
•Eficientar la comunicación entre departamentos.
•Generar nuevas oportunidades de negocio.
•Ayudar a brindar un mejor servicio al cliente y/o distribuidor.
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Daimler Financial Services México
Nuestros colaboradores se sienten bien trabajando aquí. Así lo demuestran los resultados de la
última encuesta del Great Place to Work, que ubicaron a Daimler Financial Services México en la
posición número 21 de las 100 mejores empresas para trabajar, de acuerdo con esta evaluación
nacional.
Juntos seremos el Número 1
•Número 1 en rentabilidad
•Número 1 en satisfacción al cliente
•Número 1 en satisfacción a los distribuidores
•Número 1 en radio de operación
•Ser una de las 10 mejores empresas para trabajar
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Responsabilidad social: valor central
Nuestra empresa se encuentra plenamente comprometida con el valor de la Responsabilidad social,
pues sólo a través de su puesta en práctica nos consolidaremos como una compañía comprometida
con su comunidad.
Los proyectos de responsabilidad social se agrupan en tres categorías:
•Relaciones con la Comunidad: consiste en donativos a instituciones o fundaciones que
promueven y apoyan el desarrollo comunitario.
•Voluntariado: consiste en el apoyo libre de nuestros colaboradores en alguna actividad de
responsabilidad social.
•Patrocinio: consiste en el apoyo económico de algún programa o evento que promueva el
desarrollo social, la educación, el arte o la cultura.
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Daimler Financial Services México
Las áreas clave en las que nos enfocamos son:
•Educación de niños y adultos de escasos recursos.
•Desarrollo social de instituciones, comunidades, asilos y
orfanatos.
•Arte y cultura (museos y festivales).
Apoyamos organizaciones que…
•No tengan un fin de lucro o algún estatus similar.
•Promuevan una o más de nuestras áreas clave.
•Promuevan el desarrollo de la comunidad en donde
trabajamos y vivimos.
•Lleguen a nuestras audiencias clave.
•Ofrezcan resultados tangibles y medibles.
•Ofrezcan reconocimiento de calidad y oportunidades de
relaciones públicas para posicionar a nuestra empresa.
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Socios de marca y
distribuidores: una mancuerna
perfecta
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Daimler Financial Services México
Nuestros socios de marca son parte fundamental de nuestro negocio. Gracias a ellos podemos
ofrecer calidad en los vehículos comerciales -camiones, tractocamiones, autobuses y vans- y
automóviles que financiamos para armar una mancuerna perfecta.
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Socios de marca
Daimler Vehículos Comerciales México S. de R. L. de C. V.
Plantas: Santiago Tianguistenco, Estado de México; Villa de García, Nuevo León
y Centro Internacional de Distribución de Partes (CIDP), Villa de Pozos,
San Luis Potosí.
Productos: Camiones y tractocamiones Sterling y Freightliner, vans Sprinter y
Autobuses Mercedes-Benz.
Número de colaboradores: 2,933
Red de distribuidores:
92
Principales mercados:
México, Estados Unidos, Canadá, Caribe, Centro y Sudamérica.
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Daimler Financial Services México
Daimler México S. A. de C. V.
Servicios:
Corporativos, legales, de impuestos, relaciones gubernamentales y
tesorería al interior del Grupo.
Número de colaboradores:
26
Misión:
Agregar valor al Grupo a través de sinergias con cada una de las
empresas que conforman al Grupo Daimler.
Mercedes-Benz México, S. de R. L. de C. V.
Plantas: Ninguna en México.
Productos: 14 diferentes modelos de Mercedes-Benz, dos modelos de Maybach
y dos modelos de smart.
Número de colaboradores: 60
Red de distribuidores:
21 distribuidores con más de 30 puntos de venta en todo el país y
dos talleres de servicio autorizado Mercedes-Benz.
Principales mercados:
México.
Daimler Financial Services México, S. de R. L. de C. V.
Servicios:
Financiamiento a clientes y distribuidores de autos y vehículos comerciales.
Productos:
Crédito directo, arrendamiento financiero y arrendamiento puro.
Número de colaboradores:
148
Visión:
Ser la primera opción como proveedor de servicios financieros para nuestros distribuidores y clientes
en sociedad con nuestras marcas automotrices.
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Red de distribuidores en México
Desde 1993, año en que la financiera inició operaciones, hemos creado una relación de negocios muy estrecha con los
distribuidores. Tal es el caso de la relación con ADAVEC (Asociación de Distribuidores Daimler Vehículos Comerciales
México) y ADIME (Asociación de Distribuidores de Automóviles de Mercedes-Benz). Con ellos hemos trabajado desde hace
15 años, a través de sus diversas agencias distribuidoras, para cubrir las necesidades de financiamiento de transporte en
prácticamente todas las ciudades del país.
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Asesores Financieros Profesionales
Con el fin de apoyar el desarrollo y profesionalización del equipo de personas que trabaja con distribuidores de autos
y vehículos comerciales, desde 2005 en Daimler Financial Services México iniciamos el proyecto de actualización y
capacitación de los Asesores Financieros Profesionales (AF-Pro) de cada una de las distribuidoras, en temas como
matemáticas financieras, interpretación, análisis de estados financieros y procesos del negocio (operaciones, cobranza,
crédito...).
Con este programa de capacitación hemos creado un equipo profesional de Asesores que comprende la importancia
que hoy en día tiene el financiamiento como herramienta de apoyo para sus ventas y que conoce a fondo los procesos y
productos de nuestra empresa financiera.
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Daimler Financial Services México
Folleto producido por el área de Comunicación.
Daimler Financial Services México
Tiraje: 1000 ejemplares
Agosto, 2008
Diseño e impresión: Klein und Gross
México.
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Daimler Financial Services México, S. de R. L. de C. V.
Avenida Paseo de los Tamarindos 90, Torre 2
Piso16, Bosques de las Lomas
Cuajimalpa, 05120
México, D. F.
Tel. (55) 4155 2000