guía de servicios y tarifas 2016

DHL EXPRESS – Excellence. Simply delivered.
DHL EXPRESS:
GUÍA DE SERVICIOS
Y TARIFAS 2016
COLOMBIA
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
Servicios
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Herramientas de envío
Zonas y Tarifas
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
DHL EXPRESS:
LOS ESPECIALISTAS
INTERNACIONALES
Servicios
2
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Herramientas de envío
Zonas y tarifas
DHL EXPRESS es el líder mundial, especialista en transporte
Nuestro mayor orgullo es la experiencia y conocimiento
Esta guía le permitirá descubrir cómo puede satisfacer DHL
internacional y servicios de mensajería express. Hemos
de nuestra gente en transporte internacional. Su
EXPRESS sus necesidades en el transporte internacional
trabajado para ampliar y mejorar nuestro servicio durante
conocimiento, unido a su pasión y actitud positiva,
y qué productos y servicios de nuestra amplia gama son
más de 40 años. La clave de nuestro éxito es la fuerza
proporcionan un servicio de primera calidad y garantizan
los más adecuados para sus necesidades. La capacidad
de nuestra red global con más de 100,000 empleados
que sus envíos llegarán a su destino de forma segura y lo
del servicio puede variar durante el transcurso del año.
operando en más de 220 países y territorios, todos
antes posible. La experiencia y compromiso de nuestros
Consulte localmente la disponibilidad del servicio de
enfocados en ofrecer los niveles de servicio más altos.
empleados ha aumentado gracias a su participación en
su interés al 57 (1) 7477777, contacte a su ejecutivo de
nuestro reconocido programa de desarrollo ¨Especialistas
cuenta o visítenos en dhl.com.co.
Internacionales Certificados¨ (CIS, por sus siglas en inglés).
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
Servicios de exportación
EXPRESS ENVELOPE
SERVICIOS
Servicios
Servicios nacionales
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Servicios de importación
Todos nuestros servicios de envío de documentos y paquetes con origen o destino en prácticamente todos
los países del mundo, cuentan con un tiempo definido de entrega puerta a puerta. Ya sea que sus envíos se
entreguen a primera hora, a mediodía o al final de la jornada laboral, nuestros servicios ofrecen una total
visibilidad durante todo el proceso, que le permite saber siempre en dónde están sus envíos.
Herramientas de envío
Servicios opcionales
Cargos adicionales
Zonas y tarifas
Servicios de aduana
SERVICIOS DE EXPORTACIÓN
DHL EXPRESS 9:00 (10:30 en los EE. UU.)
Nuestro servicio con tiempo definido ofrece una entrega
antes de las 9:00 h (10:30 h en los EE. UU.) en rutas que
garantizan la entrega al día siguiente o el segundo día
hábil posible. EXPRESS 9:00 se ofrece en la mayoría de
centros de negocios en Europa, Medio Oriente, África,
Asia y el continente americano. EXPRESS 9:00 incluye una
garantía* total de devolución del dinero y es adecuado
para piezas de hasta 30 kg y envíos de hasta 300 kg.
DHL EXPRESS 12:00
Con EXPRESS 12:00 recibirá su envío el siguiente día hábil
posible, antes del mediodía (12:00 h). EXPRESS 12:00
ofrece una garantía* total de devolución del dinero y
permite el transporte de piezas más pesadas, hasta 70 kg,
o de hasta 1000 kg por envío.
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Nuestro producto EXPRESS WORLDWIDE, ofrece un
servicio de entrega al final del día en todo el mundo para
piezas de hasta 70 kg y envíos de hasta 1000 kg.
Entregamos de manera rápida y confiable a más destinos
en el mundo que cualquier otra compañía express, a
través de nuestra única red integrada.
Nuestros servicios internacionales:
DHL EXPRESS 9:00 (10:30 en los EE. UU.)
DHL EXPRESS 12:00
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Descripción del servicio
Entrega antes de las 9:00 (10:30 en
los EE. UU.) en el siguiente día hábil
Entrega antes de las 12:00 en el siguiente
día hábil
Entrega a lo largo del siguiente día hábil
Garantía total de devolución del dinero
Sí*
Sí*
No
Países y territorios cubiertos
86
116
Más de 220
Intentos de entrega
3
3
3
Peso máximo de las piezas (no paletizadas)
30 kg
70 kg
Dimensiones máximas de las piezas (L x An x Al)
120 x 80 x 80 cm
120 x 80 x 80 cm
Se aceptan pallets
No
Sí (máximo 3)
Sí (máximo 3)
Peso máximo por pallet
n/a
1000 kg
1000 kg
Peso máximo por envío
300 kg
1000 kg
1000 kg
Dimensiones máximas de los pallets (L x An x Al)
n/a
120 x 100 x 120 cm
120 x 100 x 120 cm
†
70 kg
†
120 x 80 x 80 cm†
*Aplican términos y condiciones adicionales. Visite www.dhl.com.co/es/express.html para obtener más información.
† Se aceptan piezas individuales en un envío de hasta 120 x 120 x 120 cm. Si se exceden las dimensiones indicadas, se aplicará un cargo adicional por pieza de dimensiones no estándar.
Para consultar qué productos tiene disponibles desde su país, visite la herramienta DHL DCT (http://dct.dhl.com) o llame a Servicio al Cliente de DHL al 57 (1) 7477777.
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DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
Servicios de exportación
EXPRESS ENVELOPE
Servicios
Servicios nacionales
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Servicios de importación
Herramientas de envío
Servicios opcionales
Cargos adicionales
Zonas y tarifas
EXPRESS ENVELOPE
SERVICIOS DE IMPORTACIÓN
Nuestro servicio EXPRESS ENVELOPE (solo para
exportación) ofrece la entrega internacional, puerta a
puerta, de envíos de documentos livianos en el transcurso
del siguiente día hábil posible. Además, incluye el servicio
GoGreen Carbon Neutral sin cargos adicionales. Las
características del servicio son:
Con nuestro servicio IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
usted puede importar envíos desde más de 200 países en
el mundo. Esto es más de lo que cualquier empresa de
mensajería y paquetería express puede ofrecer. Es más,
los clientes de los EE. UU., por ejemplo, pueden solicitar
una importación desde China no solo a los EE. UU. sino
también a otros destinos. A este servicio lo denominamos
importación a un tercer país.
n Hasta 300 gramos
n Cobertura global
n Solo envío de documentos
n Sobre de empaque incluido
n Servicio GoGreen Carbon
Neutral incluido
SERVICIOS NACIONALES
Si desea enviar bienes o documentos dentro de su propio
país, podemos ofrecerle nuestro producto DOMESTIC
EXPRESS 18:00 con entrega al final del día.
No es necesario que los agentes aduanales locales
participen en ninguna fase del proceso. Usted dispone de
todo el control y puede gestionar todos los aspectos de
sus importaciones de un modo muy sencillo.
Si necesita una entrega más rápida, nuestros servicios
EXPRESS 9:00 y EXPRESS 12:00 también están disponibles
para las importaciones. Puede solicitar una importación
desde otro país con entrega en su país o en cualquier
otro destino usando nuestra solución de envío electrónica
especializada para importaciones. Disponemos de un
número de cuenta y una factura en una sola moneda; y
con un precio fijo sabrá exactamente cuánto debe pagar.
Servicios de aduana
COLOMBIA
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DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
Servicios de exportación
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EXPRESS ENVELOPE
Servicios
Servicios nacionales
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Servicios de importación
Herramientas de envío
Servicios opcionales
Cargos adicionales
Zonas y tarifas
Servicios de aduana
SERVICIOS OPCIONALES
DHL Express ofrece una amplia gama de servicios opcionales,
Protección de Documentos
desde envíos con características poco comunes y diferentes
Si va a enviar documentos valiosos, como pasaportes, solicitudes
opciones de facturación hasta envíos con emisiones neutrales
para visas o certificados legales, el servicio de Protección
para el medio ambiente. De este modo, le ofrecemos la
de Documentos de DHL le ofrece mayor tranquilidad y una
flexibilidad para elegir el servicio que mejor se adapte a sus
compensación en caso de pérdida o daño.
Ver Tarifas
necesidades. Consulte localmente la disponibilidad del servicio
de su interés al 57 (1) 7477777, contacte a su ejecutivo de cuenta
GoGreen Carbono Neutral
o visítenos en www.dhl.com.co.
Ver Tarifas
Este servicio es para clientes que necesitan un método
confiable para calcular las emisiones anuales de carbono
Pago de Derechos e Impuestos
de sus envíos y, posteriormente, compensar estas emisiones
Ver Tarifas
Para hacer que sus exportaciones sean más fáciles, DHL Express
a través de programas ambientales aprobados. Todo el
puede cargar al exportador o a un tercero los aranceles e
proceso es verificado anualmente por un ente independiente
impuestos que deben pagarse en destino en lugar de facturarlos
acreditado por las Naciones Unidas.
al destinatario. Se aplicará un cargo adicional cuando el
exportador solicite que los aranceles, los impuestos u otros
GoGreen Estimación de emisiones de CO2
cargos reglamentarios se paguen fuera del país de destino.
Ver Tarifas
Se trata de un cálculo estimado usando promedios basados
en la ruta y el modo de transporte. El informe refleja los
Recolección No Estándar
resultados de los últimos tres meses. En este servicio, no se
Ver Tarifas
Si su empresa necesita un vehículo especializado para la
Entrega los Fines de Semana
recolección de envíos con características poco habituales
Ofrecemos un servicio de entrega los días sábado, desde
o fuera del horario normal de oficina, nosotros podemos
y hacia las ciudades principales. Solo tendrá que darnos la
coordinar este servicio para usted.
dirección de destino y nosotros nos encargaremos del resto.
Preparación de Envíos
Protección del Valor del Envío Ver Tarifas
incluye ninguna compensación.
GoGreen Huella ambiental
Ver Tarifas
Se trata de un cálculo detallado de la huella ambiental de
los envíos realizados en un periodo determinado. El informe
Ver Tarifas
Ver Tarifas
Este es un servicio confiable, rápido y cómodo para envíos
Recomendamos nuestro servicio de protección integral para
irregulares o de temporada que requieren recursos extra para su
sus envíos de valor o personales, en caso de daño físico o
preparación. DHL gestiona todo el proceso de preparación de la
pérdida. Una prima de Protección del Valor del Envío basada
guía aérea, clasificación del contenido, etiquetado y empaque,
en el valor del contenido que le proporciona aún más
luego entrega los envíos a la dirección designada.
tranquilidad.
utiliza los mismos principios de medición que el de Carbono
neutral, pero sin compensación.
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
Servicios de exportación
EXPRESS ENVELOPE
Servicios
Servicios nacionales
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Servicios de importación
Herramientas de envío
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Servicios opcionales
Cargos adicionales
Zonas y tarifas
Servicios de aduana
CARGOS ADICIONALES
DHL Express ofrece servicios especiales con cargos
adicionales cuando existan actividades excepcionales y/o en
circunstancias específicas con el fin de cubrir las necesidades
de nuestros clientes y garantizar un mejor servicio. Consulte
localmente la disponibilidad del servicio de su interés al
57 (1) 7477777, contacte a su ejecutivo de cuenta o visítenos
en www.dhl.com.co
Pieza de Dimensiones Especiales
Ver Tarifas
Este cargo fijo adicional se aplica a cualquier pallet dentro
de un envío que debido a su forma, empaque o contenido
no pueda ser apilada. Aplica para envíos internacionales y
nacionales.
Mercancías Peligrosas
Ver Tarifas
Todos los envíos que contengan sustancias o artículos
que estén clasificados como riesgosos, tendrán un cargo
adicional. Aplica para envíos internacionales.
Cargo Adicional por Combustible Ver Tarifas
Este costo adicional variable se aplica al cargo por peso
de cada envío. Se calcula según los índices públicos de
combustible, disponibles en el sitio web de DHL EXPRESS
en www.dhl.com.co. El cargo es ajustado cada mes según
el precio vigente del petróleo, dos meses antes del período
de facturación. El cargo adicional por combustible aplica a
envíos internacionales.
Áreas Remotas
Ver Tarifas
Cuando un envío es realizado hacia o desde un área remota,
como por ejemplo montañas o islas, se aplica un cargo
adicional fijo. Aplica para envíos internacionales y nacionales.
Pieza con Sobrepeso
Ver Tarifas
Cualquier pieza que exceda el peso de balanza de
70 kg, tendrá un cargo fijo adicional. Aplica para envíos
internacionales y nacionales.
Corrección de Dirección
Ver Tarifas
Cualquier envío que tenga una dirección de entrega
incorrecta al momento de su recolección, y que no haya
podido entregarse luego de haber realizado esfuerzos en
el destino para determinar la dirección correcta, tendrá un
cargo fijo adicional. Aplica para envíos internacionales y
nacionales.
Pieza Excedida de Tamaño
Ver Tarifas
Las piezas no paletizadas con una sola dimensión que
exceda los 120 cm, cualquier pallet con una dimensión de
base de más de 120 cm, o que su altura exceda los
120 cm, tendrá un cargo fijo adicional. Aplica para envíos
internacionales y nacionales.
Almacenamiento
Ver Tarifas
Será aplicado un cargo adicional a cualquier envío que sea
almacenado en las instalaciones de DHL por más de 7 días a
partir de la fecha de llegada del envío. Durante ese tiempo
buscaremos instrucciones adicionales para la entrega o
recolección ya sea por parte del remitente o destinatario.
Aplica para envíos internacionales.
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
Servicios de exportación
EXPRESS ENVELOPE
Servicios
Servicios nacionales
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Servicios de importación
Herramientas de envío
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Servicios opcionales
Cargos adicionales
Zonas y tarifas
Servicios de aduana
SERVICIOS DE ADUANA
DHL EXPRESS es el especialista internacional y cuenta
con un amplio conocimiento y experiencia en gestiones
de aduana. Para su tranquilidad, ofrecemos una amplia
gama de servicios que buscan brindarle todo el apoyo en
el proceso de liberación de aduanas de sus mercancías.
Consulte localmente la disponibilidad del servicio de su
interés al 57 (1) 7477777. Le aseguramos que el proceso
será fluido y eficiente para que pueda concentrarse en
su negocio. Adicional a esto, con nuestra herramienta en
línea (https://tas.dhl.com) le proporcionamos información
esencial de aduanas para ayudarle a preparar sus envíos.
Almacenamiento Fiscalizado
Ver Tarifas
Cuando el envío no puede ser liberado por aduanas al no
disponer de la documentación o cuando la información está
incompleta, se aplicarán cargos por almacenamiento. Estos
cargos se aplicarán a partir del tercer día luego de la llegada
del envío o de la notificación del agente de aduanas, lo que
ocurra más tarde.
Tránsito Fiscalizado Ver Tarifas
El tránsito fiscalizado de un envío se produce cuando a
DHL se le pide que mueva un envío de origen extranjero
sujeto a control aduanero, hacia un punto distinto
del almacén de aduanas de DHL. El envío en tránsito
fiscalizado se mueve normalmente dentro del país o de
la unión aduanera, antes de la liberación por parte del
importador o agente. El concepto de tránsito fiscalizado
se aplica a un envío de importación y exportación cuando
DHL tenga que abrir, gestionar o registrar cualquier
tipo de traslado de la mercancía en estatus de tránsito
fiscalizado bajo su responsabilidad y garantía.
Aplazamiento de Pago
Ver Tarifas
A petición del destinatario, este servicio permite que DHL
desembolse o realice el pago de los cargos por liberación,
derechos o impuestos asociados a un envío o pieza, en
lugar del destinatario, por un tiempo definido. Al DHL
realizar el pago de los cargos correspondientes se logra que
el proceso aduanero se efectúe más rápidamente, mientras
que el destinatario aplaza el pago hasta la fecha acordada.
Pago por Adelantado
Ver Tarifas
Este servicio cubre la importación de un paquete, donde
DHL paga por adelantado los aranceles, tasas e impuestos.
Luego, esos mismos costos serán cobrados al destinatario
en el momento de la entrega, aunque no sea titular de
ninguna cuenta. DHL asume el riesgo de no pago por parte
del destinatario, por lo que se aplica un cargo basado en un
crédito anticipado, sujeto a un mínimo establecido.
Declaración con Partidas Mixtas Ver Tarifas
Este servicio se aplica para la liberación de aduana de un
envío con varios tipos de mercancías o varios orígenes
para la misma mercancía. Se aplicará un cargo por partida
para declaraciones multipartida que incluyan más de
cinco partidas. Por ejemplo, cuando un envío cuenta con
varios tipos de mercancías, orígenes o facturas, todas
las mercancías requieren identificación y deben estar
clasificadas bajo códigos únicos arancelarios.
Traspaso a otro Agente de Aduanas
Ver Tarifas
Cuando por solicitud del cliente, la documentación
de liberación de aduanas es traspasada a un agente
independiente para su manejo. En este caso, DHL no se
responsabiliza de la puntualidad en la presentación de
la documentación para el despacho de aduanas así como
tampoco de la liberación del envío.
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
CÓMO ENVIAR CON
DHL EXPRESS
Servicios
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Cómo preparar
su envío
8
Preparación
del envío
Herramientas de envío
Zonas y tarifas
El pago de
su envío
CÓMO PREPARAR SU ENVÍO
Peso del Envío
Si va a realizar un envío grande pero liviano, donde el
peso volumétrico supera el peso real (de balanza), el costo
del envío se calcula según el espacio que ocupa en el
avión. Es un método estándar de la IATA. Para calcular el
peso volumétrico de su envío, solo tiene que multiplicar
el largo (cm) x el alto (cm), x el ancho (cm) del paquete y
dividir el total entre 5000.
Alto
Ancho
Largo
Documentación Necesaria
Guía Aérea
Todos los envíos realizados con DHL EXPRESS deben contar
con una guía aérea de DHL debidamente completada y
bien pegada a cada pieza. Esto permite que su envío sea
transportado con éxito a través de la red de DHL. Cada guía
aérea se enumera de manera individual para que usted
pueda darle seguimiento al envío desde el momento de
la recolección hasta la entrega. Su envío también debe ir
acompañado por la documentación aduanera requerida,
como lo es una factura proforma o comercial, así como
otros documentos adicionales, dependiendo del contenido,
valor del envío y país de destino.
Factura Comercial
Se requiere una factura proforma o comercial cuando
se envían mercancías a países o territorios fuera de su
país de origen o de la unión aduanera. Todos los envíos
de paquetes deben ir acompañados de una factura.
Básicamente, se trata de una declaración que contenga
todos los detalles de una transacción, y las autoridades
aduaneras la utilizan para valorar si deben pagarse
algún tipo de aranceles o impuestos. La factura comercial
se utiliza cuando las mercancías forman parte de una
transacción comercial o se desea revenderlas. Una factura
proforma se utiliza cuando se envían mercancías sin valor
comercial (por ejemplo, en el envío de muestras).
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
Cómo preparar
su envío
9
Servicios
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Preparación
del envío
Herramientas de envío
Zonas y tarifas
El pago de
su envío
Su factura deberá incluir los siguientes datos:
Datos bancarios
Son los datos bancarios que se usarán para la transacción
entre el vendedor y el comprador. Estos datos no se
requieren en las facturas proforma o no comerciales.
Valor Total Declarado
Es el valor total de la transacción para fines aduaneros según
el Incoterm seleccionado. El valor total declarado debería
incluir los cargos de transporte y Protección del valor del
Envío, si el vendedor es responsable de estos dos costos.
1
5
Commercial Invoice
Exporter
Tax ID / VAT No:
Bank Details
Date:
1
Waybill Number:
Invoice No:
Descripción
Ya no se permiten las descripciones genéricas, y estas pueden
causar demoras. Las descripciones deben incluir los artículos,
la cantidad, el material de fabricación de los mismos y el
uso que se les dará. Por ejemplo, no es aceptable describir
los artículos como “muestras”, “piezas” o “repuestos” por
motivos de clasificación aduanera y seguridad.
2
3 Código de la Mercancía
Es el código identificador del producto usado por el
país exportador para clasificar las mercancías que van a
exportarse. Favorece el proceso de liberación de aduanas y
evita demoras.
Exporter Code:
Importer (Bill to):
Tax ID / VAT No:
Shipment Reference:
Full Description of
Goods
Commodity
Code
2
Item
Quantity
Unit Value
[Currency]
3
Subtotal
Value
[Currency]
Net
Weight
Country of
Manufacture/Origin
4
Freight:
Insurance:
Total Declared Value/Currency:
5
Total Pieces
4 País de Fabricación / Origen
Se refiere al lugar de fabricación, no al país de exportación.
Si los artículos se han fabricado en más de un país, enumere
los lugares de origen.
Tipo de Exportación
Las opciones son: (1) Permanente; (2) Temporal y
(3) Reparación y Devolución.
6
Receiver if different from Importer
Type of Export:
Incoterms:
Total Net
Weight/
kg(s)
Total Gross
Weight/
kg(s)
6
7
Reason for Export:
8
I/ We hereby certifythat the information contained in this invoice is true and correct and that
the contents of the shipmetns are as stated above
Position in Company:
Signature:
Company Stamp
Incoterms
Introduzca el Incoterm que mejor describa los términos
de la transacción. Por ejemplo, DAP (Entrega en el lugar).
7
8 Motivo de la Exportación
Podría ser: Para la venta, reparación, ya reparado, obsequio,
muestra, uso personal sin intención de reventa, sustitución,
traslado entre empresas o para efectos personales.
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
Cómo preparar
su envío
10
Servicios
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Preparación
del envío
Herramientas de envío
Zonas y tarifas
El pago de
su envío
PREPARACIÓN DEL ENVÍO
Para asegurarse de que sus envíos viajen de un modo seguro
n
a través de la red global de DHL EXPRESS, es importante que
vayan correctamente empacados y etiquetados.
n
Guía para la Preparación del Envío
n
n
n
n
Utilice un envoltorio protector adecuado para los artículos
Material de Empaque de DHL
frágiles o delicados y asegúrese de que están empacados lo
Ofrecemos diferentes opciones de empaque de alta calidad
más lejos posible de los bordes o esquinas de las cajas.
de DHL, adecuados para el envío de productos de diversas
Para evitar lesiones a sus empleados, preste especial
formas y tamaños.
atención al proceso de empaque de artículos afilados.
Los empaques disponibles incluyen:
Si va a reutilizar sobres o cajas, asegúrese de que se hayan
No debe haber ninguna posibilidad de que el contenido
eliminado las etiquetas y/o marcas antiguas.
perfore el empaque o caja.
n
Bolsas
Sujete bien la guía aérea al envío. La guía aérea puede
Todas las piezas individuales de más de 70 kg deberán
n
Sobres de cartón para documentos
considerarse como el boleto de avión del envío y la
ir colocadas sobre un pallet. Si va a realizar un envío de
n
Cajas de diversos tamaños
entrega se retrasará si no viene junto a su envío.
varias piezas, no es necesario colocarlas en un pallet, a
n
Tubos
Los códigos de barras en la guía aérea se escanean en
menos que superen los 70 kg. Por ejemplo, un envío que
muchos puntos del trayecto del envío. Asegúrese de que
conste de cuatro bultos de 25 kg en total, no es necesario
Para más información sobre la variedad de opciones de
el código de barras esté bien estirado y plano y de que no
que sea puesto sobre un pallet.
empaques disponibles, contacte a su ejecutivo de cuenta
n
quede oculto bajo cinta adhesiva, plásticos o correas.
de DHL o comuníquese con el equipo de servicio al cliente
Coloque la guía aérea en la parte superior o lateral de su
de su país.
envío y asegúrese de que esté visible.
EL PAGO DE SU ENVÍO
Usted puede pagar los servicios de DHL EXPRESS ya sea en
efectivo, con tarjeta de crédito o mediante transferencia
bancaria. Puede abrir una cuenta con DHL EXPRESS para
pagar mediante transferencia bancaria. Todos los clientes
con cuenta reciben facturas de manera predeterminada.
Si desea más información, contacte a un representante de
servicio al cliente de la oficina local de DHL Express o visite
www.dhl.com.co/es/express/envios/abra_una_cuenta.html.
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
HERRAMIENTAS
DE ENVÍO
Servicios
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Herramientas de envío
Zonas y tarifas
Easyship
Es una herramienta de administración de envíos sin
conexión a Internet, especialmente diseñada para empresas
que manejan grandes volúmenes de envíos o entregas
programadas periódicas. DHL Easyship puede satisfacer las
necesidades de cadenas de suministro multinacionales o de
cualquier empresa con una gestión de envíos centralizada.
Es un sistema basado en Windows, fácil de usar, pero muy
potente, que permite gestionarlo todo desde envíos sencillos
hasta envíos con procesos más complejos o de varias fases.
Envíos Más Fáciles
DHL EXPRESS ofrece una variedad de herramientas
electrónicas para satisfacer inclusive los requerimientos
más difíciles. Invertimos continuamente en la mejor
tecnología para que cada vez le resulte más fácil realizar
envíos por todo el mundo. De este modo, podrá contar
con más tiempo para concentrarse en su negocio.
Nuestras soluciones electrónicas cubren opciones en
línea (vía internet), no en línea, así como soluciones
integradas. Además, proporcionamos soluciones
específicas para sectores de la industria como Tecnología
y Ciencias de la Vida.
www.dhl.com
Nuestra página web ofrece una completa guía para los
servicios de envío de DHL EXPRESS, así como noticias
sobre transporte, actualización de servicios o datos
de contacto. Para ofrecerle mayor facilidad a la hora
de realizar sus envíos, nuestra página web incluye
herramientas interactivas para la programación de envíos
en línea, seguimiento y rastreo así como una calculadora
de peso volumétrico, entre otros.
MyDHL
MyDHL le brinda acceso a todas las herramientas en
línea de DHL. Le permite preparar sus envíos, programar
recolecciones, almacenar direcciones y usar los servicios
de seguimiento proactivo. Puede registrarse en línea
visitando www.dhl.com/mydhl y beneficiarse con las
soluciones de facturación en línea, e-return y muchas
otras ventajas, todas a través de un solo portal que le dará
acceso a una o más cuentas
DHL Integrated Solutions
El uso de los servicios EDI y XML le permite incorporar la
capacidad de envío en línea de DHL a su propio sitio web
o aplicación de bodega o de servicio al cliente. Esto se
traduce en un acceso más rápido y fácil a tiempos de
tránsito, tarifas y programación de envíos, con
disponibilidad de monitoreo de envíos a nivel mundial.
Soluciones Específicas
DHL ofrece opciones adicionales para empresas que
requieren soluciones más especializadas, por ejemplo,
sus servicios Medical Express y Collect & Return. Para más
información, contacte a su ejecutivo de cuenta de DHL o
comuníquese con el equipo de servicio al cliente de su país.
11
Calcule el precio de su
envío
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
CALCULE EL PRECIO DE SU ENVÍO
1. Decida qué servicio se adapta mejor a sus necesidades
Cargos adicionales
Servicios
ZONAS Y TARIFAS
Servicios opcionales
Servicios de aduanas
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Herramientas de envío
Tarifas de exportación
Zonas y tarifas
Tarifas de importación
Tarifas de servicios
nacionales
SERVICIOS OPCIONALES
Servicios Opcionales
Tabla de zonas y servicios
Cómo cobramos
Tarifa
Pago de Derechos e Impuestos
Por envío
25 USD
Recolección No Estándar
Por envío
26 USD
Preparación del Envío
Por envío
26 USD
Entrega los Fines de Semana
Por envío
50 USD
Protección del Valor del Envío
Por valor del envío
11.5 USD o 1% del valor indicado del envío
si es superior
Protección de Documentos
Por envío
4 USD
GoGreen Carbono Neutral
Por peso del envío
0.13 USD por kg
GoGreen Estimación de Emisiones de CO2
Por informe
300 USD
GoGreen Huella Ambiental
Por año
3000 USD
Ver explicación
(consulte la página 3 para los servicios internacionales y
la página 4 para los servicios nacionales)
2. Pese su envío (consulte la página 8)
3. Determine la zona de origen o destino (consulte las
páginas 14 y 15)
4. Busque la tarifa para su envío teniendo en cuenta la
zona y el peso de su envío.
12
Calcule el precio de su
envío
DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
Guía de Servicios y Tarifas 2016: Colombia
Servicios opcionales
Cargos adicionales
Servicios
Servicios de aduanas
Cómo enviar con DHL EXPRESS
Cómo cobramos
Cargo Adicional por Combustible
Cargo adicional
variable
Áreas Remotas
Por envío
por peso, lo que
sea mayor
Herramientas de envío
Tarifas de exportación
Zonas y tarifas
Tarifas de importación
Tarifas de servicios
nacionales
SERVICIOS DE ADUANAS
CARGOS ADICIONALES
Cargos Adicionales Ver explicación
Tabla de zonas y servicios
Tarifa
26 USD
0.48 USD por kg
Piezas No Estándar
Servicios de Aduanas
Cómo cobramos
Tarifa
Aplazamiento de Pago
Por envío
13.0 USD o 2% del crédito
avanzado, si es superior
Pago por Adelantado
Por envío
11.2 USD o 2% del crédito
avanzado, si es superior
Declaración con Partidas Mixtas
Por envío
5.6 USD
Almacenamiento Fiscalizado
Por envío, por día a partir
de 3 días naturales
5.6 USD
Ver explicación
Pieza con exceso de peso Por pieza
44.8 USD
Pieza con exceso de dimensiones Por pieza
44.8 USD
Pieza de dimensiones especiales Por pieza
89.6 USD
Tránsito Fiscalizado
Por envío
33.6 USD
Por envío
90 USD
Traspaso a otro Agente de
Aduanas
Por envío
22.4 USD
Cantidades exentas Por envío
6.5 USD
Cantidades limitadas Por envío
26 USD
Hielo seco (UN1845) Por envío
13 USD
Baterías de litio Sección II
Por envío
(PI966, PI969)
6.5 USD
Baterías de litio Sección I, II
Por envío
(PI965)
90 USD
Mercancías Peligrosas
Corrección de Dirección
Por envío
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Aruba
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Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
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Bosnia Herzegovina
Botsuana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Zona
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País
Chile
China, República Popular de
Chipre
Ciudad de Vaticano
Comoras
Congo
Congo, Rep. Democrática del
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Curazao
Dinamarca
Djibuti
Dominica
Ecuador
EE.UU. - Área de Miami
EE.UU. - Área de Nueva York
EE.UU. - Resto de
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estonia
Etiopía
Fiji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Gibraltar
Zona
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6
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5
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1
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País
Granada
Grecia
Groenlandia
Guadalupe
Guam
Guatemala
Guernsey
Guinea Ecuatorial
Guinea-Bissau
Guyana (británica)
Guyana Francesa
Haití
Holanda
Honduras
Hong Kong
Hungría
India
Indonesia
Inglaterra
Irak
Irán, República Islámica de
Irlanda, República de
Islandia
Islas Caimán
Islas Canarias
Islas Cook
Islas de Reunión
Islas Faroe
Islas Malvinas
Islas Marianas del Norte
Islas Marshall
Islas Salomón
Islas Turks y Caicos
Islas Vírgenes (británicas)
Islas Vírgenes (EE. UU.)
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Zona
4
7
5
4
7
4
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7
7
4
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País
Jersey
Jordania
Kazajistán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kosovo
Kuwait
Laos
Lesoto
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macao
Macedonia, Rep. de
Madagascar
Malasia
Malaui
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Martinica
Mauricio
Mauritania
Mayotte
México
Micronesia, Estados Fed. de
Moldavia, Rep. de
Mónaco
Mongolia
Montenegro, Rep. de
Montserrat
Mozambique
Myanmar
Zona
EXPRESS
9:00
EXPRESS
12:00
EXPRESS
WORLDWIDE
5
7
7
7
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7
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País
Namibia
Nauru, Rep. de
Nepal
Nevis
Nicaragua
Niger
Nigeria
Niue
Noruega
Nueva Caledonia
Nueva Zelanda
Omán
Pakistán
Palaos
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
República Centroafricana
República Checa
República de Guinea
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
Samoa
Samoa Americana
San Bartolomé
San Cristóbal
San Eustaquio
San Marino
San Martín
San Vicente
Santa Helena
Santa Lucía
Zona
EXPRESS
9:00
EXPRESS
12:00
EXPRESS
WORLDWIDE
7
7
7
4
4
7
7
7
5
7
7
7
7
7
1
7
4
1
7
5
3
7
7
7
7
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7
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7
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4
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País
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia, República de
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Somalia del Norte
Sri Lanka
Suazilandia
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Surinam
Tahití
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Venezuela
Vietnam
Yemen, Rep. de
Zambia
Zimbabue
Zona
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
5
5
4
7
6
6
7
7
7
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4
7
7
7
7
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4
7
7
1
7
7
7
7
EXPRESS
9:00
EXPRESS
12:00
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EXPRESS
WORLDWIDE
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DHL EXPRESS: los especialistas internacionales
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Servicios opcionales
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Zonas y tarifas
Tarifas de importación
Tarifas de servicios
nacionales
DHL EXPRESS WORLDWIDE: TARIFAS DE EXPORTACIÓN
Peso en kg
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Zona 6
Zona 7
Sobres hasta 0.3 kg
0.3
32.00
34.00
38.00
48.00
59.00
68.00
72.00
Documentos de máximo 2 kg
36.90
0.5
38.80
43.30
56.00
67.20
77.80
84.00
1
46.60
48.20
52.90
69.80
87.40
101.90
110.50
1.5
59.40
61.00
66.60
90.00
117.60
139.40
149.20
2
72.20
73.80
80.30
110.20
147.80
176.90
187.90
Peso en kg
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Zona 6
13
209.32
229.40
242.40
334.13
434.02
525.69
Zona 7
587.46
14
217.16
239.80
252.60
349.39
450.66
550.87
613.68
15
225.00
250.20
262.80
364.65
467.30
576.05
639.90
16
232.84
260.60
273.00
379.91
483.94
601.23
666.12
17
240.68
271.00
283.20
395.17
500.58
626.41
692.34
18
248.52
281.40
293.40
410.43
517.22
651.59
718.56
19
256.36
291.80
303.60
425.69
533.86
676.77
744.78
Paquetes desde 0.5 kg y Documentos desde 2.5 kg
52.70
54.70
0.5
59.00
82.80
100.10
107.70
120.80
20
264.20
302.20
313.80
440.95
550.50
701.95
771.00
1
60.60
62.60
67.80
94.90
120.40
134.80
147.70
21
272.66
310.74
324.00
454.55
570.26
726.29
797.64
1.5
68.50
70.50
76.60
107.00
140.70
161.90
174.60
22
281.12
319.28
334.20
468.15
590.02
750.63
824.28
2
76.40
78.40
85.40
119.10
161.00
189.00
201.50
23
289.58
327.82
344.40
481.75
609.78
774.97
850.92
2.5
84.30
86.30
94.20
131.20
181.30
216.10
228.40
24
298.04
336.36
354.60
495.35
629.54
799.31
877.56
3
92.44
94.52
103.36
143.67
200.02
237.11
254.72
25
306.50
344.90
364.80
508.95
649.30
823.65
904.20
3.5
100.58
102.74
112.52
156.14
218.74
258.12
281.04
26
314.96
353.44
375.00
522.55
669.06
847.99
930.84
4
108.72
110.96
121.68
168.61
237.46
279.13
307.36
27
323.42
361.98
385.20
536.15
688.82
872.33
957.48
28
331.88
370.52
395.40
549.75
708.58
896.67
984.12
4.5
116.86
119.18
130.84
181.08
256.18
300.14
333.68
5
125.00
127.40
140.00
193.55
274.90
321.15
360.00
29
340.34
379.06
405.60
563.35
728.34
921.01
1,010.76
5.5
131.08
134.48
147.18
203.03
285.82
334.05
374.88
30
348.80
387.60
415.80
576.95
748.10
945.35
1,037.40
6
137.16
141.56
154.36
212.51
296.74
346.95
389.76
6.5
143.24
148.64
161.54
221.99
307.66
359.85
404.64
7
149.32
155.72
168.72
231.47
318.58
372.75
419.52
7.5
155.40
162.80
175.90
240.95
329.50
385.65
434.40
8
161.48
169.88
183.08
250.43
340.42
398.55
449.28
40
441.60
485.40
517.80
725.35
945.70
1,188.75
1,303.80
50
534.40
583.20
619.80
873.75
1,143.30
1,432.15
1,570.20
60
627.20
681.00
721.80
1,022.15
1,340.90
1,675.55
1,836.60
70
720.00
778.80
823.80
1,170.55
1,538.50
1,918.95
2,103.00
Por cada 0.5 kg adicional
8.5
167.56
176.96
190.26
259.91
351.34
411.45
464.16
9
173.64
184.04
197.44
269.39
362.26
424.35
479.04
9.5
179.72
191.12
204.62
278.87
373.18
437.25
493.92
10
185.80
198.20
211.80
288.35
384.10
450.15
508.80
Desde 30.1
9.28
9.78
10.20
14.84
19.76
24.34
26.64
11
193.64
208.60
222.00
303.61
400.74
475.33
535.02
Desde 70.1
12.00
11.56
13.78
17.32
24.42
28.86
31.76
12
201.48
219.00
232.20
318.87
417.38
500.51
561.24
Arriba de 300
12.22
11.76
14.02
17.64
24.86
29.38
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Desde 10.1
3.92
5.20
5.10
7.63
8.32
12.59
13.11
Desde 20.1
4.23
4.27
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Peso en kg
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Zona 6
Zona 7
Documentos de máximo 2 kg
Peso en kg
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Zona 6
Zona 7
14
268.43
178.10
245.54
282.35
366.56
544.83
622.08
0.5
55.40
42.80
55.10
55.30
83.10
83.10
92.30
15
282.45
185.60
257.40
295.95
385.70
573.75
656.20
1
62.90
47.30
62.60
62.80
94.30
98.10
109.10
16
296.47
193.10
269.26
309.55
404.84
602.67
690.32
1.5
73.50
57.60
74.90
78.90
109.20
126.60
140.60
17
310.49
200.60
281.12
323.15
423.98
631.59
724.44
2
84.10
67.90
87.20
95.00
124.10
155.10
172.10
18
324.51
208.10
292.98
336.75
443.12
660.51
758.56
19
338.53
215.60
304.84
350.35
462.26
689.43
792.68
Paquetes desde 0.5 kg y Documentos desde 2.5 kg
0.5
66.40
61.80
74.50
74.80
103.80
118.60
135.40
20
352.55
223.10
316.70
363.95
481.40
718.35
826.80
1
73.90
66.20
80.80
84.10
113.30
135.00
154.70
21
362.25
229.34
325.02
371.79
494.10
739.99
849.28
1.5
81.40
70.60
87.10
93.40
122.80
151.40
174.00
2
88.90
75.00
93.40
102.70
132.30
167.80
193.30
2.5
96.40
79.40
99.70
112.00
141.80
184.20
212.60
3
104.13
83.98
106.26
119.73
151.68
200.53
230.80
3.5
111.86
88.56
112.82
127.46
161.56
216.86
249.00
4
119.59
93.14
119.38
135.19
171.44
233.19
267.20
4.5
127.32
97.72
125.94
142.92
181.32
249.52
285.40
5
135.05
102.30
132.50
150.65
191.20
265.85
303.60
5.5
142.78
106.88
139.06
158.38
201.08
282.18
321.80
6
150.51
111.46
145.62
166.11
210.96
298.51
340.00
6.5
158.24
116.04
152.18
173.84
220.84
314.84
358.20
7
165.97
120.62
158.74
181.57
230.72
331.17
376.40
7.5
173.70
125.20
165.30
189.30
240.60
347.50
394.60
8
181.43
129.78
171.86
197.03
250.48
363.83
412.80
8.5
189.16
134.36
178.42
204.76
260.36
380.16
431.00
9
196.89
138.94
184.98
212.49
270.24
396.49
449.20
9.5
204.62
143.52
191.54
220.22
280.12
412.82
467.40
22
371.95
235.58
333.34
379.63
506.80
761.63
871.76
23
381.65
241.82
341.66
387.47
519.50
783.27
894.24
24
391.35
248.06
349.98
395.31
532.20
804.91
916.72
25
401.05
254.30
358.30
403.15
544.90
826.55
939.20
26
410.75
260.54
366.62
410.99
557.60
848.19
961.68
27
420.45
266.78
374.94
418.83
570.30
869.83
984.16
28
430.15
273.02
383.26
426.67
583.00
891.47
1,006.64
29
439.85
279.26
391.58
434.51
595.70
913.11
1,029.12
30
449.55
285.50
399.90
442.35
608.40
934.75
1,051.60
40
546.55
347.90
483.10
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1,151.15
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50
643.55
410.30
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599.15
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60
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472.70
649.50
677.55
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1,583.95
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70
837.55
535.10
732.70
755.95
1,116.40
1,800.35
1,950.80
Por cada 0.5 kg adicional
Desde 10.1
7.01
3.75
5.93
6.80
9.57
14.46
17.06
Desde 20.1
4.85
3.12
4.16
3.92
6.35
10.82
11.24
Por cada 1 kg adicional
10
212.35
148.10
198.10
227.95
290.00
429.15
485.60
11
226.37
155.60
209.96
241.55
309.14
458.07
519.72
Desde 30.1
9.70
6.24
8.32
7.84
12.70
21.64
22.48
10.74
6.78
9.22
8.76
13.88
23.68
24.60
10.92
6.90
9.38
8.92
14.14
24.10
25.06
12
240.39
163.10
221.82
255.15
328.28
486.99
553.84
Desde 70.1
13
254.41
170.60
233.68
268.75
347.42
515.91
587.96
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ZONAS
GRUPOS NACIONALES DE ORIGEN Y DESTINO
Origen
Destino
Ciudad
G1
G2
G3
G4
G5
G6
G1
1
3
3
3
3
G2
3
1
3
3
G3
3
3
1
3
G4
3
Tabla de zonas y servicios
3
3
3
G4
Neiva
G4
Pasto
G4
Pereira
G7
G1
Popayán
G4
Boyacá, Cundinamarca, Meta y Guaviare
G4
Armenia
G4
3
Barrancabermeja
G4
3
Barranquilla
G6
Bogotá
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Montería
3
3
3
G2
G4
3
3
Medellín
Antioquia
G9
Región
G8
G4
G8
Ciudad
Manizales
Amazonas, Cauca, Caquetá y Chocó, Huila,
Nariño, Putumayo, Valle y Vaupés
G7
3
Región
G5
3
3
3
3
1
2
3
3
3
G6
3
3
3
3
2
1
3
3
3
San Andrés y Providencia
G4
Bucaramanga
G9
Santa Marta
G4
G7
3
3
3
3
3
3
1
2
3
Buenaventura
G4
Santanderes, Arauca, Casanare, Guainía y
G8
3
3
3
3
3
3
2
1
3
Buga
G4
Vichada
G9
3
3
3
3
3
3
3
3
1
Cali
G3
Sincelejo
G4
Cartagena
G5
Tuluá
G4
Costa Atlántica
G4
Tunja
G4
Cúcuta
G4
Valledupar
G4
Eje Cafetero y Tolima
G4
Villavicencio
G4
Ibagué
G4
G4
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Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 1
Zona 2
Zona 3
0.5
8,545.25
9,550.25
11,162.75
16
41,317.35
62,512.70
74,034.35
1
11,690.85
12,511.90
14,683.05
17
42,507.55
64,904.30
77,797.75
Peso en kg
1.5
14,836.45
15,473.55
18,203.35
18
43,697.75
67,295.90
81,561.15
2
17,982.05
18,435.20
21,723.65
19
44,887.95
69,687.50
85,324.55
2.5
21,127.65
21,396.85
25,243.95
20
46,078.15
72,079.10
89,087.95
3
22,547.15
24,358.50
27,719.55
21
47,268.35
74,470.70
92,851.35
3.5
23,966.65
27,320.15
30,195.15
22
48,458.55
76,862.30
96,614.75
4
25,386.15
30,281.80
32,670.75
23
49,648.75
79,253.90
100,378.15
4.5
26,805.65
33,243.45
35,146.35
24
50,838.95
81,645.50
104,141.55
5
28,225.15
36,205.10
37,621.95
25
52,029.15
84,037.10
107,904.95
26
53,219.35
86,428.70
111,668.35
5.5
28,820.25
37,400.90
39,005.15
6
29,415.35
38,596.70
40,388.35
27
54,409.55
88,820.30
115,431.75
6.5
30,010.45
39,792.50
41,771.55
28
55,599.75
91,211.90
119,195.15
7
30,605.55
40,988.30
43,154.75
29
56,789.95
93,603.50
122,958.55
7.5
31,200.65
42,184.10
44,537.95
30
57,980.15
95,995.10
126,721.95
8
31,795.75
43,379.90
45,921.15
40
69,882.15
119,911.10
164,355.95
8.5
32,390.85
44,575.70
47,304.35
50
81,784.15
143,827.10
201,989.95
9
32,985.95
45,771.50
48,687.55
60
93,686.15
167,743.10
239,623.95
9.5
33,581.05
46,967.30
50,070.75
70
105,588.15
191,659.10
277,257.95
10
34,176.15
48,163.10
51,453.95
11
35,366.35
50,554.70
55,217.35
12
36,556.55
52,946.30
58,980.75
Por cada 0.5 kg adicional
Desde 10.1
595.10
1,195.80
1,881.70
595.10
1,195.80
1,881.70
13
37,746.75
55,337.90
62,744.15
Desde 20.1
14
38,936.95
57,729.50
66,507.55
Desde 30.1
595.10
1,195.80
1,881.70
Desde 70.1
595.10
1,195.80
1,881.70
15
40,127.15
60,121.10
70,270.95
Herramientas de envío
Tarifas de exportación
Zonas y tarifas
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Tarifas de servicios
nacionales
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Peso en kg
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