i INFORME FINAL PASANTE SENA Supervisor: Ing. Jaime

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INFORME FINAL PASANTE SENA
Supervisor: Ing. Jaime Leonardo Martínez.
Aprendiz: Víctor Alfonso Puyo
Área de formación técnica:
“Técnico en instalación de redes de computadores”
División de Tecnologías de la Información y Comunicación
Universidad del Cauca
Popayán-Cauca
Año 2013
Detalles del informe
Este informe corresponde a las actividades realizadas durante los días
comprendidos entre el 21 de noviembre del año 2012 hasta el 22 de mayo del año
2013. A continuación detallo los conocimientos y procedimientos más comunes
que adquirí dentro de la división de TICs y los conocimientos que de mi formación
técnica fueron necesarios para poder operar y prestar oportuna atención y
solución a los inconvenientes que a diario se presentan en la universidad
relacionados con la infraestructura de la red y la disponibilidad del servicio de
acceso a datos.
Introducción
La Universidad del Cauca es una institución de educación superior pública de
carácter nacional con 180 años de historia. Ubicada en la ciudad de Popayán, en
donde ofrece sus servicios educativos a estudiantes de todo el país, quienes
encuentran en la ella y la ciudad un espacio idóneo y tranquilo para realizar sus
estudios de pregrado y posgrado.
La Universidad dentro de sus aspectos institucionales tiene claramente definida
una estructura organizacional la cual permite su correcta operatividad, con
procesos y dependencias claramente definidos a cargo de esos procesos.
La División de Tecnologías de Información y Comunicación es una dependencia
que hace parte de la Vicerrectoría Administrativa y está encargada de promover el
desarrollo tecnológico de la Universidad del Cauca, brindando a los usuarios de
nivel académico y administrativo soluciones tecnológicas acordes con sus
necesidades y en el momento en que las requieran.
Igualmente, esta
dependencia busca facilitar el acceso a recursos de tecnología informática para el
óptimo manejo e intercambio de información.
Dentro de la división de TICs de la Universidad del Cauca, existe el Área de
infraestructura conformado por personal a cargo de mantener operativa la red de
la universidad, y de la continua adecuación de la misma para su extensión y
ampliación al soporte de los nuevos servicios que sobre esta se monta. La red de
la Universidad del Cauca brinda servicios de apoyo tanto a estudiantes como
administrativos, permitiendo el acceso a servicios de consulta, recursos
compartidos, Video conferencia, ambientes académicos virtuales, aplicaciones de
soporte a las diferentes dependencias, VOIP, biométricas, cámaras de vigilancia
los cuales deben contar con una alta disponibilidad los 7 días de la semana
durante los 360 días del año.
Para cumplir con su propósito la División de tecnologías brinda el continuo soporte
y atención a los inconvenientes que presentan los usuarios de la red de la
Universidad. La División de TICs cuenta con el área de Helpdesk, la cual está a
cargo de prestar soporte telefónico a todo tipo de problemas que presentan
estudiantes, administrativos y público en general. Problemas que no son resueltos
por esta área y que están asociados con la red de la Universidad, son
comunicados al personal del Área de infraestructura, quienes brindan el soporte y
la atención de forma personal, al usuario hasta que el problema es resuelto.
Objetivo general
Poner en práctica los conocimientos teóricos-prácticos adquirido en la etapa
formativa en el área “Técnico en redes de computadores del SENA”, bajo las
condiciones reales de un ambiente laboral.
Objetivos específicos
1. Adquirir mayores destrezas y conocimientos relaciones con el área técnica
de formación, producto de la solución de problemas de la vida real.
2. Aplicar los conocimientos en cableado estructurado adquiridos durante la
etapa formativa.
3. Brindar soporte y resolver problemas asociados con la infraestructura de la
red.
Tipo de soporte brindado
EL soporte brindado al área de infraestructura de la División de TICs de la
Universidad del Cauca incluye:
1. Atención de las solicitudes realizadas por el área de HELPDESK soportado
por el sistema de registro de solicitudes bajo la cuenta
[email protected], a problemas relacionado con fallas en la red,
configuración de equipos en red, y tendido de nuevos puntos.
2. Configuración de servicios en red como impresoras compartidas en red,
clientes de correo Outlook o Thumderbird, discos compartidos en red,
archivos compartidos en red.
3. Diagnóstico, habilitación y configuración de impresoras en red.
4. Solución a problemas de conectividad y configuración de equipos de
cómputo para acceso a la red UNICAUCA tanto inalámbrica como por la red
cableada.
5. Capacitación a funcionarios en el uso del cliente de correo Outlook, para
uso de las cuentas de correo de la universidad y personales.
6. Instalación de puntos de red nuevos, para acceso a la red de UNICAUCA o
para la instalación de nuevos puntos de acceso inalámbrico.
Actividades de Inducción
Datos de configuración de la red UNICAUCA
Para verificar que un equipo tiene salida a la red de UNICAUCA este debe poder
encontrar el servidor DNS de la red, a continuación detallo cuales son las
direcciones de red de los servidores DNS:
Sufijo DNS específico para la conexión: unicauca.edu.co
Dirección Servidor DNS IPv4: 172.16.255.200
Dirección Alternativa IPv4: 172.16.255.183
Servidor proxy
La universidad del cauca para garantizar control de acceso, registro del tráfico,
prohibir cierto tipo de tráfico hace uso de un servidor proxy, a continuación detallo
los datos de configuración para cada uno de los clientes conectados en la red.
Servidor proxy: proxy.unicauca.edu.co Puerto: 3128
Etiquetado y nombrado de puntos de red.
Para llevar tareas de revisión es necesario poder contar con la adecuada
identificación de cada uno de los puntos de red en funcionamiento dentro de la red
de la universidad, como estándar se implementa el siguiente nombrado:
CC centro de cableado
PP o patchPannel o
P numero de puerto en el patchpannel
Manejo de direcciones estáticas
En ocasiones es necesario asignar direcciones de manera estática (Por ejemplo
en el Centro de salud Alfonso Lopez y Dependencias de la Universidad en el
Hospital San Jose) para ello se va al panel de control, luego se busca conexiones
de red y se da click derecho sobre el adaptador de red, y se escoge la opción
propiedades, luego se elige la opción TCP/IP con lo que se abrirá la siguiente
ventana:
Ver detalles de un equipo
Cuando desconocemos las características completas de un equipo podemos
utilizar el programa dxdiag, para obtener información más detallada del mismo o
dando click derecho sobre equipo en propiedades. Es de interés del personal del
área de equipos de la universidad conocer detalles del equipo cuando se solicita
soporte técnico a esta área.
Comandos para chequear configuración de equipos en red
Para verificar el estado del equipo conectado a la red es útil conocer la siguiente
lista de comandos, y como aplicarlos en un determinado proceso de revisión.
Ipconfig para analizar los datos de conexión en la red, se verifica que exista
conexión a la red
Ping a la dirección del DNS de UNICAUCA para verificar que existe salida a la red
de UNICAUCA
Ping a la interfaz de loopback para verificar que la tarjeta de red esta buena, en
ocasiones los equipos pueden sufrir ciertos daños por una
inadecuada
manipulación, una mala protección contra picos de voltajes o software mal
instalado que puede afectar el adecuado funcionamiento de la tarjeta de red y con
ello no consigan acceder a internet
Ver todas las características del adaptador de red, este comando es útil
cuando se necesita verificar en detalle un adaptador de red o cuando se necesita
amarrar una dirección IP aun equipo para la utilización de cierto software
administrativo en red y del que no se quiere que los demás usuarios tenga acceso
por lo que se necesita identificar la dirección física o para mejorar la velocidad de
conexión del equipo.
Liberar dirección IP, cuando existen problemas de conectividad nula o conflictos
de IP
Renovar dirección IP útil cuando se ha liberado la dirección IP y se desea
reactivar la tarjeta de red y se desea adquirir una nueva IP.
Nslookup Verificar si el DNS está resolviendo correctamente los nombres a IP,
también es útil para determinar un nombre conociendo su IP.
Tracert útil para identificar la ruta que siguen los paquetes hasta un host de
destino.
Procedimiento para elaborar un patchcord
Para elaborar los patchcord de usuario se emplea la norma T568B como estándar
dentro de la red de la universidad. El conector del cable es un RJ45 categoria 6
compuesto de 3 piezas, una guía, la cabeza sobre la que se crimpan los cables, y
una pieza metálica para proteger el conector y asegurarlo al cable. Para verificar
que este efectivamente funciona se usa el microscanner, dispositivo que permite
conectar el cable de un extremo al mismo y el otro a un adaptador. Este mostrara
si efectivamente el cable de red está bueno cada hilo conectado con su otro par en
el otro extremo.
Procedimiento para identificar daños en un punto de red
1. Verificar que la tarjeta de red este activa, y que el cable de red no este
desconectado, además de que la tarjeta este buena haciendo ping a la
dirección 127.0.0.1 o localhost, si se obtiene respuesta ir al paso 2.
2. Verificar que el cable de red del usuario este bueno, para ello se emplea el
probador o micro scanner, este deberá mostrar que cada hilo esté
conectado con su extremo: 1-1,2-2,3-3,4-4,5-5,6-6,7-7,8-8 (los cables de
red son directos, si el probador muestra otra cosa muy seguramente o el
cable esta trozado o es un cable cruzado:1-3,2-6,3-1,4-4,5-5,6-2-7-7,8-8.
3. Verificar con el micro escanner que exista conectividad entre este y el
equipo de red, además verificar que los hilos 1,2,3,6 deben estar activos de
lo contrario no es posible que se establezca una conexión entre el equipo
de red que da salida a internet. La solución sería revisar el Jack de la toma
de usuario, verificar que los hilos este conectados al conector o identificar si
el cable esta trozado para lo cual la única solución seria reemplazar el
cableado horizontal entre el punto de red y el patchpannel. Para ello dejar la
carga en el punto de red del usaurio y contectar en el puerto del patch panel
el micro verificar conectividad.
4. Si no aparece nada en el micro puede que el punto no esté conectado a un
equipo de red en el centro de cableado, para ello debemos identificar el
punto el centro de cableado y verificar que exista conexión entre el punto de
usuario y el puerto en el patch panel si la hay, el cable horizontal se
encuentra bueno y únicamente debemos conectar el equipo de red al
puerto en el patchpannel o revisar si está conectado a algún HUB dentro de
la misma dependencia.
5. Si el equipo de red que provee el servicio es un HUB que se encuentra
dentro de la misma dependencia reiniciarlo para que vuelva a obtener otra
dirección IP, en caso contrario revisar el cable de red que funciona como
cascada y a través del cual se obtiene el servicio de internet.
Procedimiento para verificar el estado de la tarjeta de red de un equipo
Para verificar que la tarjeta de red esta buena podemos hacer un ping a la interfaz
de loopback del computador o ir al administrador de dispositivos y verificar que
esta se encuentre activa. A veces puede ser necesario realizar una actualización
de los controladores de la tarjeta de red.
Ping a la interfaz de loopback para verificar que la tarjeta de red esta buena
Verificar que la tarjeta de red se encuentre en el administrador de
dispositivos
A veces no se encuentra instalado los controladores de la tarjeta de red por lo que
es útil verificar en el administrador de dispositivos que exista un controlador para
esta.
Procedimientos para resolver problemas de conectividad limitada o nula
Cuando existe conectividad nula el sistema operativo asigna la dirección
169.254.#.# y muestra un triángulo amarillo en el icono de red.
Para solucionarlo podemos emplear el siguiente procedimiento, si el equipo del
usuario no está conectado a ningún router, ni HUB el equipo del usuario:
1. Verificar que este activado el servicio de DHCP: Ir al panel de control,
herramientas administrativas, servicios, cliente DHCP, habilitado.
2. Si el equipo está conectado a un router o HUB se debe reiniciar el equipo
de red, y esperar por lo menos 15 segundos y reiniciar. De esta forma
reiniciamos el servicio de DHCP y obtenemos una nueva dirección IP.
3. En algunos casos es necesario forzar el equipo debido a la imposibilidad de
acceder al equipo de red por no tener acceso al centro de cableado, lo que
se puede hacer es asignar una dirección IP estatica para ello podemos usar
un equipo que si este conectado a la red y verificar su dirección IP, puerta
de enlace y asignársela de manera manual al equipo que no tiene acceso a
internet.
4. Como última medida se identifica el cable de red que funciona como
cascada y se reubica en otro puerto en el equipo de red que da salida a la
red de UNICAUCA, pero para ello se debe hablar con el administrador de
los equipos de red para ver si en ese puerto no existen restricciones, o
VLANS configuradas para darle solución al inconveniente.
Procedimiento para detectar problema de acceso a la red por software
Si el computador esta lento y no accede a internet verificar si tiene bien
configurado el proxy, verificar si este tiene antivirus pruebe desactivándolo y si
mejora la velocidad de acceso, pruebe actualizando el antivirus o desinstalándolo.
Además de revisar el registro de eventos que según el sistema operativo guarda
un informe detallado de cada uno de los problemas que presenta un equipo, para
detectar daños por otras causas.
Procedimiento para deshabilitar tarjeta de red
Para deshabilitar la tarjeta de red del computador podemos hacer clic sobre el
icono de conexión de red que se encuentra en la barra de tareas, elegir la opción
deshabilitar.
Luego para activarla se puede ir al panel de control, conexiones de red y escoger
el adaptador de red, hacer clic sobre este y elegir la opción activar.
Procedimiento para configurar una impresora en red
Para añadir una impresora en red es necesario instalar los controladores de la
misma en un computador en el caso de que sea un equipo el que la comparta, o
conectarla a un punto activo de la red si es este el caso cada equipo deberá
instalar los controladores de la impresora en red.
Una vez instalado los controladores de la impresora es posible compartirla, y una
vez compartida es posible que otro equipo en la red la pueda agregar. Para
agregar una impresora damos clic en agregar impresora y seguimos los pasos del
asistente para añadirla.
Elegimos la opción impresora en red
Buscamos la impresora o usamos una URL si conocemos la dirección IP del
equipo que tiene compartida la misma de la siguiente forma: \\#.#.#.#\\impresora
Se puede ver el equipo y lo que comparte accediendo también a través de la
opción ejecutar e ingresando la dirección ip del equipo: \\#.#.#.# y verificar que es
lo que este comparte además se debe verificar que el servisio del explorador de
equipos este activo y que el servicio de cola de impresiones también lo este para
verificar que la impresora funciona correctamente.
Escogemos la impresora y esperamos para que se instalen los controladores en el
equipo, una vez instalados los controladores es posible realizar una prueba de
impresión para verificar que efectivamente quedo instalada la impresora
Escogemos la impresora y damos clic derecho sobre esta y elegimos propiedades
de la impresora, luego en la ventana emergente elegimos la opción imprimir
página de prueba y esperamos a que se imprima una hoja de prueba en la
impresora.
Activar una impresora en red que aparece su controlador pero sin conexión
Para intentar solucionar este problema verifique que el cable a través del cual está
conectado la impresora al equipo o al puerto de red este bueno sino cámbielo. Si
esta bueno vaya al controlador de la impresora opciones de impresora, y vaya a la
pestaña puertos verifique que la IP coincida con la configurada en el puerto de red
o del equipo que la comparte sino cámbiela.
Principales inconvenientes del área de infraestructura de la división de
Tecnologías de la Universidad del Cauca
Dentro de las principales inconvenientes que se encuentra dentro del área de
infraestructura se encuentra que:
Fallas dentro de la organización
La organización no cuenta con una guía técnica para sus operarios, la mayor parte
del conocimiento reside en su personal y no en la organización lo que la pone en
riesgo a la hora de perder a alguno de los miembros de su personal. La
recomendación seria tratar de crear un manual de procedimientos alimentado por
el personal de esta área que esté disponible como un activo más de su
dependencia, y que facilite la adecuada vinculación de un miembro nuevo dentro
de esta dependencia.
Fallas dentro de la infraestructura de la red
1. No se respecta los estándares de etiquetado, existen problemas a la hora
de brindar una adecuada atención ante la imposibilidad de identificar de
manera oportuna los puntos de red a los que están conectados los usuarios
en los centros de cableado.
2. No se cuenta con equipos de red suficientes para dar soporte a la continua
expansión de usuarios dentro de la red de UNICAUCA, los centros de
cableado se encuentra en su punto máximo.
3. No existe una adecuada presentación y organización dentro de los centros
de cableado, en especial en los centro de cableado más antiguos en los
que es común encontrar puntos derivados, mala organización del cableado
obstrucción a la entrada de los mismos y falta de una clara identificación de
los puntos que llegan a estos.
Atenciones resueltas
Ver archivo ATENCIONES.rar, información tomada del sistema helpdesk de la
Universidad del Cauca asociadas a la cuenta [email protected]