El Código Único Numérico o CUN, es un código de identificación de dieciséis (16) dígitos que se asigna a las peticiones, quejas, recursos (PQRs) o solicitudes de indemnización (servicios postales) que usted presente ante los proveedores de servicios de comunicaciones o ante los operadores postales. Esta consulta la puede realizar de manera ágil y rápida a través de las páginas web tanto de los operadores como de la Superintendencia de Industria y Comercio, teniendo así otro canal de interacción diferente a los centros de atención al cliente y las líneas de atención gratuitas habilitadas por los proveedores del servicio de comunicaciones y operadores postales. Le contamos el paso a paso para consultar su PQR a través de nuestra página: 1. Ubique en la parte superior izquierda de la página web de la SIC el enlace “INGRESE EL CUN”. Allí podrá ingresar el código asignado por el proveedor/operador. 2. Se desplegará una pantalla de inicio que permitirá realizar la consulta por petición, queja, recurso (PQR) o solicitud de indemnización y recurso de apelación. Cuando se consulte esta última opción, se visualizará la siguiente información: 3. Luego de alimentados los campos de consulta, se arrojará la siguiente pantalla de resultado. 4. De igual forma se podrá realizar la consulta por petición, queja, recurso o solicitud de indemnización, para lo cual se desplegará una pantalla de inicio que permitirá registrar los datos de consulta, como lo son el CUN o el tipo de identificación y nombre del proveedor/operador, así: 5. Luego de alimentados los campos de consulta de PQR o solicitud de indemnización, se arrojará la siguiente pantalla de resultado. Más información ABC del CUN (Enlazarlo al boletín de prensa)
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