4 Crosby - DiploGestionCalidad

GURUS DE LA CALIDAD
Diplomado en Gestión de la calidad
Ing. J.Gpe. Octavio Cabrera Lazarini M.C.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
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Nace el 18 de Junio de 1926, en Wheeling, West
Virginia, EUA
Muere el 18 de Agosto de 2001 (a la edad de 75 años)
en Winter Park, Florida, EUA
Philip B. Crosby
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Crosby es un pensador que desarrolló el tema de la
calidad en años muy recientes.
Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la
inspección.
Se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir
ciertos requisitos desde la primera vez y todas las
veces que el cliente realice transacciones con una
empresa.
Phillip B. Crosby
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En 1961, Philip Crosby lanza el concepto de cero
defectos, en la compañía Martin en Orlando, Florida
enfatizando la participación del recurso humano, dado
que se considera que las fallas vienen de errores del
ser humano.
Como gerente de calidad del programa de misil
Pershing, redujo en un 25% el nivel de rechazo y un
30% el costo de desperdicio (scrap)
Él implementa la palabra de la PREVENCION como
una palabra clave en la definición de la calidad total.
“Hay que prevenir y no corregir”.
Philip B. Crosby
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En 1979 se crea la fundación Philip Associates II
Inc. la cual se le considera una firma líder en
consultarías acerca de la calidad.
Se basan en la creencia de que la calidad
puede ser medida y utilizada para mejorar los
resultados empresariales.
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es
gratis, es suplir los requerimientos de un cliente,
al lograr cumplir con estos logramos Cero
Defectos.
Cero Defectos: catorce pasos
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Compromiso de la dirección
Equipo para la mejora de la calidad
Medición del nivel de calidad
Evaluación del costo de la calidad
Conciencia de la calidad
Sistema de acciones correctivas
Establecer comité del Programa Cero Defectos
Cero Defectos: catorce pasos
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Entrenamiento en supervisión
Establecer el día "Cero defectos”
Fijar metas
Remover causas de errores
Dar reconocimiento
Formar consejos de calidad
Repetir todo de nuevo
Philip B. Crosby
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1967. Cutting the cost of quality. Industrial Education Institute.
1969. The strategy of situation management. Industrial Education In.
1979. Quality is Free. McGraw-Hill.
1981. The Art of Getting Your Own Sweet Way. McGraw-Hill.
1984. Quality Without Tears. McGraw-Hill.
1986. Running things. McGraw-Hill.
1988. The Eternally Successful Organization. McGraw-Hill.
1989. Let's talk quality. McGraw-Hill.
1990. Leading, the art of becoming an executive. McGraw-Hill.
1994. Completeness: Quality for the 21st Century. Plume.
1995. Philip Crosby's Reflections on Quality. McGraw-Hill.
1996. Quality is still free: Making Quality Certain in Uncertain Times.
McGraw-Hill.
1997. The Absolutes of Leadership (Warren Bennis Executive
Briefing). Jossey-Bass.
1999. Quality and Me: Lessons from an Evolving Life. Jossey-Bass.