Plan de Marketing DIGITAL - Instituto de Fomento de la Región de

@pacoviudes
Plan de Marketing
DIGITAL
Índice
Introducción
1. Introducción
2. Qué es una estrategia de marketing digital
3. Lo qué debe de incluir en nuestro plan de marketing digital
Análisis de la situación
1. El ecosistema digital.
2. Situación del mercado internacional
3. Monitorización de competidores.
4. Audiencia (intermediarios, influencers y colaboradores potenciales)
5. Análisis interno. Lo qué debes hacer antes de lanzar un plan de marketing digital.
Objetivos
1. Cómo plantear objetivos.
2. Qué se puede medir. KPI’s
3. Qué no se puede medir.
Estrategia
1. Segmentación y targeting. Identificación de nichos.
2. Estrategias de marketing digital. Factores clave de cada una de ellas.
3. Estrategias de marketing de contenidos.
Tácticas
Acciones y Control
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Marketing digital
Es una aplicación más del marketing, a través de
herramientas tecnológicas y/o electrónicas, con el
único fin de conquistar un mercado en forma más
eficiente, rápida y económica
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1. INTRODUCCIÓN
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1. ¿Por qué necesitas un plan de
marketing digital?
Debería formar parte del plan de marketing Un plan de marketing digital es necesario si
quieres que los esfuerzos que haces en este
medio resulten efectivos
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2. Qué es una estrategia de marketing
digital
Estrategia de marca llevada a cabo en el canal
online, que requiere de:
-  Determinar un público objetivo específico
-  Una propuesta de valor en base a las
preferencias del consumidor.
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2. Qué es una estrategia de marketing
digital
Sería conveniente:
Conocer y entender el canal online
Comportamiento y preferencias de tus consumidores online. Webs
intermerdiarias que influyen en sus compras.
Identificar y priorizar audiencias
Microtargeting. Segmentación avanzada a nivel individual.
Animar el uso de los canales
Comunicar los beneficios de utilizar el canal digital a tus consumidores
Apoyar y estudiar la integración entre canales
Integración de canales para una mejor experiencia del cliente.
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3. Qué debe ir en nuestro plan de
marketing
1.  ¿Cómo vamos a utilizar los canales digital para hacer crecer el negocio?
2.  ¿Cómo vamos a asegurarnos que nuestro plan está alineado con los objetivos de
negocio?
3.  ¿Cómo vamos a usar los canales digital para añadir valor a la marca?
4.  ¿A qué audiencia nos dirigimos? ¿Audiencias prioritarias?
5.  ¿Cual es la Propuesta de valor para cada audiencia?
6.  ¿Cómo vamos a integrar los canales?
7.  ¿Cómo vamos a lograr nuestros objetivos a través de intermediarios, colaboradores y
medios de publicación?
8.  ¿Cómo vamos a incrementar nuestras ventas a través de estrategias durante el ciclo
de vida del consumidor?
9.  ¿Cómo conseguiremos alcanzar a nuestra audiencia?
10. ¿Cómo vamos a animar a nuestra audiencia a participar y convertir?
11. ¿Cómo vamos a fidelizar a un medio/largo plazo a nuestra audiencia.
12. ¿Cómo vamos a gestionar los recursos necesiarios para nuestro plan?
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4. Proceso del plan de marketing digital
¿DÓNDE ESTAMOS
AHORA?
¿CÓMO MEDIREMOS EL
DESEMPEÑO?
KPI’s y analítica web
Revisión de la experiencia del cosumidor
Optimización del ratio de conversión
Frecuencia de informes
Proceso de creación de informes
Acciones de optimización
Control
Ecosistema Digital
Análisis de los clientes
Segmentación tradicional
Otras opciónes de microsegmentación
El cliente ideal
Situación del mercado
Análisis comparativo con competidores
Intermediarios e influencers
Macroentorno
Tus capacidades - Análisis DAFO Digital
Análisis de
situación
Tácticas
¿CÓMO VAMOS A LLEGAR
EXACTAMENTE AHÍ?
LOS DETALLES DE LAS
TÁCTICAS
Quién lo hace, qué y cuándo
Responsabilidades y estructuras
Procesos y sistemas
Recursos y habilidades internos
Agencias externas
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Definir Misión
Metas generales del negocio:
Ventas
Comunicación
Atención al cliente
Ahorro de costes
Añadir valor
Definición objetivos SMART
Selección de DPI’s
Objetivos
Estrategia
Acciones
¿HACIA DONDE
QUEREMOS IR?
Definiendo como optimizar actividades de marketing
digital:
Actividades de alcance: SEO, CCP, marketing de
afiliación, publicidad online, relaciones públicas online,
social media marketing.
Actividades de acción y conversión: Optimización ratio
de conversión, gestión de ecommerce, técnicas de
generación de leads, optimización de la home,
optimización páginas de aterrizaje, test A/B
Actividades de “engagement”: Estrategia de contenidos,
newsletter, apoyo SAC, mobile mk, social CRM
¿CÓMO LLEGAREMOS
AHÍ?
Estrategia de segmentación y
targeting
Estrategia de posicionamiento
Estrategia de propuesta y marketing mix
-  Producto
-  Precio
-  Distribución
-  Promoción
-  Servicio
Estregia de contenido
Estrategia de comunicación digital
4. Proceso del plan de marketing digital
Análisis DAFO, consumidores, entorno,
competidores o intermediarios del
mercado online
01
Análisis de
situación
Fijación de
objetivos
02
Describiremos la visión que tenemos para
el canal digital y fijaremos objetivos
específicos
Definiremos como conseguiremos los
objetivos del paso 2
Elección de
Tácticas
En el último paso definiremos los planes
de acción, los procesos de gestión y
sistemas que necesitará al plan. @pacoviudes
03
Fijación de
Estrategia
04
Descripción de tácticas que utilizaremos a
través de las herramientas de
comunicación
05
Acciones y
control
2. Análisis de situación
01
①  El Ecosistema Digital
②  Mercado
③  Situación mercado
④  Competidores
⑤  Intermediarios, influencers y colaboradores
potenciales
⑥  Macroentorno ⑦  Tus capacidades
⑧  Analisis DAFO
@pacoviudes
Análisis de
situación
2.1. El ecosistema digital
BÚSQUEDAS DE PAGO
Anuncios de pago
Marketing de afiliación
Señalización digital
Adaptación
del contenido
en anuncios
PLATAFORMAS DIGITALES
PROPIAS
Página web
Blogs
Aplicaciones móviles
Presencia en Redes Sociales
@pacoviudes
Medios
de pago
Medios
propios
Medios
“ganados”
Resumen de Smart Insights
01
Análisis de
situación
Paid placement
REDES DE PARTNERS
Editoriales de publicación
Influencers
Boca-oreja
Redes Sociales
2.1. El ecosistema digital
01
Análisis de
situación
Convierte a tu marca en editora
de contenidos
Ofrece contenido relevante para el consumidor a través de medios propios,
con el fin de llegar a ser una autoridad en el sector, atrayendo nuevos
usuarios
@pacoviudes
Resumen de Smart Insights
2.2. Mercado
01
Necesidades de los
consumidores
Cómo les son ofrecidos los servicios o productos a través de
competidores, intermediarios y personas o webs influyentes
@pacoviudes
Resumen de Smart Insights
Análisis de
situación
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Análisis de
situación
Analizar el cliente, características,
comportamientos, necesidades y
deseos
¿Quiénes son? ¿Por qué compran? ¿Cómo lo compran?
Grandes, pequeños, locales, nacionales,
internacionales, fieles, no fieles, tradicionales, muy
tecnológicos
@pacoviudes
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Análisis de
situación
Variables
Mercado B2B
(dirigiéndote a otros
negocios por internet)
@pacoviudes
•  Sector
•  Tipo de empresa/Estructura
(Centralizada/Descentralizada)
•  Tamaño de la empresa
•  Tipo de trabajo, posición
•  Localización geográfica
•  Beneficios
•  Usuario intensivo/Usuario débil
•  Usuario fiel/Usuario infiel
•  Proveedores
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Análisis de
situación
Variables
Mercado B2C
(dirigiéndote al cliente
final)
@pacoviudes
•  Variables demográficas
•  Variables psicográficas (Estilo
de vida, actitudes, personalidad,
etc)
•  Variables de comportamiento
(¿Cómo, cuándo, por qué
compran?)
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Análisis de
situación
Segmentación por necesidades
Mercado B2C
(dirigiéndote al cliente
final)
•  ¿Qué necesidades son
satisfechas gracias a los
productos/servicios de tu
empresa?
Por ejemplo, necesitan expresar su identidad a
través de la moda
•  ¿Qué quieren? ¿Cómo
manifiestan sus necesidades?
¿Qué piden los clientes?
Por ejemplo, quieren comprar las últimas
tendencias en moda
@pacoviudes
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Análisis de
situación
Ejercicio 1. Segmentación por necesidades
Identifica las necesidades de tus consumidores y lo
que buscan para cubrirlas. Después decide cuales vas a satisfacer.
@pacoviudes
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Análisis de
situación
Segmentación por beneficios
Mercado B2C
(dirigiéndote al cliente
final)
•  Proceso de agrupar
consumidores en segmentos de
mercado de acuerdo con los
beneficios que buscan en el
producto
Por ejemplo, una compañía de cosméticos
puede segmentar en base a beneficios: Reparar
la piel, eliminar arrugas, reducir el acné, etc.
@pacoviudes
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Análisis de
situación
Ejercicio 2. Segmentación por beneficios
¿Los diferentes segmentos de clientes obtienen
diferentes beneficios de tus productos/servicios?
¿Por qué te compran?
@pacoviudes
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Análisis de
situación
Segmentación por fidelidad
Mercado B2C
(dirigiéndote al cliente
final)
@pacoviudes
•  Identifica a tus clientes más
fieles, identifica que les
diferencia de los que no lo son.
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Mercado B2C
(dirigiéndote al cliente
final)
@pacoviudes
Análisis de
situación
Segmentación por criterios de
búsqueda
•  Marketing en buscadores, atrae
a la web y genera ventas.
Importante análisis de palabras
clave.
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Análisis de
situación
Herramienta MAPA DE EMPATÍA
@pacoviudes
AUDIENCIA/CONSUMIDOR"
CONOCER A TU AUDIENCIA"
Y ADAPTARTE AL ENTORNO"
Herramienta: MAPA DE EMPATÍA"
@pacoviudes"
MAPA DE EMPATÍA"
Un segmento de
clientes no es un
grupo de personas"
@pacoviudes"
MAPA DE EMPATÍA"
Hay que empatizar,
conocer sus
aspiraciones,
necesidades y
frustraciones "
@pacoviudes"
Por @jmegias"
2
QUÉ LE FRUSTRA"
@pacoviudes"
QUÉ LE MOTIVA"
Por @jmegias"
2
@pacoviudes"
Por @jmegias"
2
@pacoviudes"
Por @jmegias"
MAPA DE EMPATÍA"
El Mapa de Empatía, nos ayuda a transformar segmentos de
clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión
de:"
"
¿Quienes son de verdad?"
¿En que utilizan el tiempo?"
¿Quienes son sus amigos?"
¿Que propuesta de valor esperan?"
¿Cuanto están dispuestos a pagar por ella?"
¿Que relación están dispuestos a establecer?"
¿Qué es lo que los influencia?"
¿Que dicen que guía su comportamiento?"
¿Que es lo que realmente guía su comportamiento?"
¿A través de qué canales quieren operar?"
@pacoviudes"
Por @jmegias"
MAPA DE EMPATÍA"
El objetivo último es no sólo
ganar una mejor comprensión
del cliente, sino poder ajustar
nuestra Propuesta de Valor a
las aspiraciones, frustraciones
y necesidades reales del cliente"
@pacoviudes"
Por @jmegias"
Cómo hacer un mapa de
empatía"
1. SEGMENTAR: Quienes son los clientes, y para ello
deberíamos agruparlos de la forma tradicional, en base a
una serie de atributos comunes (desde demográficos
hasta por cómo usan el producto). Grupos o segmentos
de clientes sobre los que centrar nuestros esfuerzos
(algo tan importante como saber sobre los que NO
trabajaremos)"
@pacoviudes"
Por @jmegias"
Cómo hacer un mapa de
empatía"
2. HUMANIZAR: “dar vida” a una persona de cada
segmento: ¿Cómo se llama? ¿Donde vive? ¿A qué se
dedica?. Antes de pasar a la siguiente fase, deberíamos
preparar una lista de preguntas que nos gustaría hacerle
para entender mejor aspectos como sus motivaciones de
compra, sus criterios…etc."
@pacoviudes"
Por @jmegias"
Cómo hacer un mapa de
empatía"
3. EMPATIZAR: Éste es realmente el proceso de
construcción del mapa de empatía, en el que vamos a
intentar conocer mejor a nuestro cliente, haciéndonos
una serie de preguntas sobre él… aspecto que trataremos
unas líneas más adelante.."
@pacoviudes"
Por @jmegias"
Cómo hacer un mapa de
empatía"
4. VALIDAR: Pero ojo… la cosa no acaba con
imaginarnos cómo es el cliente. Hay que ir más allá:
Debemos salir a la calle, ensuciarnos las manos y validar
que todas esas hipótesis que hemos realizado sobre lo
que motiva al cliente son verdad (paso que omitimos
habitualmente y que transforma unas buenas ideas en
realidad… o prueba lo equivocado de las mismas)."
@pacoviudes"
Por @jmegias"
Cómo hacer un mapa de
empatía"
¿Qué piensa y qué siente?"
¿Qué es lo que le mueve?"
¿Cuales son sus preocupaciones?"
¿Que es lo que le importa realmente (y que no dice)?"
¿Cuales son sus expectativas?"
Imagine sus emociones, ¿qué lo moviliza?"
¿Qué le mantiene despierto por la noche?"
Tratar de descubrir sus sueños y aspiraciones."
"
"
"
@pacoviudes"
Por @jmegias"
Cómo hacer un mapa de
empatía"
¿Qué ve?"
¿Cual es su entorno?"
¿A qué tipo de ofertas está expuesto?"
¿Quienes son las personas clave de su entorno?"
¿A qué tipo de problemas se enfrenta?"
"
@pacoviudes"
Por @jmegias"
3
Cómo hacer un mapa de
empatía"
¿Qué dice y qué hace?"
¿Cómo se comporta habitualmente en público?"
¿Qué dice que le importa?"
¿Con quien habla?"
¿Influencia a alguien?"
¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?"
Prestar particular atención a potenciales conflictos entre
lo que podría decir y lo que realmente piensa o siente."
"
@pacoviudes"
Por @jmegias"
Cómo hacer un mapa de
empatía"
¿Qué escucha?"
¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?"
¿Qué le dicen sus amigos y familia?"
¿Quienes son sus principales influenciadores?"
¿Cómo lo hacen? ¿A través de que medios?"
@pacoviudes"
Por @jmegias"
Cómo hacer un mapa de
empatía"
¿Qué le frustra?"
¿Qué le frustra?"
¿Que miedos o riesgos le preocupan?"
¿Qué obstáculos encuentra en el camino de sus
objetivos?"
¿Qué riesgos no estaría dispuesta a tomar?"
"
@pacoviudes"
Por @jmegias"
Cómo hacer un mapa de
empatía"
¿Qué le motiva?"
¿Qué es lo que de verdad le gustaría conseguir?"
Para el/ella ¿Qué es el éxito?"
¿Cómo intenta alcanzarlo?"
@pacoviudes"
Por @jmegias"
CONCLUSIONES DE
TODOS LOS
SEGMENTOS DE
AUDIENCIA."
@pacoviudes"
2.2.1 Análisis de los clientes
01
Ejercicio 3. Tu cliente ideal
¿quiénes son?
¿por qué compran?
¿cómo lo compran?
@pacoviudes
Análisis de
situación
2.3 Situación del mercado
01
Análisis de
situación
Enfócate en necesidades y tendencias
factibles del mercado
¿las están satisfaciendo?
¿cuáles son?
¿qué está en auge en el mercado?
¿hay datos y evidencias?
@pacoviudes
2.4 Competidores
01
Análisis de
situación
Análisis comparativo
Adquisición de clientes, Conversión, retención y
crecimiento
Planificar: Estrategias de targeting, comunicación y
propuesta.
Alcanzar: Efectividad de la competencia
Actuar: Como fomentan la interacción
Convertir: Efectividad leads o ventas a partir de la primera
interacción del consumidor. Engage: Efectividad para conseguir ventas recurrentes
@pacoviudes
2.4 Competidores
01
Análisis de
situación
Análisis comparativo
Selección de empresas que compararemos
Competidores directos (online): Los que venden
productos y servicios similares al mismo público objetivo.
Competidore indirectos (online): Satisfacen las mismas
necesidades de forma diferente. Productos sustitutivos.
Compañias con las mejores prácticas online
@pacoviudes
2.4 Competidores
01
Análisis de
situación
Ejercicio 4. Tabla competidores
Alcance
Criterio
Cuantitativo
: KPI’s de
alcance
Nº de visitas (o ranking global de la página)
Ratio de conversación en social media
Visibilidad en buscadores
Cualitativo:
Evaluación
de alcance
Marketing de contenido
Influencia
Colaboraciones estratégicas
Cuantitativo:
KPI’s actividad
Ratio de engagement de la web
Ratio de “compartir” en social media
Cuantitativo
: Evaluación
de la
actividad
Targeting
Mensajes principales de la marca
Estrategias de engagement
Facilidad de búsqueda
@pacoviudes
Comp. 1
Comp. 2
2.4 Competidores
01
Análisis de
situación
Ejercicio 4. Tabla competidores
Alcance
Criterio
Cuantitativo
: KPI’s de
conversión
Ratios de conversión
Cuantitativo:
Evaluación de
conversión
Diferenciación
Integración multicanal
Cuantitativo:
KPI’s
fidelización
Interacción con la comunidad
Cuantitativo
: Evaluación
de la
fidelización
Calidad del servicio
Comunidad
Personalización
Promoción
@pacoviudes
Comp. 1
Comp. 2
2.4 Competidores
01
Análisis de
situación
Herramientas
Nº VISITAS
@pacoviudes
Visitas, visitas únicas, nuevas visitas, recurrentes
Similar web
2.4 Competidores
01
Análisis de
situación
Herramientas
RATIO DE
CONVERSACIÓN
EN SOCIAL
MEDIA
@pacoviudes
Número de menciones de la marca en social media
Conversocial
Social mention
How Sociable
Grader
Tweet Archivist
Topsy
2.4 Competidores
01
Análisis de
situación
Herramientas
VISIBILIDAD EN
BUSCADORES
@pacoviudes
Ranking en buscadores de tu competencia o tu
empresa. Ranking global. Ranking España
Similar web
Alexa
Mi pagerank
2.5 Intermediarios, Influencers y
colaboradores potenciales
01
Análisis de
situación
Revisa el uso que hace tu público objetivo
de las diferentes webs y plataformas que
pueden influir en su decisión de compra.
Noticias especialistas, agregadores, redes
sociales y blogs.
@pacoviudes
2.6 Macro entorno
01
Análisis de
situación
SOCIAL: ¿Cómo han cambiados las actitudes del
consumidor? ¿Cómo es su actitud actual hacia la
compra online?
LEGAL: Leyes de privacidad y LSSI
MEDIO AMBIENTE: ¿Es tu enfoque ético y sostenible?
POLÍTICO: ¿Planes de financiación..?
TECNOLOGÍA: ¿Qué es lo último?
@pacoviudes
2.7 Tus capacidades
01
Análisis de
situación
EJERCICIO. RESPONDE A ESTAS PREGUNTAS
¿Por qué ganas clientes? ¿Por qué pierdes clientes? ¿Tienes alguna ventaja competitiva importante?
¿Por qué funciona tu negocio?
¿En qué casos no funciona tu negocio?
¿Sueles recibir feedback de aquellos clientes que has perdido?
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2.8 DAFO DIGITAL
01
Análisis de
situación
Matriz 2x2, resumen debilidades y fortalezas internas y
las oportunidades y amenazas externas
Se basa en el DAFO existente del negocio
Creado para el entorno digital
Revisa estos 5 puntos clave:
ALCANCE: Llegar al público objetivo a traves de internet
ACTIVIDAD: Interacción y participación para conseguir leads
ENGAGE: Construir relaciones largo plazo
MARCA: Posicionamiento y percepción sobre la marca
MULTICANAL: Como se integra el canal digital y tradicional.
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2.8 DAFO DIGITAL
01
Análisis de
situación
FORTALEZAS – F
1.  Marca conocida en el mercado
2.  Clientes fijos existentes
3.  Distribución existente
DEBILIDADES – D
1.  Percepción de la marca
2.  Habilidades tecnológicas
3.  Mantenimiento del canal
OPORTUNIDADES – O
1.  Venta omnicanal
2.  Nuevos mercados
3.  Nuevos servicios
4.  Alianzas/Co-Branding
ESTRATEGIAS – FO
Hacer uso de las fortalezas para maximizar
las oportunidades = Estrategia de ataque
1.  Migrar los clientes a la web
2.  Mejorar la estrategia de contacto con el
cliente
3.  Estrategias de colaboración
4.  Lanzamiento nuevos productos basados
en web y experiencias de que aporten
valor
ESTRATEGIAS – DO
Disminuir las debilidades, explotando las
oportunidades = construir fortalezas para la
estrategia de ataque
1.  Estrategia de adquisición de buscadores
2.  Estrategia de adquisición basada en
programas de afiliación
3.  Mejorar la estrategia de contacto con el
consumidor (web, email)
AMENAZAS – A
1.  Posibilidades de
elección del
consumidor (precio)
2.  Nuevos participantes
(competencia)
3.  Nuevos productos
competitivos
4.  Conflictos entre
canales
ESTRATEGIAS – FA
Descatar las fortalezas para minimizar las
amenazas = estrategia de defensa
1.  Introducir nuevos productos solos para
internet
2.  Añadir valor para el usuario al servicio
web y otras plataformas
3.  Colaborar con una marca
complementaria
4.  Crear una red social propia
ESTRATEGIAS DA
Minimizar las debilidades y amenazas=
construir fortalezas para la estrategia de
defensa.
1.  Estrategia precios dinámicos.
2.  Estratega aumentar conversión, valor
medio compra y alargar ciclo vida.
3.  Estrategias gestión de la reputación
online.
La empresa
3. FIJACIÓN DE OBJETIVOS
VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI’s > MÉTRICAS
Fijación de
objetivos
02
VISIÓN >
METAS >
OBJETIVOS >
KPI’s >
MÉTRICAS >
Características:
-  Cualitativa
-  Aspiracional
-  A largo plazo
-  Que suponga una
transformación en la
empresa
Características:
-  Metas generales para
el negocio
-  No cuantitativas
-  Medio plazo (1-2 años)
Características:
-  SMART
-  Cuantitativos
-  Limitados en el
tiempo
Características:
-  Métricas de medición
significativas
-  Cuantificables
-  Ayuda a medir el
desempeño para
alcanzar objetivos
marcados
Características:
-  Cuantificables
-  Ratios
3.1. VISIÓN
VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI’s > MÉTRICAS
Fijación de
objetivos
02
¿cuál es la visión que tienes de tu negocio?
Ej. Nuestros canales permitirán al usuario
comparar y seleccionar productos facilmente
mejorando las conversiones para lograr una
experiencia calificada como excelente por la
mayoría de consumidores.
3.2. METAS
VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI’s > MÉTRICAS
Fijación de
objetivos
02
5 metas clave
1. Metas para incrementar ventas:
• 
• 
• 
• 
Extender alcance (nuevos mercados)
Incrementar conversiones
Distintas para clientes nuevos vs. Recurrentes
Influir en ventas offline
3.2. METAS
VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI’s > MÉTRICAS
Fijación de
objetivos
02
5 metas clave
2. Metas de comunicación con la audiencia
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Incrementar visitas web
Incrementar menciones marca
Incrementar búsquedas sobre la marca
Aumentar visitas recurrentes
Aumentar interacciones en social media
Aumentar conversión de leads
3.2. METAS
VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI’s > MÉTRICAS
Fijación de
objetivos
02
5 metas clave
3. Metas mejora SAC
Las webs y redes sociales son especios de queja.
3.2. METAS
VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI’s > MÉTRICAS
5 metas clave
4. Metas ahorro costes
Reducir costes de servicio o publicidad
tradicional
Fijación de
objetivos
02
3.2. METAS
VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI’s > MÉTRICAS
Fijación de
objetivos
02
5 metas clave
5. Metas añadir valor a tu marca
Lograr que tu audiencia se apasione por tu marca
y comparta su sentimiento positivo.
3.2. METAS
VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI’s > MÉTRICAS
Fijación de
objetivos
02
EJERCICIO. CLAVES ESTRATÉGICAS
Describe como el canal digital podría ayudar
a tu negocio a través de claves estratégicas
3.3. OBJETIVOS
VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI’s > MÉTRICAS
Fijación de
objetivos
02
OBJETIVOS COHERENTES SMART-KPI’s
Cuantificables y limitados en el tiempo
KPI – Key Perfomance Indicators (Indicadores Clave de Desempeño)
SMART
Específicos – Medibles – Realizables – Relevante – Relacionados con el tiempo 4. ESTRATEGIA
03
Fijación de
Estrategia
¿CÓMO VAS A LOGRAR TUS OBJETIVOS?
Estrategias clave
4.1. Segmentación y targeting
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
Dirigirte a mercado internacional
Clientes con más rentabilidad
Consumidores que en el entorno offline sean dificiles de llegar
Dirigirte a clientes más fieles
Dirigirte a clientes menos fieles con incentivos y promociones
Dirigirte a empresas grandes (B2B)
Dirigirte a emrpesas pequeñas (B2B) Dirigirte a los profesionales que toman decisiones de compra
Dirigirte a distintos grupos de usurios según su comportamiento en la web.
Idem según su comportamiento y preferencias en redes sociales
Según el uso de los buscadores
Dirigirte a la Audiencia que no te conoce a través de programas de afiliados
Dirigirte a la audiencia que sigue a medios y personas influyentes de tu mercado
4. ESTRATEGIA
03
Estrategias clave
4.1. Segmentación y targeting (ejemplo)
OBJETIVO
OPORTUNIDAD
(estudiada en el análisis
de situación
ESTRATEGIAS (para
conseguir objetivos)
KPI’s
1.  Objetivo de
conversión
Previsión de incremento
de ventas basado en el
estudio de gasto medio
de los europeos en
compras de moda online
y porcentaje de población
que compra a través de la
web
Estrategia de
segmentación:
Dirigirnos a un nuevo
mercado. Estrategia de
presencia online y social
media en varios idiomas.
Comenzar con campañas
de buscadores y display
para el mercado europeo.
Número de ventas al
mercado europeo.
Conseguir
aumentar las
ventas un 20%
dirigiéndonos al
mercado
europeo en un
plazo de 2 años
Fijación de
Estrategia
4. ESTRATEGIA
03
Fijación de
Estrategia
Estrategias clave
4.2. Estrategia de posicionamiento
¿Cómo posicionas tus productos y servicios en la
mente del consumidor?
Al definir tu propuesta de valor ¿Cómo vas a demostrar tu credibilidad?
4. ESTRATEGIA
03
Estrategias clave
4.2. Estrategia de posicionamiento
OBJETIVO
ESTRATEGIAS (para
conseguir objetivos)
KPI’s
1.  Objetivo
actividad:
Conseguir
aumentar las
nuevas visitas a
a la web en un
50%
Estrategia de
posicionamiento:
Destacar las ventajas de
utilizar la web en social
media y email.
Campaña en medios
offline para atraer a los
usuarios a la web
comunicando sus
ventajas.
•  Nuevas visitas
provenientes de redes
sociales.
•  Nuevas visitas
provenientes del email.
•  Nuevas visitas desde el
entorno offline.
Fijación de
Estrategia
4. ESTRATEGIA
03
Fijación de
Estrategia
Estrategias clave
4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital
¿Cómo vas a ofrecer un valor diferencial a los
consumidores variando las 4P’s online del
marketing mix (producto, precio, promoción y
distribución)?
4. ESTRATEGIA
03
Fijación de
Estrategia
Estrategias clave
4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital
Algunas opciones de producto/servicio
-  Ofrecer alguna gama de producto/servicio distinto en el entorno
online. Ej. Personal Shopper online.
-  Añadir valor a través de contenidos. Manuales online.
-  Productos relacionados. 4. ESTRATEGIA
03
Fijación de
Estrategia
Estrategias clave
4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital
Algunas opciones de precio
- 
- 
- 
- 
- 
Nuevos modelos de pago.
Precios dinámicos.
Descubre el precio ideal
Pujas a través de un intermediario. Ebay.
Ventas colectivas. Groupon.
4. ESTRATEGIA
03
Fijación de
Estrategia
Estrategias clave
4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital
Algunas opciones de distribución/acceso
-  Venta online.
-  Venta online a mercados internacionales
-  Venta directa a través de otros canales de distribución
4. ESTRATEGIA
03
Fijación de
Estrategia
Estrategias clave
4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital
Algunas opciones de servicios
-  Sevicio pre-venta. Preguntas frecuentes.
-  Servicio post-venta. Mejorar experiencia del consumidor y reducir
costes.
4. ESTRATEGIA
03
Fijación de
Estrategia
Estrategias clave
4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital
Algunas opciones de promoción
-  Retención y adquisición de clientes. Fases en la
transacción
@pacoviudes
Teoría del
embudo
de conversión
@pacoviudes
Fuentes de tráfico
@pacoviudes
Fuentes de tráfico
Ventas
@pacoviudes
Fuentes de tráfico
VISITA
NAVEGA
PROSPECTO
INICIA TRANSACCIÓN
AVANZA TRANSACCIÓN
Ventas
@pacoviudes
FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO
Diseño
Usabilidad
Autoridad
Reputación
Problemas
Seguridad
Garantía
Logística
Precio
@pacoviudes
TIPOS DE EMBUDO
Factores
Lista no optimizada
Asunto y remitente
@pacoviudes
Factores
Factores
Call to action no
funcionan
Problemas pago
Formularios largos
Estable
MIX
Fuentes de tráfico
@pacoviudes
Fuentes de tráfico
SEO
+200 factores
Medio/Largo plazo
@pacoviudes
Ventas
Fuentes de tráfico
SEM
Mayor coste
Más competidores
@pacoviudes
Ventas
Fuentes de tráfico
APPS
Ventas
@pacoviudes
Fuentes de tráfico
EMAIL
MK
Calidad BBDD
Estadísticas
@pacoviudes
Fuentes de tráfico
MARKETING DE
RESULTADOS
Ventas
Coste variable por lead o ventas
CPC – CPL - CPA
@pacoviudes
@pacoviudes
Fuentes de tráfico
ePR
Contenido atractivo
Contenido exclusivo
@pacoviudes
Ventas
Fuentes de tráfico
SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
SMO
Reputación
Viralidad del contenido
@pacoviudes
Ventas
4. ESTRATEGIA
03
Fijación de
Estrategia
Estrategias clave
4.4. Estrategia de contenido
¿Qué contenidos vas a crear para generar un
interés inicial en los consumidores, apoyar el
proceso de compra y fomentar el retorno?
5. TÁCTICAS
Elección de
Tácticas
04
Alcance
Acción y conversión
Engage
Estrategia de adquisición para
generar conocimiento de marca y
atraer tráfico a la web
Estrategia de conversión para conseguir
alcanzar las metas principales del negocio
Estrategia de retención y crecimiento
para construir relaciones con
clientes y fans con el fin de que
repitan.
SEO
Optimización del ratio de conversión
Marketing de contenido
Pago por click
Gestión de ecommerce
Newsletter y emails
promocionales
Marketing de afiliación
Técnicas de generación de leads
Publicidad online
Optimización de la home
Atención al cliente
PR online
Optimización de landing pages
Marketing móvil
Social Media marketing
A/B Testing
Social CRM
Estrategias de contacto digital
6. ACCIONES Y CONTROL
05
6.1. ACCIONES
Definir acción para cada táctica:
- Presupuestos
- Plazos de ejecución
- Responsabilidades y estructuras
- Procesos y sistemas
- Recursos internos y habilidades
- Agencias externas
Acciones y
control
6. ACCIONES Y CONTROL
05
6.2. CONTROL
Cuadro de mando:
Google Analytics u otra.
Otras herramientas de medición
Proceso para medir y hacer informes
Acciones y
control
Gracias
@pacoviudes
www.pacoviudes.com