TMS como plataforma de gestión del Transporte en el Retail

TMS como plataforma de gestión del Transporte en el Retail
SIL 2016
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CONFORAMA
Objetivo de la Ponencia.
Compartir con todos vosotros el salto que ha hecho
Conforama al tecnificar sus operaciones logísticas de
transporte domiciliario con el objetivo de mejorar la
satisfacción del cliente final.
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Cifras CONFORAMA
Retailer en equipamiento del hogar perteneciente al grupo
Los pilares de Conforama son :modernidad, decoración, multi-estilo, precios
disccount y disponibilidad de producto
 Cifra de negocio
 36 Tiendas
 28 Tiendas España
 8 Tiendas Portugal
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El transporte Domiciliario en Conforama
 El 60% de la Cifra de Negocio se entrega en casa del
cliente
 500.000 pedidos/año
 Facturación Transporte domiciliario15M€
 Subcontratación de los servicios de Transporte y
Montaje
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TMS como plataforma de gestión del Transporte en el
Retail
PASADO: ¿De dónde venimos?
Gestión del Transporte local  por tienda
Resolución de incidencias manual
Gestión de la facturación manual
PROBLEMATICA
•Poca visibilidad de las operaciones
•Calidad de la información pobre
•Falta de control preciso de la
situación de la mercancía
•Tareas de poco valor añadido
TMS ( Transportation
Management System)
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TMS como plataforma de gestión del Transporte en el
Retail
PRESENTE: ¿Dónde estamos?
 Hemos implantado el TMS (Transportation Management System) con el
objetivo de aumentar la satisfacción cliente
 Fases:
 Informaración. Informar al cliente final (SMS)
 Trazabilidad. Saber que esta pasando en todo momento para poder
anticipar e incrementar la satisfacción final del cliente
 Autofacturación. Evitar cualquier tarea que no aporte valor añadido
EVOLUCIÓN
- Análisis márgenes de servicios.
- Simulación Servicios en punto de Venta.
- Calidad de Nuestros Transportistas
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TMS como plataforma de gestión del Transporte en el
Retail
FUTURO: ¿Hacia dónde vamos?
Integrar todos los flujos de Transporte de Conforama
en el TMS
Conocer exactamente donde esta la mercancía
desde el origen hasta el cliente final
Crear una base de datos única donde poder
analizar y tomar decisiones
 ……….
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TMS como plataforma de gestión del Transporte en el
Retail
Conclusiones
 El TMS nos ha aportado valor en la cadena de suministro
 Nos ha permitido automatizar y centralizar todos los procesos
administrativos.
 Nos ayuda a gestionar las incidencias en tiempo real en
montajes con archivo digital de imágenes y firmas de PODs
 Análisis de márgenes y calidad de servicio de proveedores
 Simulaciones en tarifas de transporte.
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MUCHAS GRACIAS
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