PROTOCOLO DE INFORMACION AL USUARIO Y FAMILIA a

CÓDIGO
HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
"Protocolo Hospitalizados
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FECHA
Nº VERSIÓN
REVISIÓN
_______________"
PROTOCOLO DE INFORMACION AL USUARIO Y FAMILIA
a. INTRODUCCION.
La necesidad de entregar una atención de salud integral, con enfoque
familiar y comunitaria lleva a crear estrategias de apertura de los
establecimientos a la familia y comunidad, fortaleciendo una salud
comprometida, acogedora que logre ir satisfaciendo las expectativas de
la comunidad.
El hospital Amigo establece una relación con los usuarios y sus familias,
debe por tanto implementar medidas a nivel hospitalario enfocado a
áreas críticas e importantes en el marco de la percepción y satisfacción
usuaria, ellas son urgencia, pabellón y Hospitalización.
Estas concentran
cada vez más en salas de espera un número
importante de familiares y acompañantes con necesidad de información.
La información oportuna mejora la relación con el usuario disminuyendo
la ansiedad y la desconfianza, por esto se desarrollara un sistema de
información al usuario que permita mejorar la satisfacción de las
personas que demandan atención en estos servicios.
b. OBJETIVOS
1. Conseguir que el primer contacto del paciente y sus
familiares con el hospital se desarrolle dentro de un
marco que favorezca la relación entre el profesional
sanitario y el Paciente.
2.- Disminuir en lo posible la ansiedad del paciente que se
produce en el ingreso al hospital, por el desconocimiento
del entorno.
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3.- Asegurar una atención personalizada y de confianza, con
cuidados adecuados a la situación de salud que padece y
disposición de la información que precise para hacer más
Satisfactoria su estancia.
4.- Mejorar la calidad de la información a los
usuarios, mediante la generación de un canal de
comunicación o nexo entre los familiares y/o
acompañantes y el usuario que ingresa al proceso
de atención
c. PERSONAL QUE REALIZA LA ACCIÓN y responsables



Medico Jefe de servicio respectivo (responsable)
Enfermera Jefe de servicio respectivo ( R)
Matrona Jefe(R )
Y TODO EL PERSONAL QUE REALIZA LA ACCIÓN DE ATENCION
DIRECTA DE LOS USUARIOS.
 Médicos
 Enfermeras
 Matronas
 Asistente Social
 Tens
 Periodista
d. Alcance
 Todos los usuarios de servicios Clínicos, Urgencia y Pabellón
 Horario: 8 a 17 hras, luego vía telefónica hasta las 21 hora
e. DOCUMENTACION DE REFERENCIA
 Orientaciones Técnicas Hospital Amigo MINSAL.
f. Recurso Humano y Físicos
 Profesional Asistente Social con horario 44 horas.
 Sala de Entrevista habilitada
 Activación equipos de televisión para información
 Carrito de lectura
 Reinstalación buzones de sugerencia en Urgencia.
 Horario secretaria de pisos
g. Etapas. Actividades
Hospitalización
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Aplicación protocolo de acogida
Entrega de dípticos, folletos.
Horario telefónico
Entrega información escrita a secretaria de piso
Entrega información por medico tratante
Acompañamiento de familiares
Mantener buzon de Oirs en cada servicio clínico
Contar con pizarra con nombres de personal de turno y
Medico tratante
Educación usuarios y familias en sala de espera a través de
medio audiovisuales
Visita diaria de Asistente social para pesquisar necesidades e
información individuales y familiares
Visita domiciliaria Asistente social o equipo domiciliario de
sector para preparar alta de paciente de riesgo y adultos
mayores.
H.- Registros
Pauta de cotejo..