Procedimiento Reconocimiento de Comisiones de Venta

PROCEDIMIENTO RECONOCIMIENTO DE
COMISIONES DE VENTA DE PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
Versión: 1
Fecha: 04/07/2013
Aprobado: Representante
por la Dirección
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PROCESO: Mercadeo y Comunicación
SUBPROCESO: N/A
PROCEDIMIENTO. Reconocimiento de Comisiones de Venta de Portafolio de Servicios
1. OBJETIVO: Establecer el procedimiento para el reconocimiento de comisiones por venta del
portafolio de servicios privados de la Cámara de Comercio de Cartagena
2. ALCANCE: Aplica a la venta del portafolio de servicios de la Cámara de Comercio de Cartagena
3. GENERALIDADES
• Deben registrarse todos los clientes contactados en el formato de seguimiento a través de
cualquier medio tecnológico y ser enviado semanalmente al Departamento de Planeación y
Dirección Administrativa.
• La Jefe de Mercadeo y Ventas y Ejecutivas de Negocio deben llevar un formulario donde registren
visitas efectuadas, el cual es firmado por la ejecutiva de negocios y el cliente.
• La Jefe de Mercadeo y Ventas debe realizar mínimo 4 visitas semanales y las Ejecutivas de Negocio
deben realizar mínimo 10 visitas semanales
• Las ejecutivas de negocios harán promoción de los servicios a través de llamadas telefónicas y
tendrán su cuadro de seguimiento con cuadro de clientes suministrado por Jefe de Mercadeo y
Ventas.
• El área productora será la encargada de presupuestar las comisiones generadas en los productos
vendidos
• Las comisiones son sobre el valor de la venta bruta, es decir sin IVA
• Serán reversadas las comisiones de aquellas facturas que han sido anuladas
4. FLUJOGRAMA
PROCEDIMIENTO RECONOCIMIENTO DE
COMISIONES DE VENTA DE PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
Versión: 1
Fecha: 04/07/2013
Aprobado: Representante
por la Dirección
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5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
N°
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3.
4.
5.
ACTIVIDAD
DESCRIPCIÓN
Se identifican los clientes de acuerdo a
las estrategias de mercadeo que
Identificar
incluyen segmentación de mercado,
tipo de cliente, costo del producto y
clientes
potenciales
portafolio de servicios. Adicionalmente
los clientes serán obtenidos de la base
de datos de registros.
Mediante contacto telefónico o correo
Establecer citas
electrónico se establece el primer
comerciales
contacto con el cliente
Se realiza la respectiva presentación de
la Cámara de Comercio de Cartagena y
Realizar visita al
la
naturaleza
de
la
misma,
cliente
adicionalmente
se
presenta
el
portafolio de servicios de la entidad
Mediante la conversación con el cliente
Identificar
se identifica la necesidad del mismo y se
necesidades
le ofrece el servicio específico de
prioritarias del acuerdo a nuestro portafolio de
clientes
servicios y se realiza diagnóstico de la
empresa
Se hace cotización del servicio a la
Realizar
empresa interesada y el área
cotización
productora tiene 3 días hábiles para dar
respuesta a elaboración de la cotización
6.
Enviar
cotización
Mediante correo electrónico o visita se
hace entrega de la cotización del
producto ofrecido
7.
Realizar
seguimiento
Mediante visita o telefónicamente se
realiza seguimiento al cliente con el fin
de hacer cierre efectivo de la venta
8.
Solicitud
facturación
9.
10.
Facturar al
Cliente
Realiza
de
El área que haga el cierre de la venta
solicita al departamento financiero la
generación de la factura
Se realiza y envía la factura al cliente.
Ver procedimiento de facturación
Se realiza seguimiento al cliente del
RESPONSABLE
EVIDENCIA
Jefe de Mercadeo
y ventas/Ejecutivas
de Negocio
Jefe de Mercadeo y
ventas Ejecutiva de
Negocio
Formato
Control de
citas
Jefe de Mercadeo y
ventas
Ejecutiva de
Negocio
Jefe de Mercadeo y
ventas
Ejecutiva de
Negocio
Área productora
Jefe de Mercadeo y
ventas
Ejecutiva de
Negocio
Jefe de Mercadeo y
ventas
Ejecutiva de
Negocio
Área que cierre la
Venta
Departamento
Financiero
Área Productora
Formato de
visita
comercial
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COMISIONES DE VENTA DE PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
N°
11.
ACTIVIDAD
Seguimiento
POSTVENTA
Pagar
comisiones
DESCRIPCIÓN
servicio prestado mediante encuestas
de satisfacción las cuales son realizadas
por el área productora y son analizadas
por Mercadeo y Ventas
Al final de cada mes la Jefe de
Mercadeo envía la relación de los
productos vendidos, en el cual se
relacionan los productos que tuvieron
cierre efectivo y susceptibles de
comisión. Debe ser entregado los
primeros 5 días de cada mes para ser
ingresadas en la 1° quincena del mes
Versión: 1
Fecha: 04/07/2013
Aprobado: Representante
por la Dirección
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RESPONSABLE
Jefe de Mercadeo
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