TABLAS DE PROPUESTAS DE MEJORA
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TABLAS DE PROPUESTAS DE MEJORA OCTUBRE 2005 Informe de Autoevaluación del CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 1 Denominación de la propuesta de mejora Elaboración, por escrito, de un Plan Estratégico Global para el CUFIE, en términos generales. Punto débil detectado Inexistencia de un Plan Estratégico para el CUFIE. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación Director del CUFIE. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - * Actuaciones a desarrollar - - * Período de ejecución previsto Establecer la misión, visión y valores para el CUFIE, en términos globales. Establecer los objetivos para el CUFIE, en función de su misión, visión y valores globales (es decir, su política y estrategia). Redactar un Plan Estratégico que contenga la misión, visión, valores y objetivos globales del CUFIE y que desarrolle un plan operativo año a año de las acciones concretas a realizar a corto, medio y largo plazo. Exponer de manera muy visible los estándaresobjetivo. - 2005. - Gastos: Pendientes de valoración. - Existencia documentada de un Plan Estratégico para el CUFIE que refleje su misión y visión, sus valores y sus objetivos globales desarrollados a través de un plan operativo año a año de las acciones concretas a realizar a corto, medio y largo plazo. Exposición muy visible los estándares-objetivo. * Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Coste Total: Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Páxina 1 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 2 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 2 Denominación de la propuesta de mejora Elaboración, por escrito, de planes estratégicos para las tres Unidades (UENU, UFA, ADI) del CUFIE. Punto débil detectado Inexistencia de planos estratégicos para las tres Unidades. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - Director del CUFIE. - Coordinadora de la UENU. - Personal de cada Unidad. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - * Actuaciones a desarrollar - - Según el caso, establecer la misión, visión y valores de cada Unidad (si aún no existen). Establecer los objetivos de cada Unidad, en función de su misión, visión y valores. Redactar planes estratégicos que contengan la misión, visión, valores y objetivos de cada Unidad y que desarrollen planes operativos año a año de las acciones concretas a realizar a corto, medio y largo plazo. Exponer de manera muy visible los estándaresobjetivo. * Período de ejecución previsto 2005. * Recursos, financiación necesaria Gastos: Pendientes de valoración. Coste Total: - Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Existencia documentada de planes estratégicos para cada Unidad del CUFIE, que reflejen su misión y visión, sus valores y sus objetivos desarrollados a través de un plan operativo año a año de las acciones concretas a realizar a corto, medio y largo plazo. Exposición muy visible los estándares-objetivo. Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Páxina 3 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 4 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 3 Denominación de la propuesta de mejora Desarrollar un cuadro de mando como herramienta para la planificación estratégica del CUFIE. Punto débil detectado Inexistencia de un cuadro de mando. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - Director del CUFIE. - Personal de cada Unidad. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - - Definir, en el cuadro de mando, las respectivas funciones y competencias del personal del CUFIE, en función tanto del Plan Estratégico global del Servicio como de los planes estratégicos de cada Unidad. Recoger, en el cuadro de mando, aspectos como: acciones concretas, responsables, fechas, recursos, indicadores de rendimiento de trabajo, indicadores que midan los resultados de los procesos, seguimiento y valoración. * Actuaciones a desarrollar - Elaborar un cuadro de mando como plan director del Servicio. * Periodo de ejecución previsto - 2005. *Recursos, financiación necesaria - Gastos: Pendientes de valoración. - Existencia documentada del cuadro de mando. Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Coste Total: Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Páxina 5 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Observaciones Páxina 6 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Denominación de la propuesta de mejora PROPUESTA Nº 4 Desarrollar manuales de procedimientos para las tres Unidades del CUFIE y para la administración global del Servicio. Punto débil detectado Inexistencia de manuales de procedimientos. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - Personal de cada Unidad. - Coordinadora de la UENU. - Director del CUFIE. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Definir, en los respectivos manuales de procedimientos, las pautas protocolarias y procedimientos correspondientes de cada Unidad y del CUFIE en general. * Actuaciones a desarrollar - Elaborar manuales de procedimientos para las tres Unidades y la administración global del CUFIE. * Periodo de ejecución previsto 2005. *Recursos, financiación necesaria Gastos: Pendientes de valoración. Coste Total: - Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Existencia de los respectivos manuales de procedimientos. Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones p Páxina 7 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Denominación de la propuesta de mejora Punto débil detectado Desarrollar y mejorar los sistemas de evaluación tanto para los procesos clave de cada Unidad como para la administración general del CUFIE. Inexistencia de planes de evaluación sistematizados, que estipulen los métodos a seguir, los objetos de evaluación, los instrumentos a utilizar y los calendarios a seguir. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - Director del CUFIE. - Coordinadora de la UENU. - Responsables de cada Unidad. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - - - * Actuaciones a desarrollar - - * Período de ejecución previsto * Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Determinar cuáles de los métodos de evaluación son los más convenientes para cada Unidad del CUFIE, y para evaluar su propia administración. Identificar todos los objetos de evaluación. Determinar los mejores momentos para realizar los respectivos procesos de evaluación. 2005. - Gastos: Pendientes de valoración. - Existencia de los respectivos planes de evaluación del CUFIE. Número de acciones de evaluación puestas en marcha. Valoración de los planes de evaluación. - Responsable de su seguimiento Especificar el método o los métodos de evaluación más adecuados para cada Unidad, así como los instrumentos correspondientes. Identificar los objetos diversos a evaluar: necesidades y demandas procedentes de usuarios, personal, proveedores, gestores y la sociedad en general; calidad de los servicios: indicadores de éxito que midan los resultados de los procesos; necesidades en cuanto a recursos materiales e infraestructurales; etc. Establecer un calendario a seguir para realizar los procesos de evaluación. Coste Total: Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Páxina 8 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 9 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 6 Denominación de la propuesta de mejora Establecer planes de mejora para las tres Unidades del CUFIE y para la administración global del Servicio. Punto débil detectado Inexistencia de planes de mejora. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - Director del CUFIE. - Coordinadora de la UENU. - Personal de cada Unidad. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Elaborar planes de mejora completos. Mejorar la calidad de los servicios diversos del CUFIE. * Actuaciones a desarrollar - Distinguir los puntos fuertes y débiles de cada Unidad y de la administración global del Servicio. Elaborar planes de mejora tanto para la detección de necesidades entre usuarios, proveedores, personal y recursos materiales, como para la atención prestada a las necesidades detectadas. Realizar comparaciones de procesos con los de otras unidades que destaquen por sus logros. Elaboración de un calendario para la puesta en marcha de las mejoras. - - * Período de ejecución previsto 2005. * Recursos, financiación necesaria Gastos: Pendientes de valoración. Coste Total: - Indicadores de ejecución/Acción - Responsable de su seguimiento Existencia de los respectivos planes de mejora del CUFIE. Constancia documentada de cada una de las acciones de mejora llevadas a cabo. Registro del número de acciones de mejora puestas en marcha. Valoración de los planes de mejora. Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Páxina 10 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 11 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 7 Denominación de la propuesta de mejora Elaboración de un mapa de procesos para el CUFIE en general y para sus tres Unidades. Punto débil detectado Inexistencia de un mapa de procesos. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - Director del CUFIE. - Coordinadora de la UENU. - Personal de cada Unidad. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Mejorar el desarrollo de los procesos del CUFIE. * Actuaciones a desarrollar - Clasificar los procesos clave de cada Unidad según su grado de importancia. Actualizar los procesos que hubiese. Realizar comparaciones de procesos con los de otras unidades que destaquen por sus logros. Realizar un seguimiento valorativo y corrector del desarrollo de los procesos. - * Período de ejecución previsto - 2005-2006. - Gastos: Pendientes de valoración. - Existencia de un mapa de procesos. Actualización de los procesos. Elaboración de diagramas de flujo que definen los procesos. Evaluación de la satisfacción con el mapa de procesos. Grado de utilidad del mapa de procesos: adecuación de los procesos a los objetivos de los planes estratégicos. Grado de uso del mapa de procesos. * Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción - Responsable de su seguimiento Coste Total: Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Páxina 12 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 13 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 8 Denominación de la propuesta de mejora Punto débil detectado Incluir, en el manual de procedimientos globales del CUFIE, pautas para normalizar la comunicación entre sus respectivos sectores de servicio: Unidades (UENU, UFA, ADI), Administración, Dirección, Gerencia, proveedores, usuarios y otras instituciones y organismos relacionados con las funciones del CUFIE. Inexistencia de pautas de comunicación entre los sectores del CUFIE. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - Director del CUFIE. Coordinadora de la UENU. Personal de cada Unidad. - Mejorar la comunicación y los procesos comunicativos internos del CUFIE, y entre el Servicio, sus clientes y sus proveedores. Difundir información sobre las Unidades del CUFIE y las actividades que desarrollan. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - * Actuaciones a desarrollar - - * Periodo de ejecución previsto Inclusión en los manuales de procedimientos pautas para la comunicación interno del CUFIE, y entre el Servicio, sus clientes y sus proveedores. Presentación del CUFIE a las instituciones y organismos vinculados a los cometidos del Servicio. - 2005. - Gastos: Pendientes de valoración. - Existencia de pautas para la comunicación interno del CUFIE, y entre el Servicio, sus clientes, sus proveedores y organismos externos, en los manuales de procedimientos. Registro del número de comunicaciones efectivas: telefónicas, mensajes electrónicos, documentación escrita enviada, etc. *Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento - Coste Total: - Director del CUFIE. - Coordinadora de la UENU. Nivel de cumplimiento de la acción Páxina 14 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 15 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Denominación de la propuesta de mejora Punto débil detectado PROPUESTA Nº 9 Elaborar planes de seguimiento de ingresos y bajas de clientes, proveedores y personal para las tres Unidades del CUFIE. Inexistencia de planes de seguimiento sistematizados de ingresos y bajas de clientes, proveedores y personal. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - Director del CUFIE. - Coordinadora de la UENU. - Personal de las Unidades. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Mejorar la atención a los clientes. * Actuaciones a desarrollar - Mejorar los procesos de detección de necesidades entre la población estudiantil actual de la UDC, y entre las poblaciones de estudiantes en potencia (procedentes de la población en general y de Educación Secundaria). Realizar un seguimiento de ex clientes (estudiantes que se gradúan o que abandonan sus estudios) para determinar su grado de éxito o inserción sociolaboral. Diversificar los procesos de publicidad del Servicio para informar a posibles clientes. Explorar fuentes proveedoras alternativas. Realizar un seguimiento de las tendencias laborales del personal. - - * Período de ejecución previsto - 2005 - Gastos: Pendientes de valoración. - Coste Total: - Reelaboración del instrumento de detección de necesidades entre la población estudiantil (hoja de matrícula). Registro del número de contactos a las Unidades efectuados por clientes en potencia. Elaboración de campañas informativas puntuales sobre los servicios de la Unidad. Elaboración de encuestas a ex clientes. Seguimiento valorativo y actualizado de proveedores vigentes y en potencia. Seguimiento valorativo y actualizado del personal. * Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción - Responsable de su seguimiento Director del CUFIE. Páxina 16 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 17 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 10 Denominación de la propuesta de mejora Elaborar indicadores de la gestión económica del CUFIE y de sus respectivas Unidades. Punto débil detectado No existen indicadores sistemáticos de la gestión económica del CUFIE. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación -Director del CUFIE. -Coordinadora de la UENU. -Administrativos del CUFIE. -Vicerrector de Calidad y Harmonización Europea. -Personal de las Unidades del CUFIE. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Dar a conocer el impacto de la gestión económica del CUFIE en relación con la calidad de los servicios prestados y con el grado de satisfacción de los usuarios y el personal. * Actuaciones a desarrollar - - Elaboración de registros e informes que permitan valorar la relación entre la gestión económica y la calidad de los servicios prestados, así como el grado de satisfacción de los usuarios y el personal. Valoración de los informes. - 2005. - Gastos: Pendientes de valoración. - Registro desglosado de los movimientos económicos. Informe anual sobre la gestión económica. Valoración del informe. Encuestas de satisfacción para usuarios y personal. * Período de ejecución previsto * Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento - Coste Total: Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Páxina 18 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 19 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 11 Denominación de la propuesta de mejora Punto débil detectado Elaborar un plan de estabilidad y mejora de las condiciones laborales para la plantilla de personal del CUFIE. Inestabilidad laboral de los becarios, de determinado personal de administración y servicio y del personal procedente del Plan Labora. Ámbito de aplicación Gestión de procesos 6Recursos humanos Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación Gerencia de la UDC. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - * Actuaciones a desarrollar - - Lograr la estabilidad laboral del personal del Servicio. Mejorar las condiciones laborales del personal. Trasladar a los órganos centrales competentes propuestas e iniciativas que puedan ser tenidas en cuenta en la gestión de los recursos humanos de la Universidad. Solicitud para la modificación de la Relación de Puestos de Trabajo (RPT) de la UDC que contemple la estabilidad del personal. * Período de ejecución previsto - 2005-2006. * Recursos, financiación necesaria - Gastos: Pendientes de valoración. - Coste Total: - Incremento del número de plazas de personal laboral o funcionario creadas para el CUFIE. Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Vicerrector de Calidad y Harmonización Europea. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Páxina 20 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Observaciones Páxina 21 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 12 Denominación de la propuesta de mejora Ampliación de la plantilla del CUFIE para atender al crecimiento de la carga laboral. Punto débil detectado El crecimiento de la carga laboral en el CUFIE supera la capacidad laboral de la plantilla actual. Ámbito de aplicación Gestión de procesos 6Recursos humanos Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación Gerencia de la UDC. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Lograr un número adecuado de personas para atender al crecimiento del volumen de trabajo del CUFIE. * Actuaciones a desarrollar - Trasladar a los órganos centrales competentes propuestas e iniciativas que puedan ser tenidas en cuenta en la gestión de los recursos humanos de la Universidad. Solicitud para la ampliación del personal incluido en la Relación de Puestos de Trabajo (RPT) de la UDC. - * Periodo de ejecución previsto - 2005-2006. - Gastos: Pendientes de valoración. - Número de puestos de trabajo creados en la RPT para el CUFIE. *Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Coste Total: Vicerrector de Calidad y Harmonización Europea. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 22 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 13 Denominación de la propuesta de mejora Punto débil detectado Reducir la carga docente del Director del CUFIE y de la Coordinadora de la UENU. Ante el crecimiento del volumen de trabajo del CUFIE ⎯con la creación del ADI, el rápido crecimiento de la UFA, y el continuado crecimiento de la UENU⎯, la no reducción de la carga docente de los directivos limita el tiempo que puedan dedicar a la gestión. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos 6Recursos humanos Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación Gerencia de la UDC. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Lograr reducir la carga docente de los mismos. * Actuaciones a desarrollar - Trasladar a los órganos centrales competentes propuestas e iniciativas que puedan ser tenidas en cuenta en la gestión de los recursos humanos de la Universidad. * Periodo de ejecución previsto - 2005-2006. - Gastos: Pendientes de valoración. - Reducción de la carga docente del equipo directivo del CUFIE. *Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Coste Total: Vicerrector de Calidad y Harmonización Europea. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 23 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 14 Denominación de la propuesta de mejora Elaborar un plan de reconocimiento del desempeño del personal y de los proveedores. Punto débil detectado Los reconocimientos que se dan no tienen base sistematizada. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos 6Recursos humanos Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - Director del CUFIE. - Coordinadora de la UENU. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Reconocer de manera sistemática la labor del personal. Mejorar el grado de satisfacción del personal para que repercuta en la calidad del Servicio. * Actuaciones a desarrollar - Elaborar un sistema de reconocimientos basado en los logros del personal: elogios, premios, etc. * Periodo de ejecución previsto - 2005-2006 - Gastos: Pendientes de valoración. - Coste Total: - Elaboración de un sistema de reconocimientos de los logros del personal. Elaboración de indicadores del grado de cumplimiento de los objetivos. *Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento - Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 24 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 15 Denominación de la propuesta de mejora Potenciar la formación continua del personal en temas propios del CUFIE. Punto débil detectado Formación profesional que no da cobertura a todo el personal. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos 6Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación -CUFIE. -UDC. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - - * Actuaciones a desarrollar - Lograr una adecuada formación del personal del CUFIE acorde con los procesos de evaluación que desarrolla. Ampliar las oportunidades de innovación y aprendizaje. Financiar la formación de los becarios y del personal procedente del Plan Labora. Elaborar un plan de formación para el Servicio en general y para las respectivas Unidades. * Periodo de ejecución previsto - Continuo. *Recursos, financiación necesaria - Gastos: o Los propios por gastos de matrícula en cursos. o Los propios por viajes y dietas. - Coste Total: - Elaboración de un plan de formación. Número de cursos a los que se asiste. Grado de formación alcanzado. Grado de satisfacción del personal con respecto a la formación que se le ofrece desde el CUFIE. Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Páxina 25 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 26 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 16 Denominación de la propuesta de mejora Potenciar la calidad y cantidad de proveedores de los servicios propios de la Unidad ADI. - Punto débil detectado El presupuesto destinado a estas contrataciones no es suficiente para captar y conservar a los proveedores más cualificados, sobre todo con respecto al servicio de interpretación de lengua de signos. La UDC no contrata a proveedores para a cubrir las necesidades más básicas del alumnado altamente dependiente. Este hecho limita la accesibilidad e integración de este alumnado en la vida universitaria ya que se trata de servicios que no se pueden atender adecuadamente a través de voluntariado. Ámbito de aplicación Gestión de procesos 6Recursos humanos Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - CUFIE. - Vicerrector de Calidad y Harmonización Europea. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Lograr una adecuada prestación de servicios demandados para atender a la integración y accesibilidad del alumnado con necesidades educativas especiales. * Actuaciones a desarrollar - Aumentar los presupuestos destinados a contratar a proveedores de servicios de integración y accesibilidad. Desarrollar indicadores de la calidad de los servicios prestados por los proveedores. - * Periodo de ejecución previsto - 2005-2006. *Recursos, financiación necesaria - Gastos: Pendientes de valoración. - Coste Total: - Incremento de los presupuestos destinados a la prestación de este tipo de servicios. Elaboración de indicadores de la calidad de los servicios prestados por los proveedores. Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento - - Director del CUFIE. -Vicerrector de Calidad y Harmonización Europea Nivel de cumplimiento de la acción Páxina 27 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 28 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 17 Denominación de la propuesta de mejora Actualización y dotación del soporte tecnológico del CUFIE. Punto débil detectado Soporte tecnológico limitado y anticuado. Ámbito de aplicación Gestión de procesos Recursos humanos 6Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación Vicerrectorado de Calidad y Harmonización Europea. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Actualizar el soporte tecnológico del CUFIE. Incrementar su dotación tecnológica. * Actuaciones a desarrollar - Actualizar los equipos informáticos. Adquirir periféricos: impresoras, grabadoras de DVD, altavoces, cámaras web, memorias, etc. Adquirir equipos relacionados con las nuevas tecnologías: reproductores de soportes digitalizados, cámaras y televisores digitalizados, ordenadores portátiles, etc. Adquirir tecnologías relacionadas con las necesidades de las personas con discapacidad: teléfono TTY/TDD o teléfono móvil para la comunicación con personas sordas, software especializado, etc. - - * Período de ejecución previsto - 2005-2006. * Recursos, financiación necesaria - Gastos: Pendientes de valoración: Cambio de equipos informáticos. Actualización de software y periféricos. Adquisición de nuevas tecnologías. - Coste Total: - Número de equipos actualizados. Existencia de nuevos equipos informáticos. Existencia de impresora nueva. Adquisición de software especializado. Adquisición de nuevas tecnologías relacionadas con las necesidades de las personas con discapacidad. Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Páxina 29 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 30 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 18 Denominación de la propuesta de mejora Elaborar una Carta del Servicio. Punto débil detectado Inexistencia de cartas de compromiso sobre aspectos claves del Servicio. Ámbito de aplicación Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación Personal del CUFIE. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Dar a conocer los compromisos del CUFIE respecto a sus clientes. * Actuaciones a desarrollar - Definir en un documento escrito: el personal del CUFIE, dirección, teléfonos, horario, servicios prestados, compromisos de calidad, condiciones para prestar el Servicio, relaciones con los usuarios, formas de participación, normativa reguladora, sistema de quejas y sugerencias, etc. * Período de ejecución previsto - Septiembre 2005. - Gastos: Pendientes de valoración. - Existencia del documento. Publicidad del documento. * Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Coste Total: Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 31 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 19 Denominación de la propuesta de mejora Punto débil detectado Trasladar la necesidad de disponer de un plan de evacuación del edificio al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de la UDC. Inexistencia de un plan de evacuación del edificio. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos 6Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación Gerencia (por depender el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de Gerencia). Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Elaborar un plan de evacuación para el edificio en el que estamos ubicados. * Actuaciones a desarrollar - Las que considere el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales. * Período de ejecución previsto - Lo ha de fijar el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales. - Gastos: Pendientes de valoración. - Existencia de un plan de evacuación de la Facultad de Sociología. * Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Coste Total: Gerencia. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 32 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 20 Denominación de la propuesta de mejora Punto débil detectado Sistematizar la forma de dar a conocer a la sociedad los resultados de las acciones llevadas a cabo desde el CUFIE. La proyección hacia la sociedad e incidencia en la comunidad no se ha sistematizado. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos Recursos materiales 6 Información, comunicación, participación - Director del CUFIE. Coordinadora de la UENU. Personal del CUFIE. * Objetivos específicos de la acción - Sistematizar la forma de informar a la sociedad de los resultados de las acciones llevadas a cabo desde el CUFIE. * Actuaciones a desarrollar - Elaboración de una memoria del CUFIE en la que se fijen los resultados de las acciones llevadas a cabo cada año desde el Servicio. Dar publicidad de la memoria. Establecer pautas para divulgar determinados logros del Servicio. Responsable de su aplicación Planificación de la acción: - * Período de ejecución previsto - Septiembre 2005. - Gastos: Pendientes de valoración. - Coste Total: - Existencia de la memoria. Existencia de la planificación estratégica para divulgar los logros del Servicio. Número de foros y organizaciones a las que se asiste. Número de notas de prensa y noticias sobre el Servicio. * Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción - Responsable de su seguimiento Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Páxina 33 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 34 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 21 Denominación de la propuesta de mejora Punto débil detectado Ampliar el espacio requerido para el normal desarrollo de las actividades del CUFIE. Instalaciones limitadas. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos 6Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación - Servicio de Obras. - Vicerrectorado de Infraestructuras y Gestión Ambiental. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Ampliar el espacio requerido para el normal desarrollo de las actividades del CUFIE. * Actuaciones a desarrollar - Trasladar a los órganos centrales competentes la necesidad de ampliar la superficie que ocupa el CUFIE para despachos, almacenes y actividades de formación. * Período de ejecución previsto - 2005. - Gastos: Pendientes de valoración. - Aumento del número de metros cuadrados del CUFIE. * Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Coste Total: - Órganos centrales competentes de la UDC. - Director del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 35 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 22 Denominación de la propuesta de mejora Punto débil detectado Utilizar papel reciclado en los impresos oficiales y documentos diversos. La no utilización de papel reciclado en los impresos oficiales (sobres e impresos de matrícula, etc.), y la utilización irregular de papel reciclado para producir los documentos diversos del CUFIE. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos 6Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación Personal del CUFIE. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Utilizar papel reciclado en los impresos oficiales. - Sistematizar la utilización de papel reciclado para producir los documentos diversos del CUFIE. * Actuaciones a desarrollar - Pedir papel en blanco reciclado. - Usar papel reciclado para hacer fotocopias (si la fotocopiadora admite esa opción). - Emplear papel reciclado en los impresos oficiales. - Usar de manera sistemática el papel reciclado para producir los documentos diversos del CUFIE. * Período de ejecución previsto - 2005. - Gastos: Pendientes de valoración. * Recursos, financiación necesaria Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Coste Total: Utilización sistemática de papel reciclado en los impresos oficiales, en las fotocopias y para producir los documentos diversos producidos del CUFIE. Personal del CUFIE. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Páxina 36 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). Observaciones Páxina 37 Informe de Autoavaliación do CUFIE (Centro Universitario de Formación e Innovación Educativa). PROPUESTA Nº 23 Denominación de la propuesta de mejora Punto débil detectado Trasladar al órgano competente la necesidad de disponer de un plan de preservación y mantenimiento de recursos en todos los servicios e instalaciones de la UDC. Ausencia de normas universitarias sobre la preservación y mantenimiento de recursos. Ámbito de aplicación 6Gestión de procesos Recursos humanos 6Recursos materiales Información, comunicación, participación Responsable de su aplicación Vicerrectorado de Infraestructuras y Gestión Ambiental u órgano competente. Planificación de la acción: * Objetivos específicos de la acción - Elaborar un plan de preservación y mantenimiento de recursos en todos los servicios e instalaciones de la UDC. - Optimizar la preservación de los recursos de la UDC. * Actuaciones a desarrollar - Las que considere necesarias el Vicerrectorado de Infraestructuras y Gestión Ambiental u órgano competente. * Período de ejecución previsto - 2005-2006. - Gastos: Pendientes de valoración. * Recursos, financiación necesaria Coste Total: Indicadores de ejecución/Acción Responsable de su seguimiento Vicerrector de Infraestructuras y Gestión Ambiental u órgano competente. Nivel de cumplimiento de la acción Resultados obtenidos/Acción Grado de satisfacción Acciones correctoras a desarrollar después de su implementación Observaciones Páxina 38
