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SERVICIO AL CLIENTE EL CONOCIMIENTO Y EL COMPROMISO Resaltar la importancia que tiene, el conocimiento y el compromiso, tanto para nuestros empleadores como para nosotros mismos. Siempre nos han hablado de los principios y de los valores, nos han dicho que los principios se adquieren durante nuestros primeros años, en nuestro hogar y en nuestro colegio; la principal característica de los principios es la de no tener término medio; por ejemplo, no se es medio honesto, se es honesto o se es deshonesto; se es leal o desleal, pero no medio leal, se es respetuoso o grosero, pero no medio respetuoso. En cambio los valores con estudio, voluntad o perseverancia se pueden adquirir o incrementar. El COMPROMISO es un principio y el CONOCIMIENTO un valor. En las empresas los responsables de la selección de los empleados generalmente le asignan en orden de importancia un 80% al compromiso y solo un 20% al conocimiento. Medir el conocimiento es muy tangible y resulta sencillo, pero medir el compromiso no es una tarea sencilla y a esto se han dedicado los psicólogos mediante test especiales. En una ciudad de Colombia al inicio de un contrato de servicios, se requería un supervisor para corte y reconexión. Se presentaron varios candidatos y dentro de ellos se seleccionó a una persona que tenía las siguientes características: bachiller, técnico en electricidad, técnico electricista de un instituto reconocido, cursos de sistemas y además se había acabado de graduar de administrador de empresas. Como pueden ver un buen prospecto para dirigir un proyecto en corto tiempo; pero no resulto así, llegaba tarde, no asistía a reuniones, no presentaba informes, no programaba el trabajo, no controlaba, es decir cero compromiso y por esto no continúo en la empresa. Esta es la razón para que este principio tenga tanto valor dentro de una organización. Recuerde que el primer compromiso es con uno mismo. EL SERVICIO TRATADO COMO UN PRODUCTO El servicio es un producto que pasa por un proceso normal de fabricación y comercialización, es decir, se debe producir con calidad, se debe pesar o medir y se debe entregar a tiempo. La energía eléctrica se debe generar, transmitir y distribuir con calidad de voltaje, además se debe entregar bien medida y sin interrupciones del servicio. Como observamos en nada se diferencia con cualquier otro producto, por lo tanto se debe cumplir con estos tres requisitos.