Gerencia Regional de Producción Noroeste

Diplomado en Desarrollo Gerencial
Dirección por Procesos
Tecnológico de Monterrey
Participante:
Fausto Javier Orona Salas
Mayo de 2012
Gerencia Regional de Producción Noroeste
Índice
Pág.
•
Visión
3
•
Plan de Juego
4
•
Gung-Ho
5
•
•
•
Diseño Motivacional Equipo de trabajo (foto horizontal)
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Diseño Motivacional Reconocimiento (foto vertical)
10
•
Momentos de Verdad
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VISION
Como responsable de la Superintendencia Regional de Operación y
Resultados es brindar un servicio efectivo, de calidad en lo técnico
y administrativo con características de oportunidad y eficacia para
los departamentos de operación de las centrales mediante la
atención a sus solicitudes con los medios de comunicación
existentes como PC, teléfono, sistemas informáticos, generando
logros para mejora de indicadores brindando un servicio cordial y
amable por medio de reuniones y videoconferencia.
Con un presupuesto para sus necesidades y prioridades de
acuerdo a planes establecidos, con una innovación de manera
constante, comunicación abierta y directa que satisfaga a mi jefe
inmediato, siempre con una participación proactiva.
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PLAN DE JUEGO
Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses.
Misión “Ser un ejecutivo de CFE de clase Mundial”
Identificar estrategias claves
Tipo
Calendario Trimestral/ Anual
(numero de semanas)
Estrategias Defensivas
1.- Planeación y Organización
O
-- / -- / -- / --_
2.- Información de Servicio
R
-- / -- / -- / --_
3.- Valores
R
-- / -- / -- / --_
4.- Ambiente de Trabajo
O
12S/12S/12S/12S_
5.- Políticas y Procedimientos.
R
-- / -- / -- / --_
6.- Gun-Ho.
R
12S/12S/12S/12S_
Estrategias Ofensivas
1.- Crecimiento
I
-- / -- / -- / --_
2.- Productivo
S
-- / -- / -- / --_
3.- Nuevos Proyectos
I
12S/12S/12S/12S_
4.- Capacitación
I
-- / -- / -- / --_
5.- Atención al Cliente
S
-- / -- / -- / --_
6.- Mercadotecnia de mi Trabajo
S
12S/12S/12S/12S
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Gung Ho_El espíritu de la Ardilla
Fortalezas
Descubrir porque el trabajo vale la pena
Entender porque su trabajo es importante
Gente siente orgullo por lo que hace
Quien nos extrañaría
Lideres que hacen respetar los valores
Los valores guían los planes, decisiones y acciones
Respetar y escuchar opiniones
Entender bien su trabajo
Trabajo que vale la pena
Debilidades
Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas
Oportunidades
Promover porque el mundo sea un mejor lugar
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Gung Ho_el método del Castor
Fortalezas
Administración hace que se compartan las metas
Entender la META Compartida
Definir el terreno de juego y lideres deben salir de la cancha
Nada cambia si nosotros no cambiamos
Capaces pero sometidos a un reto
Ideas, Pensamientos y sentimientos se respetan
Información es el guardián del poder
Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer
Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión
Mantener el control para alcanzar la meta
Debilidades
Información a tiempo y 100% perfecto
Oportunidades
Líder guía a la gente y decide quienes juegan
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Gung Ho_El don de los Gansos
Fortalezas
El estimular genera entusiasmo
Sin marcador no hay juego
Usted siempre puede apoyar al equipo
E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x congratulaciones.
Mejores estímulos debe ser verdaderos a tiempo y entusiastas
Debilidades
Los estímulos son para todos, personal y directivos
Felicitaciones a tiempo
Oportunidades
Todos se están felicitando
Celebrar el progreso NO solo los resultados
Ver lo positivo
Estimularse unos a otros
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Espíritu de la Ardilla.-
Trabajo que vale la pena, valores guían los planes y
acciones, respetar y escuchar opiniones.
Método del castor.-
Cada persona tiene el control de su trabajo- Terreno bien
definido,- Capacitación- metas entendidas por todos.
Don de los Gansos.-
Celebrar el progreso- estimular a la gente, Sin marcador no
hay juego, Felicitaciones a tiempo.
1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos... el Espíritu de la Ardilla.
2.- El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que….el Espíritu de la Ardilla.
3.- El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que…….el Método del Castor.
4.- En mi puesto creo que debo….implantar el Don de los Gansos.
5.- A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que…Gung-Ho.
6.- A las personas que dependen de mi creo que debo...establecer el Don del los Gansos.
7.- Otro comentario que me gustaría decir es que debo…darle mas importancia al Don de los
Gansos.
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Gerencia Regional de Producción Noroeste
SUPERINTENDENCIA REGIONAL DE
OPERACIÓN Y RESULTADOS
“SUMANDO ESFUERZO Y VOLUNTADES, GENERAMOS LA ENERGÍA
PARA EL ÉXITO”
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SUPERINTENDENCIA REGIONAL DE
OPERACIÓN Y RESULTADOS
“EMPLEADO DEL MES”
JUNIO DE 2012
CUANDO LA ACTITUD Y EL RETO SE ENCUENTRAN
“LOS RESULTADOS SE RECONOCEN”
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MOMENTO DE VERDAD
CICLO DE SERVICIO
Reunión revisión contrato cliente
proveedor con ACNO
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COMUNICACIÓN
Ideal mediante agenda electrónica por medio del correo institucional confirmar asistencia
Esperado aviso por medio del correo institucional de la reunión
No deseado por vía telefónica o verbal
AGENDA
Ideal agenda clara y concisa, puntos y horarios bien definidos y específicos, tiempo de 1 hora
Esperado agenda programada
No deseado reunión sin agenda
HORARIO
Ideal por las mañanas e inicio puntual a la hora programada
Esperado por las mañanas e inicio sin demasiada demora
No deseado por la tarde-noche y después del horario establecido
AREA DE REUNION
Ideal mapa localización, áreas bien delimitadas dentro del sitio y con personal de apoyo
Esperado mapa de localización,
No deseado pasar dirección por correo o verbal
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SALA DE REUNION
Ideal sala amplia, clima regulado, decorada, dispositivos o medios electrónicos y cafetería
Esperado sala amplia, clima regulado
No deseado improvisado
APERTURA REUNION
Ideal bienvenida y mensaje jefe de área, propósito e importancia de reunión, establecer reglas
Esperado mensaje jefe área
No deseado sin mensaje, desorganizada
DESARROLLO DE LA REUNION
Ideal en armonía, proactiva, moderada por persona, presentaciones para mejor comprensión.
Esperado en armonía
No deseado con discusiones, desgastante.
PUNTOS DE LA AGENDA
Ideal respetando tiempos establecidos, orden, con espíritu de cooperación, sin discusiones
Esperado respetando tiempo establecidos, sin discusiones
No deseado discusiones, personas protagonistas, sin llegar a acuerdos
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ACUERDOS Y COMPROMISOS
Ideal compromisos fecha y responsable de atención, con firma de enterado
Esperado compromisos y responsable de atención
No deseado sin evidencia, ni compromisos
TERMINO DE REUNION
Ideal abrazo por parte del jefe del área de trabajo y mensaje de despedida
Esperado despedida del jefe del área de trabajo
No deseado sin despedida, sin agradecimiento
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Muchas Gracias
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