MANTENIMIENTO CORRECTIVO 1. OBJETIVO Corregir fallas tanto

VERSION 01
PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
FECHA DE EMISION:
Diciembre 09 de 2009
PAGINA: 1 DE 2
PA – DC - P02
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
1. OBJETIVO
Corregir fallas tanto a nivel físico como lógico para lograr recuperar el
funcionamiento normal del equipo.
2. ALCANCE
El mantenimiento físico y lógico correctivo va encaminado primordialmente
a reparar las fallas que pueden presentarse y abarca los equipos de
cómputo de todas las áreas de la compañía.
3. RESPONSABLES
Jefe de sistemas
Asistente de Sistemas
4. DOCUMENTACION
Guía funcionamiento y manual de operación de la máquina.
CompTIA A+ Certification
5. CONTENIDO
5.1 Mantenimiento Físico Correctivo:
Atención de requerimiento HELP DESK N1 (telefónico)
Indagación de la falla. (telefónico)
Comprobación del sistema
Generación de posibles soluciones.
Diligenciamiento de formato de falla. (Formato PA-DC-F01)
Atención de requerimiento HELP DESK N2 (Presencial)
Consulta de la Hoja de Vida del equipo (Formato PA-DC-F02)
Consulta de la Guía de Funcionamiento de la máquina.
Utilización de herramientas de diagnóstico
Traslado de la máquina al laboratorio
Reemplazo de máquina por equipo contingencia.
Desensamble del equipo.
Comprobación física de elementos
Pruebas de componentes
Revisión CMOS y SETUP
Comprobación de la temperatura del sistema y procesador
Limpieza de contactos
Limpieza de polvo
Comprobación de componentes a través de herramientas de Software.
Cambio de parte.
Procedimiento de compra. PA-CO-F01
Actualización de Hoja de Vida del equipo. (Formato PA-DC-F02)
ELABORO
REVISO
APROBO
JEFE DE SISTEMAS
SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS
SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS
Diciembre 02 de 2009
Diciembre 07 de 2009
Diciembre 07 de 2009
VERSION 01
PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
FECHA DE EMISION:
Diciembre 09 de 2009
PAGINA: 2 DE 2
PA – DC - P02
5.2 Mantenimiento Lógico Correctivo:
Atención de requerimiento HELP DESK 1 (telefónico)
Indagación de la falla. (telefónico)
Comprobación del sistema
Generación de posibles soluciones.
Diligenciamiento de formato de falla. (Formato PA-DC-F01)
Atención de requerimiento HELP DESK 2 (Presencial)
Comprobación del sistema.
Determinación de la falla.
Ejecución de herramientas de diagnóstico.
Consulta soporte fabricante del programa.
Lista de comprobación sugerida por el soporte del fabricante.
Reinstalación del aplicativo y ejecución de parches.
Actualización de Hoja de Vida del equipo. (Formato PA-DC-F02)
6. DEFINICIONES:
COMPTIA A+
CompTIA es la asociación principal que representa a la comunidad
internacional de la tecnología, y la certificación de A+, corresponde a los
estándares mundiales que existen para el mantenimiento de equipos de
cómputo.
HELP DESK
Puesto de ayuda para usuarios.
TICKET
Ticket o reporte que se elabora
mantenimiento. Formato PA-DC-F01.
antes
de
iniciar
un
proceso
de
CMOS
Tipo de RAM estática. CMOS significa Complimentary Metal Oxide
Semiconductor (Semiconductor complementario de óxido metálico), que es
el tipo de material usado en la construcción del chip. Lugar donde se
almacena toda la información de configuración de la máquina.
SETUP
Programa con el que se administra el CMOS de la máquina.
MANTENIMIENTO FÍSICO CORRECTIVO
Comprende el desensamble completo de la máquina para su diagnóstico y
corrección.
MANTENIMIENTO LÓGICO CORRECTIVO
Escudriñamiento a través de herramientas especializadas para búsqueda de
errores y corrección de los mismos; reinstalación de aplicaciones.
ELABORO
REVISO
APROBO
JEFE DE SISTEMAS
SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS
SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS
Diciembre 02 de 2009
Diciembre 07 de 2009
Diciembre 07 de 2009