centro de documentac..

CENTRO DE DOCUMENTACION (CEDOC – SENAME)
¿En qué consiste?
Apoyar con la entrega de servicios y productos de información oportunos hacia los funcionarios/as de
SENAME y hacia el público que lo demande. Para ello, el CEDOC recopila, sistematiza e implementa
sistemas de información bibliográfica, tanto impresa como digital, que estimule la generación de
conocimientos en las temáticas del Servicio.
¿Dónde se realiza?
- Avenida Pedro de Valdivia Nº 4070, Comuna Ñuñoa, Ciudad Santiago, Región Metropolitana.
- Horario de Atención: Lunes a Jueves: 9:30 a 17:00 horas
Viernes : 9:30 a 16:00 horas
Horario continuado.
- Consulta a los teléfonos : 3980515 – 3980475 – 3980429
- Correos electrónicos, consulta en línea: [email protected]; [email protected];
[email protected]; [email protected]
¿A quien está dirigido?
CEDOC apoya el proceso educativo y el desarrollo de la investigación social, a través de la entrega de
servicios documentales, impreso y digitalizado a usuarios/as nacionales e internacionales que trabajan en
torno a la promoción de los Derechos de los Niños y Niñas.
El CEDOC recibe demandas de todo tipo de público. Sus registros indican que los principales usuarios son
estudiantes universitarios, académicos, funcionarios/as públicos, investigadores e integrantes de organismos
especializados.
Requisitos
La atención en sala ofrece cuatro tipos de servicios:
1. Acceso a documentos impresos
2. Préstamos de libros mediante una solicitud interna (funcionarios/as de SENAME) o un Préstamo
Interbibliotecario (PIB) para usuarios/as externos.
3. Copia de documentos digitalizados.
4. Préstamo provisorio para fotocopias de documentos fuera del Servicio. Para ello se retiene la Cédula de
Identidad y el trámite debe hacerse dentro del mismo día.
La descripción del proceso se presenta en función de las tres modalidades de atención, a saber: en forma
presencial, por vía virtual o consulta electrónica y por teléfono.
CANAL PRESENCIAL
Secuencia de etapas
Actividad
1. Etapa de Inicio
1.1 Realiza consulta
2. Al interior de la 2.1 Acogida y recepción del usuario/a
Institución
2.2 Interpretación de la consulta
2.3 Búsqueda de Información.
2.4 Ingreso de datos a Sistema única de Registro.
2.5 Recuperación de Documentos, desde archivo
interno y se entrega documento al usuario/a.
3. Etapa de término
3.1 Servicio de Préstamo Externo (PIB)
3.2 Devolución de Préstamo Inter bibliotecario
3.3 Despedida e invitación a seguir Consultando.
Responsable
Ciudadano
Encargado/a CEDOC
Encargado/a CEDOC
CANAL VIRTUAL O REFERENCIA ELECTRÓNICA
Secuencia de etapas
Actividad
1. Etapa de Inicio
1.1 Realiza consulta vía correo electrónico
2. Al interior de la 2.1 Recepción de la consulta vía E-mail.
Institución
2.2 Interpretación de la consulta
2.3 Servicio de referencia electrónica
(búsqueda)
2.4 Ingreso de datos a Sistema única de Registro.
3. Etapa de término
3.1 Envío documental
3.2 Despedida e invitación a seguir consultando
CANAL TELEFÓNICO
Secuencia de etapas
Actividad
1. Etapa de Inicio
1.1 Solicita información a través del teléfono
2. Al interior de la 2.1 Responde llamado, siguiendo lineamientos
Institución
2.2 Orienta o deriva, según corresponda
2.3 Registra la consulta
3. Etapa de término
3.1 Despedida e invitación a seguir consultando
Responsable
Ciudadano
Encargado/a CEDOC
Encargado/a CEDOC
Responsable
Ciudadano/a
Encargado/a CEDOC
Encargado/a CEDOC
Resultado
Contribuir a mejorar la calidad de vida de la niñez chilena, difundiendo y promoviendo el uso de la información
relevante en todos los temas de infancia, tales como derechos, maltrato, abandono, infractores, educación,
adopción, explotación sexual y trabajo infantil.
Marco Legal y otros
- Reglamento del Servicio Nacional de Menores Decreto Supremo Nº 356 de 1980 Artículo Nº 10.
- Instructivo Presidencial sobre participación Ciudadana, del 25 de junio del 2004.
- Convención sobre los Derechos del Niño Artículo 17.
- Ley Nº 19.880 sobre Procedimientos Administrativos y Regulación sobre Silencio Administrativo.
- Ley Nº 20.285 de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a Información del Estado.
- Guía Metodológica Sistema Integral de Atención a Clientes(a)s, Usuario(a)s y Beneficiario(a)s año 2008.