Random House Mondadori

Caso de éxito
Random House Mondadori
Seidor dota de movilidad y agilidad al equipo
comercial de Random House Mondadori.
La compañía diseña un proyecto de movilidad de la fuerza de ventas que reporta un incremento de las
ventas y una total satisfacción de los usuarios.
Seidor ha colaborado con Random House Mondadori en un proyecto de
cinco meses de duración consistente en equipar al departamento de ventas
con dispositivos móviles, iPads, que les permitiera durante la acción
comercial, tener acceso actualizado al catálogo multimedia, stocks y
precios de productos, así como
la información del cliente y la
posibilidad de introducir y
grabar online u offline el pedido
en su momento de creación.
Asimismo, mejorar el “lead
time” al cliente.
Antonio Badenas (Seidor)
y Javier Goffman (Random House Mondadori)
Random House Mondadori es
un Grupo Editorial fundado en
1998, que distribuye y exporta
títulos de más de 15.000 autores
a 45 países, reuniendo los sellos
más destacados del mundo
editorial en lengua castellana
como Plaza & Janés, Debate,
Lumen, Montena, DeBolsillo y
Grijalbo, entre otros.
El Proyecto
Random House Mondadori trabaja con más de 80 agentes repartidos en 6
países de lengua hispana, que necesitan tener acceso a los sistemas de
información de la compañía durante la acción comercial. Hasta la fecha,
éstos trabajaban offline, con información de stock o lista de precios
desactualizada, lo que requería una confirmación a posteriori del coste total
del pedido y la introducción manual de los mismos en sistemas backend
como fuentes y repositorios muy pesados que dificultaban esta tarea,
provocando lentitud, tareas superfluas y errores en el proceso.
Con el objetivo de obtener información de negocio y ventas actualizada y
totalmente sincronizada con los datos procedentes de los diferentes agentes,
Random House Mondadori se embarca en un proyecto de movilidad de su
fuerza de ventas con Seidor. El proyecto contempla equipar a los agentes
con un iPad, que lleve preinstalado un catálogo multimedia de la editorial.
Estos dispositivos son gestionados con Afaria y están completamente
sincronizados con los sistemas de la organización gracias a Sybase Unwired
Platform (SUP), una aplicación empresarial móvil que permite conectar los
datos comerciales con los trabajadores móviles a cualquier dispositivo, en
cualquier momento.
Además, estos dispositivos, llevan cargados plantillas con simulación de
precios y permiten a los comerciales crear pedidos desde históricos y
grabarlos directamente online.
De un vistazo
Empresa:
Random House Mondadori
www.randomhousemondadori.com
www.megustaleer.com
Sector:
Editorial
Solución:
Implantación de SAP Movilidad
para ventas.
Lo más destacado:
Equipación
del
departamento
comercial con dispositivos iPads.
Acceso al catálogo, stocks y precios
en línea.
Información actualizada.
Introducción y grabación de pedidos
directamente online de manera rápida.
Total satisfacción de los usuarios.
Optimización del tiempo de procesos
y mayor eficiencia de trabajo.
“Los usuarios están muy contentos,
primero porque ganan calidad y
tiempo, segundo porque son más
eficientes en el proceso de venta y
tercero porque a través de una
herramienta innovadora les ayuda a
la hora de posicionarse delante del
cliente y brindarle través de videos y
de contenido de marketing un mayor
servicio y entendimiento de nuestros
productos. Ya no están sujetos a
trabajar con un ordenador, con la
Tablet pueden trabajar con más
comodidad de forma ágil tanto en
modalidad online y offline mejorando
sus resultados.”
Javier Goffman
CIO de Random House Mondadori
Resultados
El nuevo entorno móvil de la fuerza de ventas de Random
House Mondadori ha reportado al Grupo un aumento
de las ventas y una total satisfacción tanto de clientes
como de usuarios, pues la aplicación y el dispositivo
tienen un funcionamiento online y offline en forma
totalmente transparente al mismo.
“Justo el primer día que lanzamos había una
novedad editorial importante y una de nuestras
mejores comerciales mostró a un cliente el video del
libro mediante el dispositivo móvil y el cliente,
gracias a ésta visualización, decidió ampliar el
pedido y triplicarlo al que anteriormente había
hecho.”
Ahora, los comerciales tienen la posibilidad de crear
catálogos personalizados, realizar preventas, obtener
información estadística del cliente y acceder al momento
a catálogos multimedia desde ERP o gestores
documentales. Y, lo que es más importante, la
capacidad de introducir los datos del pedido de forma
rápida y totalmente fiel a la realidad pudiendo grabarlos
directamente en el backend de la organización y
eliminando cualquier posibilidad de error y
optimizando tiempos de procesos.
Javier Goffman
CIO de Random House Mondadori
Desde el punto de vista del aprendizaje, el impacto al
comercial ha sido fantástico, primero porqué la
aplicación es muy intuitiva y segundo porque se logró
que con dos clics se llegara al resultado esperado,
que era el concepto que se fijó al iniciar el proyecto.
Beneficios
Total satisfacción de los clientes.
Mejora del “lead time” al cliente.
Aumento de las ventas.
Introducción de pedidos veraz, rápida y grabación online.
Visión 360º del cliente.
Acceso inmediato a contenidos en ERP o gestores
documentales.
¿Por qué Seidor?
Presente en el mercado desde hace 30 años,
Seidor es una empresa de capital 100% español
dedicada a ofrecer soluciones integrales en el
ámbito de las tecnologías de la información
dentro del nuevo entorno digital, con oficinas
propias en toda España, Europa, Latinoamérica y
Estados Unidos.
Como Gold Partner de SAP, Seidor acredita
una dilatada experiencia en implantaciones SAP,
así como una extensa trayectoria en proyectos de
Movilidad Empresarial, desarrollando, además,
soluciones propias como CS Mobile, PM Mobile,
SD Mobile, etc.
Para garantizar el éxito de un proyecto de Movilidad
es requisito indispensable el conocimiento
profundo de las necesidades concretas del
cliente y de la solución a implementar, ya que
ésta resulta fácilmente replicable en todo tipo de
clientes con problemáticas similares.
Un amplio equipo de profesionales, desde
consultores funcionales, programadores, técnicos
de sistemas, hasta diseñadores; trabajan con
un mismo objetivo: implementar la solución
de Movilidad de manera eficiente, y siempre
buscando la alta calidad, el ahorro de coses, el
aumento de la productividad, el control y la
gestión remota.
Seidor dispone de canales directos hacia SAP y
de diferentes fabricantes de dispositivos, como
Samsung. Este grado de relación permite
acceder directamente a recursos de ingeniería
de SAP sin tener que pasar por intermediarios,
ofreciendo al cliente niveles de respuesta
inmediata a cualquier incidencia.
También proporciona ventajas adicionales como
el acceso a las últimas versiones del producto, el
conocimiento del Roadmap antes que nadie, etc.
Para ampliar información, envíe un mail a [email protected] indicando su nombre, apellidos, cargo, empresa, e-mail y teléfono.
www.seidor.es