procedimiento para la satisfacción de los grupos de interés

Procedimiento para la satisfacción de los
grupos de interés
PR_20
PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCIÓN DE
LOS GRUPOS DE INTERÉS
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. REFERENCIAS/NORMATIVA
4. DEFINICIONES
5. DESARROLLO
6. REVISIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA
7. EVIDENCIAS Y ARCHIVO
8. RESPONSABILIDADES
9. GRUPOS DE INTERÉS
10. DIAGRAMA DE FLUJO
Edición
00
RESUMEN DE REVISIÓN
Fecha
01/11/2010
Motivo de la modificación
Solicitud de verificación del
título oficial, expediente nº
3429/2010
Elaboración:
Revisión:
Aprobación:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
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Procedimiento para la satisfacción de los
grupos de interés
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1. OBJETO
El objeto del presente procedimiento es establecer la sistemática a aplicar a la hora de
recopilar y analizar los resultados de satisfacción de estudiantes, personal académico,
de administración y servicios y de otros agentes externos (egresados, empleadores),
relativa a las Titulaciones del Centro.
2. ALCANCE
Este procedimiento será de aplicación a las Titulaciones de la Escuela Técnica
Superior de Ingeniería Informática.
3. REFERENCIAS/NORMATIVA
Las fuentes a tener en cuenta son, entre otras:
Programa de Evaluación de Titulaciones
Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter
Personal (LOPD)
Conocimiento
académico
actualizado
sobre
los
procesos
de
diseño,
elaboración, aplicación y análisis de encuestas
4. DEFINICIONES
Indicador: Expresión cualitativa o cuantitativa para medir hasta qué punto se
consiguen los objetivos fijados previamente, en relación con los diferentes
criterios a valorar para una enseñanza determinada (cada criterio se puede
valorar con uno o varios indicadores asociados).
5. DESARROLLO
El Vicerrectorado implicado define el órgano, unidades y/o grupos de interés
involucrados en los procesos de recogida y análisis de satisfacción de los agentes
implicados. La Unidad de Evaluación y Mejora de la Calidad (UEMC), cuando se trata
de recoger la satisfacción de los grupos de interés internos y, en su caso el OPSIL,
cuando se trata de la valoración de los agentes externos (egresados y empleadores),
serán los principales responsables en la obtención de los datos de satisfacción y
elaboración de informes técnicos. A la Comisión de Calidad del Centro (CCC) le
corresponde analizar los resultados y hacer las propuestas para la mejora de las
titulaciones del Centro, que deberán ser aprobadas en Junta de Centro. La UEMC,
conjuntamente con la CCC y, en su caso, el OPSIL, atendiendo a la periodicidad
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prevista, y a partir de la experiencia de los resultados anteriores, decide la muestra a
encuestar, con el fin de poder obtener resultados que sean significativos.
La UEMC y en su caso el OPSIL se responsabilizan de elaborar los instrumentos de
medición de la satisfacción y aplicarlos a los diferentes grupos de interés, internos y
externos. Dependiendo de cual sea el grupo de interés a encuestar, la UEMC
establece los medios más acordes de los que disponga para recoger la información de
cada uno de ellos (normalmente por medio de encuestas). Los datos que resultan son
analizados por la UEMC y el OPSIL cuando se trata de agentes externos, que
elaboran los informes técnicos correspondientes. La CCC revisará los resultados de la
satisfacción, estableciendo propuestas para mejorar los resultados. La Junta de Centro
aprobará la adecuación de las mejoras y el Equipo de Dirección del Centro será el
encargado de informar a la sociedad en general atendiendo al procedimiento para la
Información Pública.
6. REVISIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA
El procedimiento será revisado por la UEMC/OPSIL en lo que respecta a la obtención
y análisis técnico de los datos satisfacción, y por la CCC en lo relativo al análisis y
revisión de los resultados, propuestas de mejora y su seguimiento. La revisión será
anual, a partir de la cual saldrán propuestas que serán consideradas en la posterior
planificación del procedimiento. Por aplicación del procedimiento para la Información
Pública serán dados a conocer a todos los grupos de interés los resultados de
satisfacción de los diferentes grupos de interés.
7. EVIDENCIAS Y ARCHIVO
Identificación del registro
Encuestas de satisfacción alumnado
(AP_20.01)
Encuestas de satisfacción egresados
(AP_20.02)
Encuestas de satisfacción profesorado
(AP_20.03)
Encuestas de satisfacción PAS (AP_20.04)
Encuestas de satisfacción empleadores
(AP_20.05)
Informe técnico de resultados (AP_20.06)
Informe de revisión y mejora (AP_20.07)
Relación de canales de comunicación y
difusión de la información (AP_20.08)
Soporte
de archivo
Papel o
informático
Papel o
informático
Papel o
informático
Papel o
informático
Papel o
informático
Papel o
informático
Papel o
informático
Papel o
informático
3
Responsable
custodia
Tiempo de
Conservación
UEMC
6 años
OPSIL
6 años
UEMC
6 años
UEMC
6 años
OPSIL
6 años
CC
6 años
CC
6 años
CC
6 años
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grupos de interés
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8. RESPONSABILIDADES
−
Comisión de Calidad de Centro (CCC): Interpretación de resultados sobre la
satisfacción de los grupos implicados.
−
Unidad de Evaluación y Mejora de la Calidad (UEMC): Es la responsable de
planificar, gestionar, revisar y rendir cuentas sobre los procesos de análisis de
satisfacción de los grupos de interés internos.
−
Observatorio de Permanente para el Seguimiento de la Inserción Laboral (OPSIL):
Junto a la UEMC es la responsable de planificar, gestionar, revisar y rendir cuentas
sobre los procesos de análisis de satisfacción de los grupos de interés externos:
egresados y empleadores
−
Vicerrectorado implicado: Es el encargado de definir el órgano o unidades
involucrados en los procesos de análisis de satisfacción.
9. GRUPOS DE INTERÉS
Grupos de interés
Equipo de Gobierno
Mecanismos de participación
Por medio del Consejo de Gobierno
Equipo Directivo
En las diferentes comisiones del Centro y en Junta de Centro
Profesorado
Estudiantes
Personal de Administración
y Servicios
Otros grupos de interés
(Egresados,
empleadores…)
Sociedad
Por medio de sus representantes en las comisiones del
Centro y en Junta de Centro. Participan aportando
información en reuniones y encuestas y presentando
reclamaciones y sugerencias
A través de sus representantes en las Comisiones del Centro
y en Junta de Centro. Su opinión se recoge por medio de las
encuestas de satisfacción y presentando reclamaciones y
sugerencias
Están representados en las diferentes comisiones del Centro
y en Junta de Centro. Su satisfacción se recoge por medio de
encuestas. A nivel personal intervienen presentando
reclamaciones y sugerencias
A través de los representantes del Consejo Social, en el
Consejo de Gobierno.
Los egresados y empleadores participan a través de las
encuestas de satisfacción
Los agentes externos participarán en la CCC, tal y como se
recoge en el Capítulo 3 del Manual SGIC
Por medio del Consejo Social
Rendición de cuentas
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La información generada en este procedimiento se difundirá por los canales de comunicación
que el Equipo Directivo considere oportunos: Web institucional, tablón de anuncios, correo
electrónico, etc. La viabilidad de las actuaciones en relación a las incidencias, reclamaciones
y/o sugerencias se ajustará a la Ley de Procedimiento Administrativo
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10. DIAGRAMA DE FLUJO
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