air france le proporciona las claves para facilitar sus viajes

AIR FRANCE LE PROPORCIONA LAS CLAVES
PARA FACILITAR SUS VIAJES
Servicio de Prensa de Air France
Junio 2008
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AIR FRANCE LE PROPORCIONA LAS CLAVES PARA FACILITAR
SUS VIAJES
I. ¡PREPARAR SU EQUIPAJE! ....................................................................... P 3
A. Lo que puede y no puede llevar en su equipaje .................................................................... P 3
El equipaje y los kilos .................................................................................................... P 4
Excesos de equipaje...................................................................................................... P 5
Equipos deportivos ........................................................................................................ P 6
Equipaje de cabina ........................................................................................................ P 7
¡Ay, he dejado mis gafas en el avión!............................................................................ P 8
Equipaje deteriorado o no transportado en el mismo vuelo: ¡no se preocupe!............. P 8
B. ¿Y qué hago con mi perro? ................................................................................................... P 9
Si es pequeño, viajará con usted .................................................................................. P 10
Si es grande, viajará en bodega.................................................................................... P 10
C. Transporte de productos de origen animal ............................................................................ P 11
II.
¡NAVEGUE EN INTERNET Y ALCE EL VUELO! ...................................... P 12
A. www.airfrance.com busca las mejores tarifas........................................................................ P 12
B. Reservar y comprar sus billetes online .................................................................................. P 13
C. Gracias a internet, a su teléfono móvil y a los terminales de auto check-in,
¡sea uno de los primeros en elegir su asiento! .......................................................................... P 13
D. El teléfono móvil también le ofrece la posibilidad de mantenerse informado
en todo momento y en todo lugar ………………………………………………….. ...................... P 16
III.
CLAUDIA Y JUAN VIAJAN CON PLANÈTE BLEUE ................................ P 17
Claudia viaja sola en un vuelo Air France .................................................................................. P 17
Juan viaja acompañado en un vuelo Air France ........................................................................ P 19
El universo Planète Bleue de Air France.................................................................................... P 20
IV.
SAPHIR, AL SERVICIO DE LOS PASAJEROS DISCAPACITADOS ....... P 23
V.
¡EL VUELO ES DEMASIADO CORTO! ..................................................... P 31
VI.
GANAR BILLETES DE PREMIO CON FLYING BLUE ......................... .... P 34
VII. ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VUELO:
LAS RECETAS PARA SENTIRSE EN FORMA ......................................... P 36
A. Antes del vuelo...... ................................................................................................................ P 36
B. Durante el vuelo .... ................................................................................................................ P 38
C. Después del vuelo, durante la estancia................................................................................. P 38
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I.
¡PREPARAR SU EQUIPAJE!
A. Lo que puede y no puede llevar en su equipaje
Retire las etiquetas antiguas e indique sus apellidos/nombres y dirección en el interior y el
exterior de cada maleta que facture.
Para no sobrecargar la cabina, le recomendamos facturar todo el equipaje y conservar
únicamente a mano los objetos frágiles (vajilla, cuadros, material electrónico), de valor
(dinero, documentos de identidad, joyas, cámaras fotográficas…) o necesarios para su
comodidad durante el vuelo.
Atención:
- Algunos productos están sujetos a una normativa específica (mecheros, cerillas,
aceites…). Para más información, es preferible contactar con su agencia de viajes.
- No olvide llevar en su equipaje de cabina los medicamentos que podría necesitar durante
el viaje, al igual que la receta médica.
Recuerde que se han adoptado nuevas medidas de seguridad relativas a los artículos
prohibidos a bordo y al transporte de líquidos.
Esta nueva normativa se aplica, sea cual sea el destino del viaje, a todos los vuelos
desde/con conexión en uno de los 27 países de la Unión Europea (incluyendo los
departamentos y territorios franceses de ultramar), y desde numerosos países
El transporte de objetos pesados (peso unitario superior a 32 kg) o de grandes dimensiones
está sujeto a la obtención de una autorización previa y debe indicarse al reservar.
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•
El equipaje y los kilos:
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•
Excesos de equipaje:
Si se sobrepasa la franquicia de equipaje, se aplicará un recargo por exceso de equipaje de:
- Para los viajes en Francia continental y Córcega: 3 euros/kg con IVA
- En los otros vuelos, el recargo varía en función del destino.
Ejemplos de recargo por exceso de equipaje en euros/kg con IVA, desde París hacia:
Bogotá: 30 €, Dubai 20 €, Málaga: 12 €, Roma: 12 €, Seúl: 30 €.
También puede comprarse una franquicia de equipaje adicional al realizar el check-in en
internet, entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in, en la página
web www.airfrance.com y en 33 páginas web internacionales que ofrecen el servicio de
Internet Check-in.
Un descuento del 30% (respecto al precio aplicado en el aeropuerto) se aplica a todos los
destinos sometidos a la regla de franquicia por peso del equipaje.
•
¿Cómo funciona?
Cuando el pasajero realiza el check-in en internet, se le indica la franquicia de equipaje
autorizada.
La franquicia autorizada depende del destino (que determina el número de piezas o el peso
del equipaje transportado gratuitamente) y de la clase del viaje.
Además de esta franquicia de equipaje gratuita, los pasajeros pueden comprar una
franquicia de equipaje adicional con sólo unos clics.
En los destinos sometidos a la regla de franquicia por peso del equipaje:
-
Los pasajeros eligen el número de kilos que desean comprar (por tramos de 5 kg
hasta 50 kg máximo).
-
El precio con el descuento del 30% aparece instantáneamente en pantalla, así
como el precio aplicado en el aeropuerto para que puedan comparar.
En los destinos sometidos a la regla de franquicia por piezas:
Los pasajeros eligen el número de piezas de equipaje adicionales que desean comprar. Esta
franquicia adicional se comercializa al precio aplicado en el aeropuerto.
El pago se efectúa online, únicamente mediante tarjeta bancaria. Los pasajeros pueden
imprimir el recibo, en el que figura el detalle de la compra y los vuelos correspondientes (la
compra de una franquicia adicional es nominativa y no reembolsable).
Estos datos se transmiten simultáneamente al expediente de reserva del cliente y al
personal encargado de realizar el check-in.
En el aeropuerto, el pasajero debe dirigirse directamente al mostrador de “drop-off” con su
tarjeta de embarque previamente impresa para depositar su equipaje.
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En el momento de la compra, los afiliados Silver, Gold o Platinum del programa de fidelidad
Flying Blue son identificados inmediatamente si han indicado previamente el número de su
tarjeta y tienen automáticamente derecho a la franquicia adicional acordada en los vuelos
sometidos a la regla de franquicia por peso del equipaje.
•
Equipos deportivos:
Los equipos deportivos deben indicarse al hacer la reserva.
Las bolsas de golf se aceptan como equipaje de bodega.
Para preparar el transporte de su bicicleta en óptimas
condiciones:
- desmonte o pliegue los pedales
- desmonte la rueda delantera y fíjela al cuadro
- fije el manillar en uno de los lados (paralelo al cuadro)
- coloque la bicicleta en un embalaje protector (de cartón o
de plástico resistente).
En el mostrador de check-in pueden comprarse cajas
especiales para embalarlas.
Un recargo por exceso de equipaje se aplicará al transporte
de estos equipos.
Las tablas de windsurf desmontables pueden aceptarse
como equipaje de bodega si la suma de las tres dimensiones
no sobrepasa tres metros. Las tablas de windsurf deben
protegerse con un embalaje adecuado. Atención, Air France
no propone ni fundas ni cajas de cartón preformateadas para
el transporte de las tablas de windsurf. Un recargo por
exceso de equipaje se aplicará al transporte de estos
equipos.
Para el transporte de cualquier otro equipo particular, los clientes pueden contactar con el
servicio de carga de Air France llamando al número 0820 057 057 (0,12 euros/min. con IVA).
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Equipaje de cabina:
Los objetos considerados peligrosos (armas, cuchillos, tijeras, cuchillas de afeitar,
cortaúñas, etc.) se confiscarán a los pasajeros durante los controles del equipaje.
Recuerde que se han adoptado nuevas medidas de seguridad relativas a los artículos
prohibidos a bordo y al transporte de líquidos.
Prever una bolsa de plástico transparente con sistema de cierre (del tipo bolsa de
congelación) de un litro de capacidad (dimensiones 22 cm x 20 cm máximo). Sólo se
autoriza una sola bolsa de este tipo por pasajero.
Colocar los líquidos y productos asimilados en la bolsa. El contenido máximo de cada
recipiente introducido en la bolsa deberá ser de 100 ml. Los recipientes de contenido
superior deberán embalarse de forma adecuada y colocarse en el equipaje de bodega.
Air France dispone de neceseres de viaje adaptados a los requisitos de transporte de
líquidos a bordo que cumplen con las normas de seguridad. Sólo tiene que entrar en el
apartado Equipajes y Artículos de viaje de la página eshopping.airfrance.fr. Esta nueva
normativa se aplica, sea cual sea el destino del viaje, a todos los vuelos desde/con conexión
en uno de los 27 países de la Unión Europea (incluyendo los departamentos y territorios
franceses de ultramar), y desde numerosos países
También se consideran líquidos: los geles, las sustancias pastosas, las lociones y el
contenido de recipientes a presión como: dentífricos, geles capilares, bebidas, sopas,
jarabes, perfumes, espumas de afeitar, aerosoles y cualquier otro artículo de consistencia
similar.
•
Limitaciones para los pasajeros que viajan en clase Tempo (Económica) y Alizé:
Sólo se autoriza un equipaje de cabina, cuyo peso y dimensiones no deberán ser superiores a:
- 12 kg
- 25 x 35 x 55 cm. Estas dimensiones incluyen las ruedas y las asas.
El pasajero también puede transportar en cabina un accesorio del tipo bolso de mano, un
ordenador portátil o una cámara fotográfica.
•
Limitaciones para los pasajeros que viajan en clase L’Espace Première (First Class)
o L’Espace Affaires (Business Class):
- Se autorizan 2 equipajes de cabina, uno de 25 x 35 x 55 cm y otro de dimensiones
inferiores. El peso total de los dos equipajes no deberá ser superior a 18 kg.
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Atención: Por razones de seguridad y/o de espacio disponible, podría denegarse el
transporte del equipaje de mano en cabina y transportarse en bodega. Algunas autoridades
gubernamentales pueden imponer reglas diferentes para la aceptación del equipaje de mano
a bordo.
Por ejemplo, desde EE.UU. sólo se autoriza un equipaje de mano.
•
¡Ay, he dejado mis gafas en el avión!
Si ha olvidado un objeto a bordo del avión, puede enviar un e-mail a la siguiente dirección
indicando toda la información que permita identificarlo (tipo de objeto, número de vuelo,
fecha…):
- Vuelos desde/hacia Orly: [email protected]
OBJETS TROUVES AIR FRANCE
ORLY OUEST 114
94396 ORLY AEROGARES CEDEX
TEL.: 01 41 75 20 15
- Vuelos desde/hacia Paris-Charles de Gaulle: [email protected]
TEL.: 01 41 56 20 35 (CONTESTADOR)
•
Equipaje deteriorado o no transportado en el mismo vuelo: ¡no se
preocupe!
Si su equipaje no se encuentra en la cinta de entrega a la llegada del vuelo:
Diríjase a la oficina de litigios de equipaje del aeropuerto. El parte de irregularidad de
equipaje debe completarse inmediatamente.
A la llegada de los vuelos de largo recorrido, en los principales “hubs” de la alianza
SkyTeam, un monitor informa a los pasajeros cuyo equipaje no aparece a la llegada del
vuelo que se pongan en contacto con el servicio de equipaje, donde se le entregarán los
diversos documentos (el número de expediente, el número local del servicio de asistencia de
equipaje y la carta de inventario).
Air France dispone de un sistema internacional de búsqueda (Worldtracer) que permite
localizar la mayoría del equipaje retrasado en las primeras 24 horas.
- Air France ofrece a los clientes cuyo equipaje no aparece a la llegada del vuelo:
-
Un neceser con artículos de aseo de primera necesidad.
El pasajero es informado que puede recibir una indemnización de un valor máximo
de 100 euros para comprar artículos de primera necesidad, si no llega a su
domicilio.
Para obtener el reembolso de estos gastos, deben presentarse los justificantes
correspondientes.
-
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- Para mantenerse informado sobre la búsqueda del equipaje o para proporcionar
información adicional que pueda facilitar la búsqueda, el pasajero puede llamar al:
0825 775 775 (0,15 euros/min. con IVA desde un teléfono fijo), todos los días de las
7.30 h a las 22.00 h
Para las llamadas desde el extranjero: +33 1 55 69 84 68
Si el equipaje ha sido sufrido deterioros o faltan artículos del mismo:
El parte de irregularidad debe completarse de preferencia a la llegada o por escrito, en un
plazo de siete días contados a partir de la recepción del equipaje.
Indemnización por equipaje perdido o deteriorado:
En todo el mundo, Air France aplica el convenio de Montreal que, desde el 28 de junio de
2004, reemplaza el convenio de Varsovia. En las nuevas disposiciones desaparecen las
referencias al peso del equipaje para el cálculo de la indemnización y se toma en
consideración la información facilitada por el cliente (carta de inventario, facturas).
La responsabilidad de Air France está limitada a unos 1.100 € por pasajero.
Para los equipajes de valor superior al indicado anteriormente, el pasajero deberá:
-
Realizar una declaración especial de interés al transportista, antes de la hora
límite de check-in y pagar un suplemento.
-
Asegurar íntegramente el equipaje con una compañía de seguros particular. En
caso de irregularidad de equipaje, deberá contactar con su compañía de
seguros, que se encargará de indemnizarle.
El convenio de Montreal fija a 21 días el plazo en que un equipaje se considera perdido
definitivamente.
B. ¿Y qué hago con mi perro?
La entrada de animales domésticos (únicamente perros y gatos) está reglamentada por una
normativa muy estricta en la mayoría de los países, incluyendo los departamentos y
territorios franceses de ultramar. Solicite información al servicio de reservas llamando al 36
54 (0,34 euros/min. con IVA).
En todos los vuelos puede transportarse un número limitado de animales, que varía según el
tipo de avión. Por tanto, al reservar deberá indicar imperativamente que viaja con un animal
con el fin de obtener la autorización de transporte.
Atención: Air France deniega el transporte de perros de raza considerados peligrosos (para
más información al respecto, contacte con su agencia de viajes)
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•
Si es pequeño, viajará con usted:
Los animales aceptados en cabina son:
- Perros y gatos de peso inferior a cinco kilos (incluyendo el contenedor de transporte)
- Los perros-guía, cualquiera que sea su peso (transporte gratuito)
Durante el vuelo, para garantizar la comodidad y seguridad de los otros pasajeros, el animal
debe transportarse en un contenedor bien ventilado y no debe sacarse nunca del mismo.
La suma de las dimensiones del contenedor, que puede ser facilitado por Air France en
algunos aeropuertos, no debe ser superior a 115 cm (suma de las 3 dimensiones).
Tarifas: para los viajes en Francia continental y Córcega: 3 €/kg con IVA.
•
Si es grande, viajará en bodega:
El transporte en bodega es obligatorio para perros y gatos de peso superior a 6 kilos (los
otros animales deben viajar como carga). El comandante de a bordo es informado de la
presencia del animal en la bodega del avión y toma todas las medidas correspondientes
para que el animal viaje cómodamente (luz, calefacción, presión).
Los pasajeros deben preparar el transporte de sus animales, respetando los requisitos de
tamaño y de material del contenedor: el animal debe poder mantenerse de pie, darse
fácilmente la vuelta o echarse de manera natural. Air France sólo acepta transportar
animales en contenedores rígidos de fibra de vidrio o de plástico rígido.
En algunos aeropuertos, Air France vende contenedores cuyo precio varía en función del
tamaño.
Atención: si la duración de la conexión es inferior o igual a 120 minutos, los animales
domésticos se transportan obligatoriamente como carga, por razones de seguridad.
Tarifas:
El animal y su contenido no se incluyen en la franquicia de equipaje concedida al pasajero y
se aplicará al transporte la tarifa correspondiente al exceso de equipaje.
- Dentro de Francia continental y Córcega: 3 €/kg con IVA.
- Para los otros vuelos, solicitar información en las agencias o llamar al 36 54 (0,34
euros/min. con IVA).
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•
Perros-guía:
Los perros-guía de los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida se transportan
gratuitamente.
Un perro-guía es un perro adiestrado en una escuela reconocida por las autoridades.
El perro, cuya presencia deberá indicarse y aceptarse al hacer la reserva, viajará
gratuitamente en la cabina con su amo.
C. Transporte de productos de origen animal
La Unión Europea prohíbe terminantemente la introducción de bultos personales de carne,
productos cárnicos, leche y productos lácteos, con excepción de los siguientes productos:
- Leche en polvo para lactantes y productos alimentarios especiales requeridos por
razones médicas, siempre y cuando:
- Los productos no requieran refrigeración antes del consumo.
- Se trate de productos acondicionados de marca registrada.
- El acondicionamiento esté intacto.
- Bultos personales de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos procedentes
de las islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Liechtenstein y Suiza, de un peso total
combinado inferior a 5 kilos.
- Bultos personales de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos procedentes
de Andorra, Noruega y San Marino.
Está prohibido introducir en la Unión Europea otros bultos de carne, productos cárnicos,
leche o productos lácteos sin:
- Haber obtenido los documentos necesarios de los servicios veterinarios del país de
procedencia del pasajero, indicando que los productos son conformes a las condiciones de
importación en la Unión Europea.
- Declarar estos productos y presentar los documentos a la llegada a un puesto de
inspección fronterizo reconocido por la Unión Europea, con el fin de efectuar un control
veterinario.
La carne, productos cárnicos, la leche y productos lácteos que no cumplan con estas reglas
deberán entregarse a las autoridades en la frontera de la Unión Europea, con el fin de
proceder a su destrucción oficial.
Los pasajeros que no declaren estos productos se exponen a una multa o a acciones
judiciales de carácter penal.
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II.
A.
¡NAVEGUE EN INTERNET Y ALCE EL VUELO!
www.airfrance.com busca las mejores tarifas
Gracias al motor de búsqueda de las páginas web de Air France (en Francia,
www.airfrance.fr), los internautas pueden buscar y comprar sus billetes para viajar en la red
nacional e internacional a la mejor tarifa disponible en un periodo de hasta tres días
antes y después de una fecha determinada, es decir, en un periodo de siete días. ¡El motor
de búsqueda puede proponer hasta 200 vuelos para una sola búsqueda!
Para los viajes en Francia continental, el motor de búsqueda también puede utilizarse para
reservar billetes con tarifas Parejas, Jóvenes, Estudiantes, Familias o Seniors.
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B.
Reservar y comprar sus billetes online
Tras elegir la fecha del viaje, el cliente puede reservar y comprar su billete online.
Desde el 1 de junio de 2008, todos los billetes son electrónicos (e-ticket) para todos los
vuelos de Air France.
El pago online con tarjeta bancaria es seguro: el cifrado de la información transmitida en
internet, como el número de la tarjeta bancaria, se efectúa según la norma de seguridad
más elevada (SSL v3). Además, la indicación del criptograma al pagar en internet ofrece una
seguridad adicional a la transacción.
El pago también puede efectuarse por teléfono. Si desea pagar de este modo, seleccione
la opción “pagar por teléfono” al reservar en internet.
En este caso, dispondrá de un plazo de 24 horas para comunicar el número de la tarjeta
bancaria llamando al 36 54 (0,34 euros/min. con IVA). Transcurrido este plazo, la reserva se
anulará automáticamente.
C.
Gracias a internet, a su teléfono móvil y a los terminales de
auto check-in, ¡sea uno de los primeros en elegir su asiento!
El check-in es la operación que el pasajero realiza habitualmente en los mostradores al
llegar al aeropuerto. El pasajero deposita su equipaje, tras lo cual se le entrega la tarjeta de
embarque.
Aunque el check-in puede efectuarse como de costumbre, los pasajeros tienen ahora la
posibilidad de elegir su asiento antes, con sólo unos clics, entre 30 horas antes de la salida
del vuelo y la hora límite de check-in, en www.airfrance.com (internet) o con su teléfono
móvil (mobile.airfrance.com).
Check-in a domicilio o en la oficina:
Realice en check-in con sólo unos clics, entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora
límite de check-in. El procedimiento es sencillo y práctico: ya que le permite elegir su asiento
a bordo en un plano de la cabina muy detallado y –si viaja con equipaje de mano
solamente– presentarse directamente en la puerta de embarque.
Si viaja con equipaje de bodega, deberá depositarlo antes de la hora límite de check-in en
los mostradores de “drop-off” específicos
Î Modo de empleo:
3 etapas:
1)
Conéctese a www.airfrance.com y haga clic en “e-services, Internet check in”.
2)
Identifíquese (varios métodos de identificación se proponen al cliente)
3)
Elija su asiento (ventana o pasillo)
4)
Imprima su tarjeta de embarque
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¿No tiene impresora? No se preocupe, podrá imprimir la tarjeta de embarque en uno de los
terminales de auto check-in del aeropuerto antes de la hora límite de check-in.
Realizar el check-in con su teléfono móvil
equipado con conexión al servicio internet móvil (llamado también wap o imode):
Conéctese al servicio internet móvil con su teléfono: marque la dirección mobile.airfrance.com y
siga las instrucciones. Unos segundos bastan.
Este servicio está disponible en toda la red de corto y medio recorrido de Air France, con
algunas excepciones.
La tarjeta de embarque puede imprimirse en uno de los terminales de auto check-in o retirarse
en un mostrador del aeropuerto antes de la hora límite de check-in.
A partir de mediados de junio de 2008, Air France y KLM ofrecen a sus pasajeros la
posibilidad de recibir la tarjeta de embarque en su teléfono móvil. Este nuevo servicio se
propondrá inicialmente a los pasajeros que viajen en la ruta Paris-Charles de Gaulle –
Ámsterdam Schiphol (en los dos sentidos) en vuelos operados por Air France o KLM. Este
nuevo servicio se pondrá a prueba durante un periodo de 6 meses.
Î Modo de empleo:
Para utilizar este nuevo servicio, los pasajeros deben realizar el check-in y elegir su asiento
(ventana/pasillo) entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in, en
las páginas web http://mobile.airfrance.com o http://klm.com.
Después de realizar el check-in, los pasajeros reciben un SMS, un MMS o un correo
electrónico con un código de barras y la información que figura habitualmente en la tarjeta
de embarque tradicional.
Al llegar al aeropuerto, los pasajeros sólo deben mostrar el mensaje recibido en su teléfono
móvil para subir a bordo:
- Check-in eventual del equipaje en el mostrador de “drop-off” con lectura del código de
barras.
- Paso del puesto de seguridad mostrando el mensaje recibido en el teléfono.
- Acceso a la sala VIP, para los clientes correspondientes, mostrando el mensaje recibido en
el teléfono.
- Embarque con lectura del código de barras.
- Entrada al avión, mostrando el mensaje recibido en el teléfono a la Tripulación de Cabina.
Si su teléfono móvil no funciona en el momento del viaje, los pasajeros pueden imprimir la
tarjeta de embarque en uno de los terminales de auto check-in del aeropuerto o pedir a un
empleado de la Compañía que la imprima.
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Realizar el check-in en el aeropuerto en los terminales de auto check-in
Suprimir las filas de espera en los mostradores de check-in es lo que propone Air France
con la instalación progresiva de los terminales de auto check-in.
Estos terminales ofrecen a los clientes la posibilidad de realizar el check-in de forma
autónoma en menos de 30 segundos.
Î Modo de empleo de los terminales de auto check-in:
Siga las instrucciones: identificación, selección del vuelo, elección del asiento… En unos
segundos, el terminal editará la tarjeta de embarque.
La mayoría de los pasajeros puede realizar el check-in en los terminales de auto check-in.
Así, además de los clientes que podían utilizarlo anteriormente, este servicio está ahora a
disposición de los pasajeros:
- En tránsito, con uno o dos vuelos de conexión
- Que realicen un viaje de ida y vuelta en un plazo de 24 horas
- Que viajen con un billete electrónico Air France o KLM, con o sin identificador
- Que viajen con equipaje de bodega
- Que tengan que presentar un justificante al realizar el check-in (Jóvenes, Estudiantes,
Seniors…).
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D.
El teléfono móvil también le ofrece la posibilidad de
mantenerse informado en todo momento y en todo lugar
•
Todos los pasajeros de Air France pueden acceder a la información necesaria para
sus viajes con su teléfono móvil. Los servicios internet móvil pueden consultarse a
cualquier hora y desde cualquier sitio conectándose a http://mobile.airfrance.com
Servicios ofrecidos al pasajero:
. Realizar el check-in en internet entre 30 h antes de la salida del vuelo y la hora límite de
check-in
. Consultar los horarios de los vuelos en curso (y verificar por ejemplo el terminal de
salida o precisar el terminal de llegada a la persona que le esperará en el aeropuerto).
. Verificar el programa de vuelos Air France (y verificar, por ejemplo, el horario del vuelo
siguiente si por algún motivo no puede tomar el vuelo previsto).
. Consultar los números de teléfono de Air France en el extranjero (para contactar con el
centro de reservas local o con Flying Blue en el país de destino).
. Consultar su balance de Millas Flying Blue (resumen de Millas, últimas operaciones
efectuadas).
. Obtener un recapitulativo con la información básica del expediente de reserva (fechas de
los vuelos reservados, horarios, terminal de salida, de llegada…).
. Obtener un itinerario detallado para las conexiones en el aeropuerto de Paris-Charles de
Gaulle
•
El teléfono móvil también le ofrece la posibilidad de acceder a los servicios móviles
de Air France en todo el mundo por SMS llamando al 6.34.54 (con un operador
francés).
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III.
CLAUDIA Y JUAN VIAJAN CON PLANÈTE BLEUE
Planète Bleue es una gama completa de servicios gratuitos que ofrece atención
personalizada en tierra y a bordo a los niños de 0 a 11 años cumplidos. Desde el 1 de
febrero de 2006, en los vuelos operados por Air France o una de las compañías
regionales franquiciadas, el servicio "UM" se ha ampliado a los jóvenes entre 12 y 18
años no cumplidos.
A. Claudia viaja sola en un vuelo air france
• Condiciones para que un niño pueda viajar solo en un vuelo Air France
En los vuelos en Francia continental y los departamentos y territorios franceses de ultramar, los
niños pueden viajar solos a partir de los 4 años. Para los viajes internacionales, el niño debe
tener 5 años cumplidos como mínimo.
Para estos niños, y hasta los 12 años, Air France ha creado un servicio llamado “UM”
(Unaccompanied Minors/ Niños no acompañados) que se encarga de ellos desde el inicio
hasta el final del viaje. Este servicio está disponible para los jóvenes de 12 a 18 años no
cumplidos, si se solicita al reservar.
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• Al reservar y al emitirse el billete
Para beneficiarse del servicio “UM”, es indispensable solicitarlo y especificar que el niño
viajará solo al realizar la reserva. Por razones de seguridad, el número de niños no
acompañados en un vuelo es limitado.
Para los niños y jóvenes que viajan en calidad de “UM”, después de realizar la reserva y de
indicar que el niño viaja solo, se establece un expediente de viaje completo al emitirse el billete.
En el expediente figuran los apellidos, la dirección y los números de teléfono de los padres y de
las personas encargadas de recibir el menor a la llegada.
En el expediente también figura el itinerario preciso.
A partir del otoño de 2008, la reserva para los viajes de los menores no acompañados
(menores de 12 años) podrá realizarse en la página web de Air France.
Menores discapacitados o con movilidad reducida
Los niños o jóvenes discapacitados físicos pueden viajar solos en calidad de “UM” en todos los
vuelos operados por Air France, en función de la asistencia requerida.
Los menores discapacitados mentales pueden viajar solos en calidad de “UM” a reserva de
obtener previamente la autorización del servicio médico de Air France.
Para más información, contactar con Saphir, el servicio dirigido a los pasajeros discapacitados
o con movilidad reducida. Número de llamada en Francia: 0820 01 24 24 (0,12 euros/min. con
IVA)
• El día del viaje
Se entregará al niño una carterita con el expediente completo y una tarjeta de identificación
“UM” (Planète Bleue), que deberán llevar colgados al cuello hasta el final del viaje.
A los jóvenes de 12 a 18 años no cumplidos se entregará una tarjeta de identificación que
deberán llevar colgada al cuello hasta el final del viaje.
Los niños y jóvenes que viajan en calidad de “UM” son prioritarios y, por tanto, son los primeros
en embarcar. Estos pequeños pasajeros son acompañados por una azafata de tierra de la
Compañía antes de confiarlos al personal de cabina que los atiende y vigila a lo largo del viaje.
Una azafata de tierra recibe a los niños a la salida del avión y lo acompaña hasta entregarlos a
la persona encargada de recibirlos. La azafata verifica si la identidad de la persona
corresponde a la información que figura en el expediente.
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• Lo que no debe olvidar
En los vuelos nacionales, Air France exige la presentación del documento de identidad del
menor o de un documento nominativo con su foto.
Para los vuelos internacionales, se exige el pasaporte o el documento nacional de identidad. El
menor debe disponer igualmente de una autorización de salida del territorio.
• Las familias deben presentarse como mínimo 30 minutos antes de la hora límite de
check-in.
B. Juan viaja acompañado en un vuelo Air France
• Condiciones
En los vuelos internacionales, los niños menores de 5 años deben viajar acompañados
obligatoriamente, mientras que en los vuelos nacionales y desde/hacia los departamentos
franceses de ultramar, la edad mínima es de cuatro años. Se consideran que estos menores
están acompañados únicamente si viajan con un adulto. Si el acompañante es menor de edad,
debe ser su padre, su madre o su tutor legal. Por otra parte, por razones de seguridad, un
adulto sólo puede viajar con un bebé menor de dos años.
•
Al reservar
Si un niño menor de cinco años viaja con un acompañante, éste último debe reservar su billete
al mismo tiempo que el niño y figurar en el mismo expediente de reserva.
• El día del viaje
Las familias que viajan con niños pequeños tienen prioridad para el embarque (excepto en los
vuelos del puente aéreo “La Navette”) para evitarles las esperas.
Los trámites que no hay que olvidar
Si el menor viaja con uno de sus padres, en los vuelos nacionales, Air France exige la
presentación del documento de identidad del menor o de un documento nominativo con su foto.
Para los vuelos a los departamentos y territorios franceses de ultramar e internacionales, se
exige el pasaporte o el documento nacional de identidad. Si el menor viaja acompañado por
una persona que no sea uno de sus padres, deberá disponer igualmente de una autorización
de salida del territorio.
Servicio de Prensa de Air France
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C. El universo Planète Bleue de Air France
De 0 a 2 años: los bebé(s) a bordo:
En Air France, todos los niños menores de dos años se consideran “bebés”. En los vuelos de
largo recorrido, el bebé puede viajar en una cuna, si se ha solicitado previamente al realizar la
reserva (atención: la cuna mide 70 cm y el peso máximo autorizado es de 10 kg). El bebé
también puede viajar en un asiento para bebés homologado del tipo utilizado en los autos, que
ocupa un asiento individual. En este caso, también hay que precisarlo al reservar.
Durante el despegue y el aterrizaje, el acompañante deberá llevar en sus brazos al niño menor
de dos años. El personal de a bordo entregará al acompañante un cinturón de seguridad
especial para el bebé.
Todos los aviones de la flota de Air France están equipados con mesas para cambiar pañales.
Î Como los “peques” también suelen viajar con equipaje, Air France transporta
gratuitamente el equipaje de los bebés, hasta un máximo de 10 kilos (además del equipaje del
adulto acompañante), y un cochecito plegable. A los bebés que viajen en asiento individual se
aplican las mismas tarifas que a los niños de 2 a 12 años no cumplidos.
•
Los niños de 2 a 12 años no cumplidos
A partir de los 2 años, los niños viajan en un asiento individual.
Î A partir de los 2 años, los niños tendrán derecho a la misma franquicia de equipaje
que los pasajeros adultos.
•
Los niños de 12 a 18 años no cumplidos
Los jóvenes de 12 a 18 años no cumplidos pueden viajar en calidad de “UM” si se solicita al
reservar. Este servicio es de pago: de 30 € a 90 € en función del viaje.
Î Estos pasajeros tienen derecho a la misma franquicia de equipaje que los pasajeros
adultos.
• ¿Cómo entretenerlos a bordo?
En los vuelos de corto y medio recorrido, el personal de a bordo distribuye objetos recreativos a
los niños y juegos-sorpresa en los vuelos de largo recorrido. A los bebés se ofrecen muñecos
“doudou” Planète Bleue.
•
Información práctica: Si el niño pierde su muñeco “doudou” o si los padres desean
comprar la colección completa de personajes, pueden pedirlos en la página web
www.airfrance.com, en la sección e-shopping.
En los vuelos de largo recorrido, los niños pueden entretenerse durante el vuelo, en particular
gracias a una cadena de juegos y una cadena de dibujos animados llamada “Comix”.
Asimismo, el programa de entretenimiento ofrece 12 películas, incluyendo una película clásica
de dibujos animados y, durante las vacaciones escolares, una segunda película familiar en
complemento.
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En la flota de largo recorrido se está implementando progresivamente una nueva oferta de
entretenimiento a bordo más completa (85 películas): Así, toda la familia podrá disfrutar de una
gran variedad de películas, series y juegos.
Para dormir y entretener a los niños, todos los aviones de la flota Air France disponen también
de un canal musical: Planète Bleue Music ofrece canciones y cuentos infantiles. El detalle del
programa de entretenimiento puede consultarse en la página web www.airfrance.com,
sección “Entretenimiento a bordo”.
•
Las comidas a bordo
El personal de a bordo está a disposición de los padres para calentar los biberones de los
bebés de 0 a 6 meses. En los vuelos de más de 2 h 30 minutos de duración se sirve una
comida especial (potitos de verdura, carne, fruta, cajita de leche con cereales y bizcochos) para
los bebés de 6 meses a 2 años.
A los más grandes (de 2 a 12 años no cumplidos) y en los vuelos de más de 2 h 30 minutos de
duración, se servirá una comida especial Planète Bleue adaptada a sus gustos (zumo de fruta,
plato principal caliente con carne blanca o pescado sin espinas, verduras y carbohidratos, un
producto lácteo, compota de frutas y golosinas para el final del viaje). El menú Planète Bleue
respeta las reglas de equilibrio alimentario y se ha elaborado especialmente para que los más
pequeños puedan comer fácilmente: por ejemplo, la carne ya viene cortada. Este menú se
sirve sistemáticamente a los niños de 2 a 8 años. Si los niños de 8 a 12 años prefieren una
comida especial Planète Bleue en lugar del menú de los adultos, será preciso indicarlo al hacer
la reserva o al comprar el billete. Si el servicio a bordo lo permite, la comida de los niños se
servirá antes de la de los padres.
A los niños de 12 a 18 años no cumplidos que viajan en calidad de “UM” se sirve una comida
para adultos.
•
Los “asistentes familiares” de Air France durante las vacaciones escolares
Planète Bleue también se ocupa de los niños a bordo. Durante las vacaciones escolares, Air
France refuerza la tripulación de cabina de algunos vuelos con “asistentes familiares”, en
particular en los vuelos desde/hacia las Antillas y África. Los “asistentes familiares” forman
parte de la tripulación de cabina y llevan una chapa de identificación para que los pasajeros
puedan reconocerlos fácilmente. Su función es hacerse cargo de los niños que viajan solos,
ayudar y brindar asistencia a las familias durante el vuelo y entretener a los niños. Los
“asistentes familiares” ayudan a los niños a instalarse en sus asientos, se encargan de instalar
las cunas, velan por la comodidad de niños y bebés.
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•
Viajar durante el embarazo
- Si el embarazo es normal, las mujeres en estado pueden viajar con Air France hasta el
final del 8º mes de gestación, sin ningún tipo de trámite particular.
Atención: se recomienda viajar con un certificado médico que indique la fecha del parto,
para poder presentarlo al realizar el check-in.
Durante el 9º mes de gestación, las mujeres embarazadas pueden viajar, previa
autorización médica.
- La autorización médica es obligatoria en caso de embarazo anormal (embarazo
patológico), cualquiera que sea la fecha del parto.
Cifras clave:
Cada año, Air France transporta cerca de tres millones de pasajeros de 0 a 12 años,
incluyendo 420.000 niños (315.000 en la red nacional, incluyendo 35.000 adolescentes) que
viajan solos para unirse con sus familiares y amigos en Francia y en el extranjero, y 470.000
bebés.
Para más información sobre los servicios Planète Bleue y para reservar, consulte la página web
www.airfrance.com o llame al centro de reservas 3654 (0,34 euros/min. con IVA)
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IV.
saphir, al servicio de los pasajeros discapacitados
Saphir es un servicio de Air France, disponible desde Francia continental, los
departamentos franceses de ultramar (Cayena, Fort de France, Pointe-à-Pitre, La
Reunión) y otros 18 países.
El servicio Saphir está dirigido precisamente a los clientes “cuya movilidad para utilizar el
transporte se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz,
permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de
discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la
adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás
pasajeros”
(definición del reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo Europeo de 5 de julio de 2006)
Saphir facilita y hace más agradables los viajes de los pasajeros discapacitados.
Cada miembro del equipo Saphir ha sido formado por un médico especialista en
discapacidades (discapacidad motriz, mental o sensorial).
El servicio Saphir trabaja en estrecha colaboración con todos los actores de la cadena de
tratamiento de estos pasajeros (servicios médicos, servicio de Transportes Excepcionales,
personal del aeropuerto, tripulación de cabina, tripulación técnica).
Para asegurarle un viaje en óptimas condiciones, el cliente debe contactar con el servicio
Saphir como mínimo 48 horas antes del viaje.
Las llamadas son recibidas en el centro de llamadas europeo de Air France en Wembley
por 200 personas, en once idiomas (alemán, inglés, danés, español, finlandés, francés,
italiano, holandés, noruego, portugués y sueco).
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¾ En Estados Unidos: 800-210-6508
Los 250 miembros del personal de reserva del centro de llamadas de Air France en Fort
Lauderdale (Florida) atienden las llamadas en inglés, francés y español.
¾ En Canadá:
888-572-7447 / 888-5SAPHIR
El centro de llamadas de Air France en Montreal cuenta con 120 personas que atienden
las llamadas en inglés, francés y español.
En India:
1-800-180-0066
saphir, servicios personalizados
en cada etapa del viaje
Î Al reservar…
• … con una simple llamada telefónica
Números de teléfono exclusivos disponibles en 18 países extranjeros: Alemania,
Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, India, Irlanda,
Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza. Si el
cliente reside en otro país, deberá contactar directamente con su agencia de viajes o con el
centro de reservas local de Air France.
El número de teléfono en Francia continental y los departamentos franceses de ultramar
sigue siendo el mismo: 0820 01 24 24 (0,12 euro/min.).
Para cada país cubierto por un número de llamada exclusivo se han creado direcciones email para que los clientes que lo deseen puedan establecer un primer contacto por correo
electrónico.
• … identificándose con su tarjeta Saphir, gratuita y personal
El pasajero puede solicitar y recibir una tarjeta gratuita y personal con sus apellidos. Al
reservar, el pasajero sólo tendrá que indicar el número de su tarjeta para que le identifiquen
y evitar así tener que proporcionar información sobre su discapacidad cada vez que viaje.
No obstante, el número de llamada exclusivo no está reservado únicamente a los titulares
de la tarjeta Saphir: todas las personas con movilidad reducida que desean viajar con Air
France pueden utilizarlo.
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• … utilizando el billete electrónico
Gracias al billete electrónico, el cliente no tendrá que desplazarse para retirar su billete.
Al llegar al aeropuerto, sólo tendrá que indicar el número de su tarjeta Saphir o cualquier
otro identificador (pasaporte, tarjeta bancaria…).
• … sin olvidar los descuentos en las rutas de Francia continental y
desde/hacia los departamentos franceses de ultramar
El pasajero discapacitado o con movilidad reducida y su acompañante tienen derecho a
descuentos sobre la tarifa plena en todos los vuelos dentro de Francia continental y sobre la
tarifa plena en clase Tempo y Alizé en los vuelos Air France entre París y Pointe-à-Pitre,
Fort-de-France, Cayena y Saint-Denis de la Reunión. El descuento se aplica a los trayectos
en que las dos personas viajan juntas.
El descuento también se aplica al acompañante solo, si viaja para atender a un cliente
discapacitado o con movilidad reducida, o si vuelve de un acompañamiento.
En todos los casos, podrá aplicarse una tarifa más favorable (tarifa por categoría de
clientela, tarifa Tempo, si está disponible), si las condiciones de aplicación de la tarifa lo
permiten.
Para beneficiarse del descuento, es preciso presentar la tarjeta de invalidez, la tarjeta
FREMEC* con la indicación “acompañante obligatorio” y cada vez que el servicio médico de
Air France exija un acompañante para el viaje.
* La tarjeta FREMEC (FREquent traveller Medical Card), válida en todas las compañías aéreas de
IATA, es expedida por los servicios médicos de las compañías. Para obtenerla, debe solicitarse por
escrito al servicio médico de la compañía, adjuntando un certificado del médico de cabecera.
Î En el aeropuerto…
• … asistencia individual
Desde la llegada al aeropuerto (incluyendo las conexiones), se ofrece un servicio de
asistencia, que estará a cargo de los administradores de los aeropuertos de la Unión
Europea a partir del 26 de julio de 2008.
• … préstamo de una silla de ruedas de cortesía*
Si el cliente no puede conservar su silla de ruedas personal hasta el avión y debe facturarla,
será conducido hasta el avión en una silla de ruedas de la empresa de asistencia. Sólo
tendrá que indicar algunas prótesis al pasar el pórtico de seguridad.
* Este servicio no es siempre de la competencia de Air France.
• … acceso a la sala de embarque en su silla de ruedas personal
En el aeropuerto de Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly Ouest y progresivamente en otros
aeropuertos (solicitar información a Saphir), el cliente puede acceder a la sala de embarque
en su silla de ruedas personal y hasta la puerta del avión (silla manual y de peso inferior a
20 kg únicamente). Este servicio se irá ampliando progresivamente a otros destinos de Air
France.
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• … posibilidad de conservar su silla de ruedas plegable a bordo
En los vuelos con conexión o los vuelos de largo recorrido, Air France ofrece a sus clientes
la posibilidad de transportar su silla de ruedas plegable a bordo, en los portaequipajes
(siempre y cuando cumpla ciertos requisitos de dimensiones). Este servicio debe solicitarse
al reservar.
• … transporte de las sillas de ruedas
- Air France transporta gratuitamente la silla de ruedas personal (en la bodega del avión y
máximo dos sillas de ruedas por cliente). Al reservar, el cliente deberá precisar:
o si la silla de ruedas es eléctrica o manual, plegable o no
o su peso y sus dimensiones completas en posición plegada (de pie en el
suelo) en el siguiente orden: long. x anch. x alt.
o el tipo de baterías (secas o húmedas)
- En los vuelos de largo recorrido, la silla de ruedas personal y el equipaje del pasajero se
entregan prioritariamente.
• … transporte del equipaje
- Desde el mes de abril de 2008, Air France ofrece una franquicia adicional de 20 kg para el
transporte del equipaje en bodega, sea cual sea el vuelo y el destino.
- El cliente puede conservar un equipaje de mano (55 x
35 x 25 cm, de
12 kg máximo).
- Para transportar preparaciones inyectables en jeringuillas y medicamentos líquidos, el
cliente deberá presentar la receta de su médico de cabecera.
• … entrega de la silla de ruedas en la puerta del avión
Desde principios de 2008, en algunos aeropuertos como Paris-Orly y Paris-CDG, la silla de
ruedas se entrega al cliente a la salida del avión y no en la sala de recogida del equipaje.
• … traslado entre el aeropuerto de Paris-Charles de Gaulle y Paris-Orly Ouest
Los clientes en silla de ruedas y en tránsito que no pueden viajar en los autocares Air
France pueden beneficiarse gratuitamente de un servicio de traslado en taxi (especialmente
acondicionado para el transporte de personas en silla de ruedas) entre el aeropuerto de
Paris-Charles de Gaulle y Paris-Orly Ouest. Este servicio debe solicitarse en los
mostradores de Conexiones del aeropuerto de llegada.
• A bordo…
• … El perro-guía puede viajar gratuitamente en la cabina (siempre y cuando cumpla con las
condiciones sanitarias y aduaneras): se recomienda presentar el certificado de
adiestramiento al realizar el check-in.
• … La instalación a bordo es facilitada por los reposabrazos abatibles disponibles en
algunos asientos.
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• … El cliente dispone de equipos adaptados en todos los aviones de largo recorrido de Air
France: grandes aseos de fácil acceso (aviones de largo recorrido) equipados con barras de
apoyo o asas de sujeción, o espacio privado gracias a una cortina delante de los aseos de la
parte trasera (aviones de medio recorrido).
• … silla de ruedas de cortesía para facilitar el desplazamiento hasta los aseos, disponible
actualmente en los aviones de largo recorrido. A mediados de 2008, la silla de ruedas de
cortesía estará disponible en todos los aviones de la flota de corto y medio recorrido de Air
France (aviones propios), y se modernizarán las sillas de rueda de cortesía de los aviones
de la flota de largo recorrido (asiento más cómodo).
• … La tripulación distribuye un folleto con las consignas de seguridad en braille (en inglés y
francés).
• … todos los aviones nuevos que se incorporan a la flota de Air France llevan el número de
los asientos escritos en braille para ofrecer mayor autonomía a las personas con problemas
de vista
• … Los clientes que sufren de insuficiencia respiratoria pueden beneficiarse de oxígeno
terapéutico a bordo (tarifa especial: solicitar información al reservar).
• … gracias a su formación, los tripulantes de cabina de Air France pueden comprender
mejor y satisfacer las expectativas de los clientes discapacitados. Algunos miembros de la
tripulación de cabina conocen el Lenguaje de los Signos Francés (LSF).
• … En la mayoría de los vuelos de duración superior a 2 h 30 min. se sirven comidas
adaptadas al régimen alimentario (comida sin sal, comida sin azúcar…), siempre y cuando
se soliciten al reservar (a más tardar 48 h antes de la salida del vuelo).
consejos destinados a los pasajeros discapacitados o con
movilidad reducida para preparar un viaje óptimamente
Reservar con tiempo: Un requisito previo para estar seguros de
disponer de la asistencia
Î
En conformidad con lo dispuesto por el reglamento europeo 1107/2006, Air France solicita a
sus clientes que le informen sobre su discapacidad lo antes posible y, a más tardar, 48 h
antes de la salida del vuelo. Transcurrido este plazo, no podremos garantizarles el servicio
de asistencia. Para el oxígeno terapéutico, recomendamos reservar 5 días antes de la salida
del vuelo.
Î Verificar si es necesario viajar con un acompañante
En efecto, según el tipo de discapacidad, el grado de autonomía y las necesidades del
cliente, el médico de la compañía puede exigir un acompañante por razones de seguridad y
para su confort.
La presencia de un acompañante es necesaria si el pasajero no puede realizar los
siguientes gestos: abrochar y desabrochar su cinturón de seguridad, coger y ajustar solo la
máscara de oxígeno. El acompañante también es obligatorio a bordo de los vuelos de largo
recorrido si, al reservar, el pasajero ha declarado que no puede utilizar los aseos de forma
autónoma o que no es capaz de comer sin ayuda.
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Î Verificar si es necesario un certificado médico
La Compañía puede exigir una autorización médica expedida por el médico de Air France,
por ejemplo si el pasajero ha sido operado recientemente, sufre de una discapacidad física
no estabilizada o de deficiencia mental, si el cliente viaja solo.
Un impreso está disponible en la página web airfrance.com o en las agencias de viajes.
Î Presentarse con antelación
Para su comodidad y para garantizarles la asistencia prestada por el administrador del
aeropuerto en los aeropuertos europeos, Air France invita a los pasajeros discapacitados o
con movilidad reducida a presentarse a más tardar 2 horas antes de la salida del vuelo.
saphir: óptimas condiciones de transporte
para la seguridad y la comodidad de los pasajeros
1. Autorización médica
El transporte de personas discapacitadas o con movilidad reducida puede estar sujeto a la
autorización médica. La autorización es necesaria para:
Î
Los pasajeros que presentan una deficiencia mental y desean viajar solos.
… O bien, si el pasajero:
Î
Presenta una discapacidad física no estabilizada.
Î
Necesita una camilla.
Î
Necesita asistencia respiratoria.
Î
Se ha sometido a una operación quirúrgica recientemente.
La autorización médica resulta de un intercambio de información entre el médico de
cabecera del cliente y el médico de Air France. En efecto, la autorización médica puede
estar sujeta a condiciones impuestas por los médicos en interés del pasajero: por ejemplo,
presencia de un acompañante (familiar, enfermero, médico), necesidad de oxígeno o de una
camilla (según el tipo de vuelo, largo recorrido, corto o medio recorrido, vuelo con conexión).
Con este fin, el médico de cabecera completa un impreso MEDIF (MEDical Information),
disponible en la página web de Air France www.airfrance.com sección Información y
servicios/Asistencia a los pasajeros/Personas con movilidad reducida, que deberá transmitir
al médico de Air France. Los dos médicos pueden ponerse directamente en contacto por
teléfono o por fax. El médico de la Compañía informa al servicio de reserva sobre las
condiciones prácticas de la autorización médica.
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2. Presencia de un acompañante (reglas generales)
Para los pasajeros adultos:
El servicio médico de Pasajeros de Air France puede exigir la presencia de un acompañante
según el tipo de discapacidad o la duración del vuelo. El acompañante debe poder prestar la
asistencia requerida.
Air France exige obligatoriamente la presencia de un acompañante:
Î
En todos los vuelos (largo, medio y corto recorrido) si la persona discapacitada o con
movilidad reducida no puede abrochar o desabrochar su cinturón de seguridad, coger o
ajustar sola la máscara de oxígeno.
Î
En los vuelos de largo recorrido, si el cliente ha declarado que no puede comer sin
ayuda o utilizar los aseos de forma autónoma.
Î
Si el cliente no ha obtenido la autorización médica para viajar solo.
Para los niños:
Î
Los niños menores de 12 años discapacitados físicos pero que pueden realizar los
cuatro gestos indicados anteriormente pueden viajar sin acompañante en todos los vuelos
(directos o con conexión). En este caso, viajan en calidad de “UM” (Unaccompanied Minors
o menores no acompañados).
Î
Los niños menores de 12 años deficientes mentales pero que pueden realizar los
cuatro gestos indicados anteriormente pueden viajar igualmente en calidad de “UM” a
reserva de la obtención de la autorización médica.
No obstante, para los vuelos de corto, medio y largo recorrido, Air France puede exigir la
presencia de un acompañante en determinados casos (véase la sección “acompañante”)
Î
Los niños mayores de 12 años discapacitados físicos pero que pueden realizar los
gestos indicados anteriormente pueden viajar en todas las rutas de Air France sin
acompañante ni autorización médica.
Î
Los niños mayores de 12 años discapacitados mentales pueden viajar solos en todos
los vuelos, previa obtención de la autorización médica.
Î
Acompañamiento de un menor
Los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida que puedan realizar los 4 gestos
(abrochar y desabrochar solos su cinturón de seguridad, utilizar la máscara de oxígeno,
comer sin ayuda y utilizar los aseos de forma autónoma) que viajen con menores (de 0 a 11
años cumplidos) bajo su guarda legal, o en calidad de tutores del menor, son considerados
aptos para hacer las veces de acompañantes.
Si el pasajero no puede realizar los gestos indicados anteriormente:
-
Desde el punto de vista estricto de la normativa aeronáutica, los niños
mayores de 4 años y hasta 11 años cumplidos que viajan dentro de Francia
continental y en los vuelos desde/hacia los departamentos franceses de
ultramar, y los niños mayores de 5 años que viajan en vuelos internacionales,
serán considerados “UM” desde el momento de la reserva y serán instalados
cerca de otro pasajero adulto que presente las capacidades requeridas.
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-
Para los bebés y los niños menores de 4 años que viajan dentro de Francia
continental y en los vuelos desde/hacia los departamentos franceses de
ultramar, y los niños menores de 5 años que viajan en vuelos internacionales,
se exigirá un segundo acompañante.
3. Pasajeros acompañados por un perro-guía
Algunos pasajeros discapacitados o con movilidad reducida pueden viajar con un perro-guía,
siempre y cuando el perro haya sido adiestrado en una escuela reconocida por las
autoridades. El perro, cuya presencia deberá indicarse y aceptarse al hacer la reserva,
viajará gratuitamente en la cabina con su amo.
saphir: formación especializada y atención esmerada por parte del personal
de air france.
¾ Auxiliares de vuelo (tripulantes de cabina)
En el marco de un preembarque, los tripulantes de cabina reciben a los pasajeros
discapacitados o con movilidad reducida de forma proactiva e individual y les explican el
entorno de la cabina y la manera en que se llevará a cabo el vuelo.
El personal de a bordo da a cada pasajero las precisiones útiles y necesarias según el tipo
de discapacidad.
Los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida requieren atención más esmerada
por parte de los tripulantes de cabina de Air France. A continuación presentamos varios
ejemplos concretos de la ayuda propuesta:
- Lectura del menú para los pasajeros invidentes o con problemas de vista, los pasajeros
sordos o con problemas de oído, y los deficientes mentales, articulando bien (lectura de los
labios) y/o de forma mímica.
- Descripción de la comida para los pasajeros invidentes o con problemas de vista.
- Para dirigirse a los aseos: acompañamiento del pasajero con movilidad reducida hasta los
aseos en la silla de ruedas de cortesía, si éste lo solicita.
- Explicación de la disposición de los aseos a los pasajeros ciegos.
- Utilización de los entretenimientos a bordo: videojuegos, programa musical, utilización de
los audífonos y selección de los canales, películas subtituladas del programa y modo de
selección.
- Información sobre la localización de los buffets y/o bares en autoservicio, la lista de
bebidas y tentempiés disponibles.
- Información sobre la llegada (recogida del equipaje, terminal, aduana, etc.), verificando que
han entendido bien.
- Ayuda para completar las fichas de policía, en particular para los pasajeros que no pueden
utilizar sus manos.
- Durante todo el vuelo, anticiparse a los anuncios (de seguridad y comerciales) presentados
a todos los pasajeros, gracias a una información individual adaptada.
Air France recuerda que, a partir del 26 de julio de 2008, la acogida en el
aeropuerto y la asistencia hasta el embarque de los pasajeros discapacitados
o con movilidad reducida serán de la competencia de los administradores de
los aeropuertos de los 27 países de la Comunidad Europea.
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V.
¡el vuelo es demasiado corto!
La comodidad a bordo mejora constantemente gracias la adopción progresiva de
asientos de las más avanzadas tecnologías, más cómodos y más funcionales.
Bienestar y cocina gastronómica también son los invitados de honor a bordo de los
vuelos de Air France.
En la clase l’Espace Première (First Class), Air France ofrece una gastronomía de
alto vuelo. En los vuelos que salen de París y de varios aeropuertos internacionales,
los menús son elaborados por Guy Martin, gran chef de cocina del restaurante
parisino “Le Grand Véfour”, que asocia la cocina típica francesa e internacional.
En algunos vuelos que salen de China e India, en clase L’Espace Affaires (Business
Class) y Tempo (económica), los menús son elaborados por dos empresas de
catering reconocidas en el mundo de la gastronomía: South Beauty y Oberoi.
La nueva carta de vinos, elaborada por Olivier Poussier, elegido “Mejor Sumiller del
Mundo 2000”, ofrece mejoras notables. Los clientes de la clase l’Espace Première
(First Class) pueden actualmente degustar vinos de gran prestigio, como por
ejemplo, el Pauillac Château Pichon-Longueville Baron 2002, 2ème Grand Cru
Classé.
En la clase l’Espace Affaires (Business Class), Air France ofrece a sus clientes vinos
finos de gran calidad, como el Médoc Château Rollan de By 2000 Jean Guyon.
La carta de vinos innovadora, elaborada por Olivier Poussier, propone una
alternancia de vinos reconocidos y vinos para descubrir. Entre estos vinos, el
“Domaine de Cigalus” 2005 permitió a Air France ganar el premio del “Best Business
Class White Wine” en el concurso “Cellars in the Sky 2007” en Londres.
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Entretenimiento a bordo
→ A bordo de sus vuelos de largo recorrido, Air France ofrece
un programa de entretenimiento muy variado que se enriquece
continuamente gracias a acuerdos de asociación.
Por ejemplo:
La sala de cine más grande de Europa
Entre las 85 películas disponibles en la videoteca, los pasajeros encontrarán 10 películas
en cartelera en las salas de cine, 61 películas recientes, grandes éxitos o clásicos del cine y
14 películas “cine del mundo”, presentadas en el idioma original (películas chinas,
japonesas, hindis, coreanas, tamiles, brasileñas, latinoamericanas, árabes y africanas).
Estas películas se han seleccionado especialmente para satisfacer los gustos y las culturas
de los clientes de Air France, más de la mitad de los cuales son internacionales.
Gracias a esta nueva programación, Air France se convierte en:
• La sala de cine más grande de Europa por el número de películas.
• La primera compañía europea que ofrece tantos asientos equipados con vídeo
individual en todas las clases con 23.000 pantallas.
• La compañía aérea que propone el mayor número de idiomas de traducción. Por
ejemplo, Air France es una de las únicas compañías occidentales que presenta
películas en tamil.
Por otra parte, en la página web www.airfrance.fr, sección “Entretenimiento a bordo”, Air
France ofrecerá próximamente la posibilidad de ver los avances de las últimas películas
actualmente en cartelera en las salas de cine.
Información en “bucle”:
Información sobre todos los temas (económica, deportiva, cultural…).
A bordo, se presenta un telediario deportivo en imágenes, en francés e inglés. Realizado
exclusivamente para Air France conjuntamente con L’Equipe TV, este telediario presenta
toda la actualidad deportiva, que será muy rica en 2008 con la Eurocopa y los juegos
olímpicos.
Los telediarios se adaptan al destino, como por ejemplo el telediario de la BBC en los
vuelos entre Londres y Los Ángeles, en complemento de otros telediarios (France 2, France
24, Euronews…).
Desde febrero de 2008, en la cadena News, después de los telediarios, Air France es la
única compañía que presenta el tiempo de las principales ciudades del mundo en
imágenes. Este programa se realiza en asociación con EarthTV.
Las mejores series de televisión del momento y documentales variados:
Air France es la única compañía aérea que presenta series famosas a bordo, como
“Mujeres Desesperadas” o “Héroes”, a razón de una temporada completa cada año (6
episodios por trimestre).
Air France también presenta magazines de entretenimiento y documentales culturales o
sobre viajes, arte de vivir, deportes, etc.
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Un programa de audio muy variado:
Una variedad de 200 CD permite ofrecer más de 3.000 canciones a bordo. Air France confió
a la Fnac, que posee las competencias necesarias, la selección de los álbumes que se
reparten en unas quince categorías musicales e incluyen música pop francesa, música
clásica, jazz, pop rock, etc.
La Fnac también propone sus “favoritos”, con los últimos álbumes y los talentos del mañana
a descubrir.
Para ofrecer una óptima calidad de sonido, Air France es la única compañía que ofrece
el sistema de sonido Arkamis en todas las clases.
Admirar las imágenes de los paisajes sobrevolados
Air France añade imágenes de los paisajes sobrevolados a las que la Compañía viene
ofreciendo desde septiembre de 2007, en colaboración con la Agencia Espacial Europea,
ESA.
Por ejemplo, a las imágenes de las rutas existentes como París-Singapur o Delhi, Mumbai,
Bangalore – París se añaden ahora las de los paisajes sobrevolados en los vuelos con
destino a China y Japón.
Los pasajeros podrán descubrir así imágenes de Rusia (Siberia, el Volga), Mongolia
(Desierto de Gobi) o del monte Fuji en Japón.
Air France es la única compañía que ofrece este servicio.
Organizar su programa de entretenimiento antes del vuelo
Antes del vuelo, los pasajeros pueden consultar la nueva oferta de entretenimiento a bordo
en la página web www.airfrance.com
Air France también propone a sus clientes una gran diversidad de revistas y diarios locales,
nacionales e internacionales, muy variados según el destino.
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VI.
GANE VIAJES CON FLYING BLUE
Con sus 14 millones de afiliados, y con el objetivo de convertirse en el programa de
fidelidad líder de Europa en el campo de la satisfacción de los clientes, Flying Blue ofrece a
todos la posibilidad de acumular y utilizar las Millas en toda la red del grupo AIR FRANCE
KLM, en los vuelos de las compañías de SkyTeam y de las otras 30 compañías aéreas
asociadas.
En total, los clientes disponen de una red mundial de 18.000 vuelos y 900 destinos, que les
ofrece todas las ventajas de la afiliación a uno de los programas de fidelidad más potentes
de Europa.
Además, más de cien empresas asociadas no aéreas se han incorporado al programa
Flying Blue, lo que les ofrece más posibilidades de ganar o utilizar sus Millas, canjeándolas
por ejemplo por noches de hotel, safaris, cursos de conducción de coches de carrera o
entradas de cine.
El programa Flying Blue, que existe en cuatro categorías (Ivory, Silver, Gold, Platinum),
permite reconocer el ritmo de viajes de cada cliente y ofrecerle Millas consecuentemente.
Cada viaje en las nueve compañías de SkyTeam, en Kenya Airways, Air Europa y Air Calin,
permite acceder más rápidamente a la categoría superior.
Air France y KLM ofrecen a los afiliados Platinum la posibilidad de conservar su categoría y
las ventajas correspondientes de por vida.
Flying Blue es un programa innovador, de cara al futuro y fácil de utilizar, que ofrece a sus
afiliados la posibilidad de gestionar su cuenta cuando deseen y de forma autónoma en
las páginas web www.airfrance.com o www.klm.com, y beneficiarse de las ventajas
ofrecidas exclusivamente a los internautas.
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► Ejemplos de posibilidades de obtención de billetes de premio para un viaje
de ida y vuelta en clase Tempo, gracias a las Millas de Premios:
Billete
Premio →
de PARÍS - RÍO DE JANEIRO
Número de Millas
necesarias →
Número de
vuelos de ida y
vuelta necesarios
↓
80.000 Millas
- 1,8 vuelos I/V en
Primera clase
o
Para un afiliado
- 2,8 vuelos I/V en
PLATINUM
→ clase Business
o
- 3,5 en clase
Tempo/Económica.
Para un afiliado
GOLD
→
- 1,9 vuelos I/V en
Primera clase
o
- 3,1 vuelos I/V en
clase Business
o
- 4 vuelos I/V en clase
Tempo/Económica.
Para un afiliado
SILVER
→
- 2 vuelos I/V en
Primera clase
o
- 3,5 vuelos I/V en
clase Business
o
- 4,7 vuelos I/V en clase
Tempo/Económica.
- 2,3 vuelos I/V en
Primera clase
o
- 4,7 vuelos I/V en
Para un afiliado
IVORY
→ clase Business
o
- 7 vuelos I/V en
Tempo/Económica.
ÁMSTERDAM – ROMA
PARÍS – NIZA
25.000 Millas
20.000 Millas
- 5,2 vuelos I/V en
clase Business
o
- 7,7 vuelos I/V en clase
Económica/Tempo.
- 6,7 vuelos I/V con tarifa
plena o tarifa Abonado
o
- 0,9 vuelos I/V entre
París y Río de Janeiro
en clase
Económica/Tempo
- 5,6 vuelos I/V en
clase Business
o
- 8,8 vuelos I/V en clase
Económica/Tempo.
- 7,3 vuelos I/V con tarifa
plena o tarifa Abonado
o
-1 vuelo I/V entre París y
Río de Janeiro en clase
Económica/Tempo
- 6,2 vuelos I/V en
clase Business
o
- 10,3 vuelos I/V en clase
Económica/Tempo.
- 8 vuelos I/V con tarifa
plena o tarifa Abonado
o
-1,2 vuelos I/V entre
París y Río de Janeiro
en clase
Económica/Tempo
- 7,7 vuelos I/V en
clase Business
o
15,5 vuelos I/V en clase
Económica/Tempo.
- 10 vuelos I/V con tarifa
plena o tarifa Abonado
o
-1,8 vuelos I/V entre
París y Río de Janeiro
en clase
Económica/Tempo
Para más información, consultar la página web www.airfrance.com
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VII.
ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VUELO:
LAS RECETAS PARA SENTIRSE EN FORMA
A. Antes del vuelo
- Actualizar sus vacunas en función del destino del viaje.
- Algunas vacunas necesitan varias inyecciones sucesivas. Lo importante es recordarlo con
suficiente antelación y no renunciar a las vacunas pretextando que no dispone de mucho
tiempo antes del viaje. Más vale estar vacunado aunque sea de forma incompleta, que no
estarlo en absoluto. Las vacunas complementarias pueden realizarse a la vuelta.
- Consultar con su médico de cabecera o con el centro de vacunación de Air France.
Atención: Las autoridades sanitarias del país de destino pueden exigir ciertas vacunas,
como la fiebre amarilla o la meningitis.
- Protección contra el paludismo (o la malaria): esta enfermedad, presente en numerosos
países tropicales, es transmitida por la picada de ciertos mosquitos, entre el atardecer y el
alba. A modo de prevención, recomendamos tomar un medicamento adaptado al destino.
Por lo general, el tratamiento debe comenzarse antes del viaje. Para evitar las picadas de
mosquito, hay que cubrirse al máximo y vaporizar un producto repelente en las partes del
cuerpo que no estén protegidas.
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- Las infecciones rinofaríngeas deben tratarse antes del viaje ya que las variaciones de
presión pueden ser nocivas para los oídos. En efecto, durante el vuelo, el sistema de
presurización restablece en la cabina una altitud ficticia que puede alcanzar los 2.400 m (8.000
pies), que no presenta ningún riesgo para los pasajeros que gozan de buena salud.
Del mismo modo, se recomienda no viajar en avión menos de 12 horas después de haber
buceado.
- Para atenuar los efectos del jet lag:
- Si viaja hacia el este: acostarse más temprano los días que preceden el vuelo.
- Si viaja hacia el oeste: le recomendamos acostarse más tarde…
- No dude en consultar con su médico, en particular si:
- está en tratamiento médico
- sufre de una enfermedad crónica o ha sido hospitalizado recientemente
o si está embarazada (si se encuentra en el 9º mes de gestación, se exigirá una
autorización médica Air France; ver página 20 más arriba).
Centro de Vacunación Internacional Air France:
148 rue de l’université,
75007 París.
Tel.: 01 43 17 22 00 ó 08 92 68 63 64
Abierto todos los días, excepto los domingos y días festivos, sin cita y sin interrupción, de
9.00 h a 17.00 h.
Para más información sobre las vacunas obligatorias o recomendadas para el viaje, consulte
la página web de Air France www.airfrance.com
- Curso antiestrés para quienes temen viajar en avión:
Air France propone un curso antiestrés a todos los pasajeros que desean superar el temor
a viajar en avión. El curso, preparado por especialistas y desarrollado especialmente para
eliminar la aprensión, tiene lugar dos veces a la semana –en una sesión de unas 7 horas–
en el centro de formación de pilotos Air France de Paray-Orly, cerca de París.
El programa incluye: una cita con un especialista del estrés aeronáutico, un encuentro con
miembros de la tripulación de cabina, la instalación en un simulador de vuelo que es una
auténtica cabina de pilotaje utilizada para formar a los pilotos. El cursillista descubre así la
profesionalidad de la tripulación comercial, que les permite hacer frente a todas las
situaciones de urgencia imaginables.
El curso termina con un briefing.
Cada año, 400 personas participan en el curso.
Para inscribirse: Teléfono: 01 41 56 47 56, o por correo electrónico:
[email protected]
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B. Durante el vuelo
La inmovilidad prolongada puede provocar problemas de circulación sanguínea en las
piernas durante el vuelo. Estos riesgos pueden evitarse tomando las siguientes medidas:
-
Viajar con ropa cómoda y holgada.
-
Beber agua regularmente y evitar las bebidas alcohólicas.
-
Realizar los movimientos de gimnasia que se presentan en el vídeo en los vuelos de
largo recorrido y caminar un poco en el avión.
-
Utilizar medias de compresión elástica si es mayor de 40 años y en los vuelos de
más de seis horas de duración.
-
Evitar los somníferos.
No olvide llevar siempre los medicamentos que necesite en el equipaje de mano y no utilizar
lentes de contacto durante el vuelo.
C. Después del vuelo, durante la estancia
Para evitar las enfermedades infecciosas o parasitarias, en particular en los países
tropicales (por ejemplo, al comer verduras crudas o al tomar agua no purificada), le
recomendamos:
- Tomar bebidas en botellas selladas, de preferencia de marca conocida. Si sólo dispone
de agua del grifo, hay que hervirla o esterilizarla con comprimidos vendidos en las
farmacias.
- Comer alimentos bien cocidos y bien calientes, y consumir verduras crudas únicamente
si están bien lavadas y peladas.
- Lavarse las manos regularmente.
El calor y el sol pueden ser nocivos: le recomendamos utilizar cremas solares con un alto
factor de protección.
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