CONDICIONADO GENERAL PRODUCTO

CONDICIONADO GENERAL PRODUCTO MULTIASISTENCIA SURA
(1) OBJETO: PRODUCTO MULTIASISTENCIA SURA
El presente documento forma parte del Contrato de Prestación de Servicios que
celebran, por una parte MOK PERÚ S.A.C en adelante MOK y de otra, SEGUROS SURA
S.A. en adelante SURA.
MOK brindará a los Afiliados y a sus Beneficiarios, los servicios que se indican en las
presentes Condiciones Generales de contratación y que se refieren a una o varias
contingencias que puedan sufrir los clientes de SURA.
(2) OBLIGACIONES DE MOK
MOK asume las siguientes responsabilidades y obligaciones:





Mantener en operación permanente su servicio de atención telefónica y de
recepción de solicitudes de asistencias. Este servicio debe operar las 24 horas
del día, todos los días del año, incluidos los días sábados, domingos y
festivos.
Brindar los servicios a los beneficiarios en forma directa o a través de
terceros bajo su propia responsabilidad, únicamente se brindará los servicios
de asistencia contratados y que se detallan en el condicionado de acuerdo al
producto.
En forma excepcional, y siempre que hubiese sido autorizado previamente
por MOK, se rembolsarán a los beneficiarios los gastos o beneficios
contemplados en los planes contratados y detallados al final de estas
condiciones generales.
Brindar a los beneficiarios una rápida y apropiada atención de los servicios de
asistencia que requieran en virtud de los planes contratados y detallados al
final de estas condiciones generales.
MOK, en orden de facilitar la atención a los beneficiarios de los servicios de
las asistencias, pondrá a disposición un número exclusivo para Lima y
Provincias. El cliente deberá comunicarse al número de asistencia entregado,
01-7006693 para Lima.
(3) PERSONAS BENEFICIARIAS DE LOS SERVICIOS
Son aquellas personas consideradas en el envío mensual de información, que entrega
SURA a MOK. El beneficio se otorga al titular, esposa (o) e hijos (menores de 18 años) y
en caso sea soltero, padres. Se darán los servicios detallados en el presente documento
a los beneficiarios que se especifiquen en la descripción de las condiciones.
Cada vez que en estas condiciones generales se use la expresión AFILIADO, se entiende
que ella incluye a todas las personas mencionadas en este artículo. Para gozar de los
beneficios el titular del servicio debe haber pagado previamente alguno de los planes
detallados en el condicionado de seguros.
(4) OBLIGACIONES DEL AFILIADO
El AFILIADO / Titular estará obligado en todos los casos y para todos los servicios que le
serán brindados por MOK a:



Mantenerse al día en el pago de los servicios.
Obtener la autorización expresa de MOK a través de la central operativa
antes de comprometer cualquier gasto o realizar acciones por iniciativa
propia.
El AFILIADO debe identificarse como tal ante MOK para poder prestarle los
servicios. Entre los datos que se le solicitarán (se solicitarán algunos o todos,
dependiendo del tipo de servicio requerido) están:
-
Nombre y Apellidos (*).
DNI (*).
Dirección
Número de Teléfono
Tipo de servicio que precise
*Información obligatoria para todo tipo de asistencia.
Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, MOK le prestará al AFILIADO los
servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos,
condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que el AFILIADO no cumpla con los requisitos indicados, MOK no asumirá
responsabilidad ni gasto alguno relacionado con los servicios relacionados con el
presente contrato ni frente a SURA ni frente al AFILIADO.
(5) DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO:
MULTI ASISTENCIA MOK - PLAN BASE
Coberturas
Anuales
Eventos
Anuales
S/. 200 por
evento.
S/. 200 por
evento.
S/. 200 por
evento.
S/. 200 por
evento.
Ilimitado
Dos (2)
Eventos.
Dos (2)
Eventos.
Dos (2)
Eventos.
Dos (2)
Eventos.
Ilimitados.
Orientación Médica Telefónica
Traslado Médico Terrestre (Ambulancia)
Sin Límite.
Ilimitados.
Por Accidente
Sin Límite.
Por Enfermedad Grave
Envío y Coordinación de Médicos a Domicilio
Referencias de Especialistas, Clínicas y
Hospitales
Envío de Medicamentos a Domicilio
Chequeo de Colesterol o Glucosa
Enfermera a Domicilio (Suero e Inyecciones)
Sin Límite.
Copago S/. 35.
Dos (2)
Eventos.
Dos (2)
Eventos.
Ilimitados.
Sin Límite.
Conexión
Hasta S/. 250.
Copago S/. 25.
Ilimitados.
Sin Límite.
Un (1) Evento.
Ilimitados.
Servicios
Asistencia Hogar
Envío y pago de Cerrajero por Emergencia
Envío y pago de Gasfitero por Emergencia
Envío y pago de Electricista por Emergencia
Envío y pago de Vidriero por Emergencia
Referencias de Técnicos en la Localidad
Asistencia Médica
Asistencia Vial
Traslado del Vehículo por Accidente o Avería
Cerrajería Vial
Asistencia en Viaje Nacional
Traslado del Vehículo por Accidente o Avería
Auxilio Vial
Hotel por Accidente Automovilístico
Hotel por Robo total del Automóvil
S/. 300 por
evento.
S/. 100 por
evento.
Un (1) Evento.
Dos (2)
Eventos.
S/. 300 por
evento.
S/. 200 por
evento.
S/. 200 por
evento.
S/. 200 por
Dos (2)
Eventos.
Dos (2)
Eventos.
Dos (2)
Eventos.
Dos (2)
evento.
S/. 200 por
evento.
S/. 200 por
evento.
Sin Límite.
Eventos.
Dos (2)
Eventos.
Dos (2)
Eventos.
Ilimitados.
Asistencia Legal en caso de robo de Domicilio
Asistencia Legal en caso de robo del vehículo
Asistencia Legal en caso de fallecimiento del
titular
Asesoría Legal Telefónica
Otros Servicios
Sin Límite.
Sin Límite.
Un (1) Evento.
Un (1) Evento.
Sin Límite.
Sin Límite.
Un (1) Evento.
Ilimitados.
Servicios de Referencia y Coordinación
Sin Límite.
Ilimitados.
Renta del Auto por Accidente Automovilístico
Renta del Autopor Robo total del Automóvil
Transmisión de Mensajes Urgentes
Asistencia Legal
ASISTENCIA HOGAR

Gasfitería por Emergencia: En caso de rotura o desperfecto accidental de
cañerías, estanques de artefactos sanitarios, llaves u otras instalaciones fijas de
agua de la vivienda afiliada, que originen la necesidad de reparar la rotura o
avería en forma inmediata, MOK coordinará el envío a la brevedad de un técnico
especializado que realizará las labores necesarias para restablecer el servicio,
siempre y cuando el estado de las redes de la vivienda afiliada lo permitan y la
avería no se deba a responsabilidad de la empresa sanitaria correspondiente al
domicilio o esté dentro de la responsabilidad del mantenimiento periódico de las
redes.
Condiciones Particulares: El servicio aquí establecido se brindará hasta un monto
máximo de S/. 200 por evento, pudiendo solicitar el servicio hasta dos veces en
el año como máximo. El valor incluye el costo de los materiales, traslado del
operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como
llaves, grifos, etc.) deben ser provistas por el afiliado. Las instalaciones que
correspondan a bienes comunes o de edificios regidos por el régimen de la ley de
pisos o de propiedad horizontal o que sean de propiedad de terceros, no se
considerarán como pertenecientes a la vivienda afiliada aun cuando puedan estar
situadas en su recinto.

Vidriería por Emergencia: Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto
se produzca la rotura de alguno de los vidrios o cristales de puertas o de
ventanas que formen parte del perímetro y/o fachada exterior de la vivienda
afiliada poniendo en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de
terceros, MOK enviará a la brevedad un técnico que procederá a la reposición del
elemento, siempre y cuando las condiciones del día y la hora lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aquí establecido se brindará hasta un monto
máximo de S/. 200 por evento, pudiendo solicitar el servicio hasta dos veces en
el año como máximo.

Electricista por Emergencia: Cuando a consecuencia de una avería súbita e
imprevista en las instalaciones eléctricas propias de la vivienda afiliada se
produzca un corte de energía eléctrica total o parcial, MOK enviará a la brevedad
posible un técnico especializado en electricidad, para restablecer el suministro
de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las instalaciones del
inmueble lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aquí establecido se brindará hasta un monto
máximo de S/. 200 por evento, pudiendo solicitar el servicio hasta dos veces en
el año como máximo. El valor incluye el costo de los materiales, traslado del
operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como
llaves termomagnéticas, tableros, luminarias, interruptores, tomacorrientes,
etc.) deben ser provistas por el afiliado. Las instalaciones que correspondan a
bienes comunes o de edificios regidos por el régimen de la ley de pisos o de
propiedad horizontal o que sean de propiedad de terceros, no se considerarán
como pertenecientes a la vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en
su recinto.

Cerrajero por Emergencia: En caso de pérdida o extravío o inutilización de
chapas o cerraduras que haga imposible el ingreso o salida a la vivienda afiliada,
y que hagan necesaria la intervención de un cerrajero o de servicios de
emergencia, por no existir otras soluciones alternativas, MOK se obliga a enviar
con la mayor prontitud posible, un operario que realizará la reparación de
urgencia necesaria para restablecer la apertura y el correcto funcionamiento de
la chapa o cerradura.
Condiciones Particulares: El servicio aquí establecido se brindará hasta un monto
máximo de S/. 200 por evento, pudiendo solicitar el servicio hasta dos veces en
el año como máximo. El valor incluye el costo de los materiales, traslado del
operario y mano de obra. Si se genera la necesidad de cambio de la cerradura,
ésta debe ser provista por el beneficiario o afiliado asumiendo MOK el costo de
mano de obra y materiales necesarios para su instalación.

Referencia de Técnicos en la Localidad: Previa solicitud telefónica del AFILIADO,
MOK le proporcionará información actualizada sobre los técnicos cercanos a la
dirección de domicilio, MOK proporcionará el SERVICIO indicado en el párrafo
anterior únicamente en las ciudades capitales y áreas metropolitanas. En las
demás ciudades, MOK hará lo posible por ayudar al AFILIADO a contactar un
técnico con la mayor celeridad.
MOK no asumirá responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o
falta de la misma por parte de los técnicos contactados. En todo caso, los gastos
en que se incurran por la reparación deberán ser pagados por el AFILIADO con sus
propios recursos.
Condiciones Particulares: El AFILIADO en todo momento deberá supervisar la
prestación de los SERVICIOS, Este SERVICIO se prestará sin límite de costo y sin
límites de eventos.
ASISTENCIA MÉDICA

Orientación Médica Telefónica: Servicio de información proporcionado por
profesionales del área de la salud, operativo durante las 24 horas y los 365 días,
orientado a responder las inquietudes efectuadas por el AFILIADO y los
beneficiarios del mismo, en búsqueda de una solución u orientación sobre
enfermedades, dolencias, síntomas, malestares, imprevistos de salud, interacción
de medicamentos, seguimiento de enfermedades crónicas, medidas de auto
cuidado en salud, etc.
Condiciones Particulares: Cobertura ilimitada, sin máximos ni topes. Se brindará
la orientación tanto al afiliado como a su núcleo familiar, las 24 horas del día y
los 365 días del año. MOK no se hace responsable de las consecuencias derivadas
de estas orientaciones y los gastos en que incurra el AFILIADO correrán por su
propia cuenta. Queda entendido que el SERVICIO se prestará como una
orientación y el personal médico profesional en ningún momento diagnosticará o
recetará a un paciente vía telefónica.

Traslado Medico Terrestre (Ambulancia) por Accidente: En caso que el afiliado o
sus beneficiarios sufran un accidente que le provoque lesiones o traumatismos
tales que requieran su hospitalización, MOK podrá coordinar y cubrir el costo del
traslado en ambulancia terrestre hasta el centro hospitalario más cercano,
siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de no
existir, MOK podrá coordinar el traslado por medio de los servicios médicos
públicos en la localidad. El afiliado en todo momento deberá supervisar la
prestación de los servicios. El servicio de transporte en ambulancia considera al
“paciente” con un máximo de un acompañante. El tipo de ambulancia será
definido por el médico de MOK a cargo del procedimiento específico para cada
afiliado, dependiendo de la emergencia del afiliado o beneficiario.
Condiciones Particulares: La cobertura es de dos eventos al año sin un monto
máximo por evento.

Traslado Medico Terrestre (Ambulancia) por Enfermedad Grave: En caso que el
afiliado o sus beneficiarios requieran hospitalización por enfermedad grave, MOK
podrá coordinar y cubrir el costo del traslado en ambulancia terrestre hasta el
centro hospitalario más cercano, siempre y cuando exista la infraestructura
privada que lo permita. En caso de no existir, MOK podrá coordinar el traslado
por medio de los servicios médicos públicos en la localidad. El afiliado en todo
momento deberá supervisar la prestación de los servicios. El servicio de
transporte en ambulancia considera al “paciente” con un máximo de un
acompañante. El tipo de ambulancia será definido por el médico de MOK a cargo
del procedimiento específico para cada afiliado, dependiendo de la emergencia
del afiliado o beneficiario.
Condiciones Particulares: La cobertura es de dos eventos al año sin un monto
máximo por evento.

Referencia de Especialistas, Clínicas y Hospitales en la Localidad: Previa solicitud
telefónica del AFILIADO, MOK le proporcionará información actualizada sobre los
Especialistas, Clínicas y Hospitales cercanos a la dirección de domicilio, MOK
proporcionará el SERVICIO indicado en el párrafo anterior únicamente en las
ciudades capitales y áreas metropolitanas. En las demás ciudades, MOK hará lo
posible por ayudar al AFILIADO a contactar un Especialista con la mayor
celeridad.
MOK no asumirá responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o
falta de la misma por parte de los Especialistas contactados. En todo caso, los
gastos en que se incurran por la atención médica deberán ser pagados por el
AFILIADO con sus propios recursos.
Condiciones Particulares: El AFILIADO en todo momento deberá supervisar la
prestación de los SERVICIOS, Este SERVICIO se prestará sin límite de costo y sin
límites de eventos.

Envío y Coordinación de Médico a Domicilio: En caso que el afiliado requiera la
evaluación de un médico por alguna enfermedad o molestia, MOK gestionará el
envío de un médico general al domicilio o al lugar donde el afiliado indique
siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita en la localidad
donde se encuentre el afiliado. En las ciudades en las que no se cuente con
infraestructura adecuada, MOK podrá coordinar dicha asistencia médica por
medio de los servicios médicos públicos en la localidad. Los exámenes que deba
realizarse el afiliado, así como los medicamentos y demás gastos que deriven de
dicha asistencia médica, serán pagados por el afiliado con sus propios recursos. El
afiliado en todo momento deberá supervisar la prestación de los servicios. Este
servicio se prestará como una asistencia médica de emergencia, por lo que MOK
no se hace responsable por el chequeo personal del afiliado con un médico
especialista. La cantidad de eventos es ilimitada, sujeta a copago de S/. 35.00.

Envío de Medicamentos a Domicilio: En caso el afiliado requiera de
medicamentos, MOK coordinará con la farmacia que elija el afiliado el envío de
medicamentos a su domicilio o al lugar que señale el afiliado. Si hubiera costo de
los medicamentos será asumido por cuenta del afiliado.
Condiciones Particulares: Este servicio se brindará sin límite de monto ni eventos
al año.

Chequeo de Colesterol o Glucosa: Previa solicitud del afiliado MOK brindará el
acceso a la toma gratis de exámenes básicos de diagnóstico. El afiliado podrá
escoger entre: colesterol, hemograma, glucosa, orina y triglicéridos. El afiliado
podrá escoger uno de los 2 exámenes mencionados, que cubre hasta el tope de la
cobertura. Este servicio tiene un monto máximo por evento de S/. 250.00 y el
afiliado tiene derecho a tomarlo una vez al año, no acumulable para siguientes
periodos.

Enfermera a Domicilio (Suero e Inyecciones): En caso que el afiliado o sus
beneficiarios sufran un accidente o enfermedad grave que genere una necesidad
de aplicar suero o inyecciones al paciente, a solicitud del afiliado MOK podrá
coordinar y cubrir el costo de una enfermera a domicilio dentro de la zona de
cobertura que le brindará los cuidados necesarios de atención médica básica de
acuerdo a las indicaciones del médico del paciente. Esta cobertura no incluye
medicamentos de ningún tipo. El afiliado en todo momento deberá supervisar la
prestación de los servicios.
Condiciones Particulares: La cobertura no tiene límite de eventos al año, y está
sujeta a un co-pago de S/. 25.00 por visita.
ASISTENCIA VIAL

Traslado del Vehículo por Accidente o Avería: En caso de accidente
automovilístico o avería mecánica que no permita la circulación autónoma del
vehículo del afiliado, MOK gestionará y cubrirá el costo de los servicios de
traslado por evento en remolque grúa, al domicilio o taller, o al lugar indicado
por el afiliado o el equipo técnico de MOK, siempre y cuando el destino final sea
la ubicación más próxima al lugar del evento. Antes de proceder con el envío del
servicio, y en caso de haber un excedente en el costo, MOK se compromete a
comunicar al afiliado, el monto del mismo para su autorización previa, el cual
será pagado en forma inmediata por el afiliado con sus propios recursos al
prestador del servicio. Asimismo tendrá que ser el afiliado o alguno de sus
beneficiarios, quien haya estado a la conducción del vehículo del afiliado. En
todos los casos, el afiliado deberá acompañar a la grúa durante todo el trayecto
de traslado del vehículo del afiliado hasta el lugar indicado. Exceptuando los
casos en que él o los ocupantes tengan que ser trasladados a un centro
Hospitalario o Clínica, o que se encuentren imposibilitados para acompañar el
vehículo del afiliado.
Condiciones Particulares: Este servicio se prestará con un monto máximo por
evento de S/. 300.00 y un máximo de 1 eventos al año.
El recorrido de la grúa no tiene límite de kilometraje dentro del límite urbano y
en servicios de carácter urbano – rural (o viceversa) el afiliado sólo pagará la
diferencia. El valor por kilómetro de servicios efectuados fuera del límite urbano
será desde S/ 5.00 a un máximo de S/ 10.00 por kilómetro. La determinación
final de dicho valor dependerá de la zona geográfica donde se deba entregar la
Asistencia y de la infraestructura con que se cuente en esa zona. Para Asistencias
en zonas rurales se aplica todo lo señalado precedentemente para servicios
urbanos. Sin perjuicio de lo anterior, el tiempo para llegar a destino dependerá
de los kilómetros que se tienen que recorrer después de la zona considerada
como urbana. Una estimación de este tiempo será entregada al afiliado o
beneficiario al momento de la llamada solicitando esta asistencia.

Cerrajería Vial: En caso de pérdida o extravío o inutilización de chapas o
cerraduras que haga imposible el ingreso o salida del vehículo del afiliado, y que
hagan necesaria la intervención de un cerrajero o de servicios de emergencia,
por no existir otras soluciones alternativas, MOK coordinará, previo
requerimiento del afiliado, el envío de un operario que se encargará de la
reparación de urgencia necesaria para restablecer la apertura y el correcto
funcionamiento de la chapa o cerradura del vehículo del afiliado.
Condiciones Particulares: El servicio aquí establecido se brindará hasta por el
monto máximo de S/. 100.00 y un máximo de 2 eventos. El valor incluye el costo
de los materiales, traslado del operario y mano de obra. Si se genera cualquier
costo adicional como repuestos, chapas, duplicados de llave, etc., éstos deben
ser provistos por el beneficiario o afiliado asumiendo MOK el costo de mano de
obra y materiales necesarios para su instalación.
ASISTENCIA EN VIAJE NACIONAL

Traslado del Vehículo por Accidente o Avería: En caso de accidente
automovilístico o avería mecánica durante el viaje nacional, que no permita la
circulación autónoma del vehículo del afiliado y/o de los beneficiarios MOK
gestionará y cubrirá el costo de los servicios de traslado por evento en remolque
grúa, al taller, o al lugar indicado por el afiliado o el equipo técnico de MOK,
siempre y cuando el destino final sea la ubicación más próxima al lugar del
evento. Antes de proceder con el envío del servicio, y en caso de haber un
excedente en el costo, MOK se compromete a comunicar al afiliado, el monto del
mismo para su autorización previa, el cual será pagado en forma inmediata por el
afiliado con sus propios recursos al prestador del servicio. Asimismo tendrá que
ser el afiliado o alguno de sus beneficiarios, quien haya estado a la conducción
del vehículo del afiliado. En todos los casos, el afiliado deberá acompañar a la
grúa durante todo el trayecto de traslado del vehículo del afiliado hasta el lugar
indicado. Exceptuando los casos en que él o los ocupantes tengan que ser
trasladados a un centro Hospitalario o Clínica, o que se encuentren
imposibilitados para acompañar el vehículo del afiliado.
Condiciones Particulares: Este servicio se prestará con un monto máximo por
evento de S/. 300.00 y un máximo de 2 eventos al año. El servicio se prestará a
partir de 60 kilómetros del domicilio del afiliado.

Auxilio Vial: En caso de que el afiliado reporte durante su viaje nacional a MOK
que su vehículo necesita: Cambio de llanta por el repuesto en caso de pinchadura
en cuyo caso el afiliado deberá contar con la llanta de repuesto, suministro de un
máximo 2 galones de combustible que sólo será disponible a partir de 60
kilómetros del domicilio registrado por el afiliado o necesidad de paso de
corriente, MOK gestionará y cubrirá el costo del envío de personal técnico que se
encargue de dar solución al inconveniente respectivo, de tal manera que facilite
al vehículo del afiliado, por el que se solicitó el servicio, movilizarse por sus
propios medios.
Condiciones Particulares: Este servicio tiene una cobertura máxima por evento de
S/. 200.00 y un máximo de 2 eventos al año. Esta cobertura máxima contempla el
traslado de él o los Operarios, mano de obra y herramientas que se deban
utilizar. Dentro de la cobertura no se incluirá piezas o insumos como por ejemplo
el costo del combustible, el valor de remplazar la batería o el valor de un
neumático en caso que sea necesario remplazarlo o el auto no cuente con el
correspondiente repuesto, por lo que el afiliado deberá asumirlos de su cuenta y
cargo. En el servicio de suministro de gasolina, el costo de la gasolina
suministrada deberá ser cubierto por el afiliado, contra factura presentada. El
afiliado en todo momento deberá supervisar la prestación de los servicios.

Hotel por Accidente Automovilístico: Este servicio tiene una cobertura máxima
por evento de S/. 200.00 y un máximo de 2 eventos al año. MOK rembolsará los
gastos de hotel del AFILIADO únicamente por concepto de alojamiento, es decir,
sin extras, cuando a causa de un accidente automovilístico, el vehículo quede
imposibilitado de continuar andando.
Condiciones Particulares: Para obtener este beneficio, el vehículo deberá ser
internado en un taller mecánico por un mínimo de 2 días.

Hotel por Robo Total del Automóvil: Este servicio tiene una cobertura máxima
por evento de S/. 200.00 y un máximo de 2 eventos al año. MOK rembolsará los
gastos de hotel del AFILIADO únicamente por concepto de alojamiento, es decir,
sin extras, cuando a causa del robo total del vehículo.

Renta del Auto por Accidente Automovilístico: Este servicio tiene una cobertura
máxima por evento de S/. 200.00 y un máximo de 2 eventos al año. MOK
rembolsará los gastos en los que el AFILIADO incurra únicamente por concepto
de alquiler de vehículo, es decir, sin extras, cuando a causa de un accidente
automovilístico, el vehículo quede imposibilitado de continuar andando.
Condiciones Particulares: Para obtener este beneficio, el vehículo deberá ser
internado en un taller mecánico por un mínimo de 2 días.

Renta del Auto por Robo Total de Automóvil: Este servicio tiene una cobertura
máxima por evento de S/. 200.00 y un máximo de 2 eventos al año. MOK
rembolsará los gastos en los que el AFILIADO incurra únicamente por concepto de
alquiler de vehículo, es decir, sin extras, cuando sea requerido a causa del robo
total del vehículo.

Transmisión de Mensajes Urgentes: Ante la comunicación de un evento
importante que acaeciere a un AFILIADO, MOK transmitirá la noticia, en la
medida de sus posibilidades, a la persona indicada para comunicaciones en casos
de emergencias o, en su defecto, al agente de viajes interviniente. Cuando
fueren los familiares los interesados en transmitir mensajes de la misma
trascendencia al AFILIADO, MOK los cursará en la medida de sus posibilidades,
siempre y cuando los familiares y/o el agente de viajes suministren los teléfonos
y/o domicilios ocasionales que lo hicieren posible. Para el caso de que no se
transmita el mensaje a través de MOK, y lo hiciera el AFILIADO por su cuenta, el
gasto del mismo no será reembolsable.
ASISTENCIA LEGAL

Asistencia Legal en Caso de Robo de Domicilio: Si se presentare el robo del
domicilio del afiliado, previa solicitud vía telefónica del mismo, MOK pondrá a
disposición los servicios de un abogado para que lo asista y le brinde la asesoría
legal necesaria para la correcta presentación de las denuncias que fueran
necesarias de gestión inicial, ante las autoridades competentes, organismo de
investigación judicial y cualesquiera otras que sean necesarias dependiendo del
lugar donde se haya cometido el robo.
La responsabilidad de MOK consiste únicamente en la coordinación del abogado,
por lo que MOK no será responsable por el resultado de la consultoría realizada
por el profesional en derecho que atienda la consulta del afiliado. Todos los
gastos en que llegue a incurrir el afiliado durante la presentación de las
denuncias o posterior a la misma, serán pagados por el mismo con sus propios
recursos.
Condiciones Particulares: Este servicio se dará sin costo alguno y un máximo de 1
evento al año.

Asistencia Legal en Caso de Robo de Vehículo: Si se presentare el robo del
vehículo del afiliado, previa solicitud vía telefónica del mismo, MOK pondrá a
disposición los servicios de un abogado para que lo asista y le brinde la asesoría
legal necesaria para la correcta presentación de las denuncias que fueran
necesarias de gestión inicial, ante las autoridades competentes, organismo de
investigación judicial y cualesquiera otras que sean necesarias dependiendo del
lugar donde se haya cometido el robo.
La responsabilidad de MOK consiste únicamente en la coordinación del abogado,
por lo que MOK no será responsable por el resultado de la consultoría realizada
por el profesional en derecho que atienda la consulta del afiliado. Todos los
gastos en que llegue a incurrir el afiliado durante la presentación de las
denuncias o posterior a la misma, serán pagados por el mismo con sus propios
recursos.
Condiciones Particulares: Este servicio se dará sin costo alguno y un máximo de 1
evento al año.

Asistencia Legal en Caso de Fallecimiento del AFILIADO: Si sucediera el
fallecimiento del afiliado, previa solicitud vía telefónica de sus beneficiarios,
MOK pondrá a disposición de aquellos o su representante legal, los servicios de un
abogado para que los asista y les brinde la asesoría legal necesaria para la
correcta presentación de las denuncias que fueran necesarias de gestión inicial,
ante las autoridades competentes, organismo de investigación y cualesquiera
otras que sean necesarias dependiendo del lugar donde haya ocurrido el
fallecimiento.
La responsabilidad de MOK consiste únicamente en la coordinación del abogado,
por lo que MOK no será responsable por el resultado de la consultoría realizada
por el profesional en derecho que atienda la consulta de los beneficiarios del
AFILIADO. Todos los gastos en que lleguen a incurrir los beneficiarios durante la
presentación de las denuncias o posterior a la misma, serán pagados por los
mismos con sus propios recursos.
Condiciones Particulares: Este servicio se dará sin costo alguno y un máximo de 1
evento al año.

Orientación Legal Telefónica: Por este servicio MOK brindará al afiliado, previa
solicitud, vía telefónica, los servicios de referencia y consultoría legal en materia
penal, civil, familiar, laboral y tributaria, las veinticuatro horas del día durante
los 365 días del año sobre: divorcios, sucesiones, pensiones alimenticias, cobro
de cheques o pagarés, entre otros.
Condiciones Particulares: En todo caso, los gastos en que incurra el afiliado por la
prestación de los servicios profesionales del referido, serán pagados con sus
propios recursos. MOK no será responsable por el resultado de las gestiones y
defensas realizadas por parte del abogado que contrate directamente el afiliado.
Este servicio se dará sin costo y sin límite de eventos.
OTRAS ASISTENCIAS

Servicios de Referencia y Coordinación: Cuando el AFILIADO requiera de
referencia sobre Cine, Restaurantes, Deportes, Tours, Eventos Deportivos,
Compra de Flores, Servicio de Taxis, Etc., MOK le proporcionará la información
del o los establecimientos que considere adecuados a la solicitud, y solo a
petición del AFILIADO, MOK coordinará a cargo de éste la reservación en el
evento cultural, teatro, cine etc., quedando a cargo del AFILIADO, cualquier otro
gasto en que incurra, los cuales serán pagados con sus propios recursos y bajo sus
propios riesgos, MOK no asumirá responsabilidad alguna en relación con la
atención prestada o falta de la misma por parte del establecimiento elegido.
Condiciones particulares: Este SERVICIO se brindará sin Límite de monto y sin
límite de eventos.
(6) EXCLUSIONES GENERALES:
No quedará cubierto por las disposiciones de estas condiciones lo siguiente:




Cuando el AFILIADO no proporcione información veraz y oportuna, que por su
naturaleza no permita atender debidamente el asunto.
Los resultantes de los servicios que el AFILIADO haya contratado sin el previo
consentimiento de MOK.
Mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de MOK o si en la petición
mediare mala fe.
Cuando el AFILIADO no se identifique como AFILIADO de los SERVICIOS.
La compañía queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea
imposible prestar las acciones de asistencia prescritas en esta póliza. No obstante lo
anterior, La compañía podrá pagar al asegurado los gastos asumidos por éste último,
pero sólo contra prestación de los comprobantes de gastos respectivos y hasta
concurrencia de los límites que se señalan en las cláusulas anteriores.
(7) TERRITORIALIDAD DE LOS SERVICIOS:
Los servicios de asistencia se prestarán a nivel nacional, Lima y provincias a
excepción de:
-
Ucayali
Madre de Dios
Loreto a excepción de Iquitos
Pasco
Huancavelica
Según el siguiente radio de acción:
-
Lima Metropolitana: Callao y Balnearios:
Por el Norte: hasta Chancay.
Por el Sur: hasta Cañete (KM 144)
Por el Este: hasta San Mateo, Tíclio y Cieneguilla
Por el Oeste: La Punta
Provincias: el radio de acción será de 60 Km a la redonda partiendo
del centro de cada ciudad.
-
Por el Norte: Tumbes, Piura, Sullana, Talara, Cajamarca,
Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Huaral, Barranca.
Por el Sur: Ica, Chincha, Pisco, Arequipa, Juliaca, Puno,
Moquegua, Ilo, Tacna.
Por el Este: Huancayo, Ayacucho, Cusco.
Por el Oriente: Tarapoto, Iquitos.
(8) PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DEL SERVICIO
Todos los servicios enumerados en el presente documento deberán ser solicitados a
través del número de asistencia, 01-4444444 para Lima, durante las 24 horas del día, los
365 días del año. Los referidos servicios serán atendidos por MOK con la mayor prontitud
posible.
Al momento de llamar el AFILIADO deberá indicar alguno de los siguientes datos (se le
solicitarán algunos o todos dependiendo del servicio requerido):
-
Nombre y Apellidos (*).
DNI (*).
Dirección.
Número de Teléfono.
Tipo de servicio que precise.
(*) Información obligatoria para todo tipo de asistencia
Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, MOK le prestará al AFILIADO los
servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos,
condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que el AFILIADO no cumpla con los requisitos indicados, MOK no asumirá
responsabilidad ni gasto alguno relacionado con los servicios descritos en el presente
contrato ni frente a SURA ni frente al AFILIADO.
La llamada será considerada por MOK como declaración o parte de siniestro, por lo que
el AFILIADO autoriza expresamente a MOK para que todas las llamadas sean registradas
en forma automática, con el fin de que quede constancia de las solicitudes del
asegurado.
(9) FORMA DE PRESTAR LOS SERVICIOS
Los servicios de urgencia que se obliga a prestar MOK, se realizarán por empresas
profesionales o proveedores designados por ellas.
La compañía no estará obligada a prestar los servicios antes mencionados cuando por
causa de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su voluntad dichos servicios no estén
disponibles en el lugar en que se encuentra ubicada la vivienda o inmueble asegurado.
No obstante, en estos casos, MOK quedará obligado a compensar los gastos que
expresamente haya autorizado efectuar al asegurado para obtener directamente las
prestaciones garantizadas en este contrato.
En tal evento, MOK rembolsará los gastos efectivos hasta una suma que no exceda de la
responsabilidad máxima por evento indicada en las Condiciones Particulares de este
documento.