CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES Atmosphere Gas S.A.S

CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES
Atmosphere Gas S.A.S
Garantizamos la seguridad de su hogar y su empresa
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE INSPECCIÓN DE INSTALACIONES RESIDENCIALES Y
COMERCIALES DE GAS COMBUSTIBLE EN LAS ETAPAS DE DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO.
ATMOSPHERE GAS S.A.S es un Organismo de Inspección Tipo A inscrito en la Cámara de Comercio de Bogotá
el 08 de Octubre de 2014, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá y NIT número 900.778.199-0, quien en
adelante
se
denominará
ORGANISMO
DE
INSPECCION,
y
__________________________________________________________________________ quien en adelante se
llamará “USUARIO”, indica la persona natural o jurídica con la que se ha celebrado un contrato de condiciones
uniformes que responde a sus necesidades, para la prestación del servicio de inspección de instalaciones residenciales
y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento, para uso de tipo
________________________, en el inmueble ubicado en la ciudad de _______________en el predio identificado con
la nomenclatura urbana _______________________________el presente contrato al momento de la prestación del
servicio cubre _______________( ) punto de conexión al gasodoméstico.
Objeto: El contrato de prestación del servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas
combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento. Es un contrato uniforme y consensual en
virtud del cual ATMOSPHERE GAS S.A.S, se obliga a prestar a un USUARIO a cambio de un precio en dinero pactado
de acuerdo a la tarifaría definida, el servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas
combustible en las etapas de diseño, construcción y conforme a las condiciones uniformes definidas por
ATMOSPHERE GAS S.A.S, para prestar dicho servicio al usuario solicitante.
Las partes convienen en someter el perfeccionamiento, ejecución y cumplimiento del presente contrato a las
estipulaciones que se incorporen definiciones y condiciones del contrato, documento este que se entiende como parte
integral del mismo.
El usuario autoriza a ATMOSPHERE GAS S.A.S para divulgar por ley la información obtenida en las inspecciones
realizadas, de acuerdo a las Resoluciones 41713 del 01 de 2014, Resolución 61971 de 2014 de las Superintendencia
de Industria y Comercio, en el registro de usuarios en el sistema de información de certificados de conformidad
Page 2 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
SICERCO. De igual forma se debe notificar esta información a las distribuidoras encargadas según resolución 059 de
2012 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas CREG.
Page 3 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE INSPECCIÓN DE INSTALACIONES RESIDENCIALES Y
COMERCIALES DE GAS COMBUSTIBLE EN LAS ETAPAS DE DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO.
POLÍTICAS TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS DE
USUARIOS DE ATMOSPHERE GAS S.A.S
DATOS DEL RESPONSABLE DEL MANEJO DE BASE DE DATOS
Razón Social:
ATMOSPHERE GAS SAS
Nit:
900.778.199-0
Dirección:
Carrera 5#18-81 Oficina 503
E-mail:
[email protected]
Teléfono:
3192931410
ATMOSPHERE GAS SAS. Estableció que, para el manejo de la información registrada en este documento y en sus
bases de datos, han implementado la siguiente política de tratamiento de información relacionada con la información
personal del usuario y/o cliente, quien suministrará dicha información en este documento de registro.
Para ATMOSPHERE GAS SAS la información personal está conformada por datos tales como: nombre, número de
identificación, dirección de domicilio y correspondencia, correo electrónico y números telefónicos, los cuales
se consideran como datos privados que no están disponibles al público.
La finalidad en la recopilación de esta información es mantener una base de datos de los usuarios del servicio, este
registro y la autorización de envió de mensajes de texto, al mismo tiempo, le permitirá a los usuarios beneficiarse de
los servicios de información remitida por ATMOSPHERE GAS SAS.
Page 4 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
El acceso a la información personal registrada en este documento y en las bases de datos del organismo de inspección,
está limitado sólo a los colaboradores que ATMOSPHERE GAS SAS autoriza, se consideran Administradores de
información y que necesitan tener contacto con esos datos para proporcionar los servicios de información previstos en
este documento, y a los demás funcionarios de ATMOSPHERE GAS SAS, que requieran el acceso a los datos para
la ejecución de las siguientes actividades relacionadas con la prestación del servicio:








Elaboración de cotizaciones
Facturación
Recepción, trámite y notificación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos.
Notificaciones de suspensiones, cambio de nombre.
Encuestas de satisfacción al cliente vía telefónica o escrita.
Socializaciones, reuniones con la comunidad.
Actualización de datos de clientes y/o usuarios.
Reporte de información a entes de control.
ATMOSPHERE GAS SAS, se abstendrán de vender o transferir la información personal de los usuarios que se registre
mediante este documento, como también se negará a compartir esta información con cualquier persona natural o
jurídica externa y no autorizada por ATMOSPHERE GAS SAS salvo en el caso de exigencias legales o judiciales que
las autoridades competentes amparadas por la normatividad vigente así lo requieran, tales como: CTI, FISCALÍA,
JUZGADOS, DIAN, POLICÍA NACIONAL, SIJIN, entre otros, previa validación de dicha solicitud que realizará
ATMOSPHERE GAS SAS.
ATMOSPHERE GAS SAS, cuentan con medidas de protección física, electrónica y de procedimiento para el manejo
confidencial de esta información. Si tiene dudas o sugerencias respecto a nuestra Política de Privacidad, puede dirigirse
a nuestra página web enlace Servicio al cliente, en la opción Peticiones, Quejas y Reclamos.
Page 5 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
Derechos del Titular de la Información



Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar la prueba de que autorizó su tratamiento Ser informado respecto de su uso.
Revocar la autorización para el tratamiento (siempre y cuando no se tenga el deber legal y contractual de
permanecer en la base de datos).
 Solicitar la supresión de las bases de datos o archivos cuando considere (siempre y cuando no se tenga el
deber legal y contractual de para permanecer en la base de datos).
Presentar quejas ante la entidad competente para la protección de datos personales
Consultas y Reclamos
El titular o su autorizado podrán consultar la información personal que repose del titular en la base de datos de
ATMOSPHERE GAS SAS., la consulta se hará por medio de la presentación de una solicitud formal, indicando el
motivo de la consulta o sus fines y podrá presentarse de manera directa en las oficinas principales de ATMOSPHERE
GAS SAS. o en la página web enlace Servicio al cliente, en la opción Peticiones, Quejas y Reclamos.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la
misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando
los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar
los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El Titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personales ante ATMOSPHERE GAS SAS, de la siguiente forma:
1.- Al menos una vez cada mes calendario.
2.- Cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven
Page 6 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
nuevas consultas.
El titular podrá solicitar que sus datos sean actualizados, rectificados o suprimidos, de tal manera que satisfagan los
propósitos del tratamiento.
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a ATMOSPHERE GAS SAS., de manera directa en las oficinas
principales o en la página web enlace Servicio al cliente, en la opción Peticiones, Quejas y Reclamos, con la
identificación del Titular la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los
documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco
(5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha
del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "Reclamo en trámite" y el motivo
del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la
fecha de su recibo.
ATMOSPHERE GAS SAS, después de comunicar la Política de Privacidad para el manejo de la información de los
registros realizados en este documento y en sus bases de datos, solicita a los usuarios declarar su aceptación y
entendimiento para proceder al almacenamiento de los mismos, así:
Declaración de aceptación y entendimiento de la Política confidencialidad de ATMOSPHERE GAS SAS.
El suscribiente de este documento:
Page 7 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
· Declara que conoce y acepta la Política de Privacidad de ATMOSPHERE GAS SAS, para el manejo de la información
personal del usuario registrada en este documento y/o en sus bases de datos.
· Declara que la información registrada ha sido suministrada con su consentimiento libre, previo y expreso, y que
autoriza el uso y difusión de la misma para los fines previstos en este documento.
· Declara que la información registrada le pertenece, pues no se encuentra suministrando información de terceras
personas, o de lo contrario se entendería que ello constituye una suplantación, tipificada en el artículo 296 del Código
Penal como falsedad personal.
· Declara que cada uno de los datos registrados son verdaderos y corresponden a los consignados en los
correspondientes documentos de identificación personal, motivo por el cual puede demostrar su veracidad en cualquier
momento.
Autorización para Envío de Mensajes de Texto
El Suscriptor de este documento y/o quien lo suscribe en su nombre, autoriza desde ya, sin que ello dé lugar al pago
de contraprestación alguna, a ATMOSPHERE GAS SAS, para hacer uso del número(s) de celular(es) y/o correo(s)
electrónico(s) registrado en este documento y/o en las bases de datos del organismo de inspección, con el propósito
de hacerle llegar mensajes relacionados con la prestación del servicio y otros de carácter informativo y publicitario.
DATOS DEL USUARIO
Page 8 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
NOMBRE COMPLETO:
N° DE CÉDULA DE CIUDADANÍA:
DIRECCIÓN DE RESIDENCIA O
NOTIFICACIÓN:
NÚMERO TELEFÓNICO O DE
CELULAR PARA CONTACTARLO (A):
DIRECCIÓN CORREO ELECTRÓNICO:
DATOS PERSONA AUTORIZADA
NOMBRE COMPLETO:
N° DE CÉDULA DE CIUDADANÍA:
DIRECCIÓN DE RESIDENCIA O
NOTIFICACIÓN:
NÚMERO TELEFÓNICO O DE
CELULAR PARA CONTACTARLO (A):
DIRECCIÓN CORREO ELECTRÓNICO:
Las presentes políticas para el manejo de información de las base de datos de clientes y/o usuarios, empieza a regir
desde el 08 de octubre de 2014.
Desprendible.
Page 9 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
Nº 0000000
Para constancia se firma el presente como aceptación y autorización para el manejo de información y del contrato que
se hace entrega del mismo al usuario quien confirma expresamente su recibido. Se firma en la ciudad de
_____________, a los ______días del mes de _____________________del____________
FIRMA
HUELLA
NOMBRE USUARIO:
FACTURA Nº. _______________________________________
Page 10 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
AVISO DE PRIVACIDAD
Apreciado Usuario,
Para dar cumplimiento a lo previsto en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012,
ATMOSPHERE GAS SAS como tratante de datos personales obtenidos a través de sus distintos canales de
comercialización, solicita a sus clientes y usuarios, y en general, a toda persona natural titular de datos personales que
haya sido usuaria de los servicios prestados, autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales
conforme las Políticas de Privacidad para el tratamiento de los datos personales disponibles para consulta en la pagina
web.
La información y datos personales suministrados a ATMOSPHERE GAS SAS podrán ser procesados, recolectados,
almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos, de acuerdo con los términos y
condiciones de las Políticas de Privacidad arriba señaladas según sean aplicables, principalmente para hacer posible
la prestación de sus servicios, para reportes a autoridades de control y vigilancia, y además de uso para fines
administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos.
De conformidad con los procedimientos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los Titulares
podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud a
las oficinas principales de ATMOSPHERE GAS SAS o en la página web enlace Servicio al cliente, en la opción
Peticiones, Quejas y Reclamos.
NOTA 1:
El organismo de inspección debe divulgar por ley la información obtenida en las inspecciones realizadas, de acuerdo
a las Resoluciones 41713 del 01 de 2014, Resolución 61971 de 2014 de las Superintendencia de Industria y Comercio,
en el registro de usuarios en el sistema de información de certificados de conformidad SICERCO. De igual forma se
Page 11 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
debe notificar esta información a las distribuidoras encargadas según resolución 059 de 2012 de la Comisión de
Regulación de Energía y Gas CREG.
Toda esta información se notifica a los usuarios o personas correspondientes en los informes de inspección que se
realicen.
La omisión del titular de los datos de comunicar su decisión dentro del término señalado, habilitará a ATMOSPHERE
GAS SAS a continuar con el tratamiento de datos, acorde con lo establecido en el artículo 10 del decreto 1377 de 2013.
ALEX WLADIMIR GARCIAL LARA
Gerente General
CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES
ALCANCE: El presente Contrato contiene las condiciones uniformes bajo las cuales el ORGANISMO DE INSPECCION
está dispuesto a prestar el servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas
combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento a los Usuarios que los soliciten.
OBJETO DEL CONTRATO: En virtud del presente Contrato ATMOSPFERE GAS S.A.S, se obliga a prestar -a título
Page 12 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
oneroso - el servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las
etapas de diseño, construcción y mantenimiento al propietario o a quien utiliza un inmueble determinado. En
contraprestación, éste se obliga a pagar a ATMOSPHERE GAS S.A.S, un precio en dinero.
PARÁGRAFO 1: ATMOSPHERE GAS S.A.S, se reserva el derecho de abstenerse a prestar el servicio de inspección
de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y
mantenimiento cuando las condiciones técnicas atenten contra la seguridad del usuario y del funcionario.
NATURALEZA DEL CONTRATO: El Contrato de Prestación de servicio de inspección de instalaciones
residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento es un
contrato uniforme y consensual, del cual forman parte no sólo las estipulaciones escritas, sino todas las que
ATMOSPHERE GAS S.A.S, aplica de manera uniforme en la prestación del servicio, así como las contenidas en la
Resolución 90902 de 2013, Resolución 936 de 21 de abril de 2008 (Resolución 1002 de 13 de Marzo de 2014) ¨Por la
cual se deroga el Articulo 3 de la resolución 936 de 2008 y las resoluciones 1509 de 2009 y 3024 de 2009, del Ministerio
de Comercio Industria y Turismo, Resolución 1023 del 25 de mayo de 2004, NTC 2505 (cuarta actualización) 2006
Instalaciones para suministro de gas combustible destinadas a usos residenciales y comerciales, NTC 3631 (segunda
actualización) de 2011 Ventilación de recintos interiores donde se instalan artefactos que emplean gases combustibles
para uso doméstico comercial e industrial, NTC 3833 de 2002. Dimensionamiento, Construcción, Montaje y evaluación
de los sistemas para la evacuación de los productos de la combustión generados por los artefactos que funcionan con
gas, NTC 3838 de 2007 Tercera Actualización. Presiones de operación permisibles para el transporte, distribución y
suministro de gases combustibles.ISO/IEC/17020 de 2012.
PARÁGRAFO 1: Las Partes se reservan el derecho de pactar cláusulas adicionales o especiales, las cuales,
prevalecerán sobre las condiciones uniformes, en caso de presentarse conflicto entre ellas.
VIGENCIA DEL CONTRATO: El contrato de servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales
de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento se entiende celebrado una vez
terminada la inspección y/o certificación de la instalación que suministra gas combustible, siempre que el solicitante y
Page 13 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
el inmueble cuenten con las aprobaciones técnicas por parte del distribuidor para la prestación del servicio.
1. PARTES DEL CONTRATO: Son partes en el contrato de servicio de inspección de instalaciones residenciales
y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento, por una parte el
ORGANISMOS DE INSPECCION y por la otra, el USUARIO y todo aquel que lo suceda en sus derechos reales
sobre el inmueble.
ATMOSPHERE GAS S.A.S., celebrará el contrato para prestar el servicio de inspección de instalaciones
residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento con
cualquier persona capaz de contratar, propietaria de un inmueble o que demuestre por alguno de los medios probatorios
su posesión, tenencia o simple habitación, o en su defecto de habite o utilice de modo permanente un inmueble, siempre
que el inmueble o la parte respectiva, reúnan las condiciones de acceso aquí previstas.
2. DEBERES DE LAS PARTES.- Las relaciones que surjan entre las partes del contrato de servicios de inspección
de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y
mantenimiento se desarrollarán dentro de los principios de la Buena Fe y el de Responsabilidad. Adicionalmente
es deber de ATMOSPHERE GAS S.A.S. brindar calidad y seguridad en el servicio, velar porque se cumpla el
principio de la racionalidad, de la neutralidad, el no abuso del derecho, el deber de atender las peticiones, quejas,
reclamos, el deber de la facturación, de la agilidad y economía en los tramites. Y por su lado será deber del usuario
el principio de la obligación del pago y las demás previstas en el presente contrato.
3. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: ATMOSPHERE GAS S.A.S., suministrará el servicio
de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño,
construcción y mantenimiento dentro de sus posibilidades técnicas y financieras, siempre y cuando el inmueble
objeto del servicio cumpla todos los requisitos de tipo urbanístico fijados por las autoridades nacionales, distritales
y/o municipales donde esté ubicado.
Page 14 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
PARAGRAFO 1: CAUSALES DE NEGACIÓN DEL SERVICIO: ATMOSPHERE GAS S.A.S, podrá negar la solicitud
del servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de
diseño, construcción y mantenimiento en los siguientes casos:
1) Por no cumplir el inmueble o sector con las normas y/o condiciones urbanísticas.
2) Por no contar con las memorias técnicas, con la descripción detallada del proyecto de las instalaciones para
suministro de gas combustible y los respectivos planos firmados por un profesional, matriculado y con tarjeta
profesional vigente o por persona competente. Se deberá garantizar que en el caso del profesional se dé
cumplimiento a lo dispuesto en el Artículo 34 de la ley 842 de 2003 o aquella que la modifique o sustituya.
3) Cuando las instalaciones internas del inmueble no cumplen con las condiciones de seguridad.
4) Cuando exista en el inmueble una instalación interna realizada por personal sin competencias laborares como
instalador según lo dispuesto en la Resolución 90902 de 2013.
5) Cuando no presente la aprobación por parte del distribuidor acompañada de concepto sobre la disponibilidad de la
prestación del servicio público domiciliario de gas combustible el el sitio de construcción de la instalación.
6) Cuando la zona haya sido declarada de alto riesgo, según decisión de la autoridad competente.
PARÁGRAFO 2: CELEBRACIÓN DEL CONTRATO. El presente Contrato se entiende celebrado desde el momento
mismo en que ATMOSPHERE GAS S.A.S., comunica al solicitante su disposición a prestarle el servicio de inspección
de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y
mantenimiento, definiendo las condiciones uniformes y siempre que no exista otro contrato con el mismo objeto en
relación con el mismo inmueble o sobre la misma parte de él. Del mismo modo se entenderá celebrado, en el caso de
haber recibido efectiva y legalmente la prestación del servicio objeto del presente Contrato. Para todos los efectos, la
Page 15 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
obtención del servicio por parte de un usuario hace presumir la celebración de Contrato de Servicio de inspección de
instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y
mantenimiento y, en consecuencia, las partes tendrán los derechos y deberán cumplir las obligaciones y cargas
derivadas del mismo.
PARAGRAFO 3: TIEMPO REQUERIDO PARA EL SERVICIO DE INSPECCIÓN DE INSTALACIONES
RESIDENCIALES Y COMERCIALES DE GAS COMBUSTIBLE EN LAS ETAPAS DE DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y
MANTENIMIENTO: ATMOSPHERE GAS S.A.S. dispondrá como máximo 42 horas para prestar el servicio de
inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y
mantenimiento, una vez el usuario haya pagado el valor correspondiente a la prestación del servicio.
En el evento que no sea posible prestar el servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas
combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento por causas imputables al usuario durante un lapso
igual o superior a dos (2) meses contados a partir de la fecha de suscripción del contrato de Prestación servicio de
inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y
mantenimiento, ATMOSPHERE GAS S.A.S., podrá dar por terminado del contrato de servicio y proceder a la anulación
del mismo. En tal evento ATMOSPHERE GAS S.A.S podrá retener las sumas que haya recibido del usuario, las cuales
quedarán de ATMOSPHERE GAS S.A.S., por concepto de indemnización de perjuicios, que desde ahora se pacta.
4. CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Los aspectos relativos a la prestación del
servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño,
construcción y mantenimiento se harán de acuerdo a lo establecido en la Resolución 90902 de 2013, Resolución
936 de 21 de abril de 2008 (Resolución 1002 de 13 de Marzo de 2014) ¨Por la cual se deroga el Articulo 3 de la
resolución 936 de 2008 y las resoluciones 1509 de 2009 y 3024 de 2009, del Ministerio de Comercio Industria y
Turismo, Resolución 1023 del 25 de mayo de 2004, NTC 2505 (cuarta actualización) 2006 Instalaciones para
suministro de gas combustible destinadas a usos residenciales y comerciales, NTC 3631 (segunda actualización)
de 2011 Ventilación de recintos interiores donde se instalan artefactos que emplean gases combustibles para uso
Page 16 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
doméstico comercial e industrial, NTC 3833 de 2002. Dimensionamiento, Construcción, Montaje y evaluación de
los sistemas para la evacuación de los productos de la combustión generados por los artefactos que funcionan con
gas, NTC 3838 de 2007 Tercera Actualización. Presiones de operación permisible para el transporte, distribución
y suministro de gases combustibles.ISO/IEC/17020 de 2012.
5. SOLICITUD DEL SERVICIO DE INSPECCIÓN DE INSTALACIONES RESIDENCIALES Y COMERCIALES DE
GAS COMBUSTIBLE EN LAS ETAPAS DE DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO: Cualquier persona
que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier título, tendrá derecho a recibir el servicio de
inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño,
construcción y mantenimiento.
Para presentar la solicitud no podrán ser exigidos por ATMOSPHERE GAS S.A.S. más requisitos que los estrictamente
necesarios para identificar al USUARIO potencial, al inmueble, y las condiciones especiales de la instalación, si las
hubiere. En caso de que la solicitud sea presentada en forma incompleta ATMOSPHERE GAS S.A.S. deberá recibirla
e indicarle al usuario y/o firma instaladora los requisitos que faltan por cumplir, de acuerdo con lo previsto en el presente
contrato. Una vez el usuario cumpla ante ATMOSPHERE GAS S.A.S. los requisitos previstos en el contrato,
ATMOSPHERE GAS S.A.S. no podrá exigirle más requisitos, ni negarle, la solicitud del servicio de inspección de
instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento.
6. SOLIDARIDAD.-El propietario, arrendatario o poseedor del inmueble, los usuarios que solicitan el servicio de
inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño,
construcción y mantenimiento serán solidarios en todas las obligaciones y derechos que se desprendan del
presente contrato, salvo que exista una causal de rompimiento de la solidaridad según la ley.
CAPÍTULO II
SERVICIO DE INSPECCIÓN DE INSTALACIONES RESIDENCIALES Y COMERCIALES DE GAS COMBUSTIBLE
Page 17 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
EN LAS ETAPAS DE DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO: En cumplimiento de lo dispuesto la resolución
059 de 2012 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas. El usuario deberá realizar una revisión periódica de la
instalación interna de gas entre el Plazo Mínimo entre Revisión Periódica y el plazo máximo de Revisión Periódica con
organismos de inspección acreditados en Colombia para esta actividad o con las empresas distribuidoras, las cuales
podrían realizar la actividad directamente como organismo acreditado o a través de sus contratistas que se encuentren
acreditados, cumpliendo las condiciones y procedimientos establecidos por las normas técnicas o reglamentos técnicos
aplicables. El costo de esta revisión estará a cargo del usuario. Esta revisión consiste en la inspección de la instalación
interna y centro de medición del USUARIO, con el fin de verificar el funcionamiento de los gasdomésticos, la
hermeticidad de la instalación y el cumplimiento de las normas técnicas y de seguridad vigentes.
Este cargo es vigilado por la Comisión de Regulación de Energía y Gas. PARAGRAFO 1.- El distribuidor deberá
notificar al usuario, a partir del plazo mínimo entre revisión, su obligación de hacer la revisión periódica de la instalación
interna de gas. PARAGRAFO 2.-En todos los recintos en donde se encuentren artefactos o puntos de suministro para
gas combustible se hará un verificación visual de la instalación, una verificación con el detector de fugas de metano y
agua jabonosa, una prueba de hermeticidad con caudal metro y/o manómetro y aire, verificación de existencia de
válvulas y su operatividad, concentración de monóxido, presión de suministro, potencia de los artefactos para verificar
que los recintos cuenten con las condiciones mínimas de seguridad y los artefactos a gas realicen una combustión
eficiente. Adicionalmente, en los casos donde se encuentren. PARAGRAFO 3.-La revisión técnica reglamentaria debe
ser realizada por un organismo de inspección Tipo A acreditado, que cuente con los equipos especializados para
garantizar que la instalación sea segura, adecuada, apropiada y apta para el servicio de gas natural. PARAGRAFO 4.El usuario tendrá la obligación de realizar la revisión periódica de su instalación interna de gas, obtener el certificado
de conformidad de su instalación conforme a las normas técnicas vigentes expedidas por las autoridades competentes
y dentro del plazo máximo de la revisión.
PARAGRAFO 5.-Si en la revisión de la instalación interna se encuentran defectos críticos o no críticos según la ley
que afecten la seguridad, el servicio de gas natural será suspendido por la empresa Distribuidora de gas hasta que los
defectos sean reparados, tal como lo establecen las Resolución 059 de 2012 y expedida por la Ministerio de Minas y
Energía, y la resolución 90902 de 2013 expedida por la Ministerio de Minas y Energía. Si el defecto es crítico la
Page 18 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
suspensión del servicio de gas natural será efectuada por parte del distribuidor de gas combustible inmediatamente; si
el defecto es no crítico, la suspensión se producirá dentro de los dos (2) meses siguientes a la inspección, siempre y
cuando el USUARIO no subsane las anomalías encontradas y las notifique el Distribuidor de gas combustible. En
ningún caso el usuario podrá reconectar el servicio, si lo hiciera, asume de manera contundente la responsabilidad por
los perjuicios que su acción pueda ocasionar. PARAGRAFO 5.- será potestativo del usuario hacer revisar su instalación
en periodos más cortos. No obstante, siempre que se efectúen modificaciones a las instalaciones existentes.
7. El mantenimiento de las instalaciones internas del inmueble que utilice el gas combustible es de exclusiva
responsabilidad del propietario según lo dispuesto en la Resolución 059 de 2012, quien para el efecto podrá
contratar con la empresa distribuidora de gas, una firma instaladora y organismo de inspección Tipo A acreditado
por ONAC, para los trabajos que sean pertinentes, siempre y cuando estos trabajos hayan sido certificados un
organismo de inspección de instalaciones internas para el suministro de gas natural, debidamente acreditado,
según lo establecido en la el decreto 1471 de 2014, de manera que se dé cumplimiento a los requisitos técnicos
de calidad y seguridad.
8. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO: Cumplidos los requisitos y CERTIFICADA la instalación interna, la
responsabilidad sobre ésta, el uso del gas y los gasodomésticos lo tendrá exclusivamente USUARIO. Cuando
USUARIO realice modificaciones en sus instalaciones o conecte nuevos o antiguos gasodomésticos, deberá
notificar a la distribuidora de Gas Combustible, de igual forma el USUARIO es el responsable de hacer inspeccionar
la instalación con un organismo de inspección acreditado Tipo A.
CAPITULO III
9. EQUIPOS DE MEDIDA: ATMOSPHERE GAS S.A.S dispondrá de los equipos de medición de monóxido de
carbono, detectores de fugas y manómetros necesarios para la prestación de servicio de inspección de
instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y
mantenimiento.
Page 19 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
10. CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MEDICION: ATMOSPHERE GAS S.A.S ha definido
todos los equipos que tienen una influencia significativa en los resultados de la inspección y, cuando corresponda,
se les debe proporcionar una identificación única. El programa general de calibración de los equipos está diseñado
e implementado de tal manera que se asegure que, siempre que sea posible, las mediciones efectuadas por el
organismo de inspección sean trazables a patrones nacionales o internacionales de medición.
11. RETIRO PROVISIONAL DE EQUIPOS DE MEDICION: ATMOSPHERE GAS S.A.S dispone de procedimientos
documentados para tratar los equipos defectuosos. Los equipos defectuosos deben ser retirados del servicio por
segregación, etiquetado o marcado muy visible. ATMOSPHERE GAS S.A.S analizara las consecuencias de los
defectos sobre las inspecciones procedentes y, cuando sea necesario, tomar las acciones adecuadas.
CAPITULO IV
DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES:
12. OBLIGACIONES DE ATMOSPHERE GAS S.A.S: Sin perjuicio de las que por vía general impongan las leyes, los
decretos del ejecutivo, resoluciones de la Comisión de Regulación de Energía y Gas y demás actos emanados de
la autoridad competente son obligaciones del organismos de inspección salvo los casos de fuerza mayor o caso
fortuito, las siguientes:
a) La prestación de un servicio de buena calidad.
b) Informar a los usuarios sobre las condiciones uniformes de la prestación del servicio mediante publicación en la
página web www.atmospheregas.com y disponiendo siempre de copias del Contrato de Condiciones Uniformes.
c) Evitar discriminaciones, y toda práctica que genere competencia desleal o restrinja en forma indebida la competencia
respecto de otros organismos de inspección.
Page 20 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
d) Verificar el estado de los equipos de medición Monóxido de carbón, detector de fugas y manómetros, así como la
obligación de adoptar precauciones eficaces para que no se alteren.
e) Facturar el servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de
diseño, construcción y mantenimiento.
f) Recibir, atender, tramitar y responder dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de
presentación, las peticiones, quejas, y recursos verbales o escritos que presenten los usuarios, en relación con el
servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño,
construcción y mantenimiento.
g) Dotar a los funcionarios y demás personal autorizado para ingresar a las instalaciones de los usuarios para prestar
el servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño,
construcción y mantenimiento, de un carné de identificación en el que aparezca como mínimo el nombre, documento
de identidad, cargo y foto reciente de la persona.
h) Elaborar un “Informe o Certificado” en el cual se demuestre la conformidad de la instalación interna, la cual deberá
ser firmada por el funcionario de ATMOSPHERE GAS S.A.S y el usuario o quien se encuentre presente en el inmueble.
i) Permitir al USUARIO elegir libremente la firma instaladora que le subsane los defectos encontrados en el momento
de la inspección.
j) Instalaciones a las cuales se le haya suspendido el servicio: después de corregir las causas de los defectos críticos
en la revisión de una instalación, el organismo de inspección reconectara temporalmente el servicio mientras realiza o
continúa con las actividades de inspección de la instalación. Una vez realizada procederá a suspender nuevamente el
servicio.
Page 21 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
k) Si durante la inspección de la instalación el organismo de inspección encuentra un defecto crítico, informara
inmediatamente al distribuidor para que este proceda a la suspensión del servicio, de conformidad con la normatividad
vigente.
l) En caso de no encontrar defectos: una vez realizada cualquiera de las revisiones. ATMOSPHERE GAS S.A.S deberá
informar al distribuidor, dentro de los dos (2) días calendario siguiente, anexando el correspondiente certificado de
conformidad, o el informe de resultados de inspección de la instalación.
m) En caso de encontrar defectos no críticos: después de realizar cualquiera de las revisiones que hace referencia la
Resolución 90902 de 2013. ATMOSPHERE GAS S.A.S informara al distribuidor de estos defectos no críticos dentro
de los dos (2) días calendario siguientes, en el informe de resultados de inspección de la instalación que sea expedido
de conformidad.
n) Si efectuada cualquiera de las revisiones que hace referencia la Resolución 90902 de 2013. ATMOSPHERE GAS
S.A.S una vez haya realizado y culminado la revisión, deberá enviar al distribuidor el certificado de conformidad de la
inspección dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la fecha de revisión de la instalación.
13. OBLIGACIONES DEL PROPIETARIO, Y/O USUARIO: Sin perjuicio de las que por vía general les imponen las
leyes, las resoluciones de la Comisión de Regulación de Energía y Gas, y demás actos de la autoridad competente,
son obligaciones del propietario o usuario del servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales
de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento, las siguientes:
a) Cuando el usuario haga modificaciones en sus instalaciones que afecten el tamaño, capacidad total, o método de
operación del equipamiento. Deberá contar con personal calificado conforme a las normas o reglamentos técnicos
vigentes y procederá a hacer revisar la instalación de manera inmediata con el fin de obtener el certificado de
conformidad requerido y asegurarse de que este llegue al distribuidor.
Page 22 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
b) El usuario podrá hacer llegar al distribuidor la copia del certificado de conformidad que ATMOSPHERE GAS S.A.S
le haya suministrado con el fin de acreditar el cumplimiento de su obligación y evitar la suspensión del servicio de
gas combustible.
c) En caso de que al USUARIO se le hay suspendido injustamente el servicio por causas atribuibles al ATMOSPHERE
GAS S.A.S, se dará aplicación a lo establecido en las normas técnicas, de tal forma que el organismo de inspección
asuma los costos en los que el usuario haya podido incurrir.
d) Los costos de la revisión periódica, revisión previa y reforma debe ser pagados por el usuario.
e) Si como resultado de la inspección se determina que existen defectos críticos, las reparaciones que se requieran
para subsanarlos corresponderán al usuario, tales reparaciones deberán ser realizadas por personal que cuente con
un certificado de competencias laboral.
f) Si como resultado de la inspección se determina que los defectos críticos se deben a reforma de la instalación o
adiciones de artefactos a gas no reportados por el usuario al distribuidor, las reparaciones que se requieran para
subsanar estos defectos corresponderán al usuario y, en cualquier caso deberán ser realizadas por personal que
cuente con un certificado de competencias laboral.
g) Bajo una condición de defecto crítico procederá a la corrección inmediata de dicho defecto o de no ser posible esta
corrección inmediata, ATMOSPHERE GAS S.A.S explicara los defectos al usuario para efectos de que se corrijan y
los reportara al distribuidor.
h) Bajo la condición de defecto no critico la instalación pude quedar en servicio con la condición de que el defecto no
critico sea corregido por personal competente para este efecto, a cargo del USUARIO, en un término fijado por el
distribuidor el cual, en ningún caso debe superar los dos (2) meses contados a partir de la fecha de la inspección.
Page 23 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
i) Cumplir con los requisitos y especificaciones técnicas establecidas en la Resolución 90902 de 2013, Resolución 936
de 21 de abril de 2008 (Resolución 1002 de 13 de Marzo de 2014) ¨Por la cual se deroga el Articulo 3 de la resolución
936 de 2008 y las resoluciones 1509 de 2009 y 3024 de 2009, del Ministerio de Comercio Industria y Turismo,
Resolución 1023 del 25 de mayo de 2004, NTC 2505 (cuarta actualización) 2006 Instalaciones para suministro de
gas combustible destinadas a usos residenciales y comerciales, NTC 3631 (segunda actualización) de 2011
Ventilación de recintos interiores donde se instalan artefactos que emplean gases combustibles para uso doméstico
comercial e industrial, NTC 3833 de 2002. Dimensionamiento, Construcción, Montaje y evaluación de los sistemas
para la evacuación de los productos de la combustión generados por los artefactos que funcionan con gas, NTC 3838
de 2007 Tercera Actualización. Presiones de operación permisibles para el transporte, distribución y suministro de
gases combustibles.ISO/IEC/17020 de 2012.
j) Contratar con firmas instaladoras calificadas, la ejecución de instalaciones internas, o la realización de labores
relacionadas con modificaciones, ampliaciones, traslado de puntos de salida de gas, y trabajos similares, quedando
bajo su exclusiva responsabilidad los riesgos que puedan presentarse por el incumplimiento de esta disposición.
k) Facilitar el acceso al inmueble, a las personas autorizadas por el Organismo de Inspección para efectuar revisiones
y labores de rutina a las instalaciones. Para los efectos anteriores cualquier persona que se encuentre en un inmueble
al momento que el personal autorizado por el Organismo de inspección, realice cualquier trabajo relacionado con la
prestación del servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas
de diseño, construcción y mantenimiento.
l) Proporcionar a las instalaciones, equipos, gasodomésticos, y equipos a gas en general el mantenimiento y uso
adecuado, con el fin de prevenir daños que puedan ocasionar condiciones inseguras.
m) Atender y acatar las recomendaciones de seguridad dadas por el Organismo de Inspección. Verificar el cierre de
todos los gasodomésticos en el predio cuando no estén en uso, Cerrar las válvulas de paso de los gasodomésticos
Page 24 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
cuando no estén en uso, Cerrar la válvula de corte general en el centro de medición cuando salga de viaje o en caso
de emergencia, no obstruir las rejillas de ventilación,
n) Prestar garantía suficiente para el pago del servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de
gas combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento cuando aso lo exija el Organismo de
Inspección.
o) Utilizar gasodomésticos y equipos a gas que cumplan con las normas técnicas vigentes.
p) Permitir la suspensión del servicio cuando incumpla con las obligaciones estipuladas en éste contrato que así lo
ameriten.
CAPITULO V
DE LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
13.-QUEJAS, PETICIONES Y RECLAMOS: El USUARIO tendrá derecho a presentar quejas, peticiones o reclamos al
Organismo de Inspección, cuando a bien tenga hacerlo. Estas se podrán presentar sin formalidad alguna en las oficinas
de peticiones, quejas y reclamos en Atención a Usuarios del Organismo de Inspección, para el efecto el USUARIO
deberá informar por lo menos su nombre, número del código y dirección en donde recibe el servicio de inspección de
instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de diseño, construcción y mantenimiento.
Las peticiones y reclamos serán tramitados de conformidad con las normas vigentes.
14.-PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y PETICIONES: Las quejas,
reclamaciones y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito. Si estas fueran verbales el Organismo de
Inspección, las podrá resolver de esta misma forma. Si la queja, reclamación o petición hubiere sido presentada en
forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del
Page 25 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
reclamante. Las peticiones, reclamaciones y quejas, tanto verbales como escritas, presentadas personalmente o por
medio de persona autorizada, no requerirán de formalidad adicional alguna, ni de autenticaciones o de apoderado
especial. Estas se tramitarán por el Organismo de Inspección teniendo en cuenta las normas sobre el Derecho de
Petición y las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su clientela, siempre que la ley no disponga otra
cosa. Las quejas, reclamaciones y peticiones se tramitarán en las oficinas de atención al cliente.
15.-TÉRMINO PARA RESPONDER LAS QUEJAS, PETICIONES Y RECLAMOS: Para responder las quejas,
peticiones y reclamos el Organismo de Inspección, tiene un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la
fecha de su presentación.
16.-NOTIFICACIONES: Los actos que decidan las quejas, peticiones y reclamaciones se notificarán en la misma forma
como se hayan presentado a saber: verbalmente o por escrito. Aquellos actos que decidan las quejas, peticiones y
reclamaciones se notificarán personalmente, entregando la correspondiente decisión a quien formula la queja,
reclamación y petición.
Una vez enviada la comunicación USUARIO, cuando la notificación se realice por medio del envío de una CITACIÓN
POR NOTIFICACIÓN PERSONAL el USUARIO dispondrá de cinco (5) días hábiles desde su entrega, para presentarse
a notificarse personalmente de la decisión; de no comparecer el solicitante, peticionario o recurrente se procederá al
envío de la NOTIFICACIÓN POR AVISO, la cual deberá realizarse a partir del día siguiente del vencimiento del término
para notificarse personalmente, y se entenderá surtida al día siguiente de su entrega. Esta última notificación procede
en el evento que en el inmueble no se encontrare la persona que formula la queja, petición o reclamo, o cuando no sea
posible ubicar el inmueble o no se conozca la dirección a donde notificar la decisión que resuelve la queja, reclamación
o petición. Una vez surtida la notificación personal o por aviso, se entenderá notificada la decisión.
16.-APELACIÓN: Solicitud del USUARIO al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomo en relación
con la petición, queja o reclamo.
Page 26 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
Page 27 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
DIAGRAMA DE FLUJO DE PQR’S
Page 28 of 29
Contrato de Condiciones Uniformes
Nº 0000000
AD-GP-001-01
CAPITULO VI
DEL PROCEDIMIENTO DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA
17. SERVICIO DE INSPECCIÓN DE INSTALACIONES RESIDENCIALES Y COMERCIALES DE GAS
COMBUSTIBLE EN LAS ETAPAS DE DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO: El inspector deberá ubicar
el predio al que corresponde la solicitud, procederá a informarle al USUARIO, si estos se encuentran en el momento
de la verificación, lo siguiente: a. Presentación del personal autorizado por el Organismo de Inspección, responsable
de la actividad de verificación, con la debida identificación que lo acredite como funcionario ATMOSPHERE GAS S.A.S.
El objeto del servicio de inspección de instalaciones residenciales y comerciales de gas combustible en las etapas de
diseño, construcción y mantenimiento, el cual deberá soportarse con la respectiva orden de trabajo entregada por el
Organismo de Inspección.
18. ACCIÓN PENAL POR EL USO INDEBIDO O FRAUDULENTO DEL SERVICIO DE GAS COMBUSTIBLE:
Conforme a lo dispuesto en el Código Penal en su artículo 256 se establece: “Defraudación de fluidos: El que mediante
cualquier mecanismo clandestino o alterando los sistemas de control o aparatos contadores, se apropie de energía
eléctrica, agua, gas natural, o señal de telecomunicaciones, en perjuicio ajeno, incurrirá en prisión de uno (1) a cuatro
(4) años y en multa de uno (1) a cien 8100) salarios mínimos legales mensuales vigentes”. ATMOSPHERE GAS S.A.S
a través de su representante legal de acuerdo a lo ordenado en el artículo 35 del Código de Procedimiento Penal,
procederá ante la autoridad competente de acuerdo con lo preceptuado en al artículo 78 del mismo código a presentar
la querella correspondiente para ejercer la acción penal por el uso indebido o fraudulento del servicio domiciliario de
gas combustible. Con el objeto de obtener el restablecimiento del derecho y el resarcimiento del daño ocasionado por
la conducta punible, se procederá a la constitución de la parte civil por parte de ATMOSPHERE GAS S.A.S.
Page 29 of 29