CURSO PARA LÍDERES Y FACILITADORES

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INSTRUMENTOS
PARA
TRABAJAR EN EQUIPO
2
LAS HERRAMIENTAS...
SEPARACIÓN ENTRE CREATIVIDAD Y ANÁLISIS
Diagrama de flujo
Diagrama Causa - Efecto
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DIAGRAMA DE FLUJO
PROPÓSITO:
ENSEÑAN VISUALMENTE LAS ETAPAS
DE UN PROCESO Y SUS
INTERRELACIONES
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DIAGRAMAS DE FLUJO
MUESTRAN:
•
•
•
•
•
•
DÓNDE COMIENZA EL PROCESO
TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN
TODAS LAS DECISIONES QUE SE HACEN
TIEMPOS DE ESPERA
CUÁLES SON LOS RESULTADOS
DÓNDE TERMINA EL PROCESO
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CONSTRUCCIÓN DE DIAGRAMAS
DE FLUJO
• IDENTIFIQUE "LO QUE ES", NO LO QUE ES IDEAL.
• DESCRIBA LA MANERA EN LA CUAL EL PROCESO FUNCIONA
• USE TACTO Y CORTESÍA DURANTE EL PROCESO
• ENFOQUE EN EL PROCESO, NO EN PERSONAS
• HABLE AL PERSONAL FUERA DEL EQUIPO PARA INVESTIGAR
ACTIVIDADES Y PROCESOS ESCONDIDOS
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SÍMBOLOS USADOS EN DIAGRAMAS DE FLUJO
INPUT/OUTPUT
PRINCIPIO Y FIN DEL PROCESO
TAREA EN EL PROCESO
ACTIVIDAD
TAREA
DECISIÓN
?
SI
DECISIÓN QUE LLEVA A
DIFERENTES TAREAS
NO
ESPERA
DOCUMENTO
PRÓXIMA
PÁGINA
MOMENTOS DE ESPERA
DOCUMENTOS E INFORMES
VAYA A LA PRÓXIMA PÁGINA
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ANÁLISIS DE CAUSAS
PROPÓSITO: IDENTIFICAR LAS POSIBLES CAUSAS
OBJETIVOS:
IDENTIFICAR CAUSAS/FACTORES QUE
INCIDEN EN EL TEMA
DIFERENCIAR LAS CAUSAS DE LOS SÍNTOMAS
TÉCNICAS:
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
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ANÁLISIS DE CAUSA EFECTO
(ISHIKAWA O ESQUELETO DE PESCADO)
A TRAVÉS DE ESTE TIPO DE DIAGRAMA:
PRESENTACION VISUAL DE CAUSAS
DESARROLLO "EN COMÚN"
IDENTIFICAN INCIDENTES DESCONOCIDOS
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ANÁLISIS DE CAUSA EFECTO
• DEFINIR CLARAMENTE EL EFECTO O PROBLEMA A
CONSIDERAR
• IDENTIFICAR LOS SÍNTOMAS USANDO LLUVIA DE
IDEAS
• REDUCIR LA LISTA DE SÍNTOMAS
• CREAR LAS ESPINAS DEL PESCADO AGRUPANDO
LAS IDEAS (AFINIDAD)
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ANÁLISIS DE CAUSA EFECTO
• PREGUNTAR EL PORQUÉ DE CADA SÍNTOMA (Y
DESPUÉS DE CADA CAUSA)
• AÑADIR AL DIAGRAMA LAS CAUSAS
• IDENTIFICAR LAS CAUSAS MAS PROFUNDAS
(NORMALMENTE LAS QUE SE REPITEN)
• ESTABLECER PRIORIDADES Y ELEGIR LAS CAUSAS
RAICES
• COMPROBAR CON DATOS LA SELECCIÓN
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DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
PERSONAS
MÁQUINAS
CAUSA
EFECTO
MÉTODOS
MATERIALES
DIAGRAMA DE CAUSA/EFECTO
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MIEMBROS
BAJA PARTICIPACIÓN
FALTA DE ÁNIMO / AUSENTISMO
TEMOR
FALTA DE CLIARIDAD DE LA
MISIÓN
ENCARGO AMBIGUO
DESCONOCEN LAS EXPECTATIVAS
ENCARGO AMBIGUO
APOYO DEL PROMOTOR NO ES CLARO
PROMOTOR NO FORMADO
LÍDER DOMINA LAS REUNIONES
VIENEN A LA REUNIONES MAL PREPARADOS
FACILITADOR NO INFLUYE
NO TIENEN TIEMPO
LÍDER NO FORMADO
APOYO DEL PROMOTOR NO ES CLARO
FALTA DE FACILITADOR
PROMOTOR NO FORMADO
FACILITADOR NO FORMADO
NO HAY COMPROMISO
NO DUEÑO DE PROCESO
NO RESPETAN AL LÍDER
MAS DE OCHO MIEMBROS
EL EQUIPO
LÍDER NO FORMADO
MALA COMPOSICIÓN DEL EQUIPO
NO
ETAPA DEL EQUIPO
REUNIONES COMIENZAN TARDE
FUNCIONA
REUNIONES TERMINAN TARDE
BIEN
LAS ACTAS NO PREPARADAS
REUNIONES NO PERIÓDICAS
PUNTUALMENTE
FALTA DEL ORDEN DEL DÍA
NO SE PREPARAN LAS ACTAS EN 48 HRS.
NO EVALUAN LAS REUNIONES
FALTA DE CÓDIGO DE CONDUCTA
REUNIONES DESORGANIZADAS
FALTA DE CÓDIGO DE CONDUCTA
REUNIONES DURAN MUCHO
DIFICULTADES PARA CONSEGUIR CONSENSO
DEMASIADAS INTERRUPCIONES
FALTA DE CÓDIGO DE
CONDUCTA
LOGÍSTICA
FACILITADOR NO INFLUYE
FALTA DE FACILITADOR
FACILITADOR NO FORMADO