diagrama de flujo proceso de conciliación

DIAGRAMA DE FLUJO
PROCESO DE CONCILIACIÓN
Versión 1
SISTEMA DE INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO DE CONCILIACION
INICIO
Consulta del
cliente
Recepción de la
consulta
30 minutos
Formulario de
Presentación de
Queja
Servicio de
Información o
Asistencia al
Cliente
NO
Documentos que
acrediten relación
de consumo
SI
Presenta queja
Departamento de
Decisión de
Quejas
MENORES DE
Registrar
información en
Libro de Registro,
asignar Número
Monto de
denuncia o
queja
B/2,500.00
MAYOR DE B/2,500.01
Departamento de
Conciliación
Revisión del
Expediente
Reparte quejas a
conciliadores,
Incluye
observaciones
QUEJA
2 días
DENUNCIA
Denuncia o
Queja
Repartir a los
Dptos. de accionar
y responder a las
mismas
Conciliador analiza
expediente
2 días
Llamar a proveedor
para verificar
posibilidad de
solución de conflicto
Formulario de
Descripción de Acciones
o Informe Secretarial
SI
A
Solución de
Conflicto
NO
Programa de
Audiencia de
Conciliación
Se establece fecha
y hora de audiencia
2 días
Confeccionar
citación para agente
económico
Se traslada al Notificador
-16.5
APROBADO POR:____________________________
4 días
Notifica al Agente
Económico
FECHA: ____________________________________
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DIAGRAMA DE FLUJO
PROCESO DE CONCILIACIÓN
Versión 1
Se entrega citación
notificada al Conciliador
Completa Formulario
de Citación al
Consumidor
Comunicar al
consumidor vía
telefónica
2 días posterior a
Recibir citación
Realización
de Audiencia
Presentación de
documentos de
identidad personal y
representación del
agente economico
Verificar
asistencia de las
partes
Identificar las
partes, informar
pautas y objeto de
conciliación
El conciliador
invita a las partes
que plantes los
hechos a debatir
1 día
Las partes
presentan elementos
de convicción y
manifiestan sus
opiniones
Formulario de
Acta de Audiencia
de Conciliación
Elaborar Acta de
Audiencia. Debe
firmar las partes y
el conciliador
Confecciona
informe de
todo lo
acontecido
2 días
Remite informe
firmado al Jefe del
Departamento de
Conciliación
1 días
Da Visto Bueno y
firma el informe
1 días
Se entrega al
conciliador el
informe firmado
A
Archivo del
expediente en
orden numerico
Si
Fin
APROBADO POR:____________________________
Hay
conciliación
No
Remite expediente
a Jefe de
Conciliación
2 días
Remitir expediente
al Departamento
de Defensoria de
Oficio
Fin
FECHA: ____________________________________
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