Tema 12. Seis Sigma. Mejora de procesos centrándose en el cliente

Tema 12. Seis Sigma.
Mejora de procesos centrándose en el cliente
12.1. Origen de Seis Sigma
12.2. Descripción de la filosofía Seis Sigma
12.3. Fundamentos de la metodología
12.4. Etapas de la metodología Seis Sigma
12.1. Orígenes de Seis Sigma
• En 1985, Mikel Harry, ingeniero en la división de electrónica de Motorola
implantó un sistema de calidad para estudiar la variabilidad de los
procesos y eliminar las causas de los problemas antes de que fuese
necesario identificar y reparar los defectos. Más tarde, la división de
comunicaciones lanzó un programa de calidad con el nombre Six Sigma.
• Bob Galvin director de la compañía, en 1987 fija el objetivo de alcanzar
los 3,4 defectos por millón en todos los procesos de la compañía en el
año 1992. Esto suponía reducir en cinco años la tasa de defectos 10.000
veces ya que en 1987 se estimaba de 35.000 defectos por millón.
• En 1991 Lawrence Bossidy implanta la metodología dentro de Allied
Signal
• Jack Welch conoce Seis Sigma por L.Bossidy y lo implanta en General
Electric. En la memoria anual de 1999 se puede leer:
“…La iniciativa Seis Sigma está en su quinto año…ha producido en este
año 2.000 millones de dolares en beneficios. Se han formado 100.000
empleados en esta metodología y se han canalizado miles de proyectos
para mejorar la eficiencia y reducir la variabilidad tanto en fábricas cómo
en servicios financieros….”
1
12.2. Descripción de la filosofía Seis Sigma
• Integra el factor humano y las herramientas de mejora
Factor Humano: Formación de empleados en todos los niveles y
se crea una infraestructura humana con categorías inspiradas en el
karate (Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que
lideran, y llevan a cabo los proyectos de mejora.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas que
ya se han mostrado muy efectivas para mejora de la calidad.
• No es un método del tipo “Hazlo mejor”, sino que establece una
metodología de trabajo eficaz y probada
• Esta metodología se orienta a la reducción de los defectos, mediante la
reducción de la dispersión-variabilidad y el establecimiento de
objetivos de mejora.
• Se buscan proyectos que tengan una clara oportunidad de mejora y un
impacto en la cuenta de resultados de la empresa.
12.2. Descripción de la filosofía Seis Sigma
Herramientas básicas:
• Flujograma
• Diagrama de pareto
• Diagrama de causa-efecto
• Diagrama de dispersion
• Graficos de control-tendencias
Herramientas estadísticas
• SPC
• Diseño de experimentos
• Modelos de regresión
Otras herramientas
• AMFE
• QFD
• Círculos de calidad
• Sistemas de sugerencias
• Metodos 5 S
2
12.2. Descripción de la filosofía Seis Sigma
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total
OBJETIVO
ENFOQUE
PUNTO FUERTE
MÉTODO
SOPORTE
12.2. Descripción de la filosofía Seis Sigma
Un enfoque unificado de los modelos de gestión
Mantener
confianza
documentar
los procesos
Identificar
areas de
mejora
Excelencia
Empresarial
ISO9000
Seis Sigma
Eliminar
Las causas
de variación
3
12.3. Fundamentos de la metodología
•
Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las
causas que producen defectos
•
Defectos = todo aquello que no satisface al cliente
•
Eliminar defectos = reducir la variabilidad
Sigma σ = desviación típica, es una medida de dispersión o variabilidad
en torno a un valor medio en una distribución normal
2 = 308.537 defectos por millón (d.p.m) = 69%
buenos
4 = 6.120 defectos por millón
= 99,3%
buenos
6 = 3,4 defectos por millón
= 99,9997% buenos
12.3. Fundamentos de la metodología
Distribució
Distribución de probabilidad continua
La distribució
La distribución normal
El área desde el punto a hasta al punto b representa la probabilidad, 68,27%, de que la variable se sitúe dentro del intervalo de más o menos una desviación estándar alrededor de la media Un 95,4% del área cae dentro de más o menos dos desviaciones estándar de la media 4
12.3. Fundamentos de la metodología
¿De donde sales 6?
Limites de
tolerancia
La escala de calidad de
la metodología “seis
Sima” mide el nº de
sigmas que caben dentro
del intervalo definido por
los limites de tolerancia

+

+3

+6
12.3. Fundamentos de la metodología
Temperatura en la habitación 1
Temperatura en la habitación 2
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100
100
80
80
60
60
40
40
20
20
0
17
18
19
20
21
22
Termostato-1
No
cometo
errores
23
24
25
0
11
15
19
23
27
31
Termostato-2
cometo
Muchos
errores
5
12.4. Etapas de la metodología Seis Sigma
Una vez detectada una oportunidad de mejora, se lanza un proyecto
para intentar aprovecharla. Pasa por las siguientes etapas DMAIC:
12.4. Etapas de la metodología Seis Sigma
DEFINE
MEASURE
ANALYZE
IMPROVE
CONTROL
Definir el problema
• Cual es la característica critica de calidad para el cliente (CTQ)
(¿qué es crítico para el cliente?)
Cliente
Prioridad
CTQ
Proceso
Lo importante es lo que quiere el cliente
6
12.4. Etapas de la metodología Seis Sigma
DEFINE
MEASURE
CONTROL
IMPROVE
ANALYZE
Medir
• Cual es la característica critica de calidad interna (traducir lo
que quiere el cliente al lenguaje de la organización) (Y)
• Definir qué es defecto
• Validar el sistema de medida
Temperatura en la habitación 1
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100
Y2
Input
Proceso
salida
Y1, ...,Yn
80
60
40
20
0
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Termostato-1
12.4. Etapas de la metodología Seis Sigma
DEFINE
MEASURE
ANALYZE
IMPROVE
CONTROL
Analizar
• Medir la capacidad actual
• Analizar los datos con detalle
• Identificar las variables que causan variación en el proceso (X1,
X2,.....,Xn)
Utilizar cualquier herramienta que me permita
detectar la fuente de variación de la variable de
interés
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12.4. Etapas de la metodología Seis Sigma
DEFINE
MEASURE
ANALYZE
IMPROVE
CONTROL
Mejorar
• Encontrar las causas más importantes de la variación (pocas X,
pero vitales)
• Identificar la variación tolerada del proceso (rango de variación
permitido para las pocas X, pero vitales)
• Modificar / mejorar el proceso para mantenerse dentro de la
variación permitida
Utilizar cualquier herramienta estadística que me
permita detectar las fuente de variación clave y la
tolerancia permitida de las mismas
12.4. Etapas de la metodología Seis Sigma
DEFINE
MEASURE
ANALYZE
IMPROVE
CONTROL
Controlar
• Comprobar el sistema de medida de las causas de variación
• Medir la mejora
• Implantar controles de proceso que garanticen la mejora a largo
plazo (gráficos de control)
Imponer controles estadísticos que permitan
garantizar la mejora a largo plazo
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Seis Sigma en Internet
www.juran.es
www.ge.com/sixsigma
www.motorola.com/motorolauniversity
www.seissigma.com
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