1 Cultura Corporativa Cultura corporativa La cultura corporativa es

1 Cultura Corporativa
Cultura corporativa
La cultura corporativa es un elemento que le aporta sentido a la vida organizacional. Se soporta en la interpretación de los
miembros de la comunidad a las acciones cotidianas. Los miembros de la empresa entienden los fenómenos
organizacionales a partir de un marco interpretativo que se instituye a través de diversos actos comunicacionales de
acuerdo con la lógica simbólica compartida.
Del marco interpretativo surgen los temas culturales, los cuales ejercen una fuerte influencia sobre:
• Las actitudes de las personas.
• La jerga que utilizan
• Las historias, leyendas y chistes que se cuentan
• Las lógicas que se aplican
• La visión del futuro
• La identificación de amigos y enemigos.
Entre las funciones de la cultura corporativa figuran:
• Integración
• Cohesión
• Implicación
•
•
•
La función de integración favorece el consenso de la gente hacia la misión de la empresa, sus metas operativas y los
medios para alcanzarlas. Es la que orienta el establecimiento de criterios para medir resultados y, en gran medida
constituye a las estrategias correctoras.
En la cohesión se aprecia más efectivamente el carácter más pragmático de la cultura corporativa y su incidencia en el
ámbito organizacional. El sentido de pertenencia es su manifestación más genuina. Cuando se logra que la gente
asuma un conjunto de valores se constituye un fuerte sentido de pertenencia.
La implicación es cuando existe compatibilidad y correspondencia entre el sistema de valores de la empresa y el de la
persona. Se logra en la intersección entre el sistema de valores de la persona, su propia percepción del éxito y el
concepto que ella tenga de sí con el sistema de valores de la empresa y su cultura corporativa.
Comunicaciones Internas:
Las comunicaciones internas dinamizan el entramado social de las organizaciones y las dota de una personalidad, de una
identificación con la dirección de la empresa, de sentido de pertenencia y permite canalizar la energía de cada una de las
personas logrando una mayor eficiencia y competitividad.
Su objetivo es conseguir la integración de los distintos componentes de la empresa en una filosofía global. El éxito de las
comunicaciones internas dependerá de su capacidad para motivar a las personas, logrando que manifiesten su creatividad,
compromiso y talento.
Este enfoque parte de una base: el descubrimiento del valor del recurso humano y conforma a la comunicación interna
como el agente de un contrato social entre el trabajador y la empresa. En virtud de ese contrato, se constituye en un centro
de gravedad de la organización y esta, lejos de ser un grupo de asalariados, directivos y propietarios pasa a ser una
sociedad en sentido pleno.
Comunicación y Recursos Humanos
Las dos áreas dinamizadoras de la relación entre el colectivo de las organizaciones son Comunicaciones y Recursos
Humanos. La primera dinamiza el flujo de la información en distintos sentidos; en tanto que la segunda potencia las
labores de formación de toda la comunidad de la empresa. Ambas posibilitan el incremento de la productividad, calidad y
modernidad.
Pascale Weil sostiene que comunicar el proyecto es “un acto que enuncia la vocación de la empresa, llama a la
participación interna real, a la movilización externa y se apoya en valores clave en los que funda la ética de la empresa. La
2 comunicación forma parte de la gestión porque: crea unidad en la empresa y es el nexo por el cual la empresa es
comunidad.
La concepción y elaboración de los mensajes se convierten en elementos de creación de unidad, comunidad y palanca de
cambio y transformación. Es un avance significativo en las organizaciones.
Equipo de Comunicación
Se requiere de una estrategia de difusión. Si existe uno o muchos mensajes que comunicar, la labor de comunicación no
puede recaer en una sola persona. El mensaje necesita un sistema multiplicador del mismo para acceder con él a un mayor
conjunto espacio temporal.
El equipo de comunicación debe adecuarse a la estructura de la organización. Supone la coordinación de un directivo de
comunicación que trabajará junto a la dirección de la empresa y que garantizará el cumplimiento de sus objetivos. Debe
ser un conocedor de la mecánica de la organización, poseer sentido de empresa y experiencia en relaciones humanas.
Es común en las organizaciones que las relaciones internas se engloben en Recursos Humanos. En este caso es
indispensable la comunicación fluida entre Recursos Humanos y Comunicaciones. Su trabajo va de la mano. El equipo de
comunicación podría estar integrado por profesionales de varias disciplinas: Comunicaciones, Recursos Humanos,
Relaciones Institucionales, Relaciones Públicas y/o comunicadores sociales.
Acciones a emprender:
• Definición de objetivos y estrategias.
• Prioridades comunicativas. ¿Qué desea comunicar y por qué?
• Elaborar un esquema de trabajo planificado por un período determinado.
• Sistemas de acceso a la información: en dos direcciones:
• Entre la empresa y el agente externo en áreas de comunicación
• Entre la empresa y el colectivo – meta.
Objetivos:
• Lograr un acercamiento entre la dirección de la empresa y los trabajadores de todas las áreas.
• Promover contactos e intercambios de información en una doble dirección: de arriba hacia abajo y de abajo hacia
arriba.
• Establecer canales de conexión que rompan la incomunicación que por causas de estructura o de funcionamiento
aíslan grupos o secciones del colectivo.
• Definir contenidos y flujos de comunicación lo que permitirá la participación de un colectivo importante.
• Fomentar el valor de la responsabilidad de la información y la comunicación entre todos los miembros del colectivo.
• Propiciar reuniones de grupos pequeños o medianos para estimular a sus participantes en el logro de la información,
incluso, de los contenidos que pudieran ser interesantes para toda la comunidad de la organización.
• Concebir y generar boletines, en el formato que la organización considere más efectivo, carteleras, volantes y folletos
informativos.
• Aplicar la tecnología en el flujo informativo, lo cual es enriquecedor al incrementar las posibilidades y agilidad de la
comunicación y en la toma de conciencia sobre la preocupación de la empresa por la innovación y el cambio
tecnológico.
• Las publicaciones en el ámbito de la comunicación interna, en el formato que sea, deben tener una personalidad
definida; esto es contenido orientado a un fin, diseño y diagramación, logotipo o lema, además debe garantizarse la
periodicidad que se haya establecido.
• Acentuar el proceso de motivación personal al incrementar la confianza del personal en la propia capacidad de la
entidad.
• Hacer seguimiento, control y evaluación permanente del esquema de trabajo planificado del Equipo de Comunicación.
3 •
Realizar sondeos periódicos de opinión entre el colectivo de la organización, a través de encuestas y entrevistas, que
permitan medir el impacto positivo, neutral o negativo que la acción del Equipo de Comunicación está desarrollando a
través de los medios diversos de comunicación que permitan reorientar o afianzar el camino emprendido.
Involucramiento desde un principio
Entrada a la organización:
Desde el momento mismo de ingresar a la compañía, el empleado debería recibir una información básica sobre la misma,
sobre la filosofía que impregna su acción y datos más específicos sobre el área a la que se integra. La calidad de la
información y de la acogida de ese nuevo integrante de la organización es clave para su percepción de la empresa y su
futuro quehacer en la comunidad laboral.
Se plantea la elaboración de un folleto o manual de presentación que contenga una breve historia, actividades,
organización, funcionamiento, filosofía y valores. Puede contener también la relación con el entorno, cómo se establecen
las relaciones con los profesionales, los clientes, proveedores; en fin con sus stakeholders; además de sus actividades
culturales y deportivas, si las tuviera. Es primordial conocer la política social, sus estatutos o convenios, sistemas de
remuneración e incentivos, normas de promoción, evaluación, seguridad integral y servicios médico-asistenciales.
Esta debe ser una publicación de calidad, que sea dinámica, fresca, con contenido interesante y un excelente diseño e
impresión. Es sabido que la impresión inicial es dominante y de allí surgirá una mente abierta dispuesta a aportar lo mejor
de sí para el éxito y la competitividad.
Motivación permanente:
Una forma de mantener motivado e incentivado al trabajador en todas las áreas y niveles son los actos de Aniversario de
la empresa donde se realizan reconocimientos al trabajo, a la responsabilidad y al compromiso institucional. También las
jornadas informativas y eventos de capacitación, adiestramiento y actualización. Estas jornadas son dinamizadoras del
espíritu colectivo y deben ser cuidadosamente planificadas. Por sobre todas las cosas hay que evitar su reprogramación o
suspensión. Crea un sentimiento de frustración e indiferencia para futuras oportunidades. Para el éxito total es importante:
• Elegir la fecha alejada de conflictividad laboral o fechas de vacaciones.
• Conformar un programa ligero, atractivo al participante y enfocado al área de su competencia.
• Crear expectativas y ambiente positivo antes del Encuentro.
• Informar y reiterar mediante las carteleras, medios electrónicos y cartas personalizadas.
• Buscar un mensaje concreto, un título o lema que involucre al trabajador.
• Intentar personalizar al máximo la convocatoria o invitación.
• Identificar una locación cómoda, amplia, clara y con asientos confortables, según el tiempo de duración.
• Recordar que todo comunica: decoración, señalización, calidad de los materiales y el programa, puntualidad y trato
personal.
• Enviar vía electrónica una reseña con fotografías sobre el evento realizado. Es el cierre de oro de cualquier evento, así
como una esquela de agradecimiento por su participación.
En todos los encuentros hay que tener metodología. Hay que evitar improvisaciones que puedan dañar los resultados y
producir caos.
Características de la publicación interna
El órgano de comunicación interna sirve para establecer una comunicación habitual que fomenta los sentimientos de
pertenencia a un grupo, orientando las preocupaciones de ese grupo e informando de las actividades y circunstancias en
las que se desarrolla la organización.
• Definir sus objetivos
• Programar su contenido
• Permitir el flujo de información entre los trabajadores y el equipo de comunicación.
• Hacerlo atractivo
• Dar una buena imagen de la empresa.
4 •
•
•
•
•
•
Exaltar los valores organizacionales.
Destacar la historia en breves y atractivos cuentos
Tener un enfoque completamente periodístico donde predomine una excelente redacción y fácil lectura.
Tener una buena o excelente distribución. Debe llegar hasta el último trabajador de la empresa de manera que no
se sienta exclusión de ningún tipo.
Periodicidad bimestral, en principio.
Abrir la posibilidad de que el trabajador que lo desee se exprese a través del medio de comunicación si mantiene
el estilo y se identifica con la pauta del mismo.
Temas a tratar:
Es fundamental que los temas que se aborden en la publicación contemplen los aspectos que interesan a los empleados y
colaboradores en forma atractiva y que les genere satisfacción. También consideramos importante utilizar las fotografías
de los empleados como un elemento de captación de interés hacia la publicación.
Entre los temas figuran:
• Nuevos productos
• Mejoras en la calidad
• Proyectos nuevos
• Editorial
• Caricaturas (que podrían estar vinculadas al área de desempeño de la empresa)
• Sociales (cumpleaños, nacimientos, aniversarios, otros)
• Cursos de formación y capacitación que dicta la organización
• Datos numéricos como incremento en las ventas, nuevos clientes, etc.
• Seguridad industrial, asistencia médica y asistencial de la empresa.
• Empleados destacados. Entrevistas de personalidad.
• Resultados de evaluaciones.
• Temas de salud y bienestar,
• Temas vinculados a Inpsasel.
¿Por qué la empresa decide iniciar este proceso de comunicación interna?
¿Qué se ha hecho en el tema de Comunicación interna?
¿Cómo está conformado el Dpto de Comunicaciones?
¿Cómo se comunica hoy la empresa con sus trabajadores?
¿Qué se debería publicar en las carteleras y qué se debería publicar en el boletín electrónico?
Bibliografía:
Sheinsoh, Daniel. Más allá de la imagen corporativa. Cómo crear valor a través de la comunicación estratégica® Ediciones Macchi. Buenos AiresBogotá-Caracas, México, DF.
Álvarez, Tomás y Mercedes Caballero. Vendedores de Imagen. Los retos de los nuevos gabinetes de comunicación. Papeles de comunicación.
Colección dirigida por J.M Pérez Tornero y Pilar Sanagustín. Ediciones Paidos Ibérica S.A. Barcelona. 1997.
Octubre, 2012
MFN