CASO: FOUR SEASONS

TRABAJO EN EQUIPOS
ORIENTADO AL SERVICIO
Dr. Lucio Lescano Duncan
2013
CASO:
FOUR SEASONS
1.- ¿Qué prácticas de “Four
Seasons” consideras que son
l
las
más
á
i
importantes
t t
para
impulsar el compromiso con
el trabajo en equipo?
Lucio Lescano Duncan
1
TRABAJO DE EQUIPO 5 ESTRELLAS
1. Compromiso de apoyo mutuo:
- Sentido de lealtad
- Conocerse no sólo como trabajadores sino
como personas – Confianza
- Sincronización – Conocer el trabajo
- Integración
- Colaboración mutua
- Ser como una familia
Lucio Lescano Duncan
TRABAJO DE EQUIPO 5 ESTRELLAS
2. Compromiso con la misión de la institución:
- La conocen
- La viven
- La respiran
- Creen en ella…
Lucio Lescano Duncan
TRABAJO DE EQUIPO 5 ESTRELLAS
3. Compromiso con el cliente:
- Conocer las necesidades del cliente
- Excelente relación con el cliente
- Comunicarse permanentemente con los
clientes
Lucio Lescano Duncan
2
TRABAJO DE EQUIPO 5 ESTRELLAS
4. Compromiso para resolver problemas y
conflictos del equipo:
- Enfrentar los conflictos
- Manejo
j del stress y la p
presión
- Comunicarse bien, saber escuchar
- Ser amables
- Autocontrol
- Saber participar en reuniones de trabajo
Lucio Lescano Duncan
TRABAJO DE EQUIPO 5 ESTRELLAS
5. Compromiso con los detalles:
- La tareas se cumplen con excelencia
- Crear un ambiente donde la gente quiera hacer lo
MEJOR de su parte
- El equipo contribuye a cumplir la misión de la
organización
- Ser consistentes en la calidad y cuidado de los detalles
- Orientar a la gente que se ocupe de cuidar al cliente
Lucio Lescano Duncan
2.- ¿Qué lección o aprendizaje
me deja el caso “Four
Four
Seasons”?
Lucio Lescano Duncan
3
3.- ¿Qué
malas
prácticas
consideras que los equipos
de RR.HH. p
pueden ayudar
y
a
erradicar para mejorar el
ambiente laboral e impulsar
el trabajo en equipo?
Lucio Lescano Duncan
ASPECTOS QUE OBSTACULIZAN EL
TRABAJO EN EQUIPO





Condiciones de trabajo confusas
Existencias de grupillos
Carencia de oportunidad para desarrollar
nuevas habilidades y capacidades
Políticas de personal no permiten
adecuado manejo y dominio del trabajo de
la gente
Rivalidades, actitudes negativas
Lucio Lescano Duncan
ACTITUDES NEGATIVAS MÁS
COMUNES EN LOS EQUIPOS








Anteponer los intereses personales al
objetivo del equipo = Egoísmo
Hacer críticas destructivas
No admitir los errores propios
p p
Poner en duda o dañar la imagen de otros
Celos o “Sensibilería”
Se hace mucho ruido al señalar los errores
Prevalece un ambiente de rutina más que uno
de entusiasmo
Poca capacidad para perdonar o pedir perdón
Lucio Lescano Duncan
4
4.- ¿Qué habría que hacer para
lograr
un
ambiente
de
verdadero compromiso
y
trabajo en equipo como valor
de las entidades públicas?
Lucio Lescano Duncan
5.- ¿Cómo
desarrollar
la
competencia
t
i de
d trabajo
t b j en
equipo?
Lucio Lescano Duncan
TRABAJO EN EQUIPO
Comportamientos característicos:
C
O
M
P
E
T
E
N
C
I
A
• Cumple con esmero y responsabilidad las normas y
acuerdos del equipo.
• Evita las alusiones personales en los momentos de
discrepancia
discrepancia.
• Se involucra con los objetivos del equipo y los hacen
suyos.
• Infunde moral y ánimo a los miembros de su equipo.
• Promueve el diálogo constructivo entre los miembros
del equipo.
• Respeta y da prioridad a las reuniones del equipo.
5
TRABAJO EN EQUIPO
Síntomas de carencia:
C
O
M
P
E
T
E
N
C
I
A
• No conoce ni le interesa lo que hacen los demás
miembros del equipo
• Llega tarde a las reuniones
• Trabaja individualmente,
resultado global
sin
pensar
en
el
• No infunde energía y ánimo en el equipo
• No confía en lo que hacen los demás miembro
• Confunde el debate de ideas en el equipo con el
conflicto personal
TRABAJO EN EQUIPO
Cuestiones para la reflexión:
C
O
M
P
E
T
E
N
C
I
A
• ¿Formamos realmente un equipo o somos un grupo de
personas que trabajan juntas?
• ¿Me
¿
tomo las reuniones de equipo
q p como un lastre o
como una oportunidad?
• ¿Conozco y comparto los objetivos y la metodología de
trabajo del equipo?
• ¿Me cuesta renunciar a parte de mi independencia en
aras de un mejor funcionamiento del equipo?
• ¿Conozco y valoro las capacidades y conocimientos de
los miembros de mi equipo?
TRABAJO EN EQUIPO
Sugerencias de mejora:
C
O
M
P
E
T
E
N
C
I
A
• Esfuérzate por conocer mejor a los miembros de
tu equipo.
• Convierte los conflictos en propuestas
mejores normas o reglas de funcionamiento.
de
• Busca sentido más profundo al equipo: una
misión basada en un servicio real.
• Para sentirte auténticamente miembro del
equipo, haz tuyos los objetivos comunes, realiza
tus tareas con responsabilidad y disfruta de los
logros comunes.
6
CHECK - OUT
• ¿Qué conclusiones obtengo de
esta sesión?
• ¿Qué podemos aplicar a partir de
ahora los equipos de RR.HH.?
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¡MUCHOS ÉXITOS EN SU
GESTIÓN A TODOS UDS.!
Prof. Lucio Lescano Duncan, Ph. D.
¡MUCHAS GRACIAS!
Prof. Lucio Lescano Duncan, Ph. D.
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