Diez pasos para que la implementación de DCIM
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REPORTE OFICIAL | octubre de 2014 Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito Dhesikan Ananchaperumal Ingeniero distinguido y vicepresidente principal, Soluciones de ingeniería, administración de la infraestructura, CA Technologies Hervé Tardy Vicepresidente y gerente general, División de Calidad de Distribución de Energía, Eaton Corporation 2 | Reporte oficial: Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito ca.com/ar Tabla de contenidos Resumen ejecutivo 3 Lograr el máximo valor con un mínimo esfuerzo 3 Pasos de las prácticas recomendadas para la correcta implementación 4 Conclusiones 10 Acerca de los autores 10 3 | Reporte oficial: Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito ca.com/ar Resumen Debido a que las demandas en el centro de datos aumentan, los departamentos de TI y de las instalaciones deben incrementar y sustentar la alta disponibilidad, maximizar la eficiencia y minimizar los costos. La Administración de la infraestructura del centro de datos (DCIM) proporciona una plataforma integrada para monitorear y medir el consumo, la capacidad y el desempeño de los recursos de TI y de las instalaciones en el centro de datos. Para muchas organizaciones, el año 2014 será el año en el que implementarán DCIM. Este reporte oficinal práctico también garantizará que el año 2014 sea el año en el que obtendrán el rendimiento de las inversiones de DCIM. Desde definir las necesidades empresariales y establecer umbrales operativos hasta permitir integraciones y garantizar escalabilidad, hemos tomado la experiencia combinada de CA Technologies y Eaton, basándonos en lecciones aprendidas de nuestros clientes, para proporcionar esta guía de implementación de las prácticas recomendadas a DCIM. Lograr el máximo valor con un mínimo esfuerzo DCIM cruzó el abismo de la palabra de moda TI a facilitador de negocios, con más de la mitad de los gerentes del centro de datos que reconocen el valor de usar un sistema de DCIM integrado. A pesar de esto, solo un tercio de las organizaciones implementaron una solución de DCIM hasta ahora, con problemas de costo e integración que se citan como las principales barreras de la adopción2. Sin embargo, con la planificación correcta, una implementación de DCIM no debe ser una tarea costosa o compleja. Por ejemplo, un banco de la lista Fortune 500 implementó CA DCIM en tan solo seis semanas en el centro de datos certificado de doble nivel IV. Es importante recordar que DCIM no es un proyecto excepcional, es un programa constante. Como tal, la implementación se puede realizar por etapas y la inversión futura se puede financiar con los ahorros obtenidos en las etapas iniciales. Esta guía práctica ayuda a las organizaciones a determinar dónde comenzar con la implementación de DCIM y cómo lograr los mejores resultados. 4 | Reporte oficial: Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito ca.com/ar Pasos de las prácticas recomendadas para la correcta implementación 1) Validar lo que desea lograr. El éxito de cualquier implementación de DCIM se determinará mediante la especificación de los requisitos iniciales. Como uno de los principales objetivos de la mayoría de las implementaciones de DCIM es proporcionar una visión unificada y granular de numerosas fuentes de información del centro de datos, es importante comprender primero el estado actual del entorno. Es particularmente clave cuando se evalúan los sistemas de administración existentes. Por lo general, las organizaciones tienen alrededor de 10 a 40 sistemas para administrar los centros de datos. DCIM no debería agregarse a esta larga lista. Una implementación de DCIM presenta a las organizaciones una oportunidad de amalgamar o retirar las herramientas de administración existentes. Para identificar oportunidades de optimización, los departamentos de TI y de las instalaciones deben volver a los aspectos básicos y establecer lo siguiente: • ¿Quién está utilizando el sistema y con qué fin? • ¿Cuánto cuesta mantener el sistema? • ¿Qué valor agrega el sistema? ¿Puedo aprovechar esta inversión existente como una fuente de datos en DCIM (por ejemplo, un Sistema de administración de edificios [BMS] o un Sistema de administración de energía eléctrica [EPMS])? Las superposiciones de funcionalidad ayudarán a determinar aquellas herramientas que se pueden eliminar por etapas o integrar, donde el objetivo final sea uno o dos sistemas de administración centralizados del centro de datos. 2) Estar alineado con el negocio. Desde la capacidad y el consumo hasta la disponibilidad y la capacidad de recuperación, las soluciones de DCIM pueden generar una abundancia de indicadores de desempeño en el centro de datos. Sin embargo, una gran cantidad de información no necesariamente significa una gran cantidad de conocimientos. Para garantizar que una implementación de DCIM permanece alineada con los objetivos y las prioridades empresariales, los departamentos de TI y de las instalaciones deben tomarse un tiempo para identificar los indicadores que importan: los indicadores que los ayudarán a hacer que el centro de datos sea más limpio y ecológico. Este proceso de asignación, que debería ocurrir antes de la implementación, será diferente en cada organización y en cada centro de datos. Por ejemplo, para un proveedor de servicios administrados con un centro de datos nuevo, la prioridad podría ser realizar el seguimiento del consumo de energía en dispositivos individuales. Para un banco con una cartera de instalaciones, proteger la disponibilidad podría representar el indicador de negocios principal. Los resultados del estudio de requisitos serán claves para identificar los indicadores de desempeño correctos, que ahora abundan. Por ejemplo, mientras que PUE (eficiencia en el uso energético) fue una vez el partidario incondicional para medir la eficiencia del centro de datos, solo proporciona una mera instantánea de la imagen completa. Para maximizar el desempeño y minimizar los costos en el centro de datos, las organizaciones ahora necesitan indicadores y análisis mucho más amplios y profundos que abarquen la disponibilidad de energía, la utilización de activos de TI, las emisiones de carbono y el consumo de agua. 5 | Reporte oficial: Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito ca.com/ar Una solución de DCIM de la mejor clase podrá generar indicadores en este amplio espectro y adaptarse a las nuevas medidas de la industria a medida que surjan. También permitirá que los departamentos de TI y de las instalaciones implementen sus propios indicadores personalizados a medida que la implementación madura. Asignación del indicador: Situación del cliente Al adoptar un enfoque centrado en el negocio para obtener el indicador de DCIM, una empresa de transporte grande pudo correlacionar los costos de operaciones del centro de datos y el consumo de energía con cada contenedor que transporta. Con mejor visibilidad de los costos operativos, la empresa puede priorizar las inversiones, mejorar constantemente las operaciones y proteger la rentabilidad. 3) Mantener la calidad y consistencia de los datos. Varias secuencias de datos son la base de cada indicador de DCIM. Para que los indicadores sean significativos, los datos deben recolectarse en tiempo real y en forma regular o continua. Los intervalos de captura de datos no serán los mismos para cada dispositivo y se verán influenciados por las necesidades empresariales establecidas en el estudio de requisitos inicial. El sondeo inteligente no solo supera el problema de la frecuencia de recolección de datos sino también la diversidad de formatos de datos. Los sistemas de TI y de las instalaciones utilizan una amplia gama de protocolos, como Modbus, BACnet y SNMP, y las soluciones de DCIM deben integrarse con todos ellos. Sin esta interoperabilidad, las brechas en los datos comenzarán a aparecer y los indicadores ya no serán completamente precisos. La disparidad entre las convenciones de nombres para diferentes variables también puede tener un impacto importante en la precisión de los datos, en especial cuando se sondean los sistemas de las instalaciones. Por ejemplo, una unidad CRAC fabricada por el Proveedor A podría utilizar el término "Temperatura de entrada" mientras que el mismo dispositivo del Proveedor B hace referencia a ‘Temp_In’. Las soluciones de DCIM deben detectar que estas en realidad son las mismas variables y procesar los datos en consecuencia. Sin esta inteligencia integrada, las organizaciones terminarán con datos inconsistentes que demandan un agregado manual considerable y no son convenientes para el análisis de back-end. También es común que los equipos de las instalaciones usen un "factor de escala". Las soluciones de DCIM deben reconocer los distintos factores de escala que se utilizarán para diferentes variables y tenerlos en cuenta al calcular los indicadores. Al implementar una solución de DCIM con esta funcionalidad y compatibilidad amplias, las organizaciones pueden evitar la necesidad de convertidores de protocolo y herramientas de monitoreo adicionales, y de esta manera, evitar complejidades y costos innecesarios. Sondeo inteligente: Situación del cliente Una importante empresa aseguradora pudo proteger la calidad del servicio al utilizar su solución de DCIM para controlar la frecuencia de sondeos en distintas cargas de trabajo. Con sondeos acelerados para obtener cargas de trabajo menos críticas, puede centrarse en capturar datos granulares solamente de sistemas principales. Como resultado, el equipo de operaciones del centro de datos puede ver el análisis en tiempo real en el NOC (Centro de operaciones de la red) a través del tablero de DCIM. 6 | Reporte oficial: Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito ca.com/ar 4) Evitar la sobrecarga de alertas. Más sistemas de administración en el centro de datos significan más alertas. Las soluciones de DCIM pueden ayudar a reducir este ruido, pero solo si las alarmas se clasifican y configuran correctamente durante la implementación. La correlación de eventos es clave para suprimir el volumen de alertas. A diferencia de las distintas herramientas de administración del centro de datos actuales, DCIM puede agregar alertas desde los dispositivos de TI y de las instalaciones para evitar que un evento se registre como varios incidentes. Al utilizar funciones de alerta avanzadas como "umbral de exceso de tiempo" y "desviación de lo normal", las organizaciones pueden evitar que cada cambio en condiciones operativas provoque una falsa alarma y despierte al administrador del centro de datos en mitad de la noche. Definir perfiles de alerta basados en casos de uso es clave para establecer este enfoque "inteligente" y evitar la sobrecarga de alarmas. Cuando se produce una alarma genuina, las organizaciones deben asegurarse de que las soluciones de DCIM comuniquen el evento en términos que son relevantes para TI y las instalaciones. Por ejemplo, en el caso de una alarma relacionada con una subida de tensión, la solución de DCIM debería comunicar el impacto en los sistemas de TI dependientes y en los sitios/ servicios empresariales. Esto le permitirá a TI y a las instalaciones colaborar de manera rápida y eficiente para minimizar el inconveniente a los usuarios finales. Algunas soluciones de DCIM avanzarán un paso más al "aprender" el comportamiento normal de distintos dispositivos y condiciones térmicas en el centro de datos. Debido a la evolución natural de los centros de datos actuales, los umbrales pueden cambiar rápidamente, ya que se agregan nuevos dispositivos y los suministros de enfriamiento y potencia sufren mayor tensión. Alertas inteligentes: Situación del cliente Al implementar DCIM, un MSP pudo resolver un problema recurrente con alarmas relacionadas con subidas de tensión en el centro de datos. Las alertas, generadas por un sistema de administración de edificios, no proporcionaban suficiente contexto para detectar el problema. El MSP utilizó su solución de DCIM para establecer umbrales inteligentes que evitan que se generen falsas alarmas. 5) Establecer integraciones efectivas. Debido a que las organizaciones promedio utilizan docenas de herramientas diferentes para administrar las operaciones del centro de datos, la integración es una consideración importante para cualquier implementación de DCIM. Los BMS (sistemas de administración de edificios) son los candidatos más obvios, pero esta es solo la punta del iceberg de la integración: las plataformas de expedición de boletos en la mesa de ayuda, los sistemas de detección de incendios, los sistemas de seguridad física y los controles de autenticación del usuario pueden vincularse con DCIM. Las integraciones se pueden incluir paulatinamente a medida que los distintos casos de uso de DCIM entran en el ámbito de aplicación. Además de ser la más obvia, la integración de DCIM/BMS es la más importante. Cuando se integra con un BMS, las organizaciones deben hacer lo siguiente: • Identificar los diversos protocolos que se utilizan para comunicarse con el BMS y evaluar cómo se pueden aprovechar. Por ejemplo, puede haber servicios web que pueden utilizarse. • Establecer un vínculo seguro para aquellos BMS alojados en una red aislada para facilitar la importación de datos en la solución de DCIM. • Crear una lista de frecuencias de sondeo y puntos de datos claves basados en los casos de uso definidos durante el estudio de requisitos. 7 | Reporte oficial: Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito ca.com/ar La integración efectiva también permitirá el uso de flujos de trabajo automáticos, por ejemplo, para la administración de incidentes y problemas, lo cual acelerará los tiempos de respuesta y liberará recursos. Integración de sistemas: Situación del cliente Cuando un múltiple en un sistema de producción falló, pasó desapercibido, excepto para la solución de DCIM de la empresa. Gracias a las integraciones establecidas con otras herramientas de administración de TI, se generó un boleto en la mesa de ayuda y se envió a la consola del equipo de monitoreo. Como resultado, el equipo pudo tomar medidas de inmediato para minimizar el impacto en el negocio. 6) Proteger la integridad de los datos y del sistema. Proteger los datos almacenados en los sistemas de TI es sumamente importante, y DCIM no es la excepción. La información sobre el dispositivo y la instalación podría presentar vulnerabilidades a hackers imprevistas, lo que pone en riesgo el funcionamiento del centro de datos completo. Para garantizar que los datos de TI y de las instalaciones están seguros en la red, los sistemas de DCIM deben estar sujetos a las mismas medidas de seguridad que las otras soluciones de nivel empresarial. Por ejemplo, el acceso debería estar controlado por la autenticación del usuario, particularmente si los datos de DCIM se visualizarán en dispositivos móviles donde la autenticación, la autorización y el control de acceso deben ser manejados por una solución de Administración de dispositivos móviles eficiente. Para respaldar una administración de acceso e identidad robusta, las organizaciones deberían asegurarse de que la solución de DCIM se integra con LDAP y Active Directory. El soporte para protocolos de comunicación segura, como SNMP v3 e IP v6, además de la capacidad de cifrar datos entre sistemas integrados y dispositivos sondeados también son consideraciones de seguridad clave. La funcionalidad de alerta propia de la solución de DCIM también se puede utilizar para enviar alarmas cuando se observan solicitudes o patrones de flujo de datos poco comunes. La seguridad no es una "actividad que se marca en una casilla", por lo tanto, debe revisarse periódicamente. Además de realizar pruebas de vulnerabilidad como parte de la implementación, las organizaciones deberían realizar pruebas similares en intervalos regulares durante el ciclo de vida del sistema de DCIM para garantizar que se abordan las amenazas que surgen. Seguridad de la información: Situación del cliente Una organización pública de alta seguridad necesitaba aislar ciertos procesos e información del centro de datos para minimizar el riesgo y cumplir con las obligaciones reglamentarias. Al utilizar su solución de DCIM, la organización estableció rigurosos controles de seguridad que segregan los derechos de administración del usuario para distintos activos de la infraestructura, como cableado y enfriamiento, a la vez que permite la colaboración en un solo sistema. 8 | Reporte oficial: Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito ca.com/ar 7) Realizar un paso a la vez. Una implementación de DCIM puede salirse de control si se intenta realizar demasiadas tareas a la vez. Al adoptar un enfoque por etapas, las organizaciones pueden lograr pequeños éxitos y evitar grandes problemas. El estudio de los requisitos iniciales ayudará a las organizaciones a idear su plan de implementación al identificar los puntos débiles principales y el potencial de ganancias rápidas. Si una organización tiene varios centros de datos en el mundo, la geografía de cada instalación puede afectar la implementación. Un enfoque incremental le permitirá a los departamentos de TI y de las instalaciones incorporar las lecciones aprendidas en la primera etapa en fases futuras, lo que crea un proceso repetible que permite la implementación rápida y de bajo riesgo. Una implementación por etapas también minimizará un posible inconveniente en los procesos empresariales y simplificará la migración y el duplicado de grandes volúmenes de datos históricos. La comunicación de los éxitos que se obtienen con la implementación inicial de la solución ayudará a impulsar el respaldo y la inversión permanentes. 8) Acelerar la adopción por parte del usuario. Como las soluciones de DCIM abarcan TI y las instalaciones, las organizaciones deben asegurarse de brindar una capacitación centrada en el rol para garantizar la adopción. La capacitación del usuario no debería proporcionarse en forma aislada sino en contexto con otros sistemas integrados, de manera que los usuarios puedan ver cómo DCIM mejora los procesos existentes. Demostrar valor es clave para obtener compras rápidas del usuario. Al volver a vincular la capacitación con el estudio de requisitos iniciales, las partes interesadas de TI y las instalaciones pueden darse cuenta de los aumentos en la eficiencia esperados en el departamento. La siguiente funcionalidad será fundamental para permitir que los usuarios proporcionen "ganancias rápidas" a partir de la implementación de DCIM inicial y, por ende, debería ocupar el primer lugar en la lista de prioridades de la capacitación: • Definir parámetros de recolección de datos. • Generar informes personalizados. • Configurar reglas de alerta. • Establecer flujos de trabajo de eventos. Ofrecer a los usuarios principales una instalación en "espacio aislado" de la solución de DCIM luego del período de capacitación inicial ayudará a continuar el proceso de familiarización y a identificar los errores restantes. Simplificar el acceso con un único inicio de sesión también ayudará a simplificar la adopción inicial. 9) Proteger los niveles de desempeño. Las soluciones de DCIM deben diseñarse para que se puedan expandir. A medida que la implementación madura, las organizaciones podrían encontrarse sondeando miles y posiblemente millones de dispositivos y sensores. Es decir, un montón de datos. Y si la arquitectura de DCIM no puede admitirlo, el rendimiento se verá afectado pronto y se cancelarán varios de los beneficios iniciales. La escalabilidad y el desempeño no son solo factores durante la implementación, también deben considerarse al momento de seleccionar una solución de DCIM. La capacidad de almacenar enormes cantidades de datos por un período de tiempo razonable sin afectar el desempeño es indispensable en una solución de DCIM. Esto incluye tener 9 | Reporte oficial: Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito ca.com/ar la arquitectura, la base de datos y el esquema correctos, motores de consulta optimizados, alta disponibilidad, implementación distribuida. Por ejemplo, se pueden implementar varios recolectores de datos en varios centros de datos del mundo, pero solo se puede cargar un conjunto de datos resumidos en el servidor de DCIM principal con la capacidad de desglosar los datos cronológicos desde el recolector de datos local. El desempeño de una solución de DCIM también se verá influenciado por la manera en que se manejan los indicadores y los datos. Por ejemplo, los indicadores se pueden calcular a partir de puntos de datos sondeados de diferentes maneras. Ejemplo: 1. El usuario inicia el cálculo desde un tablero de DCIM. 2. Los flujos de trabajo automatizados procesan el cálculo a una hora predefinida. 3. El cálculo se realiza en tiempo real durante el proceso de sondeo y se almacena junto con los datos sin procesar. Como parte de la implementación, las organizaciones deben considerar qué representa un balance óptimo entre los datos granulares y el desempeño continuo del sistema. Un piloto con un conjunto de datos simulados ayudará a determinar este balance y los requisitos de escalabilidad constante. Escalabilidad: Situación del cliente Un gran banco global utiliza su solución de DCIM para sondear datos de 80,000 componentes en 11 centros de datos diferentes y 6,000 estanterías. Al seleccionar una solución altamente escalable, la empresa puede capturar datos cada cinco minutos sin ninguna degradación del desempeño. Estos datos le proporcionaron al banco capacidades de administración de energía en tiempo real que reducirán el consumo y los costos. 10) Permitir la mejora continua. Para revelar el valor total de DCIM, las organizaciones deben considerar qué sucede después de la implementación inicial. DCIM no es un proyecto discreto, es una disciplina que evoluciona constantemente. Ya que las organizaciones están expuestas a información más demostrable, surgirán más oportunidades para optimizar el centro de datos. Para capturar oportunidades de mejora continua, las organizaciones deberían buscar personas para tareas específicas que cumplan con los requisitos constantes de los equipos de TI y de las instalaciones, así como otras partes interesadas en el negocio. Los requisitos de indicadores y análisis, en particular, evolucionarán con el tiempo. La naturaleza de DCIM significa que es el socio perfecto para la mejora continua en el centro de datos: tendencias históricas, planificación del escenario y análisis avanzado son solo algunas de las características que ayudarán a las organizaciones a idear un plan de optimización. Mejora continua: Situación del cliente Al utilizar su solución de DCIM en el desempeño del centro de datos y el consumo de energía básico, pudo identificar cuándo deben reemplazarse los activos anteriores. Una vez que el equipo nuevo está instalado, la solución de DCIM permite que la empresa valide que se obtuvo el ROI (rendimiento de las inversiones) esperado al registrar mejoras en la eficiencia energética y en el desempeño operativo. 10 | Reporte oficial: Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito ca.com/ar Conclusiones Cuando se implementa de manera eficaz, DCIM puede brindar valor, y puede hacerlo rápidamente. Según cita IDC: “DCIM no solo permite operaciones mejoradas, mayor agilidad y menor riesgo sino que además puede acelerar rápidamente tareas como la recolección de datos, y los cálculos y análisis de rutina, lo que permite al personal centrarse en actividades de mayor nivel, como elaborar una estrategia, diseñar e implementar mejores sistemas y enfoques del centro de datos”. Para revelar estos beneficios, las organizaciones deben asegurarse de establecer las integraciones y configuraciones correctas desde el comienzo y proteger la escalabilidad y el desempeño continuos. Trabajar con un socio de DCIM con experiencia ayudará a las organizaciones a obtener el valor total de DCIM y evitará que tengan que reinventar la rueda de implementación. Al tomarse el tiempo para obtener DCIM hoy mismo, las organizaciones lograrán mejores resultados mañana. Información sobre los autores Dhesikan Ananchaperumal es miembro del Concejo de California para la Excelencia Técnica. Es responsable de liderar y supervisar las actividades diarias del equipo de ingeniería de la unidad empresarial Soluciones de administración de la infraestructura. Los productos incluyen: CA Performance Management, CA Mediation Manager, CA Spectrum®, CA DCIM y CA Capacity Manager, CA eHealth®. Dhesi fue nombrado Ingeniero distinguido (DE), en este rol brinda orientación sobre liderazgo ejecutivo en la presentación de nuevas tecnologías y tutorías a la comunidad de ingeniería, y asesoramiento a la hora de impulsar la implementación de nuevas arquitecturas, productos y soluciones para garantizar la innovación, la integración y el valor del cliente. Dhesi, un veterano de la industria con experiencia en administración de energía e infraestructura de TI, publicó numerosos reportes oficiales y artículos, y es un disertante frecuente en conferencias sobre el centro de datos y TI. Antes de su rol actual, Dhesi estuvo involucrado con Tecnologías emergentes, Administración de relación empresarial y actividades de M&A para CA. Antes de unirse a CA, Dhesi ocupó varios puestos de administración y tecnología en Netegrity, Affinnova, AMS e Infosys Technologies. Dhesi es Licenciado en Ingeniería Electrónica, Master en Informática y Master en Tecnología de Diseño de Aparatos Electrónicos del Centro de Tecnología de Diseño de Aparatos Electrónicos, India. Dhesi también cuenta con certificación ISC2-CISSP, Six Sigma e ITIL. Hervé Tardy es vicepresidente y gerente general de la unidad empresarial Soluciones de Distribución de Energía de Eaton. En este rol desde 2007, Hervé administra la hoja de ruta de productos de América para UPS de fase única, productos de software y de conectividad para reforzar el liderazgo de la tecnología de Eaton. También es responsable del canal de TI de Eaton. Tardy vive en Raleigh, Carolina del Norte. Hervé se graduó en la Escuela Superior de Ciencias Económicas y Comerciales de París, Francia y el Programa Ejecutivo de Stanford. Es un veterano de 28 años en la industria de UPS y ocupó varios puestos en ventas, distribución comercial, comunicaciones de marketing, marketing de productos y desarrollo de productos. Su enfoque ha sido siempre posicionar el UPS como un periférico de TI más que un simple dispositivo de alimentación y se convirtió en experto en administración de energía y soluciones de comunicación de software. 11 | Reporte oficial: Diez pasos para que la implementación de DCIM sea todo un éxito Comuníquese con CA Technologies en ca.com/ar. CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación. El software es el centro de cada negocio, en cada industria. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar la forma de vivir, realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nube pública y privada, y centrales y distribuidos. Obtenga más información en ca.com/ar. Parte de la información incluida en esta publicación se basa en las experiencias de CA y de clientes con el producto de software al que se hace referencia, en diversos entornos de desarrollo y de los clientes. El desempeño anterior de los productos de software en tales entornos no es necesariamente indicativo del desempeño futuro de dichos productos en entornos idénticos, similares o diferentes. CA no garantiza que el producto de software funcione según las descripciones específicamente incluidas en esta publicación. CA únicamente dará soporte al producto de referencia de acuerdo con (i) la documentación y las especificaciones proporcionadas con el producto de referencia y (ii) la política de soporte y mantenimiento de CA en ese momento para el producto de referencia. Copyright ©2014 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas y nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. 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Ni este documento ni ninguno de los productos de software de CA mencionados servirán como sustituto del cumplimiento de las leyes (incluidas, entre otras, leyes, estatutos, reglamentos, normas, directivas, políticas, estándares, pautas, medidas, requisitos, órdenes administrativas y ejecutivas, etc., en conjunto denominadas “leyes”) mencionadas en este documento. Para obtener asesoramiento sobre las leyes mencionadas en este documento, consulte con un abogado competente. CS200_87417_1014
