guía hospitalaria - Fundación Universitaria Juan N. Corpas

GUÍA HOSPITALARIA
www.clinicacorpas.com
Guía Hospitalaria
1 BIENVENIDA
2 QUIENES SOMOS
3 DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES
4 LA MEDICINA FAMILIAR INTEGRAL
5 UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y VÍAS DE ACCESO
6 INGRESO, ESTANCIA Y SALIDA
Su llegada
Sus preguntas
Ronda – revista o evolución médica
Salas de cirugía
Habitaciones individuales o compartidas
Horario de visitas
Salida
Clínica de heridas
Amigos de la discapacidad
Comprometidos con el buen trato
Nos vemos en la consulta externa
Guía Hospitalaria
7 SALIDA DE PACIENTES O EGRESO HOSPITALARIO
8 HOSPITALIZACIÓN DOMICILIARIA
9 TRATAMIENTO DEL DOLOR
10RECIÉN NACIDOS
11CLÍNICA CORPAS SEGURA Y BIOSEGURIDAD
12INCAPACIDADES
13SERVICIO FARMACÉUTICO
14RECOMENDACIONES GENERALES PARA FAMILIARES, AMIGOS Y PACIENTES
15ATENCIÓN AL USUARIO
16SERVICIOS DE COMIDA Y NUTRICIÓN
17ARCHIVO DE HISTORIAS CLÍNICAS Y REGISTROS MÉDICOS
Guía Hospitalaria
18 APOYO ESPIRITUAL Y PSICOLÓGICO PARA EL ENFERMO Y SU FAMILIA
19RECURSOS LOCALES
20GUÍA PARA LOS VISITANTES
21MANTENIMIENTO Y SERVICIOS GENERALES
22RUTAS DE EVACUACIÓN
OTRAS EMPRESAS QUE PERTENECEN AL GRUPO CORPAS
23LABFARVE
24UNIMED
25MEDICOR LTDA
26DIRECTORIO TELEFÓNICO
Guía Hospitalaria
1. BIENVENIDA
La Clínica Juan N. Corpas, le da la más cordial
y solidaria bienvenida al área de hospitalización.
Nos esforzaremos para que todos nuestros
procesos médicos y administrativos se
desarrollen adecuadamente, buscando que
su estancia con nosotros sea realmente una
“experiencia
memorable”,
generándole
bienestar, satisfacción y superando, además,
todas sus expectativas.
La Clínica Juan N. Corpas, nació en el año 1976
siendo fundada por el Doctor Jorge Piñeros
Corpas, como respuesta a una necesidad social
del sector y del país, buscando poner al alcance
de todos, una medicina de gran sentido social a
un bajo costo, con uso racional de la tecnología
y una alta eficiencia y eficacia, basando su
atención en la Medicina Familiar Integral.
En ella, como Clínica Universitaria, se han
formado a través de su historia miles de médicos
que, hoy por hoy se destacan a nivel nacional
e internacional como excelentes profesionales
en diferentes áreas de la medicina, ocupando
cargos científicos y administrativos de gran
importancia.
En la actualidad, un convenio docente asistencial
firmado con la Fundación Universitaria Juan N.
Corpas permite que bajo estricta supervisión
Guía Hospitalaria
docente, estudiantes de IV, V y VI año de
medicina con un reglamento específico, así
como Residentes de Medicina Familiar Integral
y otras especialidades médicas, completen sus
etapas de entrenamiento médico quirúrgico.
Estos estudiantes y residentes estarán presentes
en casi todo los actos médicos realizados por
los especialistas docentes de las diferentes
áreas, pero no intervendrán directamente en
el diagnóstico, evolución o tratamiento de los
pacientes, preparándose así para convertirse en
nuestros médicos del futuro.
Con el paso del tiempo y el desarrollo del sector
de Suba, la Clínica Corpas amplió y modernizó
su infraestructura, prestando servicios cada vez
de mayor complejidad, capacitando y formando
de manera continua su personal médicoadministrativo, con el fin de responder de manera
adecuada a las necesidades del usuario y su
familia en el nuevo milenio, de acuerdo al Nivel
de Alta Complejidad declarado ante la Secretaría
Distrital de Salud.
Actualmente la “Clínica Juan N. Corpas” continúa
manteniendo altos estándares de calidad con
mejoramiento continuo, que le permiten gozar
de un alto porcentaje de satisfacción del cliente
externo e interno.
2. QUIENES SOMOS
La Clínica Juan N. Corpas, es una Institución privada con carácter docente-asistencial, que abrió
sus puertas el 1º. de marzo de 1976 al ser fundada por el Doctor Jorge Piñeros Corpas, con sus
objetivos orientados hacia la promoción de la salud, prevención y rehabilitación de la enfermedad,
fundamentada en los principios de la Medicina Familiar Integral y altos estándares de calidad.
MISIÓN
Respetar
La filosofía del fundador.
Velar
Por el cumplimiento de los
Derechos y Responsabilidades,
así como por las necesidades y
expectativas de los pacientes,
familiares, clientes y partes
interesadas.
Propender
Por la atención integral de
nuestro pacientes.
VISIÓN
Cumplir
Con la legislación vigente y
políticas institucionales.
Ser líder en la prestación de servicios de salud en
Colombia, reconocida por su excelente calidad
de atención integral, con el modelo de Medicina
Familiar.
Fomentar
La seguridad del paciente, su
familia y el trabajador.
Mejorar
continuamente
Nuestros procesos.
Mantener
La estabilidad financiera.
Somos una Institución privada prestadora de
servicios de salud y de carácter docente, orientada
bajo el modelo de atención en Medicina Familiar
Integral con un enfoque bio-psico-social, que
busca hacer del cuidado de nuestros pacientes
una experiencia memorable, propendiendo por
su bienestar, el de su familia y la comunidad.
POLÍTICA DE CALIDAD:
Con base en que queremos ofrecer a nuestros
usuarios una verdadera solución en salud,
alcanzando y manteniendo los más altos niveles
de calidad y competitividad nos comprometemos
a:
VALORES ORGANIZACIONALES:
Respeto por todas las personas y el medio
ambiente.
Trato humanizado.
Ética e integridad en cada uno de nuestros
actos.
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QUIENES SOMOS
Trabajo en equipo.
Apoyo Diagnóstico
Humildad.
 Radiología Simple.
Perseverancia.
 Tomografía Axial Computarizada.
 Mamografía.
NUESTROS SERVICIOS
CONSULTA EXTERNA
 Ecografía.
 Laboratorio Clínico.
 Laboratorio de Patología.
 Pruebas de Función Pulmonar (Espirometría
y Fibrobroncoscopia).
Medicina General y Odontología.
 Electrodiagnóstico (Electromiografía, Neuroconducción y Potenciales Evocados).
Medicina Especializada.
 Medicina Familiar.
 Diagnóstico Cardiovascular (Ecocardiografía transtoracica y con estrés, Electrocardiograma, Prueba de Esfuerzo y Holter).
 Ginecología y Obstetricia.
 Doppler Vascular y Obstétrico.
 Pediatría.
 Colposcópia.
 Cirugía Pediátrica.
 Urología Pediátrica.
Endoscopias
 Cirugía General.
 Digestivas.
 Medicina Interna.
 Urológicas.
 Cardiología.
 Neumología.
 Urología.
Terapia Física y Respiratoria
Servicio Farmacéutico
 Ortopedia.
 Cirugía Plástica.
 Neurología.
 Neurocirugía.
 Otorrinolaringología.
 Dermatología.
 Oftalmología.
 Optometría.
 Nutrición y Dietética.
 Gastroenterología Adultos.
 Cirugía Vascular.
 Promoción de la Salud y Prevención de la
Enfermedad.
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URGENCIAS
Atención de urgencias para pacientes Adultos
y Pediátricos así como pacientes GinecoObstétricas en áreas independientes, contando
con médicos generales y especialistas en
diferentes áreas con presencialidad las 24 horas
del día en Medicina Familiar, Gineco-Obstetricia,
Pediatría, Neonatología, Cuidado Intensivo,
Cirugía General, Anestesiología y disponibilidad
permanente en otras especialidades médicas.
Urgencias Adultos Cuenta con:
 5 Consultorios.
 21 Camas de observación separadas en
áreas para hombres y mujeres.
QUIENES SOMOS
 1 Sala de reanimación.
HOSPITALIZACIÓN CUENTA CON:
 1 Área de procedimientos.
 1 Sala de yesos.
 1 Área de aislamiento.
 Terapia Respiratoria.
 1 Área para realizar Triage en casos
especiales.
El Triage, es una herramienta que permite
a los servicios de urgencias, ofrecer
una atención oportuna de acuerdo a la
gravedad de cada paciente y priorizar los
casos, ingresando a los consultorios o
áreas de procedimientos y reanimación,
los pacientes más graves o críticos, sin
tener en cuenta el orden de llegada de
los mismos. Es decir, es un sistema que
se activa cuando ocasionalmente y por
diferentes circunstancias, el número de
pacientes por atender, supera el número de
médicos disponibles y la capacidad física
de las instalaciones. Este procedimiento es
realizado en la Clínica por médicos quienes
rápidamente interrogan a los pacientes,
toman sus signos vitales y clasifican la
oportunidad para su atención, de acuerdo
a los hallazgos, en Triage I, II, III ó IV,
ingresando primero el Triage I.
Urgencias Pediátricas Cuenta Con:
 3 Consultorios.
 9 Camas de observación.
 Sala ERA.
Urgencias Gineco-obstétricas Cuenta con:
 2 Consultorios.
 3 Camas de observación.
 1 Área de monitoreo fetal.
 7 Camas de trabajo de parto.
 2 Camas para trabajo de parto de Alto
Riesgo.
Una planta física cómoda y moderna,
adecuada para atender las siguientes
especialidades médicas:
 Medicina Interna.
 Unidad de Cuidado Intensivo Adulto.
 Pediatría.
 Unidad Básica de Recién Nacidos.
 Unidad de Cuidados Intensivos e Intermedios
para Recién Nacidos.
 Cirugía Pediátrica.
 Urología Pediátrica.
 Ginecología y Obstetricia.
 Cirugía General.
 Cirugía Plástica.
 Urología.
 Otorrinolaringología.
 Ortopedia.
 Neurocirugía.
 Neurología.
 Cirugía Vascular.
 Oftalmología.

Anestesia.
DISPONIBILIDAD DE CAMAS
Contamos en la actualidad con una
disponibilidad de 125 camas, distribuidas
de acuerdo con las necesidades de las
diferentes áreas de hospitalización así:
 Adultos 40.
 Pediatría 28.
 Ginecología y Obstetricia 24.
 Unidad Básica de Recién Nacidos 12.
 2 Salas de parto.
 Unidad de Cuidado Intensivo Neonatal 6.
 1 Sala de cesáreas.
 Unidad de Cuidado Intermedio Neonatal 9.
 1 Ecógrafo de uso exclusivo para el área.
 Unidad de Cuidado Intensivo Adultos 6.
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3. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE
LOS PACIENTES
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Es el conjunto de compromisos de la Clínica Juan N. Corpas con el paciente, su salud
y su familia. Por ello tendrán derecho a:
1.
RECIBIR UN TRATO DIGNO y ser identificado por su
nombre, respetando sus creencias, costumbres, intimidad
y opiniones personales, independientemente de su sexo,
edad, religión, grupo étnico, preferencias sexuales o
estado clínico, sin ser discriminado por su enfermedad o
cualquier otra condición.
2.
RECIBIR INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN en forma
clara y oportuna durante el proceso de atención y/o
cuando lo solicite.
3.
LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE
LA HISTORIA CLÍNICA y todos sus componentes, los
cuales serán manejados de forma reservada y solo con
su autorización, podrán ser conocidos por terceros,
garantizando la custodia y conservación de los mismos
de acuerdo a la normatividad vigente.
4.
ACEPTAR O RECHAZAR TRATAMIENTOS O
INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS por medio del
Consentimiento Informado. En los casos de inconciencia
o minoría de edad, serán sus representantes legales los
encargados del diligenciamiento del mismo.
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES
DERECHOS DE LOS PACIENTES
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5.
SOLICITAR UNA JUNTA QUIRÚRGICA O MÉDICA
sobre su enfermedad. En caso de ser menor de edad,
esta deberá ser solicitada por su representante legal.
6.
RECIBIR EXPLICACIONES ACERCA DE LOS COSTOS
POR LOS SERVICIOS OBTENIDOS, los cuales en los
casos de urgencia vital, no estarán condicionados a la
realización de pagos anticipados.
7.
PRESENTAR SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMOS Y
FELICITACIONES, con relación al servicio recibido por
medio de la encuesta de satisfacción, los buzones de
sugerencias, el formato de solicitud de mejoramiento y/o
en la oficina de atención al usuario.
8.
IDENTIFICAR A SU MÉDICO Y EN GENERAL A LOS
PROFESIONALES DE LA SALUD QUE MANEJEN su
caso, como también a las instituciones de salud que le
presten la atención requerida, según el sistema de salud
al que pertenezca.
9.
RECIBIR APOYO ESPIRITUAL Y PSICOLÓGICO,
independientemente del culto religioso que profese.
10.
QUE SE LE RESPETE LA VOLUNTAD DE PARTICIPAR
O NO EN INVESTIGACIONES, siempre y cuando haya
sido enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles
beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el
proceso investigativo pueda implicar y a retirarse de la
misma en cualquier momento, sin sufrir represalias por
su decisión
Guía Hospitalaria
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES
DERECHOS DE LOS PACIENTES
11.
CONOCER LAS RECOMENDACIONES DE SALIDA
las cuales estarán especificadas en las instrucciones de
egreso y le serán explicadas por el equipo de salud.
12.
RECIBIR
LA
MEJOR
ASISTENCIA
DISPONIBLE, con calidad y comodidad.
13.
RECIBIR
VISITAS
DURANTE
SU
ESTANCIA
HOSPITALARIA de acuerdo al horario establecido por
la institución y solicitar que un familiar lo acompañe
permanentemente en caso de ser menor de edad, adulto
mayor o tener algún grado de discapacidad.
14.
RETIRARSE DE LA CLÍNICA en contra de las indicaciones
médicas, cuando haya firmado el Alta Voluntaria.
15.
QUE SE LE RESPETE SU VOLUNTAD DE ACEPTAR
O REHUSAR LA DONACIÓN DE SUS ÓRGANOS para
que estos sean transplantados a otros enfermos. (Ley 73
del 20 de diciembre de 1988).
16.
SOLICITAR QUE EL PERSONAL EN ENTRENAMIENTO
QUE ACOMPAÑA al médico tratante, no este presente
durante los procedimientos e intervenciones que se
requieran.
17.
MORIR CON DIGNIDAD, respetando su voluntad de
permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural
en la fase terminal de su enfermedad.
Guía Hospitalaria
MÉDICA
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES
RESPONSABILIDADES
Son los compromisos del paciente y su familia para con la Clínica Juan N. Corpas y
su salud. Por ello tendrán la responsabilidad de:
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1.
TRATAR CON DIGNIDAD Y RESPETO al personal que lo
está atendiendo, a otros pacientes y a las demás personas
que se encuentren en la Institución.
2.
BRINDAR INFORMACIÓN CLARA, oportuna, veraz
y completa sobre su identificación, estado de salud,
antecedentes y tratamientos previos, entre otros, cuando
se le solicite, e informar oportunamente al grupo de
profesionales tratantes cualquier cambio en la condición
clínica o inquietudes que tenga frente a la información
brindada por los profesionales, para ser aclarada.
3.
DAR ADECUADO USO de las copias de la Historia
Clínica y de sus componentes, en el caso de haberlas
solicitado.
4.
EXPRESAR POR ESCRITO utilizando el Consentimiento
Informado, su voluntad de aceptación o no, de realización
de tratamientos o intervenciones en el curso de su
atención.
5.
CONOCER los resultados de la junta quirúrgica o médica
en caso de haberla solicitado.
6.
REALIZAR LOS COPAGOS O PAGOS previamente
informados, derivados del proceso de atención.
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES
RESPONSABILIDADES
7.
QUE SE LE RESPETE LA VOLUNTAD DE PARTICIPAR
O NO EN INVESTIGACIONES, siempre y cuando haya
sido enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles
beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el
proceso investigativo pueda implicar y a retirarse de la
misma en cualquier momento, sin sufrir represalias por
su decisión
8.
IDENTIFICAR Y RECONOCER a su médico tratante y en
general a los profesionales de la salud que manejen su
caso.
9.
INFORMAR SU DECISIÓN DE ACEPTACION O NO para
recibir apoyo espiritual y psicológico durante su proceso
de atención.
10.
INFORMAR SU VOLUNTAD de participar o no en
investigaciones.
11.
SEGUIR LAS INDICACIONES DE EGRESO procurando
que usted y su familia, sean parte activa del proceso de
recuperación y autocuidado.
12.
CUIDAR
y hacer uso racional de los recursos,
instalaciones, dotación y servicios de la Clínica Juan N.
Corpas.
13.
COLABORAR CON EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS
Y RECOMENDACIONES GENERALES de la Clínica
Juan N Corpas durante su estancia como, por ejemplo,
los horarios de visitas, el uso permanente de barandas
en la cama, no movilizarse de la cama sin la compañía del
personal de enfermería y el uso de timbres entre otros.
14.
FIRMAR EL ALTA VOLUNTARIA CUANDO DESEE
abandonar el centro asistencial, en contra de las
indicaciones médicas. No aplica para lo menores de
edad, según la Ley 1098 del 2006 (código de infancia y
adolescencia).
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13
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES
AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LA
RESPONSABILIDAD No. 14 Y EL DERECHO Nº 15
ALTA VOLUNTARIA
Salida en contra de las
indicaciones médicas
En el caso de que algún paciente llegara a
desear retirarse de la Clínica en contra de las
indicaciones médicas, los médicos le pedirán que
firme el formato institucional ALTA VOLUNTARIA
(salida en contra de las indicaciones médicas) y
seguirán el siguiente procedimiento:
Escucharán atentamente al paciente y su familia
para tratar de aclararles las causas o dudas
que estén generando su deseo de retirarse
de la Institución, rechazar la realización de un
tratamiento, una intervención quirúrgica o un
estudio diagnóstico.
Analizarán el caso, con la participación del
equipo de salud involucrado, para intentar
solucionar los problemas que ocasionaron el
pedido de Alta Voluntaria (salida en contra de
las indicaciones médicas), no autorización para
la realización de tratamientos, procedimientos
quirúrgicos y de diagnóstico o, en su defecto,
para consignar los riesgos específicos que
asume quien actúa de esa manera.
Intentarán convencer a quien desea rechazar
tratamientos y procedimientos quirúrgicos o
de diagnóstico y salir de esta manera de la
Clínica así como a su familia, que no deben
exponerse a riesgos y se comprometerán a
colaborar en solucionar los problemas que los
han llevado a pensar en dicha determinación.
14
Finalmente, en caso de que el paciente o sus
familiares insistan en la salida, les explicará el
contenido y objetivo del formato institucional
respectivo, exigiendo la firma del paciente
y/o sus familiares, así como la de un testigo
adicional reiterándole los riesgos de su
decisión.
Consignarán en la historia clínica del paciente,
las circunstancias que rodearon la toma de la
decisión.
Procederán a informar a los departamentos
de enfermería y admisiones, le entregarán
su fórmula médica con los medicamentos
indicados y lo despedirán cordialmente.
DONACIÓN DE ÓRGANOS
LEY 73 DEL 20 DE DICIEMBRE DE
1988. Artículo Segundo
DECRETO 2493 DEL 5 DE AGOSTO
DE 2004
Para los efectos de la presente Ley existe
presunción legal de donación cuando una
persona durante su vida se haya abstenido de
ejercer el derecho que tiene a oponerse a que de
su cuerpo se extraigan órganos o componentes
anatómicos después de su fallecimiento, si dentro
de las seis (6) horas siguientes a la ocurrencia de
la muerte cerebral o antes de la iniciación de una
autopsia médico-legal, sus deudos no acreditan
su condición de tales ni expresan su oposición
en el mismo sentido.
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4. LA MEDICINA FAMILIAR INTEGRAL
La Medicina Familiar Integral es una Especialidad
Médico-Quirúrgica que está avalada por el
ICFES (Instituto Colombiano para el Fomento
de la Educación superior) y cuenta con
Registro Calificado del Ministerio
de Educación Nacional. Su
producto, es el Médico
Familiar
Integral,
un
profesional que gracias a su
formación, entrenamiento,
competencias
y
habilidades
adquiridas
durante su capacitación,
cuenta con una gran
capacidad resolutiva y por
ello, puede comprender,
diagnosticar y tratar con
éxito, entre el 70 y 80% de
las patologías que con mayor
frecuencia afectan la salud de la
población.
Su amplio campo de acción le permite atender
con seguridad a pacientes de todas las edades
y de ambos sexos independientemente
del sistema orgánico del cuerpo que este
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afectado, abordándolos integralmente en los
planos biológico, psicológico y social. Por su
acción integradora, el Médico Familiar evita la
fragmentación de la atención y así, en un
alto porcentaje, el direccionamiento
innecesario y tortuoso de
los pacientes a diferentes
especialidades
médicas,
las
cuales,
abordan
exclusivamente el órgano o
sistema enfermo, sin poder
solucionar integralmente,
todos los problemas en
salud del paciente.
El Médico Familiar se
desempeña con éxito en
todos los niveles de atención
destacándose en el área
hospitalaria como Coordinador
del Cuidado de los pacientes, por
ello, históricamente ha sido y es, el pilar
de la atención en la Clínica Juan N. Corpas. En
el Médico Familiar, usted y su familia encontraran
toda la receptibilidad, ayuda, comprensión,
apoyo, orientación y solidaridad que necesiten.
15
5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y VÍAS DE
ACCESO
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Guía Hospitalaria
6. INGRESO, ESTANCIA Y SALIDA
SU LLEGADA:
Usted o su ser querido, pudo haber ingresado
al área de hospitalización de la Clínica Juan
N. Corpas, directamente a través de nuestros
servicios de urgencias, siendo remitido desde
otro centro asistencial o con una orden de
hospitalización de alguno de nuestros médicos
desde los servicios ambulatorios.
Muy seguramente antes de su hospitalización
o después de ella en algunos casos, si
su condición de ingreso fue urgente, se
tendrán que cumplir algunos requisitos de
tipo administrativo, que en nada influirán
o condicionarán la prestación del servicio
de salud que Usted requiera, simplemente,
porque podrán ser realizados simultáneamente
mientras Usted recibe la atención médica
pertinente, por cualquiera de sus familiares o
representante legal.
Dentro de esos requisitos, debe tener en
cuenta los siguientes:
 Orden de hospitalización.
 Documento de identificación.
 En casos de accidente de trabajo,
enfermedad profesional o accidente de
tránsito, posiblemente le solicitarán algunos
documentos específicos, autorizaciones de
servicios, reporte de accidente laboral, entre
otros.
Con esta información, internamente nuestro
personal
administrativo
se
encargará
de comunicarse con las aseguradoras
respectivas, Secretaria Distrital de Salud, Entes
Guía Hospitalaria
Policiales, etc., le asignará una habitación
disponible, y le informará los posibles pagos,
copagos o costos derivados de su atención.
Una vez se encuentre en su habitación, nuestra
intención será hacer que su estancia sea lo
más agradable y corta posible, colocando a
su disposición toda nuestra infraestructura y
recurso humano para que tenga una pronta
recuperación, pueda regresar a su entorno
familiar y comodidad de su hogar.
La enfermera asignada a su cuidado se
presentará con su nombre y cargo, le informará
en que servicio de la Clínica se encuentra
hospitalizado y le brindará recomendaciones
básicas sobre: el
funcionamiento de la
Clínica, horarios de
visita, elementos de
aseo personal que
se requieren, ingreso
de alimentos, uso
permanente
de
barandas y timbre así
como información
sobre el equipo médico que realizará su
atención. También le mostrará su habitación
y en caso que esta sea compartida por otro
paciente se realizará la presentación del
compañero(a) de habitación y le hará entrega
de la misma, diligenciando un sencillo formato
que será firmado por Usted o su acompañante.
Ella misma y el profesional tratante le harán
una serie de preguntas, algunas de las
cuales aunque le parezcan repetitivas son
muy importantes para la planeación de su
tratamiento.
17
INGRESO, ESTANCIA Y SALIDA
En éste punto es de vital trascendencia
informarle que una de las Líneas de Acción
Prioritaria de la Clínica Corpas, es velar por la
SEGURIDAD de sus pacientes, previniendo
los Eventos Adversos. Es por esto, que ha
creado el PROGRAMA CLÍNICA CORPAS
SEGURA cuyo objetivo general, es fomentar
la seguridad en el cuidado al paciente y su
familia, así como la de los trabajadores de la
Institución. Desde el momento de su llegada
al área de hospitalización, Usted y su familia
hacen parte fundamental de éste programa ya
que con acciones tan sencillas como contarle
al médico aspectos como los señalados en
el siguiente listado, facilita y hace segura la
continuidad y planeación de su manejo:
 Que medicamentos venía tomando en
su casa, a que dosis y para que tipo de
enfermedad.
 Si es alérgico a algún medicamento,
sustancia o alimento.
 Entregando para su revisión y comparación
todos los exámenes de laboratorio que
tenga y le hayan sido realizados en el último
año.
 Si es o ha sido consumidor de sustancias
como cocaína o cualquier otro tipo de
alucinógenos.
 Si sufre alguna enfermedad como asma,
hipertensión, diabetes o epilepsia, entre
otras.
 Si sospecha estar embarazada o lo está.
 Que intervenciones quirúrgicas le han
realizado.
 En qué consiste su actividad laboral.
 Si ha recibido transfusiones.
 Si se ha automedicado.
 Si ha sido víctima de maltrato o abuso
físico.
 Si utiliza algún tipo de prótesis removible,
audífonos o lentes de contacto.
 Si ha consultado antes por la misma patología
que le ocasiona esta hospitalización.
 Si tiene alguna restricción terapéutica
(testigo de Jehová).
18
Finalmente y como medida de seguridad,
la enfermera le colocará en una de sus
extremidades una manilla de color azul con
sus datos básicos de identificación y, si es
pertinente, otra de color naranja solo en el
caso de que Usted refiera alergia a algún
medicamento o elemento utilizado en el área
de hospitalización.
IDENTIFICACIÓN
DEL PACIENTE
IDENTIFICACIÓN
DEL PACIENTE
Igualmente en el caso del Servicio de
Obstetricia y Recién Nacidos, tanto la madre
como el bebé serán identificados con una
manilla, que para estos últimos, tendrá un color
azul ó rosado según el sexo, registrando en
ella datos para su identificación como nombre,
peso y talla al nacimiento, entre otros.
NIÑO
NIÑA
En el momento del egreso todas éstas manillas
serán retiradas por nuestro personal de
seguridad, luego de confirmar contra los datos
registrados en la boleta de salida expedida
por el médico tratante, que las identidades de
los pacientes así como la de madre y recién
nacido coinciden.
Antes de retirarse de la habitación, la
enfermera registrará su nombre en el tablero
acrílico que se encuentra colgado en la pared
de la cabecera de su cama, con el fin de que
nuestro personal asistencial pueda llamarlo
por su nombre más fácilmente y de manera
permanente.
En el caso de los menores de edad, pacientes
discapacitados, mayores de 60 años o con
alteración neurológica el padre, la madre u otro
familiar podrán acompañarlos en las noches
sin costo alguno, sucediendo lo mismo, en
el caso de otros adultos, si por indicación
especial el médico tratante, ordena que el
paciente deba permanecer acompañado por
Guía Hospitalaria
INGRESO, ESTANCIA Y SALIDA
un familiar.
Si Usted se encuentra en una habitación
individual podrá solicitar la autorización a la
jefe de enfermería del servicio, la compañía
nocturna de un familiar siempre que su
condición clínica lo permita. Ella, le informará
que este servicio de hotelería, no se encuentra
incluido dentro del Plan Obligatorio de Salud
(POS) y el valor del mismo.
Como servicio adicional con relación a los
cuidados de enfermería, le informamos que
Usted o su familia podrán solicitar el servicio
de una enfermera acompañante permanente
durante el día o en la noche, comunicándolo
a la jefe del departamento de enfermería a
la extensión 164. Es importante que tenga
en cuenta que este servicio no está incluido
dentro de los beneficios del Plan Obligatorio
de Salud (POS) y sus costos serán asumidos
por los familiares del paciente.
SUS PREGUNTAS
Con toda seguridad durante su estancia en la
Clínica Juan N. Corpas, Usted y sus familiares
más cercanos tendrán algunas inquietudes
sobre su diagnóstico, evolución, pronóstico,
tratamiento y momento de la salida entre otros
aspectos. Nosotros, estamos en la obligación
de dar todas las respuestas de forma clara,
oportuna y precisa.
La Clínica Juan N. Corpas presta sus servicios
de salud bajo el enfoque de la Medicina
Familiar Integral, por ello una vez usted o su
familiar es hospitalizado en cualquiera de
los servicios del área hospitalaria, un grupo
de profesionales compuesto por Médicos
Familiares y especialistas en él área del saber
requerida según su enfermedad, se harán
cargo de su caso. Sin embargo, el Coordinador
de su Cuidado será el Médico Familiar del
servicio en el que usted ha sido ingresado.
Por ello, le solicitamos identificar al Médico
Familiar Coordinador de su Cuidado o equipo
de salud tratante. En todo caso, ellos se
presentarán e identificarán para su tranquilidad
y seguridad además de portar en un sitio visible
Guía Hospitalaria
su carné institucional. Si por algún motivo
nuestro personal asistencial no porta su carné
y usted no logra identificarlo, comuníquelo
inmediatamente a los departamentos de
enfermería extensión 164 y 528, auditoría
médica extensión 288 o atención al usuario en
las extensiones 192 y 409.
Solo
ellos
y
de
manera ideal en la
revista,
ronda
o
evolución
médica
de
las
mañanas
podrán entregarle la
información que Usted
o sus familiares requieran
de manera oportuna y
confiable. Sin embargo
y con relación a lo anterior,
es importante aclararle, que
durante el resto del día y en la
noche, también se realizarán
revistas, rondas o evoluciones
médicas y podrá entonces también, recibir
información adicional sobre su estado de
salud por parte del médico de turno. La Clínica
cuenta con un formato institucional llamado
COMUNICACIÓN CON PACIENTES Y
FAMILIARES en el cual, los médicos tratantes
registran el nombre de la persona que ha sido
autorizada por usted o su familia para que se le
entregue la información correspondiente sobre
su condición y evolución médica. Una vez se
de la información requerida las veces que sea
necesaria o diariamente, se le solicitará a usted
o a la persona autorizada, que firme el formato
en constancia de haber
recibido la información.
Le rogamos abstenerse
de solicitar cualquier
tipo de información al
personal en entrenamiento
(estudiantes) sobre su
evolución médica. Para su
tranquilidad, este personal no interviene en su
manejo, no toma decisiones y no está autorizado
para entregar ningún tipo de información, ya
que al hacerlo, podrían generarle confusión
y violarían el reglamento interno. Ellos, se
encuentran en una fase de entrenamiento
19
INGRESO, ESTANCIA Y SALIDA
médico-quirúrgico,
están
siempre
supervisados, debidamente identificados y
serán nuestros médicos del futuro. Por esto,
es importante que siempre acompañen al
instructor, el cual explicará al paciente su
condición de personal en entrenamiento. De
otro lado, poseen una gran calidad humana,
son supremamente respetuosos y serán una
gran compañía para Usted ó su ser querido
durante la hospitalización.
La información sobre su estado de salud y
condición clínica que queda registrada en la
historia clínica es confidencial y solo de acuerdo a la normatividad vigente, puede ser conocida por el paciente, el grupo médico tratante y
terceros en los casos
previstos por la ley o
con autorización del
titular de la misma.
Por este motivo, los
médicos
tratantes
únicamente
darán
información personal
a los representantes
legales y personas
autorizadas por el
paciente y su familia.
RONDA, REVISTA O EVOLUCIÓN MÉDICA
Estas se realizan diariamente y consisten en
una conversación entre cada paciente y el
equipo de salud tratante
incluyendo el Médico
Familiar
Coordinador
de su Cuidado con el
acompañamiento
del
personal en entrenamiento, el cual estará permanentemente supervisado. Adicionalmente
se realizan rondas por parte del personal de
enfermería y nutrición así como de terapias
física y respiratoria, si su caso lo amerita.
En la revista médica, se realiza además un
examen físico y se definen las conductas a
seguir, las cuales siempre le serán informadas
y en caso de requerirse para su estudio y
20
recuperación
intervenciones
quirúrgicas
y/o procedimientos diagnósticos, Usted
autorizará o no su realización, mediante el
diligenciamiento del formato institucional
“Consentimiento Informado” en el cual, se le
informa sobre los riesgos previstos o inherentes
a la intervención y le será entregado para
su lectura, comprensión y aprobación. Si el
procedimiento quirúrgico o de diagnóstico es
aceptado, Usted y el médico tratante deberán
firmar dicho documento. En los casos de
pérdida de la conciencia del paciente o en el
caso de los menores de edad, su representante
legal firmará éste documento.
Aunque se realizan varias rondas al día como le
informamos anteriormente, la más importante
es la que se desarrolla en las mañanas, siendo
ese momento idealmente, en el que Usted o
sus familiares deben tratar de aclarar todas sus
dudas comunicándose especialmente con el
Médico Familiar Coordinador de su Cuidado.
Pídale al Médico Familiar Coordinador de su
Cuidado, la mayor claridad posible sobre sus
inquietudes; ellos, con seguridad, le explicarán
su condición clínica, evolución, pronóstico y
tratamiento las veces que Usted requiera, en
un lenguaje apropiado y fácilmente entendible.
Todos los médicos que intervengan en
su manejo, conocerán su estado clínico y
tratamiento debido a que la responsabilidad
de su cuidado será trasladada de forma verbal
y escrita entre el grupo saliente y entrante de
turno en cada cambio de jornada asistencial.
Si su condición clínica amerita la realización
de un procedimiento quirúrgico, una vez
diligenciado el “Consentimiento Informado”,
su médico solicitará a la coordinación de
salas de cirugía por escrito, la reserva de una
sala de cirugía, informando la fecha y hora
de realización prevista del procedimiento,
anexando los diagnósticos presuntivos.
Simultáneamente el servicio de anestesia le
asignará entonces, uno de los anestesiólogos
del área para atender su caso y se le realizará
en su habitación, una valoración preanestésica
y posteriormente una visita preanestésica con
el fin de determinar su riesgo anestésico y
tomar las medidas preventivas necesarias del
Guía Hospitalaria
INGRESO, ESTANCIA Y SALIDA
caso, firmando también, el “Consentimiento
Informado” una vez, éste le haya explicado el
tipo de anestesia a utilizar y los riesgos previstos
o inherentes de la misma, solicitando además
los exámenes de laboratorio complementarios
que se consideren pertinentes.
SALAS DE CIRUGÍA
La Clínica, cuenta en la
actualidad con 5 salas
de cirugía, dos salas
de partos y una sala
de cesáreas que funcionan las 24 horas del
día y tienen asignadas
de manera permanente
equipos de salud multidisciplinarios constituidos por anestesiólogo, cirujano, ginecoobstetra, pediatra, instrumentadora, jefes de
enfermería, auxiliares de salas de cirugía y de
central de esterilización apoyados por especialistas en Medicina Familiar Integral quienes
le colaborarán y cuidarán permanentemente
en el pre, intra y pos-operatorio.
Aproximadamente
30 minutos antes de
la hora programada
para su intervención
quirúrgica, una de
nuestras enfermeras
jefes lo trasladará a
la Unidad Quirúrgica
en donde será recibido por el grupo
multidisciplinario asignado a su caso, quienes
complementarán su preparación, pudiendo
incluir un rasurado de la zona a intervenir
(si no se ha realizado antes) y la marcación
del sitio operatorio por parte del cirujano
tratante de acuerdo a nuestro procedimiento.
Posteriormente, será trasladado a la sala
de cirugía asignada y será nuevamente
interrogado sobre algunos aspectos por parte
del anestesiólogo y enfermera con el objeto
de verificar aspectos importantes para la
seguridad del acto anestésico.
Durante el trans-operatorio y pos-operatorio
inmediato, sus familiares, podrán recibir
información sobre su condición, directamente
Guía Hospitalaria
en las salas de cirugía con una periodicidad
no menor de dos horas o, marcando desde
su habitación las extensiones 141 o 160, sin
embargo, en todos los casos, el cirujano
tratante al finalizar el procedimiento, se
dirigirá a sus familiares, con el fin de darles la
información pertinente sobre el procedimiento
y las recomendaciones a seguir.
Una vez Usted se encuentre en el área de
recuperación, el anestesiólogo responsable
determinará de acuerdo a su evolución, el
momento en que su condición clínica le
permita regresar a su habitación y autorizará
cuando esto suceda, su traslado de manera
inmediata.
Las salas de cirugía cuentan con una
coordinación, cuya oficina está ubicada
en el área administrativa de la Clínica en la
parte posterior del edificio en el primer piso,
teniendo además, una secretaria que atenderá
sus inquietudes y las de sus familiares
personalmente o vía telefónica en la extensión
523, entre las 8 a.m. y 5 p.m., de lunes a viernes
y entre las 8 a.m. a 1 p.m. los días sábados.
Para dirigirse a ella, podrá solicitar información
al cuerpo médico o a cualquiera de nuestros
guardias de seguridad, quienes con gusto lo
guiarán.
HABITACIONES INDIVIDUALES O COMPARTIDAS.
La Clínica Juan N. Corpas, viene adelantando
desde hace 2 años una completa remodelación
de su infraestructura para cumplir con los
requisitos legales y aumentar la satisfacción
del cliente interno y externo.
Actualmente, la Institución cuenta con 125
camas, estando la gran mayoría como habitaciones individuales
para su mayor comodidad y privacidad. Sin embargo,
aún por razones
del proceso de remodelación, mantenimiento preventivo, contingencias
21
INGRESO, ESTANCIA Y SALIDA
epidemiológicas autorizadas por los entes de
vigilancia y control y mientras se terminan en
unos meses las adecuaciones arquitectónicas,
existe la posibilidad de que Usted ingrese a
una habitación compartida de manera temporal. Estas en todo caso, están completamente
dotadas para ofrecer la privacidad necesaria y
la atención de sus necesidades individuales.
HORARIO DE VISITAS
Nosotros
entendemos
la
ansiedad y angustia que se
genera en sus seres queridos
al enterarse que Usted o alguno
de sus familiares se encuentra
hospitalizado; por ello y
siendo conscientes de que el
acompañamiento, amor y apoyo familiar, son
fundamentales para su recuperación y para
que su estancia sea lo más agradable posible,
nos permitimos informarle nuestro horario de
visitas:
SERVICIO
HORARIO
beneficios,
pues
se disminuyen los
riesgos propios de
una
hospitalización
prolongada y más
pronto podrá estar
entre los suyos.
Con base en lo
anterior, desde el
momento en que
Usted es hospitalizado, nosotros iniciamos la
planeación de su egreso, haciendo que todos
nuestros procesos funcionen adecuadamente
y se le ofrezca, la mejor oportunidad para
la realización de exámenes de apoyo
diagnóstico, interconsultas, procedimientos o
intervenciones.
El Médico Familiar Coordinador de su Cuidado
y el equipo de salud asignado a su caso,
trabajará en conjunto con el fin de definir el
momento más oportuno para su regreso a
casa. Cuando esto se dé, recibirá dentro
de las instrucciones de egreso la siguiente
información:
 Condiciones de su estado de salud actual.
HOSPITALIZACIÓN
EN PISO
UNIDAD DE
CUIDADO
INTENSIVO
ADULTO
UNIDAD BÁSICA
DE RECIÉN
NACIDOS
UNIDAD DE
CUIDADO
INTENSIVO E
INTERMEDIO
NEONATAL
Todos los días incluyendo festivos
10:00 a.m. a 8:00 p.m.
Todos los días 10:30 a 11:30
a.m. y 4:00 a 5:00 p.m. Máximo 4
familiares por paciente y por turno
Madre: 24 horas
Padre: 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
Madre y Padre: 24 Horas
Otros familiares autorizados por
los padres y Neonatólogo de turno:
10:00 a.m. a 8:00 p.m.
SALIDA
Nosotros sabemos por la experiencia de más
de 30 años en la prestación de servicios de
salud, que entre más corta sea su estancia
hospitalaria, mayor es su seguridad y
22
 Recomendaciones e instrucciones de
manera escrita y verbal sobre el tipo de
alimentación, deambulación, cuidados
de herida quirúrgica si la presenta e
indicaciones específicas de autocuidado.
 Fórmulas médicas.
 Cita de control programada por consulta
externa, la cual en la mayoría de los casos
será realizada por médicos Especialistas en
Medicina Familiar Integral si la complejidad
de su enfermedad lo permite, siendo
ellos ahora en el área ambulatoria, los
Coordinadores de su Cuidado.
 También recibirá incapacidad médica
hospitalaria y ambulatoria con su
respectivo resumen de historia clínica
si aplica, diferentes certificados si son
pertinentes según el caso y se diligenciará
el formato institucional, “Lista de Chequeo
Hospitalario”, el cual será firmado por
Usted o su familiar como constancia de
haber recibido y entendido todo lo anterior
Guía Hospitalaria
INGRESO, ESTANCIA Y SALIDA
en su habitación o en la oficina de secretaría
de pisos localizada en el segundo piso
de la Clínica, en frente de la rampa de
acceso al segundo nivel y a la cual, serán
direccionados por el personal de enfermería
una vez sus documentos estén listos y se
hayan realizado internamente una serie de
procesos administrativos y de facturación
que en promedio pueden tardar unas
dos horas desde el momento en que el
profesional le informa en su habitación
personalmente, que le autoriza el egreso.
Con la oficina de secretaría de pisos, Usted
podrá comunicarse telefónicamente desde su
habitación marcando la extensión 504 para
saber como avanza el estado administrativo
de su egreso. Igualmente, comunicándose
con la oficina de facturación a la extensión 163,
podrá conocer el valor del copago a cancelar
si aplica, valor de la cuenta si es paciente
particular, entre otros aspectos.
Teniendo en cuenta que su salida le será
anunciada con algunas horas de anticipación
por los médicos tratantes, le rogamos informar
oportunamente a sus familiares, con el fin de
que su egreso hospitalario sea lo más rápido
y seguro posible y éstos, estén listos para
acompañarle en este proceso. La Clínica
Juan N. Corpas le insistirá por su seguridad,
teniendo en cuenta que Usted se encuentra en
un periodo de recuperación y con algún grado
de debilidad, no salir de la Institución sin la
compañía de un adulto responsable.
Más adelante encontrará completamente
detallado el proceso de egreso hospitalario.
Es importante que tenga en cuenta, que
una vez se defina su salida por parte del
médico tratante, el servicio de hotelería será
suspendido, por ello, si su decisión por algún
motivo, es permanecer en la Clínica, los costos
derivados de la estancia, deberán ser asumidos
por Usted o sus representantes legales.
CLÍNICA DE HERIDAS
En algunas ocasiones como:
 Traumas con pérdida de piel.
Guía Hospitalaria
 Enfermedades de fondo como la diabetes.
 Quemaduras, injertos y colgajos.
 Infecciones del sitio operatorio.
 Insuficiencias vasculares de tipo arterial o
venoso, entre otros.
Se podrán encontrar zonas de la piel con
heridas que requerirán la realización de
curaciones diarias, para facilitar el cierre de
la misma en el menor tiempo posible. Es por
esto, que la Clínica Juan N. Corpas implementó
el programa CLÍNICA DE HERIDAS, servicio
que está coordinado por profesionales de
enfermería altamente capacitados con gran
experiencia en el área de epidemiología y
certificación en el manejo de heridas y al que
el paciente ingresará, una vez sea dado de
alta del área de hospitalización.
Este servicio, ayuda al usuario afectado y a
su familia a entender, colaborar y superar esta
difícil situación, aplicando todo su conocimiento
y calor humano en beneficio del enfermo para
facilitarle una rápida recuperación y el cierre
de la herida.
AMIGOS DE LA DISCAPACIDAD
Acorde con el
Plan Nacional de
Intervención
en
Discapacidad,
y
por ende con La
Política
Pública
de Discapacidad
para el Distrito
Capital plasmada
en el Decreto Nº
470 del 12 de octubre de 2007 (el cual busca
prevenir la incidencia de la discapacidad y
mejorar la calidad de vida de las personas con
discapacidad, sus familias y su acceso efectivo
a los bienes y servicios sociales mediante la
coordinación y articulación de las acciones
gubernamentales que se implementan desde
cada sector y las Entidades del orden Nacional
comprometidas con el tema), la Clínica Juan
N. Corpas se encuentra en un proceso que la
certificará en el corto plazo como Institución
“Amiga de la Discapacidad”. Esta certificación
23
INGRESO, ESTANCIA Y SALIDA
le permitirá optimizar la atención a aquellas
personas que tienen limitaciones en su actividad
cotidiana y restricciones en la participación
social por causa de una condición de salud
(deficiencia).
COMPROMETIDOS CON EL BUEN TRATO
La Clínica Juan N. Corpas dando alcance a la
normatividad vigente y con el fin de fortalecer
el Buen Trato hacia la población en condición
de vulnerabilidad, especialmente niños, niñas,
adolescentes y adultos mayores, cuenta con el
Grupo de Buen Trato, equipo multidisciplinario
integrado por Médicos Familiaristas, Pediatra,
Enfermera Jefe, Abogado y Psicóloga o
Trabajadora Social, cuyo objetivo esencial
es fortalecer la identificación, notificación
y manejo adecuado de casos de posible
maltrato infantil, abuso sexual y/o violencia
intrafamiliar, realizando asesoría permanente a
las familias en aras de buscar restablecimiento
de derechos vulnerados, pautas de crianza
adecuadas, recuperación física y psicológica.
Este grupo realiza análisis de casos
proponiendo planes de mejoramiento y
capacitaciones, logrando así, un manejo
integral e interdisciplinario de los casos
identificados. Igualmente se encuentra
trabajando de manera coordinada con la Red
de Buen Trato Local de Suba y las instituciones
que manejan esta temática en la localidad.
NOS VEMOS EN LA CONSULTA EXTERNA
Una vez se haya hecho efectivo su egreso
para solicitar su cita de control, tenga en
cuenta que si su IPS (Institución Prestadora
de Servicios de Salud) primaria es la Clínica
Juan N. Corpas o uno de sus centros médicos
Corpas Niza, Corpas Suba o Corpas Cota,
usted podrá comunicarse directamente con
nuestro Call Center al teléfono 6463700.
En caso contrario, dirigirse a las AUDIOLÍNEAS
localizadas en el primer piso de la consulta
externa, urgencias pediátricas, cerca de la
rampa de acceso al segundo nivel y sala de
espera de la entrada principal. Allí muy fácil
y rápidamente Usted mismo o sus familiares,
24
marcando el código
de su EPS (Empresa
Promotora de Salud),
podrán solicitar y dejar
asignada antes de salir
de la Clínica, su cita de
control por la consulta
externa, de acuerdo
a las indicaciones médicas. En caso de que
se le presente algún tipo de inconveniente o
no desee hacerlo antes de abandonar la Institución, por favor comuníquese desde la comodidad de su hogar a los siguientes teléfonos de acuerdo a la EPS a la que se encuentre
afilado así:
SALUDCOOP
6514000
CAFESALUD
6501300
CRUZ BLANCA
6510540
Si a pesar de lo anterior aún tiene alguna
dificultad, le rogamos comunicarse con la
oficina de atención al usuario al PBX 6865000
extensiones 192 ó 409 en donde con gusto le
serán resueltas sus inquietudes.
Este procedimiento varía para pacientes en
pos-operatorio de cirugías ambulatorias, pospartos y pos-cesáreas en los cuales, las citas
de control serán asignadas directamente en la
secretaría de pisos o en la consulta externa, a
la cual, serán direccionados con instrucciones
precisas por parte de la secretaria de pisos.
Es importante que en el momento de solicitar
su cita de control médico pos-hospitalización
o pos-operatoria ambulatoria, tenga en cuenta
la IPS de atención primaria a la que Usted
pertenece, ya que en algunos casos, le será
más conveniente por motivos de ubicación
geográfica y/o administrativos, que sea
valorado en la IPS asignada. Igualmente,
recuerde que en caso de no poder asistir a su
control médico, debe informar ésta novedad
en las mismas AUDIOLÍNEAS en las que
hizo la solicitud, para que el mismo le sea
reprogramado. Este procedimiento, debe
ser realizado por lo menos con 12 horas de
anticipación a la hora programada de la cita
pues de lo contrario, el sistema le asignará una
multa de acuerdo a la normatividad vigente.
Guía Hospitalaria
7. SALIDA DE PACIENTES O EGRESO
HOSPITALARIO
Una vez su Médico Familiar Coordinador de su
Cuidado y el equipo médico tratante, con base
en su criterio y una previa evaluación completa
determinen que llegó el momento de su salida,
procederán a notificárselo personalmente
aclarando sus inquietudes y luego:
• Realizarán la nota respectiva en la historia
clínica.
• Firmarán las órdenes médicas.
• Firmarán la boleta de salida.
• Expedirán la incapacidad médica hospitalaria
y ambulatoria, si son pertinentes.
• Diligenciarán los certificados necesarios según
el caso.
• Realizarán la fórmula médica ambulatoria.
• Firmarán el resumen de Egreso Hospitalario
(Epicrisis).
• Elaborarán la orden de control ambulatorio
dando las explicaciones sobre el cuidado a
tener en casa y sobre la eventual aparición de
signos de alarma por los que debería consultar
antes de la fecha de control ambulatorio
propuesta. Estas citas de control por la
consulta externa, serán en su gran mayoría
realizadas por médicos Especialistas en
Medicina Familiar Integral si la complejidad de
su enfermedad lo permite, siendo ellos ahora
en el área ambulatoria, los Coordinadores de
su Cuidado.
Guía Hospitalaria
• Entregarán la historia clínica con todos los
soportes al departamento de enfermería. Allí,
ésta será ordenada para luego ser entregada
a la secretaría de pisos en donde se realiza la
foliación de la misma y se diligencia la “Lista
de Chequeo del Egreso Hospitalario”, que se
explicó en un capitulo anterior.
• La secretaria de piso, se comunicará con
Usted, su representante legal o familiar a su
habitación vía telefónica, personalmente o a
través del departamento de enfermería, para
proceder a la firma de la “Lista de Chequeo
del Egreso Hospitalario”, en constancia de
haberle entregado fórmula médica, cita de
control, incapacidad y certificados si aplican,
así como recomendaciones generales y copia
del egreso hospitalario.
• La secretaria de piso en esa misma oficina,
entregará la historia clínica al área de
facturación en donde le harán la entrega de
la boleta de salida, previa cancelación del
copago legal para el caso de los pacientes
beneficiarios del POS o del total de la cuenta
si Usted es paciente particular.
• Con el fin de darle mayor claridad al punto
anterior, es importante que tenga en cuenta la
siguiente información:
VALORES DE CUOTAS
MODERADORAS Y COPAGOS
Los valores de cuotas moderadoras para el año
en curso de conformidad con lo establecido en
el artículo 260 de 2004 expedido por el Consejo
25
SALIDA DE PACIENTES O EGRESO HOSPITALARIO
Nacional de Seguridad Social, pueden ser
conocidos por usted o sus familiares en el área
de facturación. Estos valores varían para afiliados
con IBC menor a 2 salarios mínimos, afiliados
con IBC entre 2 y 5 salarios mínimos y afiliados
con IBC mayor a 5 salarios mínimos.
IBC (Ingreso Base de Cotización)
Los siguientes son los porcentajes de los
copagos para el año en curso y deben ser
cancelados por los beneficiarios del afiliado
cotizante así:
Porcentaje del valor
del servicio
11.50%
Entre 2 y 5
SMLMV
Mayor a 5
SMLMV
17.30%
23.00%
SMLMV: Salario Mínimo Legal Mensual
Vigente.
Los valores correspondientes a su caso,
podrán ser cancelados en efectivo, cheque o
tarjeta de crédito, única y exclusivamente en el
área de facturación de la Clínica.
Con la boleta de salida, puede el usuario
abandonar la Institución, haciendo entrega de
la habitación al departamento de enfermería,
quien diligenciará en su presencia, el mismo
formato que se utilizó durante la admisión,
verificando el inventario entregado al ingreso.
Inmediatamente le será asignado un camillero
para que en silla de ruedas y acompañado
preferiblemente por un adulto, el usuario
salga de la Clínica, entregando al funcionario
de seguridad la boleta de salida, procediendo
éste a confirmar su identificación con los datos
de la manilla colocada al ingreso en una de
sus extremidades y en el caso de las maternas,
con la manilla del bebé. Una vez se verifica la
identidad, se procederá a retirar las manillas y
el camillero lo llevará hasta el vehículo que se
haya destinado para su regreso a casa.
Recuerde que la Clínica recomienda que su
salida se haga en compañía de un adulto
26
Muy seguramente el egreso del área
hospitalaria se dará entre las 9 a.m. y 3 p.m.,
por lo que le rogamos informar a sus familiares
del suceso, inmediatamente el médico tratante
se lo haya notificado.
El horario del personal administrativo para el
trámite de salidas y facturación en pisos es el
siguiente:
Secretaria de pisos
COPAGOS
Ingreso de Base de Menor a 2
Cotización
SMLMV
responsable, así como que el servicio de
hotelería se suspenderá una vez enfermería
sea notificada del egreso por parte del equipo
médico tratante.
Lunes a viernes 7 a.m.
a 7 p.m.
Sábados, domingos y
festivos de 8 a.m. a 7
p.m., extensión. 504
Facturación de pisos Lunes a viernes 7 a.m.
a 7 p.m.
Sábados, domingos y
festivos de 8 a.m. a 7
p.m., extensión 163
Si por alguna razón excepcional el médico
tratante ordena la salida en horarios diferentes
a los arriba anotados o Usted desea abandonar
voluntariamente la Clínica, el trámite
administrativo será realizado por el personal
de turno del área de facturación extensión
163, siempre y cuando en el caso de salida
voluntaria y en contra de la indicación médica,
se haya diligenciado previamente el formato
institucional “ALTA VOLUNTARIA” (salida en
contra de las indicaciones médicas).
Cuando el equipo de salud identifique eventos
de sospecha de maltrato infantil, abuso
sexual, en los que se presuma riesgo de
vida o de calidad de vida de niños, niñas y
adolescentes, estos casos serán manejados
de manera multidisciplinaria por el Grupo
de Buen Trato y el departamento jurídico de
la Clínica e interinstitucionalmente, con las
instancias legales encargadas. Por lo tanto,
el egreso del paciente será coordinado por
las entidades judiciales o de protección de
acuerdo a la legislación vigente (Ley de
infancia y adolescencia 1098 de 2006).
Guía Hospitalaria
SALIDA DE PACIENTES O EGRESO HOSPITALARIO
En caso de fallecimientos, los médicos
tratantes revisarán el caso y determinarán la
probable causa de muerte, dejando registro
en la historia clínica. De manera inmediata
establecerán contacto con los familiares
para entregarles la información necesaria y
diligenciarán el certificado de defunción que
reemplazará la boleta de salida, si se trata
de una muerte por patología conocida y no
violenta.
Si por alguna razón el médico o la familia,
requieren:
 Establecer las causas de la muerte, así
como la existencia de patologías asociadas
y otras particulares del individuo y medio
ambiente.
 Aportar la información necesaria para
diligenciar el certificado de defunción.
 Confirmar o descartar la existencia de una
entidad patológica especifica.
 Determinar la evolución de las patologías
encontradas y las modificaciones debidas al
tratamiento en orden a establecer las causas
directas de la muerte y sus antecedentes.
 Efectuar la correlación entre los hallazgos
de la autopsia y el contenido de la historia
Guía Hospitalaria
clínica correspondiente, el médico deberá
solicitar a los familiares el diligenciamiento
del formato institucional, autorización para
la autopsia clínica.
El médico tratante y el personal de enfermería
facilitarán a los familiares el acompañamiento
al fallecido en su habitación durante un periodo
de tiempo determinado. Posteriormente, les
solicitarán que se retiren para preparar el
cadáver que será trasladado a la morgue.
Finalmente, notificarán al departamento de
admisiones para que junto con la familia
se proceda a contactar el servicio funerario
elegido y se realice el trámite para la entrega
del cuerpo.
Si la causa de la muerte tiene relación con
hechos violentos (Decreto 786 de 1990) como
homicidio o sospecha de homicidio, suicidio
o sospecha de suicidio, cuando se requiera
distinguir entre homicidio y suicidio, muerte
accidental o sospecha de la misma u otras
muertes en las cuales no exista claridad sobre
su causa, se explicará el procedimiento de
cadena de custodia por parte del médico y se
procederá a contactar a Medicina Legal quien
realizará la autopsia y expedirá el certificado
de defunción.
27
8. HOSPITALIZACIÓN DOMICILIARIA
Pensando en su comodidad y bienestar
así como en la de su núcleo familiar, la
Clínica Juan N. Corpas, ha desarrollado un
programa novedoso y seguro, que está en
capacidad de ofrecerle si sus condiciones
clínicas lo permiten, si Usted y su familia lo
desean y autorizan y si cuenta con alguien
que lo acompañe permanentemente en
su hogar, un servicio de hospitalización
domiciliaria, que no requiere infraestructura
hospitalaria ni supervisión permanente del
equipo de salud, gracias al cual, en las
comodidades de su hogar, Usted podrá
culminar el tratamiento indicado por su
médico recibiendo los medicamentos
28
requeridos con visita médica y de
enfermería domiciliaria.
Sí está interesado en ingresar a éste
programa, pregunte a su enfermera,
Médico Familiar Coordinador de su
Cuidado o médico tratante, por nuestro
servicio de hospitalización domiciliaria o
comuníquese desde su habitación con los
médicos de este servicio, a la extensión
153 para que su caso sea evaluado y
pueda ser incluido en el programa si
cumple con los criterios de inclusión al
mismo y su médico tratante lo autoriza.
Guía Hospitalaria
9. TRATAMIENTO DEL DOLOR
Nosotros conocemos y entendemos la ansiedad,
preocupación y expectativas que se pueden
generar en Usted y su familia cuando se presenta
una hospitalización.
Muchas preguntas y temores aparecen, pero tal
vez, una que es común, es el tema del DOLOR,
pues no se está acostumbrado a sentirlo, tolerarlo
o verlo padecer.
En la Clínica somos conscientes que todos los
pacientes deben sentir el menor dolor posible y
trabajamos en ello constantemente. Por esto,
aunque contamos con guías o recomendaciones
generales para el manejo del DOLOR, hemos
visto con la experiencia de muchos años de servicio, que cada ser es individual y responde de
manera particular a los analgésicos que controlan el DOLOR.
En algunos casos el control del DOLOR se facilita
cuando se logra cooperación entre el paciente,
el médico y la familia y existe entendimiento claro
de la situación o estado clínico del enfermo.
Nosotros contamos con escalas visualesanálogas y numéricas para la valoración y
tratamiento del DOLOR que encontrará en su
habitación. Estas son muy fáciles de entender y
le serán explicadas por su médico tratante, para
luego, ser interpretadas de acuerdo a lo que
refiera el paciente y a los hallazgos del examen
físico, teniendo en cuenta además sus gestos,
comportamiento, variaciones de los signos
vitales, lenguaje y apariencia física.
Solo en muy excepcionales y contadas
patologías, existe contraindicación para la
aplicación de analgésicos y en esos casos, esto
sucede de manera temporal o transitoria. Por lo
tanto, si durante su estancia presenta DOLOR,
háganoslo saber a través de su enfermera, así
el médico tratante lo examinará nuevamente
y se realizarán los ajustes necesarios en su
medicación.
Es importante que
Usted y su familia
entiendan
que
existen dos tipos
de DOLOR, uno es
el de tipo físico y el
otro es emocional
o psicológico.
Guía Hospitalaria
Con lo anterior, estamos seguros que lograremos,
en conjunto reducir al mínimo la sensación de
DOLOR que presente, haciendo que su estancia
sea lo más agradable posible.
Existen un gran número de analgésicos de alta
síntesis química con mecanismos de acción,
29
TRATAMIENTO DEL DOLOR
potencia, duración,
vías de administración
y efectos secundarios
diferentes, que se
indican para cada
caso de manera particular de acuerdo a la
condición clínica del
paciente.
30
Estos van desde los más comunes hasta los
que actúan a nivel del sistema nervioso central.
Su médico tratante, escogerá el que más se
ajuste a su condición y le ofrezca las menores
molestias en el momento de su aplicación, así
como los menores efectos secundarios y la
mayor potencia para lograr un alivio significativo
del dolor, siendo administrados cada vez con
mayor espacio entre las dosis, de acuerdo a su
evolución.
Guía Hospitalaria
10. RECIÉN NACIDOS
En la actualidad la Clínica Juan N. Corpas, atiende aproximadamente 2.300 partos al año y solo el 10%
de estos recién nacidos por lo general, requieren cuidados en una sala especial para neonatos. Por
ello, desarrollamos un servicio de pediatría que funciona las 24 horas del día, contando con pediatra
presencial para la atención del parto, neonatólogo, 12 camas en la Unidad Básica de Recién Nacidos, 9
camas en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales y 6 camas de Cuidados Intermedios Neonatales,
las cuales están completamente dotadas y son atendidas por personal altamente calificado y con gran
sentido humano, buscando prestar un servicio integral, sin separar la unidad madre - recién nacido.
Si su bebé se encuentra hospitalizado en alguna de nuestras Unidades de Cuidados Especiales, podrá
acompañarlo permanentemente y seguir su evolución paso a paso. Si por alguna razón su condición
clínica le impide desplazarse en compañía de nuestro personal de enfermería o camillero hasta la
respectiva unidad, podrá recibir información sobre el estado del bebé en las siguientes extensiones
telefónicas:

Extensiones y Horarios de Visitas en Unidades Neonatales
SERVICIO
DÍAS
MADRE
HOSPITALIZADA
MADRE Y
PADRE
EXTENSIÓN
UNIDAD BÁSICA DE RECIÉN
NACIDOS
Domingo a
domingo
24 Horas
8 a.m. a 8:00 p.m.
430
UNIDAD DE CUIDADO INTENSIVO E
INTERMEDIO NEONATAL
Domingo a
domingo
24 Horas
306
Una vez el neonato sea dado de alta del
servicio, la madre recibirá por parte del
profesional tratante en pediatría, el folleto
institucional “Recomendaciones para el
Cuidado del Recién Nacido” y por parte del
obstetra otro, con las “Recomendaciones
para los Cuidados de la Madre en el
Puerperio”. En ellos, encontrará en forma
clara y ordenada las respuestas a las dudas
más frecuentes de las mamás sobre los
cuidados del bebé y del pos-parto, como
por ejemplo la lactancia, exposición a la luz
Guía Hospitalaria
solar, abrigo, higiene, vacunas, cuidados del
ombligo, ejercicio, sangrado, alimentación,
medicamentos y controles médicos, así como
los teléfonos a los que debe comunicarse en
caso de cualquier inquietud o de presentar
alguno de los signos de alarma descritos en
el folleto.
Recuerde que también le serán entregados los
siguientes documentos para el bebé:
 Certificado de Recién Nacido Vivo con
31
RECIÉN NACIDOS
el cual, los padres idealmente durante los
tres primeros días de vida del bebé, deben
acercarse a la notaría de su preferencia,
con el fin de obtener el Registro Civil de
Nacimiento y con éste documento dirigirse
a la EPS correspondiente para que el recién
nacido sea incluido en el Plan Obligatorio
de Salud y pueda disfrutar de todos sus
beneficios.
 Carné de Vacunación, ya que el recién nacido
será vacunado intrahospitalariamente de
acuerdo con la normatividad vigente contra
Tuberculosis, Hepatitis B y Poliomielitis.
En caso de que alguna condición clínica
especial del bebé no permita que le sean
aplicadas estas vacunas, uno de nuestros
profesionales de enfermería del área de
vacunación le explicará el proceso a seguir.
Este carné le servirá para el registro de las
vacunas posteriores por lo tanto debe ser
conservado.
 Folletos informativos, Su Bebé ha Nacido
y Querida Mamita, en los cuales encontrará
información adicional
sobre los cuidados
del recién nacido, esquema de vacunación
y las indicaciones
para que se acerque
al Servicio de Vacunación en el área de
la consulta externa
con el fin de que
reclame el resultado
del examen TSH Neonatal (hipotiroidismo
congénito) que le fue tomado a su bebé al
32
nacimiento y reciba una charla educativa
sobre la Lactancia Materna.
Finalmente le informamos que la Clínica
Juan N. Corpas promueve la lactancia
materna, esto significa que estimula y
apoya en las mamás el uso de la lactancia
materna como primera fuente de nutrición
para el bebé gracias a sus grandes
beneficios. Sin embargo, cuenta con un
LACTARIO cuya función, es la preparación
y distribución bajo estrictas medidas de
bioseguridad de leches maternizadas para
los bebés que se encuentren en la Clínica
independientemente del servicio en el
que estén hospitalizados, siempre que sus
condiciones médicas, fisiológicas o sociales,
no les permitan recibir la leche materna.
Este LACTARIO, cuenta con una zona
arquitectónicamente nueva en la que
se encuentra una Sala de Extracción de
Leche Materna, para su almacenamiento y
distribución posterior a los bebés de aquellas
mamás que por alguna circunstancia
médica no pueden amamantar directamente
al recién nacido. En esta misma zona, se
realiza capacitación y entrenamiento a
todas las mamás independientemente de
su experiencia en lactancia.
Este servicio se presta bajo la supervisión
permanente de una profesional en nutrición
y dietética con el apoyo de auxiliares de
enfermería altamente capacitadas las 24
horas del día.
Si tiene alguna inquietud por
comuníquese con la extensión 247.
favor
Guía Hospitalaria
11. CLÍNICA CORPAS SEGURA Y
BIOSEGURIDAD
La Clínica Juan N. Corpas, con su programa
Clínica Corpas Segura, busca fomentar la
SEGURIDAD de los pacientes, su familia y
el recurso humano durante el tiempo que se
le brinden servicios de salud a los usuarios,
evitando la aparición de Eventos Adversos.
Con base en lo anterior y en la complejidad
de las patologías y cirugías que se manejan y
realizan en la Clínica, el control de infecciones
hospitalarias es una prioridad, por lo que
contamos con un manual de Bioseguridad que
establece prácticas de seguridad en el manejo
de pacientes, elementos de uso hospitalario,
desechos, desinfección y limpieza.
Usted y sus familiares son muy importantes en
este proceso por lo que le rogamos tener en
cuenta las siguientes recomendaciones:
No ingrese a su
habitación bebidas o alimentos
extrahospitalarios
y no los consuma
sin
autorización
médica. La Clínica
solo puede responsabilizarse por la calidad de
los alimentos preparados institucionalmente
para Usted, con base en las órdenes médicas. Hacer caso omiso a esta recomendación
iría en contra de su recuperación y atenta contra su seguridad. Sin embargo, para casos
especiales y bajo su responsabilidad y la de
sus familiares, la Clínica cuenta con un formato institucional que permitirá el ingreso de
alimentos extrahospitalarios a su habitación.
Guía Hospitalaria
Este, será diligenciado por
su médico tratante o por el
Médico Familiar Coordinador
de su Cuidado si sus
condiciones clínicas se lo
permiten, especificando el
tipo de alimento, horario
autorizado,
número
de
habitación, etc., y deberá
ser presentado por su
familiar al guardia de turno,
de lo contrario, estos no podrán llegar a la
habitación.
Recomiende a sus
familiares y amigos
que se laven las
manos antes de
saludarlo, al abandonar la habitación
y/o que hagan uso
del dispensador de
alcohol glicerinado
en gel que se encuentra dispuesto
para tal fin a la entrada de su habitación. Deben aplicar en sus
manos una cantidad moderada del mismo, entre 2 a 3 centímetros (una presión sobre la válvula) y frotar sus manos hasta que sequen. No
necesitan aplicar agua. En lo posible deben
evitar el saludo de beso, mano y los abrazos.
Recuerde lavar sus manos después de ir al
baño.
33
CLÍNICA CORPAS SEGURA Y BIOSEGURIDAD
Procure no explorar o tocar sus
heridas y no permita realización
de curaciones por personas
diferentes a las autorizadas por
la Clínica.
No son permitidas las plantas o
flores vivas en las habitaciones
pues pueden generar infecciones
por hongos, entre otras.
No está permitido el ingreso
de ningún tipo de mascotas,
bombas de látex o bebidas
alcohólicas.
Las barandas de su cama
deben permanecer arriba
mientras Usted o su hijo
se encuentren en ella. El
departamento de enfermería
supervisará permanentemente
esta recomendación. En este punto, el
programa Clínica Corpas Segura ha
diseñado unos logos
que serán colocados
en su habitación y que
le indicarán a Usted,
su familia, personal
médico y administrativo, el potencial riesgo
de que Usted presente una caída durante su
estancia hospitalaria, invitándolos a todos a
tomar acciones preventivas.
Evite salir de su habitación
sin autorización y si lo hace,
solicite antes la compañía de
una enfermera.
Si se encuentra en su cama por favor
evite que sus familiares o amigos lo
ayuden a pasar a la silla, deambular
o ir al baño; haga uso del timbre, el
servicio de enfermería le ayudará
y le dará las recomendaciones
34
pertinentes, de acuerdo a su condición
clínica.
Por
ninguno
motivo
intente
retirarse
sondas,
catéteres, oxígeno o líquidos
intravenosos. Sabemos que
estos
elementos
generan
algunas incomodidades, pero
son necesarios para su recuperación. El
cuerpo médico procurará utilizarlos durante
el menor tiempo posible y bajo indicaciones
precisas.
Recomiende a sus familiares
y amigos no correr en los
corredores de la Clínica.
No duerma con elementos
como radios o juguetes,
retírelos de su cama antes de
conciliar el sueño.
La Clínica cuenta con un plan
de emergencias y desastres
que facilita la evacuación del
edificio. Al final de ésta guía,
encontrará
la
información
necesaria para proceder y en los corredores
de la Institución, la señalización que le indicará
la ruta de evacuación y puntos de encuentro.
En caso de un evento inesperado una brigada
entrenada, uniformada y capacitada de
socorristas lo auxiliarán en la evacuación.
Recuerde mantener la calma, no utilizar los
ascensores y seguir las instrucciones.
No está permitido fumar en la
Clínica.
No está permitido el ingreso
de
armas
cortopunzantes
o de fuego a la Clínica por
Guía Hospitalaria
CLÍNICA CORPAS SEGURA Y BIOSEGURIDAD
particulares. Únicamente el personal de
seguridad del Estado o aquellos miembros
de seguridad privada que estén debidamente
autorizados por la superintendencia respectiva,
podrán ingresar armas a la Institución.
Si por algún motivo uno
de sus familiares o amigos
presenta una enfermedad
de tipo contagioso o gripa,
es posible que no le sea
permitido el ingreso al área de
hospitalización, por lo que le rogamos informar
de esta condición a sus familiares y amigos
con el fin de evitar inconvenientes.
En cuanto al manejo de los Residuos
Hospitalarios, la Clínica Juan N. Corpas
cuenta con un programa específico para ello,
apoyando el Cuidado del Medio Ambiente.
Este programa dentro de otras actividades, se
encarga de la educación de los funcionarios
de la Institución, de los pacientes y sus
familias al respecto, fomentando la adecuada
recolección y disposición de los mismos.
Es por ello que en su habitación y en el baño,
encontrará un total de tres canecas, dos de
color rojo y una de color verde.
Aunque están debidamente
identificadas, le recordamos
que en las canecas rojas,
se deposita el material
contaminado (biosanitario),
que haya estado en contacto
con secreciones de los
pacientes;
por
ejemplo,
los pañales desechables, papel higiénico,
toallas higiénicas o sean generados durante
la atención como: gasas, guantes, algodones,
apósitos entre otros. La imagen que se presenta
en la caneca roja, significa Riesgo Biológico,
Guía Hospitalaria
es decir que son desechos peligrosos.
En la verde, se depositan
todos aquellos desechos
comunes que no representan
ningún riesgo como cáscaras
de frutas, vasos desechables,
papel, servilletas, envolturas
de alimentos, icopor, telas,
papel carbón,
revistas
plastificadas, empaques de
jeringas y de medicamentos,
entre otros. El color de la caneca significa
que lo depositado en ella no son Materiales
Reciclables. (La Clínica no recicla los materiales
de desecho que salen de las habitaciones).
En algunas zonas de la clínica
diferentes a su habitación,
como en las salas de espera,
cafeterías, corredores, y
oficinas encontrará canecas
de color gris, en las cuales
se deben depositar todos
aquellos materiales reciclables como papel, cartón,
vidrio, plástico y latas que no
estén encerados o engrasados
debido a que esto, entorpece el proceso de
reciclaje. La imagen que se presenta en la
caneca, significa que lo depositado en ella,
son Materiales Reciclables y haciendo un
adecuado uso de ellas, se apoya el Plan
Institucional de Residuos Aprovechables.
La Clínica Juan N. Corpas lo invita a usted y
su familia a hacer parte desde su hogar de
ésta campaña para la protección del medio
ambiente, disponiendo en su residencia de
dos canecas debidamente marcadas, en las
cuales se depositarán los residuos reciclables
y los no reciclables. Si le es posible, podría
disponer de una tercera caneca en la que
se depositaría, los restos de alimentos no
cocinados y las cáscaras, es decir aquellos
llamados biodegradables.
35
12. INCAPACIDADES
La Clínica Juan N. Corpas, cuenta con un manual
para la expedición de incapacidades, licencias
de maternidad y paternidad concordarte con
los criterios de las diferentes aseguradoras en
salud, que ha sido ampliamente difundido entre
el cuerpo médico con el fin de evitar reprocesos
institucionales o inconvenientes al paciente en el
momento de ser expedidas o radicadas ante la
EPS.
Incapacidad significa que existe un estado de
inhabilidad física o mental en una persona que
le impide desempeñar en forma permanente
o temporal su profesión u oficio. Es por ello,
que el médico tratante, solo podrá expedir una
incapacidad médica, luego de realizar una
valoración clínica del paciente, determinando
así el número de días a otorgar con base en un
diagnóstico, siguiendo las recomendaciones del
manual y en ningún caso en forma retroactiva o
con fecha de expedición posterior al día de la
consulta o valoración médica.
Una incapacidad puede ser originada por
Accidente de Trabajo, Accidente Común,
Accidente de Tránsito, Enfermedad Profesional,
Licencia de Maternidad o Enfermedad General.
Al llegar el momento de su salida o egreso
hospitalario, la incapacidad una vez sea
elaborada y sellada por el médico tratante o
impresa de forma electrónica de acuerdo a la
EPS a la que corresponda, le será entregada
por la secretaria de pisos solo en el caso de
los cotizantes al régimen contributivo. Estas
incapacidades están elaboradas en un formato
único institucional en papel químico y serán
diligenciadas así: la hospitalaria, por el número
36
de días que estuvo hospitalizado y la ambulatoria,
por los días que de acuerdo a su condición clínica
determine el médico tratante.
En todos los casos, ésta incapacidad médica irá
acompañada de una copia del egreso hospitalario
como respaldo o justificación de la misma.
Para casos como cirugías estéticas o
procedimientos no cubiertos por el Plan
Obligatorio de Salud así como para los
beneficiarios del mismo, no será expedida de
la manera expuesta anteriormente sino que se
diligenciará en un formato diferente.
Una vez reciba los originales de sus
incapacidades, por favor verifique que no
tenga espacios en blanco o sin diligenciar. De
presentarse alguna duda, pregunte de inmediato
y esta le será resuelta.
Si Usted pertenece a la EPS Saludcoop,
Cafesalud o Cruz Blanca debe comunicarse
con las líneas de atención al usuario indicadas
más abajo y siguiendo las instrucciones allí
recibidas según cada caso, dirigirse para radicar
la incapacidad a los puntos autorizadores que se
le informen, anexando al original de la misma los
siguientes documentos:
Copia del Egreso Hospitalario o Epicrisis.
Fotocopia del Cédula de Ciudadanía.
Fotocopia del Carné de la EPS.
En los casos de Licencia de Maternidad,
fotocopia del certificado de recién nacido vivo
y del registro civil del recién nacido.
Guía Hospitalaria
INCAPACIDADES
SALUDCOOP
6514000
CAFESALUD
6501300
CRUZ BLANCA
6510540
Para usuarios de éstas mismas EPS que lo
prefieran, las incapacidades pueden radicarse
en la Clínica Juan N. Corpas dirigiéndose a la
línea de frente, localizada en el primer piso de la
consulta externa, en donde el trámite será más
rápido y sencillo.
En caso de hurto o pérdida de la incapacidad,
esta podrá ser expedida nuevamente por la
Clínica, entregando en la línea de frente una
denuncia por pérdida radicada ante la autoridad
competente en la cual se explique lo sucedido.
Finalmente, para aquellos casos en los cuales
se desea disfrutar una “Licencia Remunerada
de Paternidad” (Ley María), el padre del recién
nacido, tendrá derecho a éste beneficio, teniendo
encuenta lo siguiente:
El esposo o compañero permanente tendrá
derecho a cuatro (4) días de licencia remunerada
de paternidad, en el caso que solo el padre esté
cotizando al Sistema General de Seguridad
Social en Salud. En el evento en que ambos
Guía Hospitalaria
padres estén cotizando al Sistema General
de Seguridad Social en Salud, se concederán
al padre ocho (8) días hábiles de licencia
remunerada de paternidad.
Esta licencia remunerada es incompatible con la
licencia de calamidad doméstica y en caso de
haberse solicitado esta última por el nacimiento
del hijo, estos días serán descontados de la
licencia remunerada de paternidad.
La licencia remunerada de paternidad solo
opera para los hijos nacidos de la cónyuge o de
la compañera permanente.
El único soporte válido para el otorgamiento de
licencia remunerada de paternidad es el Registro
Civil de Nacimiento, el cual deberá presentarse
a la EPS a más tardar dentro de los 30 días
siguientes a la fecha del nacimiento del menor.
La licencia remunerada de paternidad será a
cargo de la EPS, para lo cual se requerirá que
el padre haya estado cotizando efectivamente
durante nueve meses previos al reconocimiento
de la licencia remunerada de paternidad.
Si usted se encuentra afiliado a alguna
aseguradora diferente a las señalas arriba, debe
realizar el trámite de radicación de su incapacidad
en las oficinas de esa institución.
37
13. SERVICIO FARMACÉUTICO
Velando por la seguridad en la formulación y
administración de medicamentos a sus pacientes, la Clínica Juan N.
Corpas elaboró y difundió entre el cuerpo
administrativo, médico
y paramédico un manual
con normas para la
prescripción de medicamentos que evalúa
y actualiza periódicamente.
Todos los elementos,
dispositivos médicos y medicamentos que
Usted requiera durante su estancia en el área
de hospitalización y que fueran ordenados
por el médico tratante, serán solicitados por
el departamento de enfermería al servicio
farmacéutico hospitalario. A su egreso, no
olvide reclamar los medicamentos ordenados
en la fórmula médica ambulatoria, estos son
necesarios, fundamentales y obligatorios para
su recuperación. Si su egreso se da entre las
6:30 a.m. y 7:30 p.m. los medicamentos le
serán entregados en el servicio farmacéutico
ambulatorio ubicado en el área de consulta
externa de la Clínica, extensión 297. De lo
contrario, podrá dirigirse al servicio farmacéutico
hospitalario que funciona las 24 horas, extensión
137.
Con el fin de asegurarle una correcta
dispensación de los medicamentos formulados
por su médico tratante, lo invitamos seguir las
siguientes recomendaciones:
38
• NO retirarse del servicio farmacéutico sin
verificar que los medicamentos entregados
corresponden exactamente a los formulados.
• Solicitar asesoría farmacéutica en caso de
tener alguna duda sobre la forma en que debe
tomar los medicamentos, la cual será realizada
por el profesional del servicio.
• NO ingerir en casa, ningún medicamento
que no corresponda al tipo, cantidad y
concentración indicada por el médico en la
fórmula ni cambiar las dosis y horarios.
La Clínica ha diseñado algunas estrategias
para hacer más segura la dispensación y toma
de medicamentos a través de su Programa
Clínica Corpas Segura, dentro de las cuales
se encuentran unos avisos informativos que
están expuestos en los puntos de entrega de
medicamentos.
Recuerde que existen algunos medicamentos y
elementos de uso médico que no están cubiertos por el POS (Plan Obligatorio de Salud). Para
acceder a ellos, siempre que no exista riesgo
inminente para su vida o no se trate de una
urgencia vital,
sus médicos
tratantes
le
explicarán el
proceso para
justificar
su
entrega según
la normatividad vigente y
políticas de su
EPS.
Guía Hospitalaria
14. RECOMENDACIONES GENERALES PARA
FAMILIARES, AMIGOS Y PACIENTES
Recuerde que su familiar o amigo se
encuentra en una condición de enfermedad y
recuperación y posiblemente los mecanismos
de defensa natural de su organismo, así como
los de los demás pacientes pueden estar
débiles, por lo que le recomendamos, con
el fin de evitar su agotamiento y riesgo de
infección, que las visitas sean en lo posible
cortas y agradables.
Familiares o amigos que presenten gripa,
sufran enfermedades que afecten su sistema
inmunológico, sean diabéticos o mujeres
en
estado de embarazo, deben evitar
visitarlo sino es estrictamente necesario.
De ser indispensable su ingreso al área
de hospitalización, le rogamos notificar la
situación al departamento de enfermería,
quienes les colaborarán para que su acceso,
sea seguro tanto para usted como para ellos.
No ingrese a la Institución ni consuma
medicamentos que no hayan sido prescritos
por el médico tratante.
El uso de celulares y otros medios de
comunicación está permitido en las zonas
comunes y las habitaciones de la Clínica, pero
no en las Unidades de Cuidados Intensivos.
Le rogamos a Usted y a sus familiares hacer
uso discreto de ellos con relación al volumen
del timbre y tono de voz.
La habitación en que Usted se encuentra
está dotada con un teléfono a través del cual
marcando el numeral “0”, después del tono, se
pueden realizar llamadas locales que tendrán
Guía Hospitalaria
una duración máxima de tres minutos, debido
al temporizador instalado. Igualmente y sin
marcar números previos, podrá comunicarse
con la extensión que desee, simplemente
marcando el número correspondiente.
El PBX de la Clínica Juan N. Corpas, es
6865000, sus amigos y familiares podrán
comunicarse con Usted a la habitación
marcando el PBX y luego que el contestador
se active, digitando el número de extensión
que es el mismo de la habitación asignada.
Familiares, amigos o visitantes que requieren
hacer llamadas nacionales, internacionales
o envío de fax, deben dirigirse a las cabinas
de la ETB instaladas en el costado norte de la
entrada a la Clínica en el área de la consulta
externa. También, podrán encontrar teléfonos
públicos en el área de la sala de espera
principal del primer piso y en el servicio de
urgencias pediátricas, que funcionan con
tarjetas y monedas.
Si el paciente o su familia requieren que le
envíen documentos
vía fax o por correo,
deben ser dirigidos
a la Clínica, indicando
sus datos de identificación completos y
número de habitación
al número de fax
6865020 ó 6865021, dirección Carrera 111 No.
157-45 Suba/Bogotá. Una vez sean recibidos,
nuestro grupo de atención al usuario le hará la
39
RECOMENDACIONES GENERALES PARA FAMILIARES, AMIGOS Y PACIENTES
respectiva entrega.
El correo que eventualmente llegue a la Clínica
a su nombre, una vez Usted haya egresado de
la Institución, le será reenviado por nosotros,
sin costo a la dirección registrada en su historia
clínica o será notificado telefónicamente
para que sea recogido en el departamento
de admisiones con una autorización, si el
destinatario no lo reclama personalmente.
Endoscópicas Retrógradas, entre otros. Si
dentro del curso de su hospitalización Usted
llegara a requerir, por indicación médica,
uno de estos procedimientos diagnósticos,
será trasladado para su realización en una
ambulancia de la complejidad requerida de
acuerdo a su condición clínica y en compañía
de un médico o se iniciarán los trámites de
remisión a una institución que ofrezca estos
servicios.
Es muy importante que Usted y su familia
tengan en cuenta que a pesar de ser la
Clínica Juan N. Corpas una Institución de
Alta Complejidad, no cuenta por ahora, con
la posibilidad de realizar algunos exámenes
de diagnóstico muy especializado como
Resonancia Magnética Nuclear (RMN),
Cateterismos Cardíacos, Colangiografías
La Clínica Juan N. Corpas, cuenta con un
moderno laboratorio clínico en el cual se
procesarán la gran mayoría de las pruebas
diagnósticas solicitadas por sus médicos
tratantes. Para aquellos casos en que se
requieran exámenes de mayor complejidad,
cuenta con convenios con laboratorios clínicos
más especializados.
40
Guía Hospitalaria
15. ATENCIÓN AL USUARIO
La
Clínica
Juan
N.
Corpas, consciente de
la necesidad que tienen
sus usuarios, con relación
a que sus respetuosas
sugerencias,
quejas,
reclamos y felicitaciones
sean escuchadas, se les
dé trámite y respuesta
ágil, tiene dispuesto un
Departamento de Atención
al Usuario constituido
por
funcionarias
de
un alto perfil y gran
sensibilidad social que
en cualquier momento
estarán dispuestas a recibir sus Solicitudes
de Mejoramiento por escrito o verbalmente,
aclarando una a una sus inquietudes.
Estas funcionarias le harán una visita de
bienvenida en su habitación luego de su ingreso
y posteriormente el día de su egreso, le aplicarán
una encuesta con el fin de conocer su concepto
sobre nuestros servicios. Le agradecemos el
tiempo que le pueda dedicar a ella ya que es
fundamental para nosotros.
Guía Hospitalaria
Sus
comentarios,
nos permiten mejorar
continuamente, pues
una
insatisfacción
o felicitación de
su parte que sea
conocida
por
nosotros, nos genera
por
una
parte,
una
importante
oportunidad
de
mejoramiento en el
caso de que a través de ella logremos detectar
una debilidad en nuestros procesos de atención
y por otra, un gran estímulo para continuar en
la búsqueda de niveles más altos de calidad
y alcanzar la excelencia en la prestación de
servicios de salud.
Déjenos conocer sus comentarios.............
La oficina de Atención al Usuario se encuentra
localizada en el primer piso de la Clínica cerca
de la sala de espera principal y su horario de
atención es el siguiente:
Todos los días incluyendo sábados, domingos y
festivos de 7 a.m. a 7 p.m. extensiones: 192 y
409.
41
16. SERVICIOS DE COMIDA Y NUTRICIÓN
A nosotros nos
interesa mucho
su estado nutricional ya que
este juega un papel importante en
su recuperación.
Por ello, desde
su ingreso en la
valoración por los
médicos tratantes
se
determinará
el tipo de alimentación que Usted
requiere de acuerdo a su condición y
necesidades clínicas y se realizará un plan
dietético individual que le será suministrado al
desayuno, almuerzo y cena.
La Clínica Juan N. Corpas, tiene con un convenio
para la preparación y suministro de estas comidas
con la firma Health Food, que cuenta con buenas
prácticas de elaboración y presta sus servicios a
la Institución desde hace varios años.
Los horarios de la cafetería para pacientes
hospitalizados son los siguientes:
DESAYUNO
8:00 a.m. a 9:00 a.m.
ALMUERZO
12:30 m. a 1:30 p.m.
COMIDA
5:00 p.m. a 5:30 p.m.
Si Usted es diabético o por alguna razón
requiere una merienda para la media noche por
42
indicación médica, esta le será suministrada
junto con la comida para que sea tomada por
Usted en la hora en que el médico lo haya
indicado en las órdenes médicas. Igualmente en
casos especiales se entregarán refrigerios entre
las 10:00 y 10:30 a.m. y las 3:00 y 3:30 p.m.
Recuerde que no debe ingerir dieta
extrahospitalaria durante su estancia en la
Clínica. Esto puede afectar su evolución, generar
complicaciones y retardar su salida, además, su
ingreso al área de hospitalización está prohibido
debido a que no se conoce su contenido calórico,
modo de preparación, transporte, refrigeración,
almacenamiento y fechas de vencimiento, entre
muchos otros aspectos.
Si su caso requiere una valoración especial
por nutrición y dietética, una de nuestras
nutricionistas lo valorará en el momento en que
su médico tratante lo considere pertinente y
genere la interconsulta respectiva. Igualmente
en los casos en que sea necesario, prepararán
y distribuirán fórmulas enterales y suplementos
nutricionales especializados para pacientes
en Unidades de Cuidados Intensivos ó de tipo
crónico en los demás servicios de la Clínica.
Recuerde que no es conveniente que sus
familiares ingieran alimentos en su habitación.
Si Usted o su ser querido es alérgico a algún
tipo de alimento, por favor hágaselo saber a su
médico tratante para que esto sea notificado al
área de nutrición y dietética.
Guía Hospitalaria
17. ARCHIVO DE HISTORIAS CLÍNICAS Y
REGISTROS MÉDICOS
En
cumplimiento
de la normatividad
vigente, su historia clínica y todos
aquellos documentos anexos que sirven como sustento
legal, técnico, científico y administrativo
de las acciones realizadas en el proceso
de atención en salud
que le fue brindado
en la Clínica Juan
N. Corpas, son confidenciales, sometidos a reserva y la Institución
garantiza su custodia e integridad por el tiempo
que lo determina la Ley.
Con base en lo anterior, solo el equipo de salud,
Usted y su médico tratante pueden tener acceso
a la misma, sumado a algunos casos especiales
en los cuales, terceros podrían conocerla cuando
la ley lo determine o exista autorización escrita
del titular de la misma. Si por algún motivo
Usted requiere una copia de su historia clínica,
ésta solo puede ser solicitada por usted como
titular de la misma, siguiendo las instrucciones
del archivo de historias clínicas ó del área de
bioestadística. Recuerde que para los casos
de fallecimiento e indefensión, de acuerdo a la
normatividad vigente (Resolución 1995, Ley 23
de 1981, Sentencias T – 303/008 y T 232/009
proferida por la Honorable Corte Constitucional),
familiares como su padre, madre, hijo o hija,
Guía Hospitalaria
cónyuge, compañero o compañera permanente,
pueden solicitar una copia de la historia clínica si
cumplen con los siguientes requisitos:

La persona que eleva la solicitud debe
demostrar que el paciente ha fallecido en caso
del que fallecimiento no haya ocurrido en esta
institución.

El interesado deberá acreditar la condición de
padre, madre, hijo o hija, cónyuge, compañero
o compañera permanente en relación con el
titular de la historia clínica. Solamente estos
familiares pueden acceder a la historia clínica.

El peticionario deberá expresar las razones por
las cuales demanda el conocimiento de dicho
documento diligenciando completamente
el formato institucional que le entregará el
archivo de historias clínicas o el área de
bioestadística.

Quien acceda a la información de la historia
clínica del paciente por esta vía no podrá
hacerla pública.
Para solicitar una copia de su historia clínica por
favor comuníquese con la Extensión 169, allí le
explicarán el proceso a seguir y le informarán la
ubicación del archivo de historias clínicas.
Horario de atención de lunes a viernes de 8 a.m.
a 1 p.m. y de 2 p.m. a 4:30 p.m., los sábados de
8 a.m. a 12 m.
43
18. APOYO ESPIRITUAL Y PSICOLÓGICO
PARA EL ENFERMO Y SU FAMILIA
A la Clínica Juan N. Corpas, ingresan diariamente
pacientes de diversas zonas geográficas del país,
con culturas y tendencias religiosas particulares.
Nosotros somos respetuosos de ello y esto no
afecta la calidad de su cuidado.
En la Clínica, contamos con una oficina
de Capellanía que ofrece a los pacientes
hospitalizados y a sus familiares un
acompañamiento espiritual adecuado en casos
de estados críticos, terminales, fallecimientos y
otras eventualidades independientemente de
credos, culturas o razas.
Para contar con este apoyo, puede comunicarse
desde el teléfono de la habitación con la extensión
354 o con la oficina de atención al usuario a las
extensiones 192 – 409, en el horario de lunes a
viernes entre 8.a.m. a 12 m.
De otro lado, desde
1983 y por iniciativa
de su Fundador
el Doctor Jorge
Piñeros Corpas, la
Clínica cuenta con
un Oratorio con
Licencia Eclesiástica
en Jurisdicción de la
Diócesis de Engativá
dependiente de la
44
Parroquia “Jesús Siervo de Yahve” Barrio los
Almendros” reservada para el Culto Divino y la
celebración de diversos actos litúrgicos. Esta
pequeña y acogedora Capilla llamada “Capilla
Posa” está a disposición de sus familiares de
lunes a viernes de 7 a.m. a 4 p.m., y se encuentra
ubicada en el costado norte de la entrada
principal de la Clínica al lado de la puerta y rampa
de ingreso a la consulta externa.
Además de lo anterior y entendiendo que el tema
de la muerte, la enfermedad de alto impacto y
el duelo suelen generar angustia y ansiedad en
el ser humano así como evitación y negación
como mecanismos de defensa, sabemos que
es importante lograr la asimilación de éstas crisis manejando adecuadamente sentimientos de
dolor, llanto, culpa o estrés ya que son normales
en los procesos de adaptación y hospitalización
por el que atraviesa el paciente y/o su familia.
En muchos casos, este proceso requiere del
acompañamiento y orientación de un especialista en el área de la Psicología. La Clínica,
le ofrece este servicio a Usted y su familia a
través de un profesional altamente capacitado
quien lo visitará en su habitación una vez el
Médico Familiar Coordinador de su Cuidado o
su médico tratante le notifique su diagnóstico y
soliciten el servicio. Este profesional, le realizará
el apoyo terapéutico en crisis a Usted y/o su familia, tramitará las remisiones a instituciones que
puedan acompañarlos en este proceso y les
hará seguimiento.
Guía Hospitalaria
19. RECURSOS LOCALES
A continuación le presentamos una lista de Restaurantes, Modernos Centros
Comerciales, Tiendas, Cabinas Telefónicas y Supermercados, que se encuentran
dentro de la Clínica o cercanos a ella, a menos de 5 minutos en todos los casos y que
seguramente le serán de utilidad a sus seres queridos durante el tiempo qu e Usted
permanezca hospitalizado.
ESTABLECIMIENTO
DIRECCIÓN
TELÉFONO
Cabinas Telefónicas - E.T.B.
Ubicadas en la entrada de la
Clínica en el área de la consulta
externa. Prestan servicio de
llamadas locales, a celular, larga
distancia nacional e internacional
y FAX
Centro Comercial Plaza Imperial
Calle 146 A No. 106-20
6899445
Droguería Colsubsidio
Centro Comercial Plaza Imperial
L-136. Horario de atención de
lunes a sábado de 9:00 a.m. a
9:00 p.m. domingos de 10:00 a.m.
a 6:00 p.m.
6931553
Restaurante Health Food
Al interior de la Clínica con
servicio 24 horas.
6865000 extensión 315
Supermercado ÉXITO
Av. Calle 145 No. 105-B-68
6620600
Supermercado CARREFOUR
Centro Comercial Plaza Imperial
Entrada No. 1
6622000
Horario
Lunes a viernes
7 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados
7:30 a.m. a 3:30 p.m.
Debemos aclararle que el listado anterior, simplemente es una guía para que Usted y sus familiares
conozcan las alternativas posibles en caso de requerir algunos de los servicios que los establecimientos
arriba anotados prestan a la comunidad del área.
Guía Hospitalaria
45
20. GUÍA PARA LOS VISITANTES

DESPLAZAMIENTO HACIA LA CLÍNICA,
TRANSPORTE Y ESTACIONAMIENTO.

Desplazamiento.
Para llegar desde el Norte de la Ciudad.
Puede
tomar
la
Autopista Norte hasta
la Calle 170 y dirigirse
hacia el occidente
hasta la carretera Suba
- Cota, allí encontrará
un semáforo en donde puede tomar dos
opciones:
Girar a la derecha y continuar por la vía
a Cota más o menos 2 kms., para luego
hacer un giro a la izquierda en la señal
“Clínica Juan N. Corpas” recorriendo 1.5
Kms., hasta las porterías de la Institución.
 Girar hacia la izquierda hasta el CAI del
Pinar de Suba, haciendo allí un giro a la
derecha continuando hasta la intersección
con la Avenida Ciudad de Cali, siguiendo
desde allí las señales por unos 800 mts.,
hasta llegar a las porterías de la Clínica.
Para llegar desde el Sur de la Ciudad.
 Se puede tomar toda la Avenida Suba
hasta su intersección con la Avenida
Ciudad de Cali. En ese punto gira a su
derecha tomando la Avenida Ciudad de
Cali por 1 km.,
para
girar
luego a la
izquierda en
el
semáforo
y seguir las
46
señales por unos 800 mts., hasta las
porterías de la Clínica.
 También puede tomar desde el sur de la
ciudad la avenida Ciudad de Cali hasta el
semáforo del Hospital de Suba y seguir
las señales por unos 800 mts., hasta las
porterías de la Clínica.
Vía Alterna.
Existe también una
ruta alterna que
puede tomar yendo
por la Avenida Suba
entrando al pueblo
y pasando por
su iglesia y plaza
principal para tomar luego la carrera 91
hasta el CAI del Pinar de Suba haciendo allí
un giro a la izquierda hasta la intersección
con la Avenida Ciudad de Cali y siguiendo
desde allí las señales por unos 800 mts,
hasta llegar a las porterías de la Clínica.
Servicio de Transporte Público
Para llegar y salir
de la Clínica en
servicio de transporte
público,
puede
tomar
diferentes y numerosas rutas de
buses y busetas
desde variados y
muy distantes sitios de la ciudad. Estos
vehículos en su cartel visible de recorrido, señalan Corpas o Clínica Corpas como destino final y lo dejarán en
Guía Hospitalaria
GUÍA PARA LOS VISITANTES
frente de nuestras porterías. Además, recientemente el servicio de Transmilenio
desarrollo y puso en funcionamiento
el Portal de Suba haciendo más fácil
su desplazamiento hacia la Institución
desde cualquier sitio de la ciudad. Una
vez en el Portal, se debe tomar el Alimentador identificado con la palabra PINAR (Hospital de Suba) del cual deberá descender
en la primera parada y desde ese punto,
se puede caminar hacia la Clínica o tomar
un bus- buseta de transporte público que
lo trasladará en tres minutos hasta las porterías de la Clínica.
El servicio de
Taxi puede
ser solicitado
durante las
24 horas del
día, estos se
encuentran ubicados en la entrada peatonal
de la Institución. Si su servicio se requiere
por algún motivo después de las 8 p.m. o
durante la madrugada, puede dirigirse al
departamento de admisiones donde le informarán los teléfonos de las empresas de
taxis conocidas por la Clínica para mayor
seguridad.
Estacionamiento
La Clínica Juan N. Corpas, cuenta con una
amplia zona de estacionamiento vigilado,
que funciona las 24 horas del día y tiene
una capacidad para 250 vehículos, por
lo que generalmente encontrará un lugar
disponible para su automóvil o el de sus
familiares.
sin elementos de valor visibles en su interior,
con la alarma activada y estacionado
en reversa. La Clínica ofrece lugares de
estacionamiento para sus usuarios y
familiares, pero no se hace responsable de
los objetos de valor dejados en el interior del
vehículo, ni por la pérdida y daños parciales
o totales del mismo, durante el tiempo de
permanencia. Recuerde transitar a baja
velocidad, no utilizar el pito y seguir las
recomendaciones que se le indiquen frente
al uso del parqueadero.
SEGURIDAD Y CAFETERÍA
 La Clínica cuenta con un servicio de seguridad desde las porterías de ingreso, hasta
los pasillos de
hospitalización.
Este personal de
guardia también
ofrece apoyo de
orientación
a
los usuarios que
utilizan nuestros
servicios,
está
debidamente capacitado, uniformado, identificado con placa
y carné, cuenta con un sistema eficiente de
comunicación y seguirán un protocolo de
bienvenida. Para que sus familiares puedan
ingresar al área de hospitalización, deben
cumplir con el horario de visitas previamente
indicado y entregar un documento de identidad diferente a la cédula de ciudadanía al
guardia, quien a su vez, le hará entrega de
un distintivo con un determinado color de
acuerdo al área de la clínica a la que se dirija
y que deberá portar en un lugar visible identificándolo como “visitante”; posteriormente,
al abandonar la Clínica, le será devuelto a
su familiar el documento de identidad que
fue entregado.
 Por razones de su seguridad y la de los
demás pacientes, así como para el control de
ruido, aseo y seguridad no están permitidos
más de dos visitantes simultáneamente por
paciente.
Le rogamos dejar su vehículo bien cerrado,
Guía Hospitalaria
47
GUÍA PARA LOS VISITANTES
SERVICIO
COLOR DE LA
FICHA
Medicina Interna
Rosado
Azul
Azul
Verde
Morado
Cuidado Básico
Neonatal
Anaranjado
UCI Neonatal
Amarillo
Rojo
Gris
Amarillo
Maternidad Piso
Pediatría Piso I
Pediatría Piso II
Cirugía Piso
UCI Adultos
Urgencias
Radiología
 La Clínica cuenta con una amplia sala de
espera en su entrada principal en la cual,
sus familiares y amigos pueden esperar su
turno de visitas.
tenerlos siempre a la vista o entregarlos
a sus familiares. Nuestro personal de
seguridad hace rondas permanentes, pero
la seguridad es responsabilidad de todos,
por lo que le solicitamos nos informe
cualquier hecho sospechoso con el fin de
actuar inmediatamente.
 Con relación a los menores de edad y por
su seguridad, no es conveniente su ingreso
como visitantes al área de hospitalización,
sin embargo, el menor de edad que ingrese
deberá estar acompañado permanentemente por un familiar adulto quien será el
único responsable del mismo, durante el
tiempo que permanezca en la institución.
 La Clínica Juan N. Corpas, cuenta con una
cafetería que funciona las 24 horas del día al
interior de su infraestructura. Los alimentos
y bebidas allí comprados, solo pueden
ser consumidos en ese lugar y no en los
corredores del área de hospitalización, en
las habitaciones, ni en las salas de espera.
 En los pasillos de acceso a las áreas de
hospitalización, los guardias cuentan con
un teléfono a través del cual se comunicarán
con usted a su habitación, con el fin de
informarle el nombre de la persona que
lo desea visitar, permitiéndole el ingreso,
solamente si es autorizado por Usted.
 La Clínica no puede hacerse responsable
de los objetos de valor dejados por Usted
en la habitación por ello, le rogamos
48
Guía Hospitalaria
21. MANTENIMIENTO Y SERVICIOS
GENERALES
La
infraestructura
de la Clínica Juan N.
Corpas, fue diseñada
para
soportar
el
tránsito diario de
miles de personas.
Esto
lógicamente
genera un desgaste
esperado, por ello la Institución cuenta con
un Departamento de Mantenimiento, que ha
desarrollado un programa y cronograma de
mantenimiento preventivo y correctivo que
funciona bajo estricta supervisión.
Si por alguna razón, Usted nota que en su
habitación alguno de los elementos que la
Guía Hospitalaria
componen presenta fallas
(teléfono,
baño,
cama,
escalerilla, mesa de noche,
timbre, etc.) o si requiere
servicio de aseo adicional,
le
rogamos
hacérnoslo
saber
inmediatamente,
comunicándose
con
la
enfermera de turno utilizando
su timbre de llamado o a través
de la oficina de atención al
usuario marcando las extensiones número 192 o
409. Ellos activarán el proceso de mantenimiento
o de servicios generales comunicándose con
el área respectiva, la cual tiene un cubrimiento
presencial de 24 horas.
49
22. RUTAS DE EVACUACIÓN
50
Guía Hospitalaria
RUTAS DE EVACUACIÓN
Guía Hospitalaria
51
23. LABFARVE
El Laboratorio de Farmacología Vegetal
“LABFARVE”, fue fundado por el Doctor Jorge
Piñeros Corpas en el año de 1984, con el fin de
demostrar la aplicación de la Flora Medicinal
Colombiana como un aporte a la Salud Pública
en Colombia.
Con el pasar del tiempo y años de investigación,
esto se ha podido confirmar y se han puesto
a disposición de los colombianos cientos
de productos medicinales, nutricionales y
cosméticos de menor costo que aquellos de alta
síntesis química, con mínimos o nulos efectos
secundarios y óptimos resultados, dando así
una alternativa y herramienta terapéutica segura
y coadyuvante, a miles de pacientes y médicos.
La excelencia en los procesos del Laboratorio
de Farmacología Vegetal Labfarve, lo hicieron
merecedor del reconocimiento nacional e
internacional, con el Certificado de Gestión de la
Calidad ISO 9001/2000, otorgado por el ICONTEC
bajo la red mundial IQNET, disparándose sus
ventas en Ecuador y USA en donde sus productos
cuentan además con la aprobación de la FDA
(Food and Drug Administration).
Por ello, las EPS´s Saludcoop, CafeSalud y
Cruz Blanca, han incluido dentro de su listado
de medicamentos POS los siguientes productos
naturales, contando todos con registro INVIMA:
52
1) HORMONAT CREMA – Para el alivio del
síndrome premestrual, perimenopausia y
menopausia.
2) ALCACHOFA CÁPSULAS- Para reducir el
Colesterol.
3) CALÉNDULA MÁS ÓXIDO DE ZINC
CREMA -Para dermatitis de diferentes tipos
incluyendo la dermatitis del pañal de los
bebés.
4) AJO DESODORIZADO CÁPSULAS Para
reducir y controlar la presión arterial siendo
además antiagregante plaquetario.
5) ORTIGA GOTAS – Anti-alérgico y Antiinflamatorio cutáneo.
6) ÁRNICA CREMA – Anti-inflamatorio local.
7) BOTON NEGRO CREMA – Anti-inflamatorio
cutáneo.
8) PASIFLORA CÁPSULAS – Hipnógeno
facilita la inducción del sueño.
9) PASIFLORA JARABE – Hipnógeno facilita la
inducción del sueño.
10)CALÉNDULA JARABE- Para la gastritis
crónica.
11)GLUNAT CÁPSULAS – Hipoglicemiante.
12)HINOJO GOTAS – Galactogógo, Antiflatulento.
Guía Hospitalaria
LABFARVE
13)MALVA Y ROMERO JARABE – Para la
bronquitis aguda y crónica.
14)SÁBILA GOTAS – Laxante.
15)HOJAS DE TOMATE PARA GARGARISMOS – Anti-séptico bucofaríngeo.
16)TOTUMO JARABE - Para la hiperreactividad bronquial.
17)VIRA-VIRA GOTAS –
urinarias menores.
Para inflamaciones
18)VALERIANA GOTAS – Tranquilizante e
hipnógeno menor.
Guía Hospitalaria
Por ello, si su condición clínica lo amerita,
su médico tratante del área hospitalaria o
ambulatoria, podrá formularlos y le serán
entregados de la misma forma que los
medicamentos convencionales en nuestro
servicio farmacéutico.
Los demás productos del Laboratorio de
Farmacología Vegetal LABFARVE, también
están a su disposición. Para conocer la totalidad
de los mismos, sus beneficios, indicaciones,
presentaciones y precios, por favor comuníquese
al PBX 6866900 o diríjase a cualquiera de los
puntos de venta, ubicados en la ciudad.
53
24. UNIMED
La Clínica Juan N. Corpas, cuenta dentro de sus
instalaciones con un Departamento de Medicina
No Tradicional o Alternativa “UNIMED” en donde,
médicos especialistas en Medicina Familiar y/o
en Terapéuticas Alternativas y Farmacología
Vegetal que con su conocimiento, experiencia y
el resultado de investigación de muchos años,
prestan apoyo a la medicina convencional o
alopática y ofrecen una alternativa en el manejo
de diferentes patologías a muchos pacientes,
que se benefician de ello, mejorando su calidad
de vida.
Dentro de las terapias que ofrece UNIMED se
encuentran: Acupuntura, Homeopatía, Campos
54
Magnéticos, Esencias Florales, Aromaterapia,
Hidroterapias, Cámara Hiperbárica, Soluciones
Repolarizantes, Suero Catalizador, Oxivenación,
Escleroterápia, Terapia Neural, Terapia Vibratoria,
Dermatrón, Electroacupuntura, Terapia con Color
y Sonido.
Es importante, que Usted recuerde, que estas
terapias por ahora no están incluidas en el Plan
Obligatorio de Salud y aunque Usted puede
utilizarlas, deberá consultar antes la lista de
precios al igual que el costo de la consulta médica
y horarios de atención, etc, en las extensiones
número 157, 152 o 398.
Guía Hospitalaria
25. MEDICOR LTDA
Siguiendo la filosofía del fundador del Grupo
CORPAS y con la intención de continuar en la
búsqueda de herramientas que permitieran
a los médicos ofrecer a sus pacientes dentro
del manejo integral de sus enfermedades más
frecuentes los diferentes tipos de Terapéuticas
Alternativas y No Farmacológicas existentes,
nace en 1994 MEDICOR LTDA TERAPIAS NO
FARMACOLÓGICAS, empresa que no solo
fabrica con base en una profunda investigación
científica y altísima calidad, los elementos de
Guía Hospitalaria
uso médico y productos necesarios para que
el médico pueda beneficiar a sus pacientes con
éstas terapias mejorando su calidad de vida,
sino que, ha desarrollado un perfecto y exitoso
sistema de educación médica continuada
semipresencial y a distancia que ha ampliado
los conocimientos en ésta área de cientos de
médicos que a su vez, han beneficiado con ello
a miles de pacientes.
Mayor información se puede obtener en la línea
nacional 018000919886 y el en PBX 6866920.
55
26. DIRECTORIO TELEFÓNICO
56
PBX
6865000
Información
285
Operadora
9
Archivo Historias Clínicas y
Registros Médicos
169
Facturación
163
Secretaría Pisos
504
Admisiones
420
Lactario
247
Atención al Usuario
192-409
Auditoría Médica
288
UCI Adultos
189
UCI Neonatal
306
Cuidado Básico Neonatal
430
Salas de Cirugía
430
Radiología
161
Servicio Farmacéutico
Hospitalario
141
160
Urgencias
Adultos
Pediátricas
Gineco-Obstétricas
Sala de Partos
335
334
323
422
Centrales de Enfermería
Medicina Interna
Pediatría
Gineco-Obstetricia
Cirugía
167
166-314
162
154
Laboratorio Clínico
418
Vacunación
618
Guía Hospitalaria
COMO PROCEDER ANTE UNA
EMERGENCIA

Ubique
siempre las
rutas
de
evacuación,
salidas de
emergencia
y puntos de
encuentro
de las instalaciones de
la Clínica, que están señalizadas e identificadas con color verde.

En caso de emergencia se activará una alerta
o alarma mediante un pito o silbato así:
 Un pitazo significa una
señal de alerta.
 Dos pitazos significan que
hay que estar preparado
para evacuar.
Tres pitazos significan que
hay que salir hacia los
puntos de encuentro.

En
caso
de
emergencia
escuche
y siga siempre las
indicaciones del personal
del servicio donde se
encuentre o de los
miembros de la brigada.
Guía Hospitalaria

Si no es posible evacuar
el área por el tipo de
amenaza, protéjase en
un sitio seguro buscando
siempre
las
paredes
internas de la habitación,
agáchese
y
adopte
posición fetal cubriendo
con las manos la cabeza mientras termina el
evento.

No se refugie en closet o baños, puede
quedar atrapado.

Al salir de la habitación no corra, conserve
su derecha y diríjase al punto de encuentro
más cercano.

No utilice ascensores.

No se devuelva por ningún motivo.

Si
pierde un
recuperarlo.
objeto,
no
trate
de

Espere en el punto de encuentro la orden
del comandante de la emergencia, para
regresar a la habitación.

Reporte
de
inmediato
cualquier
eventualidad, esto le ayudará a prevenir
un accidente.
57
Anexo
Autor:
Álvaro Daniel Medina Ferro.
Profesor titular Fundación Universitaria Juan N. Corpas - Facultad de Medicina.
Especialista en Medicina Familiar.
Director Calidad y Auditoria Médica Clínica Juan N. Corpas.
Maestria en Dirección y Gestión de Instituciones Educativas (Candidato).
Universidad de La Sabana.
Derechos Reservados de Autor.
Todos los derechos de ley.
Derechos Reservados
Registro # 10-231-50
Clínica Juan N. Corpas
Dirección: Cra. 111 No. 157 - 45
PBX: 686 5000
e-mail: [email protected]
58
Guía Hospitalaria
Dirección: Cra. 111 No. 157 - 45
PBX: 686 5000
e-mail: [email protected]
Guía Hospitalaria
59