Los consumidores son menos fieles a las marcas que antes

Los consumidores son menos fieles a las
marcas que antes
El precio, la calidad y la atención al cliente son los tres aspectos que más
valoran los consumidores para decidirse a comprar dos veces en el mismo
lugar.
www.channelbiz.es
Un nuevo estudio revela que los consumidores ya no son tan fieles a las
marcas como lo eran antes y ahora, en muchos aspectos se dejan más guiar
por asuntos como el precio de los productos.
Así, de acuerdo con un nuevo estudio, los resellers y los retailers deben
trabajar duro para conseguir la lealtad de sus clientes, ya que se ha notado
un cambio significativo en el comportamiento del consumidor.
La tendencia anterior era que el cliente mostraba lealtad a una marca o a un
punto de venta particular. Sin embargo, ahora es más común que los clientes
se fijen mucho en el precio a la hora de decidirse por un producto o servicio,
según un informe encargado por Kcom Ha en asociación con la Asociación
de contacto del cliente o Customer Contact Association y que
publica ChannelBiz.co.uk.
Según el informe, precio y calidad son las dos principales razones que llevan
a los consumidores a decidir su compra y a elegir de nuevo ese mismo
vendedor, seguido por el servicio que se le ofrece al cliente.
De acuerdo con Mark Pritchard, director de desarrollo de negocio de Kcom
Ha, si un vendedor ”ofrece un precio bajo, pero el cliente no está contento
con el servicio, es poco probable que regrese”.
Esto concuerda con una encuesta recientemente hecha por la misma
organización y que revela que el 44% de las organizaciones sienten que los
clientes son cada vez menos fieles y estas pedían identificar la necesidad de
las empresas a repensar las reglas de compromiso con el cliente.
Por otro lado, las dos tercios de los consumidores dicen que estarían más
dispuestos a utilizar un servicio automatizado si se les garantizaba un
descuento, lo que se demuestra con el éxito de páginas de cupones de
descuento como pueden ser Groupon o Letsbonus.
Sin embargo, en contraste, más de la mitad de las empresas admiten que
actualmente no cuentan con un bono de clientes con descuentos, algo que
puede servir para fidelizar al cliente.