directrices generales para la obtención y uso de la

DIRECTRICES GENERALES PARA LA
OBTENCIÓN Y USO DE LA CERTIFICACIÓN
DE PRODUCTOS MARCA FONDONORMA
FONDO PARA LA
NORMALIZACIÓN Y
CERTIFICACIÓN DE LA
CALIDAD
El presente documento contiene las
directrices generales para la obtención y
uso de la Certificación de Productos Marca
Fondonorma.
Caracas, Septiembre 2014
DIRECTRICES GENERALES PARA LA OBTENCIÓN Y USO
DE LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS MARCA
FONDONORMA
INTRODUCCIÓN
El vertiginoso desarrollo industrial conlleva a una masiva producción de bienes y
servicios, lo cual, a su vez, origina complejidades cada vez mayores, tanto en su
producción como en su comercialización.
Debido a esto, la industria productora de bienes, se encuentra con la ineludible
necesidad de garantizar al consumidor la CALIDAD de sus suministros.
Como respuesta a tal necesidad, nace la denominación “Certificación de
Conformidad con Normas Técnicas” o “Certificación de la Calidad del
Producto”, a través de la cual se evidencia que el producto cumple con determinados
requerimientos y especificaciones establecidos en Normas Técnicas.
La demostración de que un producto es objeto de dicha certificación, puede ser
exhibida en una variedad de formas: una marca, una etiqueta, un sello o documento.
FONDONORMA, consciente de la creciente necesidad de los fabricantes por
demostrar que sus productos son conformes de manera continua, con una norma
técnica específica, pudiendo ser esta nacional, extranjera, regional o internacional;
crea una Marca de certificación que cubre esta necesidad.
Dicha marca de certificación se denomina MARCA FONDONORMA, la cual permite
fortalecer las relaciones contractuales entre el comprador y el proveedor, en los
diferentes sectores industriales, así como en el sector gubernamental.
Además esta certificación permite que se refuercen las exportaciones, pues mediante
la demostración de cumplimiento de normas técnicas, se facilita el ingreso de los
productos certificados a diferentes países. Con la Marca de Conformidad
FONDONORMA, se obtiene una certificación de gran prestigio que abrió las puertas
de nuevos mercados y ayudará a mejorar continuamente los procesos en las
empresas para lograr a su vez, la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de sus
productos.
1. OBJETO
1.1. Establecer las condiciones para la obtención, uso, mantenimiento, publicidad y
cancelación de la Marca FONDONORMA de conformidad con Normas
Técnicas.
2
DEFINICIONES
Las presentes definiciones se enuncian con la finalidad de proporcionar una
orientación y contribución a la mejor comprensión del contenido de este documento.
Si se desea profundizar y establecer con mejor precisión dichas definiciones, se
recomienda consultar las siguientes Normas:
•
NORMA ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y
vocabulario”
2.1. Certificado de Conformidad
Documento otorgado por una tercera parte y que testifica que un producto o servicio
está conforme con unas especificaciones o normas técnicas determinadas.
2.2. Marca de Conformidad
Marca emitida, aplicada o protegida según las reglas de un sistema de certificación
y que provee confianza de que un producto o servicio está conforme con unas
normas o especificaciones técnicas determinadas.
2.3. Marca FONDONORMA
Es una certificación de la calidad que permite a una empresa fabricante demostrar
que sus productos son conformes de manera continua, con una Norma técnica
específica, pudiendo ser esta nacional, extranjera, regional o internacional, lo cual
genera en los clientes confianza, sobre la calidad de los productos que están
comprando.
2.4. Norma
Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que
provee, para el uso común y repetitivo reglas, directrices o características para
actividades o sus resultados, dirigido a alcanzar el nivel óptimo de orden en un
contexto dado.
2.5. Norma técnica de Producto
Norma técnica que especifica todo o parte de los requerimientos que deben
satisfacer un producto o grupo de productos, con el fin de establecer su aptitud al
uso.
2.6. Organismo de Certificación
Organismo imparcial (tercera parte), que posee la competencia y fiabilidad
necesaria para administrar un sistema de certificación, en el seno del cual están
representados los intereses de todas las partes afectadas por el funcionamiento del
sistema.
2.7. Organismo de Normalización
Organismo con actividades normativas reconocido a nivel nacional, regional o
internacional, que tiene como función principal, en virtud de sus estatutos, la
preparación, aprobación o adopción de normas que son puestas a la disposición del
público.
2.8. Sistema de Certificación
Sistema con reglas propias de procedimientos y de administración para llevar a
cabo la certificación de conformidad.
3. MARCA FONDONORMA
3.1. Base legal Marca FONDONORMA
La Marca FONDONORMA se fundamenta en lo establecido en el artículo 86 de la
Ley del Sistema Venezolano para la Calidad, publicada en Gaceta Oficial 37.555, de
fecha 23 de octubre de 2002.
3.2. Esquema empleado para el sello o Marca FONDONORMA
El esquema aplicado para la marca FONDONORMA se enmarca en los siguientes
principios:
3.2.1. Evaluación del sistema de gestión de la calidad de la organización y su
capacidad para suministrar de forma coherente productos que cumplan los
requisitos especificados
3.2.2. Ensayo, inspección o verificación comparable de la conformidad del
producto con los criterios del esquema (detallados en este documento) y
los requisitos especificados en la norma técnica de referencia del producto.
3.2.3. Aplicación de un programa de vigilancia (auditorías de supervisión o
renovación) para asegurar la continua conformidad del producto con los
requisitos especificados en la norma técnica de referencia del producto.
3.2.4. Control de la marca de conformidad (Marca FONDONORMA) y/o del logotipo
de FONDONORMA.
Asimismo el esquema anteriormente descrito se corresponde al modelo de
certificación Nº 5 según la ISO y al sistema de certificación establecido en el numeral
1.2 literal “a)” de la Guía ISO/IEC 65:1996. Las etapas contempladas en el esquema
o modelo de certificación empleado en la Marca FONDONORMA según los requisitos
establecidos en la Guía ISO/IEC 53, se detallan en forma sistemática en el numeral 7
del presente documento.
3.3. Oportunidades derivadas de la obtención de la Marca FONDONORMA
La obtención de la Marca FONDONORMA genera un cúmulo de oportunidades para
las empresas e involucra de manera positiva a los distintos eslabones de la cadena
productiva (productor-comerciante-consumidor), lo cual beneficia al país y proyecta a
los productos en los mercados nacionales e internacionales con imagen de prestigio
y calidad comprobada.
3.3.1. Para el Productor:
A) En la organización de la empresa:
•
Contribuye a mantener y/o mejorar el Sistema de la Calidad utilizado en la
fabricación de los productos.
•
Apoya a la alta dirección con un programa de auditorías externas realizadas
por una tercera parte, que le facilita información acerca de la situación del Sistema de
la Calidad del Producto.
•
Provee oportunidades de mejora.
B) En la adquisición de materias primas, componentes y partes certificadas en cuanto
a su calidad:
•
Reducción de los costos de inspección.
•
Confiabilidad en el producto.
C) En la venta de los productos:
•
Aumenta el prestigio de los productos.
•
Es marco de referencia frente a la competencia desleal.
•
Favorece la penetración hacia nuevos mercados.
•
•
•
3.3.2. Para los países:
Ofrece seguridad y prestigio en la calidad de los productos nacionales.
Se convierte en excelente argumento para la venta de productos en el exterior.
Genera satisfacciones reales a consumidores, comerciantes y productores.
3.3.3. Para el consumidor:
•
Orienta en la adquisición de los productos.
•
Ofrece garantías precisas de calidad continua en los productos.
•
Genera confianza en los productos nacionales.
3.3.4. Para el comerciante:
•
•
•
1. En la compra:
Calidad invariable en los artículos.
Eliminación de las devoluciones.
Incremento en los volúmenes de venta.
2. En la venta:
 Actúa como fundamento técnico
4. CONDICIONES EXIGIDAS PARA LA SOLICITUD
4.1 .Al solicitar a FONDONORMA la autorización del uso de la Marca
FONDONORMA, se considera que el solicitante acepta sin reserva las presentes
directrices.
4.2. La Marca FONDONORMA debe ser solicitada por el representante legal de la
empresa, quien debe justificar la condición de propiedad de la marca comercial
del producto para el que solicita la Marca. Todo solicitante que no fabrique en el
territorio nacional el producto objeto de la solicitud, debe nombrar un
representante en Venezuela.
4.3. El aspirante de la Marca FONDONORMA para un producto, debe formular la
solicitud por escrito empleando para ello la planilla de “SOLICITUD DE
AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE LA CERTIFICACIÓN MARCA
FONDONORMA (código FCP1-1)”, adicionalmente se deben diligenciar los
siguientes formatos:
4.3.2. “Modelo de aceptación del cliente a las disposiciones y Lineamientos del ente
certificador (código FCP1-3)”
Asimismo el aspirante de la marca FONDONORMA se compromete
4.3.3. Asegurar el libre acceso a su(s) planta(s), laboratorios y dependencias a
FONDONORMA a efectos de las actividades a realizar para el otorgamiento de
la Marca FONDONORMA.
4.4. Suministrar o permitir a FONDONORMA el acceso a toda la información
necesaria para el desarrollo de las actividades correspondientes a la gestión de
la Marca FONDONORMA.
4.5. La Marca FONDONORMA no otorga derecho de exclusividad, en
consecuencia su otorgamiento y uso queda sujeto a cualquier producto que cumple
las presentes directrices.
4.6. La Gerencia de Certificación de Productos, previo análisis de la solicitud, la
asigna al personal técnico para el estudio de la Marca FONDONORMA.
5. ESTUDIO DE LA MARCA FONDONORMA
5.1 .El estudio de la Marca FONDONORMA para un producto es el conjunto de
operaciones destinadas a llevar a cabo la recepción de la solicitud, trámite,
autorización o negación, uso, mantenimiento, suspensión y cancelación del
derecho del uso de la Marca FONDONORMA. A continuación se indican los
pasos a cumplir en el otorgamiento de la Marca FONDONORMA.
5.2. La Gerencia de Certificación de Productos evalúa el producto con la Norma
Técnica de referencia en un laboratorio acreditado o en su defecto en un
laboratorio debidamente evaluado y aprobado por FONDONORMA. En caso que
exista alguna duda sobre la aplicación de los requisitos de la Norma de producto
que aplica para efectos de la certificación, o sobre los requisitos del Sistema que
será auditado a través del cuestionario de evaluación (FCP4-2 o FCP4-2.1), la
Gerencia de Certificación de Productos de FONDONORMA a través de una
reunión con el solicitante de la certificación, procederá aclarar todas las dudas
existentes con relación a la aplicación de los requisitos, ya sea de la norma
técnica de referencia del producto o de los elementos de sistema de calidad que
serán evaluados.
Por otra parte FONDONORMA ofrece dentro de su programación regular de
cursos, un taller sobre certificación de productos, en el cual de forma general y
con ejemplos prácticos son explicados todos los requisitos para el otorgamiento
de la certificación.
5.3.FONDONORMA exige el cumplimiento del producto con los requisitos
establecidos en una norma especifica que le aplique, y que se defina como la
que se utilizará para fines de certificación, así como también con los requisitos
del Cuestionario de Evaluación, por lo cual se restringe el alcance de dicha
certificación solamente al cumplimiento del producto con la norma de referencia,
y no abre juicio de conformidad sobre el o los Sistemas de Gestión de la
empresa, ni tampoco sobre otros productos que fabrique la empresa pero que
no haya sido evaluada su conformidad.
5.4. La Gerencia de Certificación de Productos, realiza una evaluación completa,
previa al otorgamiento de la Marca FONDONORMA, para lo cual hace una o
más visitas a la empresa y efectúa las siguientes actividades:
Auditorías al Sistema de la Calidad de la empresa, empleando para ello el
“Cuestionario De Evaluación Del Sistema De La Calidad” (Código FCP4-2 o
FCP4-2.1). El Cuestionario identificado con el código FCP4-2 es aplicado a
organizaciones categorizadas como “no PyMES” o con sistemas de Gestión
implantados bajo el esquema de ISO 9001, y el cuestionario identificado con
FCP4-2.1 aplica a organizaciones categorizadas como PyMES.
Presencia la ejecución de ensayos de muestra del producto en la misma empresa
aspirante a obtener la Marca FONDONORMA, según lo estipulado en las Normas
Nacionales o Internacionales respectiva.
Toma de muestra del producto para efectuar ensayos en laboratorios externos
calificados.
5.5. La Gerencia de Certificación de Productos elabora un informe donde se indican
las características del Sistema de la Calidad evaluado en la empresa, así como
los resultados obtenidos en la evaluación del producto de acuerdo con los
requisitos establecidos en las Normas Nacionales o Internacionales
correspondientes en vigencia.
5.6. Si los resultados correspondientes a las auditorías y evaluaciones del producto
realizados por la Gerencia de Certificación de Productos, satisfacen los
requerimientos exigidos por el sistema de certificación, se establecerá el
documento “Condiciones Particulares de Autorización” que incluirá la Síntesis del
Sistema de la Calidad que regirá para dicho producto (Ver anexo 4 y 5).
5.7. Una vez cumplidos los siguientes requisitos:
El Sistema de Calidad de la empresa ha sido evaluado por FONDONORMA y cumple
con el cuestionario establecido.
El producto cumple con los requisitos establecidos en las Normas Nacionales o
Internacionales correspondientes en vigencia.
La síntesis del sistema de la calidad para la fabricación del producto está aprobado
por la Gerencia de Certificación de Productos e implementada por la empresa.
Se procede a otorgar al solicitante la autorización para el uso de la Marca
FONDONORMA en el producto.
CONDICIONES PARTICULARES DE AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE LA
MARCA FONDONORMA
6.1. Las “Condiciones Particulares de Autorización (CPA)”, es el documento
contractual entre FONDONORMA y la organización certificada con una Marca
FONDONORMA, en este documento se establecen las obligaciones y condiciones
que se deben cumplir durante la vigencia de la certificación, tanto por parte de la
empresa certificada como por parte de FONDONORMA. Un modelo general (en
blanco) del documento de “Condiciones Particulares de Autorización” se encuentra al
final del presente documento (Anexo 7).
ANEXO 1
SISTEMA PARA LA CERTIFICACIÓN DE FIRMAS
CON CAPACIDAD EVALUADA
System For Certification of Firms of Assessed Capability
EL CLIENTE ENTREGA PLANILLA
DE SOLICITUD,
INGRESO AL PROCESO DE LA CERTIFICACIÓN MARCA FONDONORMA
La Gerencia de Certificación
revisa la solicitud y recaudos
FONDONORMA RENUEVA LA
CERTIFICACIÓN POR UN NUEVO CICLO
DE TRES (3) AÑOS SI LOS TERMINOS
DEL ACUERDO CONTRACTUAL SE HAN
CUMPLIDO SATISFACTORIAMENTE
FONDONORMA REALIZA UNA
AUDITORÍA DE SEGUIMIENTO
UNA VEZ AL AÑO PARA
GARANTIZAR LA CONTINUIDAD
SE REALIZA ACTO DE ENTREGA
DEL CERTIFICADO
FONDONORMA Lleva a cabo una
auditoria al sistema de
Aseguramiento de la Calidad y
a el producto ..
1
9
2
8
3
7
4
6
Es revisado por un comité de certificación
de Fondonorma para decidir sobre su
aprobación)
Fondonorma entrega
informe de auditoría
La organización realiza acciones
correctivas sobre el sistema de
Aseguraamiento de la calidad
y/o el producto (SI APLICA)
5
FONDONORMA revisa el plan de acciones y
realiza las evaluacions necesarias (Ej nuevos
ensayos sobre el producto si la no
conformidad correspondía a este).
7. REQUERIMIENTOS PARA SATISFACER LOS DIFERENTES ESTATUS Y
CONDICIÓNES DEL CERTIFICADO MARCA FONDONORMA DE CALIDAD
(Solicitud, otorgamiento, mantenimiento, extensión o reducción, suspensión,
cancelación y reevaluación de la certificación)
ETAPA
Inicio del estudio
Estudio del
Sistema
de la Calidad y del
producto (Estudio
Marca
FONDONORMA)
(Etapa de
Evaluación y
atestación
certificación
REQUISITOS
OBSERVACIONES
Introducción dela solicitud con los recaudos indicados en la misma
Se da inicio cuando la Gerencia de Certificación revisa que se da
cumplimiento en su totalidad con los recaudos exigidos. Para en la
etapa de inicio de estudio
El estudio comprende los siguientes aspectos:
• Auditorías al Sistema de la Calidad de la empresa, empleando para
ello el “Cuestionario de Evaluación de empresa, (Código FCP4-2 o
FCP4-2.1). El Cuestionario identificado con el código FCP4-2 es
aplicado a organizaciones categorizadas como “NO PyMES” o con
sistemas de Gestión implantados bajo el esquema de ISO 9001, y el
cuestionario identificado con el código FCP4-2.1 aplica a organizaciones
categorizadas como PyMES.
• Presencia la ejecución de ensayos de muestra del producto en la
misma empresa aspirante a obtener la Marca FONDONORMA, según lo
estipulado en la Norma de producto. Cuando las características del
producto lo permitan, en alguna fase del estudio deberán evaluarse
muestras de éste tomadas en el mercado.
Nota: Puede haber toma de muestra del producto para efectuar ensayos
en laboratorios externos acreditados o calificados
La Gerencia de Certificación de Productos elabora un informe donde se
indican los resultados de la evaluación del Sistema de la Calidad de
la empresa, así como los resultados obtenidos en la evaluación del
producto de acuerdo con los requisitos establecidos en la Norma de
referencia del producto correspondiente
.
Concluir satisfactoriamenete en cuanto al cumplimiento del producto
con los requisitos contemplados en la Norma técnica de referencia y las
normas a que esta haga referencia.
La empresa debe obtener al menos una calificación de 90 puntos
durante la evaluación de su Sistema de la Calidad, mediante el
cuestionario utilizado por la Gerencia de Certificación de Productos para
tal fin (Código FCP42 ó FCP42.1 (Anexo N°4) y estar reportado en el
informe de la auditoría efectuada en la planta.
FONDONORMA debe aprobar el documento elaborado por la empresa,
titulado “Síntesis del sistema de la Calidad” (original y una copia), que
incluyen los diferentes puntos de control correspondientes a materia
prima, proceso y al producto terminado que obtendrá la autorización del
Recaudos señaalados en la
planilla de solicitud
uso de la Marca FONDONORMA (Anexo 5). Este documento formará
parte del documento contractual entre FONDONORMA y la empresa
manufacturera, bajo el nombre de condiciones particulares de
Autorización (CPA)
Otorgamiento de
la
autorización al
uso de la Marca
FONDONORMA
. El certificado de autorización al uso de la Marca FONDONORMA debe
entregarse a la empresa una vez culminado el estudio de la
certificación, asimismo se hará entrega de las Condiciones Particulares
de Autorización (CPA)” para su firma por parte del representante
designado por la empresa para tal fín.
Mantenimiento y
renovación de la
Certificación
El Sistema de la Calidad avalado para otorgar la Certificación, debe
tener continuidad en el cumplimiento de la normativa utilizada por
FONDONORMA para calificarla, así como en los requerimientos
contenidos en los puntos de control identificados en el documento
*
Síntesis del Sistema de la Calidad de la empresa”, anexo al
documento contractual “Condiciones Particulares de Autorización
(CPA)”. Para constatar ello FONDONORMA se apoyará en las
“Supervisiones Marca FONDONORMA” establecidas en el
documento CPA La empresa debe mantenerse solvente con
FONDONORMA
El Certificado de Marca FONDONORMA es otorgado por un período de
tres (3) años, salvo que FONDONORMA Indique otro plazo.
En el caso de que la empresa no solicite formalmente la cancelación de
la Autorización para el uso de la Marca FONDONORMA, por
lo menos con un periodo de dos (2) meses de anticipación a dicho
vencimiento, queda por entendido que la empresa desea continuar
con dicha certificación.. Durante las auditorías de supervisión o
renovación de la certificación de productos “Marca FONDONORMA”, se
verificará el cumplimiento al correcto uso del logo de “Marca
FONDONORMA”:
Control y
verificación del
La empresa debe estampar el logotipo de la Marca FONDONORMA, al
producto de la Marca Comercial al que se le ha concedido el uso de
*
La empresa que cuenta
para su producto con la
“Marca FONDONORMA”,
podrá proponer a
FONDONORMA su interés
para modificar el
documento Síntesis del
Sistema de la Calidad. La
solicitud deberá ser formal
(carta) y anexar a la misma
un modelo de síntesis
propuesta.
FONDONORMA evaluará las
razones y motivos que
generan
dicha solicitud y eterminará
si es procedente la
modificación.En caso de
aprobar la solicitud,
se notificará mediante carta
al solicitante, en anexo a la
comunicación anterior se
enviará un original de la
síntesis aprobada (con el
estampado del sello húmedo
de FONDONORMA en cada
una de sus páginas).
En ningún momento la
empresa deberá incumplir
con las Condiciones
Particulares de Autorización,
sin contar con la aprobación
mencionada
correcto uso del
Logo de la
Certificación
Marca
FONDONORMA
Extensión o
reducción de
la Marca
FONDONORMA
Autorización de
fabricación y/o
envasado del
producto con
Marca
FONDONORMA en
instalaciones
externas a la
empresa
dicha Marca. Asimismo, no debe estamparlo en otros productos o
comerciales, aún cuando sean del mismo tipo del producto
originalmente certificado.Cuando las características del producto no
permiten el estampado del logotipo de la forma descrita a continuación,
éste se realizará de la manera como lo autorice FONDONORMA.
El diseño del logotipo de la Marca FONDONORMA debe incluir el
número de la Norma de referencia a cuya especificación se ajusta el
producto; así como la leyenda "Producto Certificado". El diseño de la
Marca FONDONORMA, la forma y sitio será el que se describe en el
documento de “Condiciones Particulares de Autorización”
La empresa solicita formalmente a la Gerencia de Certificación su
interés por extender o reducir el alcance de la autorización al uso de la
Marca FONDONORMA en cuanto a marcas comerciales u otro tipo o
clase del producto , que le sea aplicable la Norma de requisitos del
producto vigente (Venezolana u otra) con la cual se otorgó la Marca
FONDONORMA. En el caso de la extensión FONDONORMA evalúa el
producto a incluir y determina su cumplimiento con la Norma técnica
(Internacional, Regional, Extranjera,Venezolana u otra) vigente de
requisitos del producto. Así mismo, determina si la Síntesis del Sistema
de la Calidad contiene los puntos de control requeridos para incluir ese
nuevo producto en el alcance del Certificado de la Calidad
FONDONORMA originalmente otorgado.
La empresa que ostenta la Marca FONDONORMA en su producto debe
solicitar por escrito a la Gerencia de Certificación una autorización de
fabricación o envasado para dicho producto, ya sea en forma temporal o
periódica, según sus necesidades FONDONORMA evaluará que el
producto fabricado y/o envasado en las nuevas instalaciones bajo
estudio, satisfaga las exigencias contenidas en la Norma de requisitos
del producto (vigente) con la cual se otorgó originalmente dicho
certificado.FONDONORMA evaluará “in situ” los controles de
fabricación y/o envasado del producto en la instalación externa a la
empresa poseedora del Certificado de Calidad FONDONORMA bajo los
documentos “Síntesis (aprobada) del Sistema de la Calidad” de la
empresa con el Certificado Marca FONDONORMA y mediante el
cuestionario de evaluación de la Marca FONDONORMA (código FCP42) NOTA
Síntesis del Sistema de la
Calidad para poder cubrir los
puntos de control necesarios
al nuevo producto a extender
la Marca FONDONORMA, la
empresa deberá hacerlo y
enviar 1 original y 1 copia
para su correspondiente
aprobación formal por parte
de FONDONORMA
mediante carta. Ver capitulo
14 del Documento de
“Condiciones Particulares de
Autorización para el uso de
la “ Marca FONDONORMA”
La Marca comercial con
Marca FONDONORMA
debe ser propiedad de la
empresa autorizada al uso
del sello, bajo las
condiciones particulares
respectivas.
En el caso de que
FONDONORMA autorice la
fabricación del producto en
las instalaciones externas,
ello será temporal, y la
empresa deberá solicitar la
Marca FONDONORMA para
productos fabricados en sus
instalaciones, (ver capitulo
15 de las “Condiciones
Particulares de Autorización
para el uso de la Marca
FONDONORMA”
Se podrán aceptar algunas
diferencias y modificaciones
a la síntesis original, previa
formalización por parte de
FONDONORMA
La empresa solicitante debe
estar dispuesta a cumplir con
las condiciones estipuladas
por FONDONORMA
NOTA: La duración de la
autorización de fabricación y
envasado en instalaciones
externas corresponde a un
período de tres meses
prorrogables. En el caso de
instalaciones externas
utilizadas únicamente como
envasadoras, el período
corresponderá a la vigencia
del certificado otorgado
originalmente
La empresa solicitante debe
cancelar todos los costos por
el uso de la Marca
FONDONORMA, en la nueva
empresa (costo por
supervisión y ensayos)
Suspensión o
cancelación de la
autorización al
uso de la Marca
FONDONORMA
Si las supervisiones de la Marca FONDONORMA concedida arrojan
resultados negativos y reincidentes, al cumplimiento de algunas de las
cláusulas del documento Condiciones Particulares de Autorización,
FONDONORMA, dependiendo de la naturaleza del caso, notificará al
cliente de las no conformidades y podrá ser objeto de cancelación de la
certificación de productos otorgada (sello FONDONORMA), las
condiciones para la suspensión o cancelación de los sellos de
conformidad se detallan en las cláusulas 17 y 18 del documento de
“Condiciones Particulares de Autorización para el uso de la marca
FONDONORMA”
Reevaluación del
Sistema de la
Calidad y/o del
producto
Ver cláusulas N° 12 y 13 correspondientes al
Documento de Condiciones Particulares de
Autorización.
IMPORTANTE: Queda
entendido que dicha
autorización para fabricar y/o
envasar el producto en
instalaciones externas, se
hace al poseedor de la
autorización al uso de la
Marca FONDONORMA y no
a la instalación externa.
Ver cláusula 17 y 18
(Cancelación y Suspensión
de
la Marca FONDONORMA)
correspondiente al
documento
Condiciones Particulares de
Autorización
En el caso que se requiera
modificar las reglas de
modelo del certificado,
FONDONORMA:
a) Dará oportunidad a la
empresa, según la(s)
modificación(es)
propuesta(s),de exponer sus
comentarios al respecto.
b) Fijará una fecha de
entrada en vigor, la cual
considerará entre otros
aspectos, el tiempo para
permitirle a la empresa la
reforma de su sistema de la
calidad y/o producto para
satisfacer las nuevas
exigencias.
8. QUEJAS: FONDONORMA lleva un registro de quejas por el servicio
ofrecido que le permite dar respuesta adecuada al planteamiento, al tiempo
que lo utiliza como elemento de revisión de su propio sistema de la calidad.
El beneficiario de la Certificación debe formalizar por escrito la queja ante
la Gerencia de Certificación de Productos de FONDONORMA, ésta se
registra, y se realiza una investigación, se convoca al responsable de su
formalización en un plazo no mayor de 20 días hábiles, contados a partir de
la fecha de la recepción de la queja, para informarle si es procedente, así
como las acciones correctivas tomadas a fin de solucionar el problema que
la originó.
9. DISPUTAS: El cliente que considere o tenga algunas discrepancias en relación a
un acto o informe generado por la Gerencia de Certificación de Productos durante el
estudio o supervisión de la Marca FONDONORMA, podrá enviar durante los 10 días
siguientes al recibo de la notificación técnica de FONDONORMA una comunicación
por escrito dirigida a la Gerencia de Certificación de Productos señalando la
discrepancia, la cual será analizada por FONDONORMA durante los 20 días
siguientes al recibo de la comunicación de la empresa. Una vez realizado el análisis,
se le notificará al cliente las observaciones que tenga a bien hacerse sobre su
comunicación en una reunión establecida para tal fin. Si el cliente no estuviera de
acuerdo con la decisión tomada, podrá tramitar su desacuerdo.
10. APELACIONES A LAS DECISIONES DE FONDONORMA
Si el cliente no estuviese de acuerdo con alguna decisión técnica de
FONDONORMA, según lo indicado en el punto 9, relativo al producto y/o sistema en
estudio de certificación o ya certificado y culminado el paso anterior (Disputas), el
cliente puede apelar por escrito dentro de los 15 días siguientes al recibo de la
notificación de FONDONORMA. Al recibir dicha apelación, FONDONORMA la
revisará y notificará al cliente sobre la reevaluación de la decisión tomada.
11. TARIFAS POR CONCEPTO DE CUOTA ANUAL MARCA FONDONORMA
Las tarifas por concepto de cuota anual Marca FONDONORMA, contempla los
costos de supervisión, de acuerdo a la siguiente formula:
CA =(N × NVA× D× CSPC)
Donde: CA = Cuota anual por concepto de la Marca FONDONORMA N = Numero
de auditores NVA = Numero de visitas al año D = Numero de días para la
supervisión CSPC = Cuota de los servicios profesionales de campo / día /
técnico
12. TARIFAS POR CONCEPTO DE AUTORIZACIÓN (PROVISIONAL) DE
FABRICACIÓN Y/O ENVASADO DEL PRODUCTO CON LA MARCA
FONDONORMA EN INSTALACIONES EXTERNAS A LA EMPRESA.
La tarifa por concepto de autorización de fabricación y/o envasado en instalaciones
de terceros (externas) a la empresa originalmente certificada, contempla solo los días
de auditoría por año a emplearse para la supervisión de la Marca FONDONORMA en
las instalaciones de la empresa autorizada (externa), y en la cual se envasará y/o
elaborará el producto que ostenta la certificación Marca FONDONORMA.
FCP1-1
SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN DE CONFORMIDAD MARCA FONDONORMA
NOTA: Estimado cliente para procesar su Solicitud de Autorización de la Marca de Conformidad
Fondonorma, requerimos complete la planilla y anexe recaudos.
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA:
Razón social de la empresa solicitante Haga clic aquí para escribir texto.
Domicilio Fiscal Haga clic aquí para escribir texto.
Cantidad, Dirección y denominación de las plantas bajo el alcance a certificar:
Haga clic aquí para escribir texto.
Información del solicitante de la autorización para el uso de la Marca FONDONORMA
Apellidos y Nombre: Haga clic aquí para escribir texto.
Cargo:
Haga clic aquí para escribir texto.
Teléfonos:Haga clic aquí para escribir texto. e-mail:Haga clic aquí para escribir texto.
CARACTERÍSTICAS Y USO DE LOS PRODUCTOS:
Producto (s)
Haga clic aquí para escribir texto.
Marca(s) Comercial(es):
Haga clic aquí para escribir texto.
Norma Técnica/documento normativo del producto con la cual la se quiere certificar:
Haga clic aquí para escribir texto.
El producto o proceso involucrado en su manufactura y/o preservación están bajo algún tipo de
regulación legal:
Haga clic aquí para escribir texto.
Su empresa cuenta con laboratorio(s) acreditado(s):
Si____ No____
La empresa pertenece o forma parte de algún grupo empresarial. Indíquelo en caso afirmativo:
Haga clic aquí para escribir texto.
Existe(n) algún(os) proceso(s) contratados con entidades externas que son utilizados y que de no
contar con un control pueden afectar la conformidad del producto.
Indique y explique de ser afirmativa la respuesta SI___ NO___
Haga clic aquí para escribir texto.
La empresa para la manufactura y control del producto u otra actividad vinculada a los procesos o
sistema de aseguramiento de la calidad tiene establecida algunas funciones, operaciones,
actividades o relaciones con una corporación mas grand
e, si existe explique SI___ NO___
Haga clic aquí para escribir texto.
Indique nombre, dirección, teléfonos. E-mail de las siguientes personas:
Presidente de la Empresa: Haga clic aquí para escribir texto.
Gerente de Mercadeo:
Haga clic aquí para escribir texto.
Persona responsable por el desarrollo del estudio de Marca FONDONORMA y autorizado para actuar
en nombre de la empresa.
Nombre: Haga clic aquí para escribir texto.
Cargo: Haga clic aquí para escribir texto.
e-mail: Haga clic aquí para escribir texto.
Teléfono: Haga clic aquí para escribir texto.
Persona a quien se le enviaran las facturaciones de cobro por los servicios prestados por
FONDONORMA (Indique nombre, teléfono, e-mail):
Haga clic aquí para escribir texto.
Indique a continuación información relativa a turnos y el personal técnico vinculado al
producto a certificar:
Turnos Manufactura del producto:
Diurno:Haga clic aquí para escribir texto.
Nocturno:Haga clic aquí para escribir texto.
Personal Técnico
Planta 1
Operadores línea
de manufactura
inspectores
supervisores
Otras plantas
Planta 2
Planta 3
Analistas
laboratorios
Haga clic aquí para
escribir texto.
Haga clic aquí para
escribir texto.
Haga clic aquí para
escribir texto.
N° personas en
Calidad
Diurno
Nocturno
Haga clic aquí para
escribir texto.
Haga clic aquí para
escribir texto.
Haga clic aquí para
escribir texto.
Haga clic aquí para
escribir texto.
Haga clic aquí para
escribir texto.
Haga clic aquí para
escribir texto.
Haga clic aquí para
escribir texto.
Caracas, Haga clic aquí para escribir una fecha.
Firma:
(Sello)
N° personas Manufactura
Diurno
Nocturno
Haga clic aquí para escribir
texto.
Haga clic aquí para escribir
texto.
Haga clic aquí para escribir
texto.
Haga clic aquí para escribir
texto.
Haga clic aquí para escribir
texto.
Haga clic aquí para escribir
texto.
Haga clic aquí para escribir
texto.
I CUESTIONARIO
1. Que lo ha motivado a solicitar la Marca FONDONORMA? Indique en orden de
prioridad del 1 en adelante.
Solicitud del cliente Imagen corporativa: Haga clic aquí para escribir texto.
Confianza al consumidor Distinguir su producto:Haga clic aquí para escribir texto.
Aumentar las ventas:Haga clic aquí para escribir texto.
Avalar su sistema de control de la calidad:Haga clic aquí para escribir texto.
2. El producto bajo solicitud a la autorización de la Marca FONDONORMA, ha sido
exportado y/o lo exporta actualmente. Indique países.
Haga clic aquí para escribir texto.
3. El producto bajo solicitud de otorgamiento de la Marca de Certificación u otro
manufacturado por su empresa, ha tenido o tiene algún otra marca de
conformidad.
Haga clic aquí para escribir texto.
4. Describa los productos (Marca Comercial) que compiten con su producto y la
posición en el mercado, en cuanto a ventas (V)
Haga clic aquí para escribir texto.
La presente solicitud debe ser acompañada de la siguiente documentación:
a) Fotografías o catálogos del producto que aspira a distinguirse con la Marca
de Certificación.
b) Copias fotostáticas de los comprobantes correspondientes a los siguientes
documentos:
c) Inscripción de la empresa en el Registro Mercantil
d) Registro ante el SAPI de la marca comercial del producto a distinguirse con
la Marca de Certificación
e) Registro de permiso sanitario y de metrología, (en el caso de aplicar).
f) Carta de autorización para actuar en nombre de la empresa.
g) Modelo de aceptación del cliente a las disposiciones y lineamientos del ente
Certificador.
h) Cuestionario anexo completamente lleno.
PARA SER LLENADO POR LA GERENCIA DE CERTIFICACION DE FONDONORMA
1. Recaudos Completos SI ____
Observaciones:
NO.____
2. De haber habido necesidad de aclarar alguna información o resolver
diferencia con el cliente antes de iniciar el proceso de certificación y
revisada la solicitud indicar al respecto:
3. Definición final del alcance de la certificación (producto, Norma/documento
normativo del producto, planta(s), marca(s) comercial(es).
4. Se dispone de todos los medios para realizar todas las actividades de
evaluación (laboratorio, auditor)
Aprobado iniciar proceso de certificación del producto SI__ NO__
Fecha
Nombre/Firma:
FCI2-4
ANEXO 5
MODELO DE ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
A LAS DISPOSICIONES Y LINEAMIENTOS
DEL ENTE CERTIFICADOR
Caracas,
Yo
,
C.I.
, en mi carácter de representante de la empresa
, la cual
ha solicitado al Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad
(FONDONORMA) el otorgamiento del Certificado:
Marca FONDONORMA
Servicios
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
ISO 22000
ISO 27001
ISO 50001
SR-10 SG Responsabilidad Social
En el producto (para Marca F):
Para todos los procesos de la empresa /planta ( OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 50001)
En la línea de producción / servicios / Procesos (ISO: 9001, 22000, 27001)
En Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social SR-10
Declaro la disposición de la empresa bajo mi representación a cumplir los lineamientos y
procedimientos del cuerpo certificador en cuestión; para la consecución del
otorgamiento del Certificado solicitado.
Asimismo, facilitar al personal asignado por
FONDONORMA para llevar a cabo el estudio de dicha solicitud, su acceso a nuestras
instalaciones y el realizar la revisión documental correspondiente al sistema de gestión
con el alcance de la certificación solicitada; así como de la evaluación de nuestros
productos cuando fuese requerida.
NOMBRE:
CARGO EN LA EMPRESA:
_________________________________
Firma
la empresa solicitante del Certificado
Sello de
ANEXO 4
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN
FONDONORMA
NA = NO APLICA
C = CONFORME NC = NO CONFORME
REQUISITOS
RESULTADO
NA
CAPÍTULO I: ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
1.
Se asegura que todas las responsabilidades y autoridades para el aseguramiento de la calidad del producto
están: Definidas, Documentadas, Comunicadas y existen evidencias de su implementación. (Perfil de cargos,
adiestramiento?)
2.
Se evidencia el compromiso de la dirección en relación al cumplimiento de las actividades del sistema de la
calidad, la norma Venezolana COVENIN de referencia del producto y con el documento de CPA (Manuales,
objetivos,revisiones)
CAPÍTULO II: CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
1.
Existe un procedimiento documentado que asegure: La identificación de los documentos, La revisión y aprobación
de los mismos antes de su utilización, El control de su distribución, La identificación de los cambios, El control de
los documentos de origen externo (normas, especificaciones, planos) que incluya su distribución y la prevención
del uso de documentos obsoletos
2.
Se establece un procedimiento para el control de los registros de la calidad incluyendo su: Identificación,
Almacenamiento, Protección, Recuperación, Tiempo de retención y Disposición
CAPÍTULO III: COMPRAS
1.
El control de las actividades de compras asegura que se establecen, comunican y documentan:
1.1 Los requisitos de productos o servicios comprados (Verificación de productos comprados?)
1.2 Los acuerdos asociados a los productos o servicios comprados (Ejemplos: Tiempos de entrega, embalajes,
transporte, materias primas u otros)
1.3 Los reclamos y/o devoluciones de los productos o servicios adquiridos que no cumplen con los requisitos de
C
N
C
REQUISITOS
RESULTADO
NA
compra
CAPÍTULO IV: IDENTIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO, ESTADO DE INSPECCIÓN Y ENSAYO.
1.
Se define, establece y mantiene desde la recepción de la materia prima hasta el embalaje del producto terminado:
1.1 La identificación
1.2 El seguimiento (trazabilidad)
1.3 El estado de inspección y ensayo
2.
Se mantienen los registros correspondientes.
CAPÍTULO V: CONTROL DE LOS PROCESOS
1.
Se tiene documentado el proceso y se asegura que:
1.1 Se identifican y controlan las variables del proceso en todas las etapas de fabricación del producto
1.2 Se identifican y controlan los cambios del proceso
1.3 El proceso es capaz de alcanzar los resultados esperados y el mismo está controlado
2.
Se mantienen los registros correspondientes.
CAPÍTULO VI: INSPECCIÓN Y ENSAYO
1.
Se tienen documentados y se implementan los criterios de aceptación y rechazo, con base a la Norma
Venezolana COVENIN del producto y sus normas de referencia u otras especificaciones internas (de igual o
mayor exigencia que las Normas Venezolanas COVENIN) para la inspección y ensayo en:
1.1 Recepción
1.2 Proceso
C
N
C
REQUISITOS
RESULTADO
NA
1.3 Producto Terminado
2.
Se mantienen los registros correspondientes.
CAPÍTULO VII: CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN, MEDICIÓN Y ENSAYO
1.
Se asegura que los equipos (definidos como críticos) de inspección, medición y ensayo, utilizados en todas las
fases de elaboración del producto, se les realiza mantenimiento, calibración y/o verificación a períodos definidos
con métodos y criterios debidamente preestablecidos. Se asegura Asegurándose que los mismos son trazables a
patrones de medición nacional o internacionales y que las mediciones se realizan con equipos de inspección,
medición y ensayo que cumplan con la capacidad requerida.
2.
Se asegura la validez de las mediciones realizadas con equipos de inspección, medición y ensayo, cuando estos
no están conformes con los requisitos de mantenimiento, calibración y/o verificación y capacidad requeridos??.
3.
Los equipos de medición inspección y ensayos se protegen adecuadamente contra daños y deterioro durante su
manipulación, mantenimiento y almacenamiento.
4.
Se mantienen los registros correspondientes
CAPÍTULO VIII: MANTENIMIENTO
1. Se tiene un programa que contenga la frecuencia, las rutinas y prácticas de mantenimiento y limpieza a efectuar a
todos los equipos e instrumentos de la empresa.
2. Se llevan registros de los mantenimientos efectuados y se posee un documento con la clasificación y codificación
de los equipos e instrumentos.
C
N
C
REQUISITOS
RESULTADO
NA
CAPÍTULO IX: PRODUCTO
1.
Se conoce y se notifica al cliente la vida útil del producto.
2.
La marcación y rotulado del producto cumple con:
2.1 Norma Venezolana COVENIN de referencia
2.2 Marco legal vigente (leyes, reglamentos, decretos, ordenanzas u otros) se repite
3.
Se proporciona al cliente las instrucciones para el uso del producto (en caso de ser necesario).
4.
Se asegura el cumplimiento de la garantía ofrecida y lo establecido en el marco legal vigente en materia. No se
hace mención al seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente (Satisfacción)
5. Se cumple con el marco legal y/o reglamentaciones vigentes relacionados con el producto y se poseen los registros
legales vigentes (marca comercial, sanitario, metrológico). Se repite
CAPÍTULO X: CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
1.
Se tiene procedimiento documentado que incluya:
1.1.La medición y tratamiento del producto en cada fase de elaboración
1.2. La identificación y control del producto no conforme, para prevenir su uso, liberación o uso bajo concesión
2.
Se mantienen los registros correspondientes.
CAPITULO XI: ACCIONES CORRECTIVAS
1.
Se tiene procedimiento documentado en el cual se establezca:
1.1 El análisis de las no conformidades incluyendo las quejas y/o reclamos de los clientes y los resultados de
auditorias e inspecciones (internas y externas) No se exige un procedimiento per se de Auditorias Internas
1.2 La investigación de la(s) causa(s) de las no conformidades.
1.3 Como establecer, implementar y realizar seguimiento a las acciones correctivas
2.
Se mantienen los registros correspondientes.
C
N
C
REQUISITOS
RESULTADO
NA
CAPÍTULO XII: ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE
1.
Se establecen los criterios para preservar la conformidad del producto que incluya: Identificación, Manipulación,
Embalaje, Almacenamiento y Protección
2. Se realiza la rotación del producto durante su almacenamiento.
CAPÍTULO XIII: PLANTA FÍSICA
1.
2.
Se asegura que la infraestructura y el ambiente de trabajo son los adecuados para lograr la conformidad del
producto con los requisitos establecidos.
Se notifica al cliente el riesgo del producto en relación a su seguridad e impacto en el ambiente, cuando éste
exista por su mal uso, manejo, instalación o disposición final
C
N
C
ANEXO 4.I
FCP4-2.1
Elementos exigidos para el “Sistema de Calidad” de un proveedor (PyMES)
de productos que desee obtener o mantener el sello de conformidad Marca
FONDONORMA
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN – PyMES
NA= NO APLICA C= CONFORME NC= NO CONFORME
REQUISITOS
RESULTADO
NA
CAPITULO I: ORGANIZACIÓN Y PERSONAL PARA LA CALIDAD
1. Se asegura que todas las responsabilidades y autoridades para el ensayo e inspección del
producto están definidas, documentadas y Comunicadas.
2. Se aseguran las competencias requeridas para el personal que ejecuta ensayos y los registros de
su educación, formación, Experiencia y habilidades.
3. Se tiene definido dentro de la organización el responsable del tratamiento de las cuestiones
relativas al sello de conformidad y a las evaluaciones de producto, el cual debe tener la
responsabilidad y autoridad para:
3.1. Hacer cumplir y respetar los requisitos de FONDONORMA en lo referente al sello de conformidad,
es decir, el cumplimiento de las “condiciones Particulares de Autorización”.
3.2. Hacer o implantar los cambios necesarios en las instalaciones de ensayo o de los procedimientos
de producción cuando lo requieran la norma de referencia del producto y los documentos relacionados
del organismo certificación.
CAPITULO II: IDENTIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO,
ESTADO DE INSPECCIÓN Y ENSAYO
1. Se define, establece y mantiene desde la recepción de la materia prima hasta el embalaje del producto
terminado:
1.1. La identificación
1.2. El seguimiento (trazabilidad) (cuando sea aplicable)
1.3. El estado de inspección y ensayo
1.4. Los criterios para preservar la conformidad, incluyendo la Manipulación, el almacenamiento y la
protección.
CAPITULO III: INSPECCIÓN Y ENSAYO
1. Se tienen documentados y se implementan los criterios de aceptación y rechazo, con base a la Norma
Técnica Venezolana u otra de referencia aplicable al producto, para la inspección y ensayo en:
1.1. Recepción
1.2. Proceso
1.3. Producto Terminado
2. Se tienen establecidos procedimientos documentados para el ensayo de los
productos (metodología), y los mismos se encuentran Disponibles para uso
por los responsables de ejecutar dichos ensayos.
3. Se mantienen los registros correspondientes
C
NC
REQUISITOS
RESULTADO
NA
CAPITULO IV: CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN, MEDICIÓN Y
ENSAYO
1. Se asegura que los equipos de inspección, medición y ensayo, utilizados en todas las fases de
elaboración del producto, se les realiza mantenimiento, calibración y/o verificación a períodos definidos
con métodos y criterios debidamente preestablecidos. Así mismo se asegura que los mismos son
trazables a patrones de medición Nacional o internacionales.
2. Se asegura que las mediciones se realizan con equipos de inspección, medición y ensayo que cumplan
con la capacidad requerida.
3.Se asegura la validez de las mediciones realizadas con equipos de inspección, medición y ensayo,
cuando estos no están conformes con los requisitos de mantenimiento, calibración y/o verificación y
capacidad requerida.
4. Se mantienen los registros correspondientes.
5. Los equipos de medición y ensayos se protegen adecuadamente contra los daños y deterioro durante
su manipulación, mantenimiento y almacenamiento.
CAPITULO V: PRODUCTO
1. Se conoce y se notifica al cliente la vida útil del producto (Cuando sea aplicable).
2. La marcación y rotulado del producto cumple con:
2.1. Norma Venezolana u otra (regional, internacional o extranjera)
2.2. Marco legal vigente (leyes, reglamentos, decretos, ordenanzas u otros)
3. Se proporciona al cliente las instrucciones para el uso del producto (Cuando
sea aplicable).
4. Se asegura el cumplimiento de la garantía ofrecida y lo establecido en el
marco legal vigente en la materia (Cuando sea aplicable).
CAPITULO VI: CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME Y ACCIONES
CORRECTIVAS
1. Se asegura la organización de:
1.1. La identificación y control de producto no conforme en cada fase de
elaboración para prevenir su uso.
1.2. Se cuenta con un Registro de Quejas y/o Reclamos que evidencien su
adecuado tratamiento
2. Se mantienen los registros correspondientes.
C
NC
REQUISITOS
RESULTADO
NA
06/02/2006
C
NC
ANEXO 5
FCP13-1
Control de Modificaciones en la Síntesis
Empresa: ________________________
Marca FONDONORMA N° ___________
Producto: ________________________________________________________
N°
FECHA
SECCIÓN
PUNTO
DESCRIPCIÓN Y
MOTIVO DEL
CAMBIO
REVISADO Y
APROBADO
POR:
NOTA: Al acumularse 30 modificaciones se d e b e r á emitir una nueva edición de esta síntesis
18/09/2002
FIRMA
CONDICIONES PARTICULARES DE AUTORIZACIÓN No.
Correspondiente a la Autorización otorgada por el Fondo para la
Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA)
Para el Uso de la MARCA FONDONORMA No.
(Modelo de Sistema de Certificación No. 5, según ISO)
Condiciones Particulares que debe cumplir la empresa ___
domiciliada en ____. Estas
Condiciones Particulares de Autorización Nº 656-01, regirán para la planta de la empresa
mencionada, ubicada en __
durante la utilización del Sello de Calidad Marca
FONDONORMA señalado en la Autorización arriba mencionada y descrita a continuación:
PRODUCTO:
TIPO(S) Y GRADOS;
DIMENSIÓN:
MARCA COMERCIAL
NÚMERO Y TÍTULO DE LA NORMA DE REFERENCIA CON LA CUAL CUMPLE EL PRODUCTO:
referida a “
Estas Condiciones Particulares de Autorización constan de cuatro (4) partes:
- Cláusulas del Documento
- Anexo A (Procedimientos de Control de la Calidad)
- Anexo B (Aporte Anual a FONDONORMA)
- Síntesis del Sistema de Control de la Calidad
CLÁUSULAS DEL DOCUMENTO
1.
GENERALIDADES
La empresa debe mantener los registros de la calidad de las actividades de inspección,
medición, ensayos y cartas de control estadístico para el producto que ostenta la Marca
FONDONORMA, en la forma aprobada por FONDONORMA.
1.1.
La empresa debe mantener los registros de las actividades de calibración y/o
verificación de los equipos de inspección, medición y ensayos, utilizados para la
fabricación del producto que ostenta la Marca FONDONORMA, con la frecuencia
establecida y considerando las recomendaciones del fabricante del equipo.
1.2.
El poseedor legítimo de la Marca FONDONORMA, deberá mantenerse solvente
con FONDONORMA, durante todo el período que dure la Autorización para el Uso de la
Marca FONDONORMA correspondiente.
1.3.
El poseedor legítimo de la Marca FONDONORMA, debe enviar a
FONDONORMA, cuando se le requiera los datos de producción semestral concernientes
al producto que ostenta dicha Marca dentro del tiempo que a continuación se señala:
1.4.
- Para el primer semestre del año, de enero a junio, antes del 31 de julio.
- Para el segundo semestre del año, de julio a diciembre, antes del 31 de enero.
En el anexo “A” del presente documento, se especifican las características del
Sistema de la Calidad, aprobado por FONDONORMA y que debe aplicar la empresa en la
fabricación del producto que será distinguido con dicha Marca.
1.5.
FONDONORMA, debe estudiar las modificaciones que a las condiciones
establecidas en la presente Documentación, proponga la empresa y decidir la
conveniencia o no de aceptar las modificaciones propuestas.
1.6.
En el anexo "B" del presente documento, se establece el aporte que debe pagar la
empresa por concepto de supervisión de la Marca FONDONORMA a FONDONORMA.
Dicho Anexo se actualizara anualmente por parte de FONDONORMA y será difundido al
poseedor legítimo de la Certificación.
1.7.
2.
EVALUACIÓN DEL PRODUCTO Y/O DEL SISTEMA DE CONTROL DE LA
CALIDAD
La empresa, debe suministrar a FONDONORMA, sin costo alguno, las muestras que se
requieran para la realización de los ensayos necesarios para el Control de la Calidad del
producto que ostenta la Marca FONDONORMA en laboratorios externos,
FONDONORMA también puede adquirir las muestras del producto, en el mercado
ofertante y podrá solicitar a la empresa certificada muestras adicionales para su
evaluación y/o almacenamiento como testigo cuando se requiera.
FONDONORMA, en cualquier momento dentro del período de vigencia de un sello de
conformidad podrá solicitar a la empresa certificada muestras adicionales para ser
ensayadas en un laboratorio externo, cuando posea evidencias (registros, reportes de
ensayos en laboratorio de Planta) que le hagan dudar del cumplimiento del producto con
la Norma de referencia respectiva, ó cuando la Gerencia de Certificación de
FONDONORMA así lo requiera.
En el caso de presentarse resultados negativos en las muestras mencionadas en el párrafo
anterior, puede ameritarse tomar mayor cantidad de muestras. La empresa será
responsable del traslado de las muestras al lugar elegido y de los gastos incurridos por
dichos ensayos.
La empresa, debe hacer los arreglos necesarios para llevar a cabo la evaluación,
incluyendo la disposición para examinar la documentación y el acceso a todas las áreas,
registros (incluyendo los informes de auditorias internas) y al personal.
FONDONORMA, debe enviar a la empresa un informe con los resultados de los análisis
de los ensayos realizados en laboratorios externos a la empresa, al igual que los costos
generados por dicha evaluación, a fin de que sean cancelados a FONDONORMA por
parte de la empresa.
La empresa debe permitir que las personas autorizadas por FONDONORMA para realizar
las auditorias a la empresa, tengan con o sin previa notificación y durante el horario de
trabajo, libre acceso a sus instalaciones.
3.
QUEJAS O RECLAMOS DEL CONSUMIDOR
La empresa, debe tomar alguna de las acciones señaladas a continuación, para solventar
las diferencias con el comprador respecto a aquellos productos que ostentando la Marca
FONDONORMA, no cumplen con la Norma de referencia correspondiente en vigencia y
los requisitos legales aplicables.
SI
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
Reponer el producto
Reparar el producto
Devolver el importe del producto
Venta de una nueva unidad, reconociendo el valor de la vida útil restante del
producto en reclamo
FONDONORMA, determinará en aquellos casos que el mismo maneje, sobre la
conformidad o no del producto, con la Norma de referencia correspondiente antes
mencionada y los requisitos legales que pudiesen aplicar.
La empresa llevará un registro de las quejas o reclamos de sus clientes e
informará a FONDONORMA sobre cualquier reclamo que se haya producido en relación
a los productos certificados. Para ello deberá establecer un mecanismo y medio
informativo que permita recibir las quejas y reclamos que pudiera presentarse.
4.
ESTAMPADO DE LA MARCA FONDONORMA
La empresa debe estampar en todo momento el logotipo del Sello de Calidad, al
producto de la Marca Comercial, tipo, modelo, grado y dimensión al que se le ha
concedido el uso de la Marca FONDONORMA y no podrá colocarlo en venta u
ofrecimiento bajo otra condición, sin el estampado de este Sello de Calidad. Asimismo, no
debe estamparlo en otros productos, aún cuando sean del mismo tipo, o diferente al de la
marca comercial del producto al cual se le ha concedido el uso de la Marca
FONDONORMA.
4.1.
N
Cuando las características del producto no permitan el estampado del logotipo de la
forma descrita a continuación, éste se realizará de la manera como lo autorice
FONDONORMA.
4.2.
El diseño, forma y dimensiones de la Marca FONDONORMA, deberán ser las
establecidas en el Manual de uso del Logotipo de la Certificación de Productos Marca
FONDONORMA.
4.3.
El sitio para el estampado del logotipo de la Marca FONDONORMA será el que se
describe a continuación:
4.4.
Sobre el producto o empaque primario o empaque secundario:
Forma:
Sobre la etiqueta directamente, o litografiado en el
envase o en el empaque
Dimensiones: Alto y ancho Mínimo: 1 cm
Altura mínima de la leyenda: 2 mm
Sitio:
A criterio de la empresa.
4.4.1.
A
B
C
D
A
D
Descripción:
A) Azul: Process Blue C
B) Anaranjado: Orange 021 C
C)
Negro (100%)
Blanco de la
En caso de que FONDONORMA disponga de modificar elD) logotipo
certificación de la Marca FONDONORMA, logo de su propiedad, esta notificara a la
empresa las condiciones para la transición a un nuevo logo, cuando así corresponda a lo
ante señalado.
4.5.
5.
ROTULADO O ETIQUETADO:
El poseedor legítimo deberá incluir sobre el producto, la caja u otra forma de
embalaje del producto bien directamente sobre ésta o por medio de una etiqueta, la
siguiente información:
5.1.
5.1.1.
En o sobre el producto:
La leyenda “Hecho en la Republica Bolivariana de Venezuela” (Constitución de la
Republica Bolivariana de Venezuela, decimoséptima disposición transitoria, Gaceta
Oficial 38.860 de fecha 30/12/1999)
5.1.1.1.
5.1.1.2.
Nº de RIF (Providencia Nº 73, Gaceta Oficial 38.389 de fecha 02/03/2006).
Demás requisitos específicos sobre marcación y rotulación exigidos en las
Normas de Referencia y en la legislación vigente.
5.1.1.3.
6.
EMPAQUE Y EMBALAJE:
El sistema de empaque o embalaje a ser utilizado para el producto marcado, será el
siguiente, si aplicase:
6.1.
6.1.1.
7.
Diversas cantidades de unidades del producto incluidas en cajas de cartón.
PUBLICIDAD
La empresa a la cual se le ha autorizado el uso Sello de Calidad “Marca
FONDONORMA” debe hacer alusión a éste en toda mención comercial y publicitaria que
involucre al producto que ostenta dicha certificación.
7.1.
La empresa, debe asegurar que dentro de la publicidad y propaganda de productos
que ostenten la Marca FONDONORMA, no se de a lugar alguna confusión a simular que
otros productos que estén fuera del alcance de la certificación, poseen dicho logo. A fin de
velar por la correcta utilización del logotipo del Sello de Calidad, la empresa debe enviar
a FONDONORMA los catálogos y facsímiles de anuncios y literatura publicitaria en las
cuales figuran los productos que ostenten la Marca FONDONORMA. Si el cliente
suministra copias de los documentos de certiificación a otros, los documentos se deben de
reproducir en su totalidad, caso contrario lo que especifique FONDONORMA a la
empresa certificada.
7.2.
La empresa es la única responsable por el uso adecuado del logotipo de la Marca
FONDONORMA de acuerdo a lo establecido en el presente contrato o normativa legal
que hubiesen al respecto. La Marca FONDONORMA se debe colocar sobre el producto
tal cual es indicado en la cláusula 4 y en los registros y documentos correspondientes al
producto como pueden ser las facturas e informes de ensayo más no se debe estampar en
alguna bandera que se ostente en la empresa, ya que el mismo corresponde a una
certificación del producto y no al sistema de calidad de la empresa.
7.3.
Cumplir con los lineamientos de publicidad y uso del logo de la certificación que
estuviese señalados en la pagina www.fondonorma.org.ve.
7.4.
8.
DURACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
El Certificado de Marca FONDONORMA es otorgado por un período de tres (3) años,
salvo que FONDONORMA indique otro plazo. En el caso de que la empresa no solicite
formalmente la cancelación de la Autorización para el uso de la Marca FONDONORMA,
por lo menos con un período de dos (2) meses de anticipación a dicho vencimiento, queda
por entendido que la empresa desea continuar con dicha certificación y automáticamente
FONDONORMA procederá a programar la auditoria de renovación por un período igual
de tres (3) años.
9.
SUPERVISIÓN
FONDONORMA, debe efectuar las visitas semestrales establecidas por concepto de
actividades de supervisión y de seguimiento a la certificación otorgada y generar actas y/o
constancias de dichas visitas notificándolas a la Gerencia de la Empresa. En caso de
requerirse días adicionales (no contemplados en el pago anual) para realizar las
actividades de seguimiento, que permitan constatar el cumplimiento del sistema, éstos
serán facturados a la Empresa para su correspondiente cancelación. Así mismo, le serán
facturados los costos de ensayos realizados en laboratorios externos a la empresa, cuando
así lo requiera FONDONORMA.
9.1.
Se acuerda que la auditoria será programada, notificada y efectuada en la fecha que
FONDONORMA así lo considere. Se entenderá que las auditorias no están sujetas a la
fecha de otorgamiento y/o auditorias efectuadas, pudiéndose llevar estas a un periodo
menor a seis (06) meses de la ultima auditoria efectuada por FONDONORMA.
9.2.
10.
CONFIDENCIALIDAD
Todos los participantes en el marco del presente Documento están obligados a mantener
secreto profesional en relación al conocimiento recibido.
11.
DEBERES DE FONDONORMA
FONDONORMA, tiene el deber de velar por el cumplimiento de lo pautado en este
Documento.
11.1.
Es deber de FONDONORMA, notificar a la alta Gerencia de la empresa, cualquier
situación que implique el no cumplimiento del producto y/o sistema evaluado.
11.2.
Es deber de FONDONORMA mantener un registro actualizado y público de los
productos a los cuales se les haya otorgado el Sello de Calidad “Marca
FONDONORMA”.
11.3.
12.
MODIFICACIONES DEL SISTEMA
Cualquier modificación del Sistema de la Calidad que vaya a ser realizada por el poseedor
legítimo de la Marca FONDONORMA; así como cualquier circunstancia que vaya en
perjuicio de la calidad de fabricación o instalación del producto, el titular está en la
obligación de notificar formalmente este hecho a FONDONORMA, quien debe efectuar
los análisis y las investigaciones del caso y determinar la aprobación de las
modificaciones o tomará las medidas que crea convenientes según el caso.
13.
MODIFICACIONES EN LAS NORMAS DE REFERENCIA APLICABLES A
LOS PRODUCTOS
Al publicarse la nueva versión de la Norma de referencia, ya sean Venezolanas,
internacionales, regionales o extranjeras con la cual el poseedor legítimo de la Marca
FONDONORMA mantiene la certificación, FONDONORMA debe fijar los plazos en los
cuales los productos deben cumplir con lo establecido en la nueva Norma de referencia
aplicable al producto certificado.
13.1.
Si al término del plazo concedido, el producto no satisface los requerimientos de la
nueva Norma de referencia, FONDONORMA tramitará la cancelación de la Marca
FONDONORMA en dicho producto.
13.2.
14.
EXTENSIÓN O REDUCCIÓN DE LA AUTORIZACIÓN AL USO DE LA
MARCA FONDONORMA
Se puede extender o reducir la autorización al uso y estampado de la Marca
FONDONORMA sobre otro producto o marca comercial en base al alcance de las
Condiciones Particulares de Autorización, sólo si se cumplen las siguientes condiciones:
La empresa debe solicitar formalmente a FONDONORMA, mediante
comunicación escrita, la autorización al uso de la marca o en caso contrario excluir al
producto que ya la posee.
14.1.
El producto a incluir en el caso de extensión debe estar contenido en la misma
Norma de referencia correspondiente al producto, con la cual se otorgó la Marca
FONDONORMA originalmente.
14.3. El nuevo producto debe cumplir con los requisitos de la Norma de referencia
correspondiente.
14.2.
El Sistema de la Calidad para dicho producto debe garantizar a través del tiempo,
que éste cumplirá con la Norma de referencia correspondiente.
14.4.
Si es necesario se modificará la síntesis de la Calidad, para incluir o eliminar los
controles pertinentes al producto o marca comercial al cual se le extenderá o eliminará el
uso de la Marca FONDONORMA.
14.5.
Sólo en caso de aprobarse formalmente por parte de la Gerencia de Certificación, la
extensión o reducción al uso de la Marca FONDONORMA a través de una comunicación
escrita, la empresa podrá estampar o eliminar la Marca FONDONORMA sobre dicho
producto y sus formas de empaque.
14.6.
15.
PRODUCTOS FABRICADOS FUERA DE LAS INSTALACIONES QUE HAN
SIDO AUTORIZADAS PARA EL USO DE LA MARCA FONDONORMA
Las autorizaciones para el uso de la Marca FONDONORMA en productos fabricados
fuera de las instalaciones de la empresa se consideran sujetas a las disposiciones
contenidas en el presente documento y dicha autorización estará sujeta a las disposiciones
que establezca FONDONORMA para tal solicitud, por lo cual, al no cumplirse dicha
disposición, el poseedor legitimo de la Marca FONDONORMA va a estar sujeto a las
acciones a que hubiera lugar por el incumplimiento de dicha cláusula.
16.
ACCIONES CORRECTIVAS
El poseedor legítimo de la Marca FONDONORMA, tiene la responsabilidad de tomar
rápidamente las acciones correctivas pertinentes, para remediar cualquier no conformidad
del Sistema y debe informar formalmente a FONDONORMA, en un lapso no mayor a
treinta (30) días continuos las acciones correctivas propuestas, y en un lapso no mayor a
cuatro (04) meses calendario el cierre de la misma.
17.
SUSPENSIÓN DE LA AUTORIZACIÓN AL USO DE LA MARCA
FONDONORMA
FONDONORMA, puede suspender la Autorización al Uso de la Marca
FONDONORMA otorgada a la empresa previa evaluación de las siguientes causas:
17.1.
No cumplimiento con los requisitos de la norma vigente utilizada para la
certificación del producto.
17.1.1.
17.1.2.
No cumplimiento del Sistema de la calidad aprobado.
La imposibilidad de ejecutar las visitas requeridas por FONDONORMA, por
causas imputables al poseedor legítimo de la Marca FONDONORMA.
17.1.3.
Por incumplimiento del poseedor legitimo de la Marca FONDONORMA, con las
deudas contraídas con el Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad por
conceptos relacionados a la certificación otorgada.
17.1.4.
17.1.5.
Por cierre de la planta o por mudanza y retardo de su nueva instalación.
17.1.6.
Por solicitud voluntaria del poseedor legitimo de la Marca FONDONORMA.
Por incumplimiento de alguna de las cláusulas contenidas en el presente
documento.
17.1.7.
17.2. FONDONORMA, a través de la Gerencia de Certificación puede tomar la decisión
de suspender temporalmente la Autorización, al Uso de la Marca FONDONORMA, por
alguna de las causas contenidas en la cláusula No. 17.1 de este documento y va a
depender de las acciones correctivas que formule y ejecute la empresa para solventar la(s)
causa(s) que originaron la suspensión, para que se reconsidere nuevamente autorizar el
uso de la Marca FONDONORMA a la empresa solicitante de la misma.
Una vez que a la empresa se le suspende la Autorización al Uso de la Marca
FONDONORMA, ésta debe devolver a FONDONORMA los documentos entregados
donde se indica la certificación de su(s) producto(s) y debe eliminar toda publicidad
relativa a la Marca FONDONORMA.
17.3.
18.
CANCELACIÓN DE LA AUTORIZACIÓN AL USO DE LA MARCA
FONDONORMA
FONDONORMA, a través de la Gerencia de Certificación puede tomar la decisión de
cancelar la Autorización, al Uso de la Marca FONDONORMA, por alguna de las causas
contenidas en la cláusula No. 17.1 de este documento.
La empresa puede apelar a FONDONORMA la decisión de cancelación de la
certificación, la cual será analizada siguiendo las etapas establecidas. Una vez que a la
empresa se le cancela definitivamente la Autorización al Uso de la Marca
FONDONORMA, ésta debe eliminar el marcaje del logotipo de la certificación sobre el
producto, así como toda publicidad relativa a la Marca FONDONORMA.
18.1.
18.2.
FONDONORMA puede hacer pública la notificación de la cancelación mencionada.
Caracas,
POR LA EMPRESA:
A N E X O "A"
PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD PARA LA FABRICACIÓN
DE:
EN LA EMPRESA
Referente al numeral 11 de las Condiciones
Particulares de Autorización
1.
DISPOSICIONES GENERALES:
1.1
Definiciones: A fines de la certificación se aplicarán los términos y definiciones de la última
versión de las normas ISO 9000, ISO/IEC GUÍA 2, ISO/IEC 17000 y JCGM 200.
1.2
Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad: FONDONORMA deberá evaluar el
Sistema de Gestión de la Calidad de la organización certificada, aplicando para ello el
Cuestionario de Evaluación correspondiente.
1.3
Evaluación de Laboratorio: FONDONORMA evaluara una vez por periodo de certificación,
al(a los) laboratorio(s) de la organización certificada, aplicando para ello el cuestionario de
evaluación correspondiente. Dicha evaluación influirá únicamente en la necesidad o no de
la realización de ensayos en laboratorios externos, y de ninguna manera representara un
aval para que la organización preste servicios a terceros.
1.4
Identificación de los materiales: La empresa debe poseer un sistema de identificación tal,
que permita conocer en cualquier etapa de fabricación del producto, los materiales
aprobados, rechazados o en estudio.
1.5
Plan de muestreo: La empresa debe aplicar los planes de muestreo establecidos en la
norma de referencia o, en caso de que la misma no lo contemple, debe ser definido por la
empresa asegurándose de que se utilizan métodos estadísticos normalizados así como
tener un conocimiento suficiente de las técnicas estadísticas para asegurar procedimientos
de muestreos estadísticamente validos y un correcto procesamiento e interpretación de los
resultados. Se debe tener en cuenta los factores que deben ser controlados para asegurar
la validez de los resultados de los ensayos.
1.6
Registro de Ensayos: La empresa debe llevar registros de los ensayos realizados en cada
etapa de la fabricación del producto, de manera que se pueda obtener rápidamente cuando
se trate de localizar los resultados para cualquier lote identificado.
1.7
Lote de Control: Es una cantidad específica de material con características similares,
fabricados bajo condiciones de producción uniformes y que se somete a inspección
como un conjunto unitario.
2.
CONTROL DE MATERIA PRIMA, PROCESO Y PRODUCTO TERMINADO:
En la Síntesis del Sistema de Control de la Calidad, se debe especificar los requisitos y
ensayos, lote de control, frecuencia de control, tamaño de la muestra, remuestreo y
criterio de aceptación y rechazo, que deberá seguir la empresa para realizar el control
del producto durante las tres (3) etapas de fabricación (materia prima, proceso y
producto terminado) y las variables del proceso asociadas.
3.
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS:
Debe existir un sistema de identificación para el producto terminado, que permita la
eficaz correlación con el lote de producción del cual proviene y los materiales
utilizados en el mismo.
El material rechazado a nivel de producto final, una vez agotadas las alternativas
señaladas en el criterio de aceptación y rechazo de la Síntesis del Sistema de Control
de la Calidad, debe ser considerado como desecho y por ende, debe ser destruido.
En caso de aquellos productos que pueden clasificarse con otro grado de calidad al
establecido dentro del alcance de la certificación, éstos no pueden ser estampados ni
comercializados bajo el amparo de la Marca FONDONORMA.
Se establece un lapso de NOVENTA (90) días a partir de la fecha de autorización para
el uso de la Marca FONDONORMA, para que la empresa comience a estampar la
Marca FONDONORMA según lo señalado en la clausula N° 4.
ANEXO "B"
APORTE ANUAL A FONDONORMA POR CONCEPTO DE
SUPERVISIÓN DE LA MARCA FONDONORMA EN EL PRODUCTO:
Referente al numeral 8 de las Condiciones
Particulares de Autorización.
MARCA FONDONORMA
APORTE A FONDONORMA POR CONCEPTO DE LA
MARCA FONDONORMA EN EL PRODUCTO:
1. La empresa certificada para el primer año del ciclo de su certificación liquidará a
FONDONORMA un importe correspondiente a la Cuota de Servicio de Post Certificación
estimada en la cantidad de 00/100 BOLÍVARES (Bs. 000).
Queda entendido y así lo
convienen ambas partes, que los aportes por Cuota de Servicio de Post Certificación
subsiguientes estipulados en esta cláusula podrán ser modificados conforme al cambio de
tarifa que realice FONDONORMA por sus servicios
1.1
Este pago no incluye el importe por cualquier impuesto establecido por el Estado a
las ventas por servicios facturados.
1.2
Este pago no incluye los gastos de movilización ni los gastos por concepto de
ejecución de ensayos; éstos deberán ser cancelados por la empresa, cuando se
incurran en ellos de acuerdo a lo establecido en el documento Condiciones
Particulares de Autorización.
Queda entendido, que los costos relativos a la movilización, tales como: Taxi interurbano
y extraurbano, pasaje aéreo, tasa aeroportuaria, alimentación, hospedaje, etc., serán
cancelados por el poseedor legítimo de la Marca FONDONORMA antes de realizar la
auditoria por el personal de FONDONORMA.
1.3
La Cuota de Servicios de Post Certificación incluye los costos de supervisión que
realizara FONDONORMA a la empresa certificada.
2. El pago de la Certificación cubre la realización de dos (02) visitas al año, cubriendo
hasta 2 días anuales. En caso de ejecutarse por FONDONORMA visitas extraordinarias o
días adicionales de actividades de seguimiento, o renovación, no previstas o incluidas en
el pago de la Cuota de Servicios de Post Certificación antes referida en este documento,
las mismas correrán por cuenta de la empresa certificada y serán facturadas por
FONDONORMA para su correspondiente pago.
3. De no ejecutarse una o las dos auditorias previstas a ser realizadas por
FONDONORMA en el periodo del año en curso por causas imputables a la empresa
certificada, esta deberá cancelar el 75% de la Cuota de Servicios de Post Certificación.
4. De haber estado una empresa certificada en el estatus de suspensión por un periodo
del año en curso y/o de no ejecutarse al menos una de las auditorias previstas en ese
periodo, solo cancelara los meses que estuvo vigente.
5. La suscripción de la Presente Condiciones Particulares de autorización implican la
adhesión y aceptación de las Cláusulas contenidas en ella
Caracas,
POR LA EMPRESA: