encuesta de satisfacción del cliente-usuario

Fecha
Unidad evaluada
Tipo de cliente
Servicio de Calidad y Planificación
(Alumnado/PAS/PDI/Externo)
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-USUARIO
Gracias por realizar la encuesta de satisfacción del cliente-usuario . Nos será de una gran ayuda para mejorar los servicios que
ofrecemos. Los datos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.
Por favor, indique siempre el tipo de cliente (ALUMNADO/PAS/PDI/EXTERNO A LA UCO) y el SERVICIO/UNIDAD a la que evalúa.
1 = nada de acuerdo
2 = en desacuerdo
3 = indiferente
4 = de acuerdo
5 = muy de acuerdo
NS/NC = si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada
1
2
3
4
5
NS/NC
SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL DE LA UNIDAD
1. Se muestra dispuesto a ayudar
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2. Su trato es respetuoso
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O
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3. Inspira confianza
O
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O
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4. Muestra facilidad de contacto
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O
O
O
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O
VALORACIÓN DEL SERVICIO RECIBIDO
5. Se resolvió lo solicitado
O
O
O
O
O
O
6. Se realizó la gestión en un plazo adecuado
O
O
O
O
O
O
VALORACIONES GENERALES DE LA UNIDAD EVALUADA
7. La Unidad informa adecuadamente de los servicios
que ofrece
O
O
O
O
O
O
8. Sus instalaciones son adecuadas
O
O
O
O
O
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9. REALICE UNA VALORACIÓN GENERAL DE LA UNIDAD
(1= peor; 5 = mejor)
Si desea realizar alguna observación sobre el servicio /unidad puede utilizar el BUZÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y
FELICITACIONES activado en el PORTAL de la Universidad de Córdoba
http://www.uco.es/organizacion/calidad/buzones/buzones.php
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