Boletas robadas o extraviadas: Solo aplica para

POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Cambio de boletas dañadas o deterioradas:
En estos casos usted deberá:
1.
Comunicarse con la línea de servicio al cliente de Tu Boleta y registrar su caso.
2.
Enviar las boletas dañadas o deterioradas inicialmente escaneadas al siguiente
correo: [email protected]
En caso de ser aceptada la solicitud deberá asumir por costos administrativos la
suma de CINCO MIL PESOS M/CTE ($5.000) por cada Boleta reimpresa.
Una vez confirmada la aprobación del trámite deberá acerca a nuestras oficinas
principales con la boleta física para realizar el cambio y realizar el pago por la
reimpresión.
Si usted se encuentra en una ciudad diferente a Bogotá deberá la(s) boleta (s)
deteriorada por correo certificado a nuestras oficinas principales, acreditando el
pago de los costos administrativos enunciados para proceder a situarle la nueva
boleta
Posteriormente se le informará donde y cuando reclamar las nuevas boletas.
3.
4.
5.
6.
Cambio de Función y/o Cambio de Localidad: Este trámite está sujeto a la aprobación
por parte del Empresario del Espectáculo público y a la disponibilidad del mismo.
1.
Comunicarse con la línea de servicio al cliente de Tu Boleta y registrar su caso.
2.
En caso de ser aceptada la solicitud deberá asumir por costos administrativos la
suma de QUINCE MIL PESOS M/CTE ($15.000) por cada Boleta objeto de cambio.
Una vez confirmada la aprobación del trámite deberá acercarse a nuestras oficinas
principales con la boleta física (Si ya está impresa) para realizar el cambio y
realizar el pago por la reimpresión.
Si la boleta no está impresa, deberá acreditarnos vía correo electrónico el pago del
costo administrativo mencionado para proceder a situarle la nueva boleta.
Si usted se encuentra en una ciudad diferente a Bogotá y la boleta ya fue impresa,
deberá remitirla por correo certificado a nuestras oficinas principales, acreditando
el pago de los costos administrativos enunciados para proceder a situarle la nueva
boleta.
Posteriormente se le informará donde y cuando reclamar las nuevas boletas.
3.
4.
5.
6.
Boletas robadas o extraviadas: Solo aplica para compras realizadas con tarjeta
de crédito, para eventos numerados y que cuenten con control de accesos.
1.
Comunicarse con la línea de servicio al cliente de Tu Boleta y registrar su caso.
2.
En caso de ser aceptada la solicitud deberá asumir por costos administrativos la
suma de QUINCE MIL PESOS M/CTE ($15.000) por cada Boleta objeto de cambio.
Una vez confirmada la aprobación del trámite deberá acercarse a nuestras oficinas
principales o remitirnos vía correo certificado los siguientes documentos:
 Denuncio Penal por hurto de las boletas o demanda de cancelación de
títulos, presentada ante la Fiscalía o un juez según sea el caso.
3.

4.
El denuncio deberá contener detalle de las boletas, es decir y por lo menos
la ubicación adquirida, precio, fecha y forma de pago, y detalle de la
perdida;
 Copia de la cedula de quien realizo la transacción
 Diligenciar formato tu boleta (anexo 2)
De ser aprobada la entrega de nuevas boleta y previamente acreditado el pago de
los costos administrativos enunciados anteriormente; se le informará donde y
cuando reclamar las boletas.