Mejoramiento Continuo de la Calidad

DIRECCIÓN DE CALIDAD EN SALUD
Mejoramiento Continuo de la
Calidad
LEY GENERAL DE SALUD - Ley N° 26842
CAPITULO II
De los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo
Artículo 37°.- Los establecimientos de salud y los servicios médicos de apoyo, cualquiera sea su naturaleza o
su modalidad de gestión, deben cumplir los requisitos que disponen los reglamentos y normas técnicas que
dicta la Autoridad de Salud de nivel nacional en relación a planta física, equipamiento, personal asistencial,
sistemas de saneamiento y control de riesgos relacionados con los agentes ambientales físicos, químicos,
biológicos y ergonómicos y demás que proceden atendiendo a la naturaleza y complejidad de los mismos.
La Autoridad de Salud de nivel nacional o a quien ésta delegue, verificará periódicamente el cumplimiento de
lo establecido en la presente disposición.
REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y SERVICIOS
MÉDICO DE APOYO D.S. 013-2006-SA
Artículo 2° - Definiciones
Garantía de la Calidad.- Aplicación de procesos de mejora de la calidad en los establecimientos de
salud y servicios médicos de apoyo, aunados al cumplimiento de indicadores de procesos y resultados,
seleccionados por la autoridad en salud y las propias instituciones.
Articulo 9°.- Garantía de la calidad y seguridad de la atención
Los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo están obligados a garantizar la calidad y
seguridad de la atención que ofrecen a sus pacientes, a proporcionarles los mayores beneficios posibles en
su salud, en protegerlos integralmente contra riesgos innecesarios y satisfacer sus necesidades y
expectativas en lo que corresponda.
TITULO CUARTO
DE LA GARANTÍA DE LA CALIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y SERVICIOS
MÉDICOS DE APOYO
Articulo 96°.- Evaluación de la Calidad de atención de salud
A fin de dar cumplimiento al artículo 9 del presente Reglamento, los establecimientos de salud o servicios
médicos de apoyo deben evaluar continuamente la calidad de la atención en salud que brindan, con el fin
de identificar y corregir las deficiencias que afectan el proceso de atención y que eventualmente generan
riesgos o eventos adversos en la salud de los usuarios.
POLITICA NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD
FINALIDAD
Contribuir a la mejora de la calidad de la atención en salud
en las organizaciones proveedoras de servicios de salud
mediante la implementación de directrices emanadas de la
Autoridad Sanitaria Nacional.
R. M. 727-2009/ MINSA, aprobado el 29 de Octubre de 2009
POLITICA NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD
1
GARANTIZA EL DERECHO A LA
CALIDAD DE ATENCION
7
2
INFORMA Y RINDE DE CUENTAS
8
GESTIONA RIESGOS DE LA ATENCIÓN
9
PROTEGEN DERECHOS DE LOS
USUARIOS Y TRATO DIGNO
PROMUEVE PRODUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO CIENTIFICO EN CALIDAD
10
GARANTIZA COMPETENCIAS Y PROTEGE AL
TRABAJADOR DE LOS RIESGOS LABORALES
ASIGNA RECURSOS PARA SEGUIMIENTO Y
EVALUACION DE APLICACIÓN DE LA POLITICA
11
ASIGNA RECURSOS PARA LA
GESTION DE LA CALIDAD
3
FOMENTA Y DIFUNDE BUENAS PRACTICAS
4
5
6
CUMPLE NORMAS Y ESTANDARES
DE CALIDAD
IMPLEMENTA POLITICAS DE CALIDAD
Autoridad
sanitaria
12
Organizaciones
Proveedora de Atención
EJERCE Y VIGILA
ATENCIÓN CON CALIDAD
La ciudadanía
POLITICA NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD
7
CUMPLE NORMAS Y ESTANDARES
DE CALIDAD
Las organizaciones proveedoras de atención de salud asumen como responsabilidad que
los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo bajo su administración
cumplan las normas y estándares de infraestructura, de equipamientos, de
aprovisionamiento de insumos, de procesos y resultados de la atención; aprobados por
la Autoridad Sanitaria e implementen acciones de mejora de la calidad de atención.
OBJETIVO
Mejorar la calidad de la atención de salud de manera sistemática y permanente.
ESTRATEGIA
……
2)
Implementación de planes, programas y procesos de mejora de la calidad
de la atención en los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
FINALIDAD
Contribuir fortalecer los procesos de mejora continua de la
calidad en salud en los establecimientos de salud y servicios
médicos de apoyo.
R. M. 519-2006/ MINSA, aprobado el 30 de Mayo del 2006
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD
1
PLANIFICACIÓN
PARA LA CALIDAD
3
GARANTIA Y
MEJORA
•
•
•
•
•
Sistema
Políticas
Estrategias
Objetivos
Planes de acción
• Auditoria de la
calidad
• Acreditación de
E.S.
• Seguridad del
paciente
• Procesos de
mejora continua
• Evaluación de la
tecnología sanitaria
2
ORGANIZACIÓN
PARA LA CALIDAD
4
INFORMACIÓN PARA
LA CALIDAD
•
•
•
•
•
Nivel Nacional
DISAS/DIRESAS
Redes
Microredes
Establecimientos
• Instrumentos para la
medición de la
calidad
• Mecanismos para la
atención del usuario
• Indicadores del
Sistema de Gestión
de la Calidad
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
COMPONENTE - 3
• Auditoria de la
calidad
• Acreditación de
E.S.
• Seguridad del
paciente
• Procesos de
mejora continua
• Evaluación de la
tecnología sanitaria
Se entiende por Garantía y mejora de la calidad, al conjunto de acciones
que se llevan a cabo para regular y consolidad el desempeño, en forma
continua y cíclica, de tal manera que la atención prestada sea la más
efectiva, eficaz y segura posible, orientada siempre a la satisfacción del
usuario y en el marco de las normas del sistema. En otros términos, la
Garantía y Mejora de la Calidad implica asegurar que se genere,
mantenga y mejore la calidad en los servicios de salud.
Los procesos de mejoramiento continuo requieren la definición y determinación de una
metodología de trabajo que permita a través de los resultados obtenidos establecer una línea de
continuidad para el desarrollo de acciones, programas y proyectos de mejora continua a fin de
cerrar las brechas existentes, desarrollar niveles de mayor competitividad y encaminarse a
construir una organización de excelencia.
La metodología de mejoramiento, implica el desarrollo de un proceso permanente,
a partir de la aplicación de los instrumentos de garantía de la calidad ya referidos.
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
R. M. 095-2012/ MINSA, aprobado el 3 de febrero del 2012
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
GUÍA TÉCNICA
PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y LA APLICACIÓN DE
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
OBJETIVOS
Objetivo General:
Brindar al personal de las organizaciones de salud un documento de consulta que
provea la metodología para la elaboración de proyectos de mejora de la calidad,
así como la aplicación de técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.
Objetivos Específicos:
Facilitar el desarrollo de capacidades en las organizaciones de salud para la
implementación del sistema de gestión de la calidad y el desarrollo de actividades
dirigidas a la mejora continua de la calidad.
Establecer las pautas y pasos para la elaboración de proyectos de mejora de la
calidad y la aplicación de las técnicas y herramientas para la mejora de procesos.
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
FINALIDAD
Contribuir a la implementación del sistema de gestión de la calidad
en salud y sus actividades dirigidas a la mejora continua de los
procesos a través de la aplicación de técnicas y herramientas para la
gestión de la calidad.
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
¿Qué pretendemos conseguir?
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
¿Qué pretendemos conseguir?
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
¿Qué se debe hacer?
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
¿Qué se debe hacer?
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
¿Qué se debe hacer?
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
¿Qué se debe hacer?
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
¿Qué se debe hacer?
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
¿Qué se debe hacer?
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
¿Qué se debe hacer?
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
¿Cómo se debe hacer?
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Lecciones aprendidas
PREMIOS de RECONOCIMIENTO a la GESTION de PROYECTOS de MEJORA
OTORGADOS AL MINISTERIO DE SALUD
•
2005
Adecuación Intercultural de los Servicios Maternos en el Centro de Salud Jepelacio”,
Moyobamba, San Martín, 2005 DIRESA San Martín.
•
2006
Hablando se Entiende la Gente, Centro de Salud CLAS Nazarenas”, Ayacucho, 2006
DIRESA Ayacucho.
•
2007
“Juntos contra la Malaria en Huimbayoc 2004-2007”, Micro Red Huimbayoc, San
Martín, 2007. DIRESA San Martín.
“Incrementado la eficacia en la Atención de Partos Institucionales con el Tablero de
Mando Integral (BSC) a nivel de la Micro Red Pueblo Libre durante el 2005-2006” CLAS
Pueblo libre – UTES Caraz, DIRESA Ancash.
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Lecciones aprendidas
•
2008
“Mejorando la Calidad de atención en el aspecto Biosicosocial de las Personas Adultas
Mayores de zona Rural del C. S. Acomayo “ DIRESA HUANUCO.
“Disminución del Tiempo de espera en la Consulta Externa mediante un Sistema
Informatizado ” Hospital Santa Rosa – DISA V LIMA.
“Proyecto de Mejora en el Manejo de Medicamentos y Material Medico en Sala de
Operaciones y Recuperación del IEMP” Instituto Especializado Materno Perinatal.
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Lecciones aprendidas
•
2009
“Garantizando la Atención del Parto Humano y Seguro, en el Centro de Salud
Materno El Bosque, Micro Red Trujillo”.
•
2010
La Sociedad Nacional de Industrias reconoce al Ministerio de Salud por su
constante participación al Premio Nacional de la Calidad.
•
2011
Mejoramiento de la Administración y Gestión de la Historia Clínica para la
Atención Ambulatoria en el Hospital Nacional Daniel A. Carrión
.
2012
“Una década de mejora de la calidad de atención de Parto Vertical Institucional
Sostenible C.S. San José de Secce – DIRESA Ayacucho”
“Implementación del Primer Banco de Leche Humana del Perú en el Instituto
Nacional Materno Perinatal"
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Lecciones aprendidas
Gracias…