nota de prensa osiptel prohibe condicionamientos para migrar de

NOTA DE PRENSA
OSIPTEL PROHIBE CONDICIONAMIENTOS PARA MIGRAR DE UN
PLAN TARIFARIO A OTRO EN TELEFONIA FIJA
§
La norma establece los derechos de los usuarios respecto de las
migraciones en telefonía fija.
§
Las empresas operadoras no podrán condicionar la migración solicitada por
el usuario, salvo las excepciones formuladas por OSIPTEL.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL, publicó
hoy la norma que regula el derecho del abonado del servicio de telefonía fija a contratar y a
migrar a los distintos planes tarifarios que ofrezcan las empresas operadoras.
En el mercado existen actualmente una diversidad de planes tarifarios, motivo por el cual es
necesario fijar las disposiciones que faciliten y garanticen el respeto de los derechos que
tienen los usuarios que requieren contratar o pasar de un plan tarifario a otro. De esta
manera quedan establecidas las reglas y mecanismos que permitan que los usuarios puedan
contratar, sin restricciones no justificadas, los distintos servicios, así como la posibilidad que
puedan migrar en cualquier momento.
Es importante que los usuarios conozcan que las empresas operadoras del servicio de
telefonía fija están prohibidas de imponer las siguientes prácticas o condiciones que afecten
el derecho a solicitar la migración o restrinjan la aceptación de ésta: (i) imposición de
penalidades o cualquier modalidad de sanción, (ii) condicionar el derecho al pago de un cargo
o cualquier otra modalidad de pago por concepto de migración, (iii) condicionar el derecho al
transcurso de un determinado plazo mínimo de tiempo, salvo en los contratos a plazo
determinado, (iv) condicionar el derecho a que el abonado no hubiere iniciado un
procedimiento de reclamos.
Asimismo, la empresa no podrá condicionar la migración al pago o entrega de una garantía
por alguna deuda del servicio telefónico, salvo en los siguientes casos: cuando el nuevo plan
tarifario elegido por el usuario sea más caro e incremente el riesgo de incumplir con el pago
de la deuda, o cuando el servicio se encuentre cortado, o si la empresa hubiera otorgado
facilidades de pago o refinanciamiento de la deuda al usuario y éste haya incumplido con el
pago.
De otro lado, los abonados que contrataron el servicio de telefonía fija pagando el cargo único de
instalación, inclusive habiéndose acogido a una oferta, no deberán pagar un nuevo cargo por
dicho concepto en caso de solicitar la migración.
En cuanto a aquellos abonados que contrataron el servicio de telefonía fija sin haber pagado por
cargo de instalación del servicio, y que se encuentren sujetos a un plazo forzoso, el mismo que
no podrá ser mayor a 6 meses, podrán migrar cumpliendo determinados requisitos.
Las empresas operadoras no podrán negar la migración solicitada por el usuario por
inexistencia de facilidades técnicas, excepto en aquellos casos en que OSIPTEL determine
que efectivamente no existan.
En cuanto a la comunicación de la aceptación o no de la solicitud de migración, la empresa
operadora está en la obligación de informar de inmediato si procede o no la misma o la
necesidad de un plazo mayor para la evaluación del caso, el mismo que no podrá exceder de
5 días calendario. Si el usuario no recibiera la comunicación en el plazo señalado, se
considerará como aceptada su petición. En la norma, también ha quedado establecido el
plazo en que deberá efectuarse la migración, que no será mayor de 15 días calendario; en el
caso que la empresa operadora no cumpla con este plazo o se negara a aceptar la solicitud
de migración, el usuario podrá iniciar un procedimiento de reclamos.
En virtud de la importancia de contar con un marco legal de protección al usuario que sea
supervisable, la norma también ha previsto que en el caso que las empresas operadoras
incumplieran alguno de los puntos establecidos en la resolución, ellas serán sancionadas de
acuerdo a la infracción que cometan, pudiendo llegar a imponerse multas de hasta 150 UIT.
La norma se encuentra publicada también en la página web de OSIPTEL:
http://www.osiptel.gob.pe. Para cualquier consulta puede comunicarse al 225-1313 o visitar
nuestras oficinas.
OSIPTEL - Gerencia de Comunicación Corporativa y Servicio al Usuario
Teléfono 225 1313
Lima, 15 de abril de 2003
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