Comercio electrónico, una herramienta que crece a pasos

Julio - Septiembre 2014
Número 19
Comercio electrónico, una herramienta
que crece a pasos agigantados
Comercio electrónico,
una herramienta
que crece a pasos
agigantados
Haga de su servicio al
cliente un método
eficaz para competir
Diseñe su sitio Web
respondiendo
a las necesidades del
público objetivo
El ecosistema del Internet ha generado
grandes oportunidades para las empresas en todas los sectores y de todos
los tamaños dentro de un contexto, en
el cual las nuevas tecnologías de la información y la comunicación tienen un
papel protagónico en la sociedad, transformando así la forma de interactuar
entre las personas.
En este sentido, el comercio electrónico, también conocido como e-commerce,
se encarga de facilitar la comercialización de productos y de servicios a través de Internet.
Según cifras de la Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico (Ccce), el
e-commerce aumentó 40% en 2013
respecto al 2012, al registrar ventas por
más de US$2.500 millones.
La Ccce reveló también que en el top 3
de las operaciones más utilizadas en
comercio electrónico de los colombianos están las compras por retail, banca
online y compra de viajes. Así mismo,
las mujeres son las que más realizan
transacciones por este medio con el
52,2% de participación, mientras que
los hombres tienen el 47,8%.
“El e-commerce da la posibilidad de
llegar a otros mercados de una forma
virtual y le permite a la empresa tener
una mayor cobertura geográfica. Sin
La siguiente es una publicación de
la Banca Empresarial del Banco de
Occidente para sus clientes
Pyme Preferenciales.
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embargo, esta debe planear si su logística actual le permite escalar con estas características, por ejemplo, hacerse preguntas como: ¿estoy preparado para aumentar el doble de los despachos que tengo hoy en día: ¿mi tecnología actual
permitirá tener control, seguimiento e indicadores de mi distribución? o ¿mis proveedores actuales me permitirán escalar?”, explica Juan Carlos Martínez, miembro
del Consejo Directivo Ccce.
Para los expertos, los ejecutivos de hoy deben aprender de este marketing digital
porque en un futuro próximo todo se venderá en la red, y por ende las empresas
que más estén preparadas con sus páginas web y que hayan creado comunidades
en redes sociales son las que se llevarán la mayor torta del mercado.
Así lo asegura Jonathan Baldovino, director de la especialización de Marketing Digital de Aden Business School. “Los cambios tecnológicos han dinamizado al
mercado y acortado los tiempos de adhesión a los mismos. Para alcanzar la suma
de 50 millones de usuarios, la radio tardó 50 años; la televisión demoró 13 años;
Internet lo alcanzó en 4 años y Facebook consiguió el doble en tan sólo 9 meses.
Se hace por lo tanto necesario conocer qué pasa en la web”, agrega.
Finalmente, en un mundo 2.0 que ha modificado formas de comunicación, hábitos de consumo y en el cual la figura del consumidor ha cambiado, el comercio
electrónico resulta ser una herramienta de gran utilidad para las compañías, pues
así como los empresarios o emprendedores buscan abrir un local en un centro
comercial, un punto estratégico donde circula mucha gente, en Internet existe una
gran masa de personas a las que se les puede vender productos o servicios o conducirlas por impulsos o experiencias hacia la compra.
Haga de su servicio al cliente
un método eficaz para competir
El servicio al cliente es una de las estrategias utilizadas por las empresas
para atender de manera óptima y eficiente los reclamos y las inquietudes
de los clientes. De allí la importancia
de crear este tipo de canales de comunicación que, además de responder
a las necesidades de los consumidores,
obliga en muchos casos a la implementación de nuevos procesos para
aumentar la competitividad y la producción.
Paola Cortés, profesora del departamento de mercadeo internacional y
publicidad de la Universidad Icesi de
Cali, sostiene que el conocimiento y la
estrategia son vitales a la hora de garantizar un buen servicio.
“El primero se debe hacer en dos vías,
porque se debe conocer muy bien la
oferta que la empresa le esta haciendo
a sus clientes y cómo estos la están
recibiendo, es decir, si los clientes la
entienden, si realmente los procesos
responden a las necesidades y de qué
manera esos procesos pueden mejorar”, explica.
Según la docente, también depende
de la estrategia porque la información
que suministran los clientes a una empresa puede generar la escogencia de
métodos que permitan brillar sobre sus
consumidores. “Un cliente que se
siente bien tratado, se fideliza y tiene
la capacidad de traer nuevos clientes”,
agrega.
No es tarea fácil lograr que el personal
cuente con la mejor disposición para
atender el cliente, pero si se quiere
tener un servicio de calidad, es impor-
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tante que la empresa realice capacitaciones constantemente y entienda cuál
es el objetivo de la misma. No solo se
trata de recibir la información de los
productos o servicios que se ofrecen,
sino de manejar un buen discurso,
poseer una buena dicción y sobre todo
tener control y dominio en situaciones
difíciles con clientes molestos.
Pida disculpas, no discuta
Por otra parte, la empresa puede generar incentivos para los empleados
que muestren un buen manejo de
clientes y debe reforzar constantemente la importancia del buen trato y
la manera de cómo esto beneficia a la
empresa.
Pida retroalimentación para no
perder el rumbo
Tener en cuenta las siguientes recomendaciones hará de su servicio al cliente un buen modelo de atención:
Si un cliente tiene un problema, pida
disculpas y resuélvalo. Permítale ventilar sus quejas, incluso si está tentado a
interrumpirlos y corregirlos, no lo haga.
Sentirse escuchado permitirá que el
cliente se tranquilice y acepte sugerencias con más facilidad.
Solicite periódicamente a sus clientes
calificar su servicio. Esto se puede
hacer mediante un breve cuestionario
incluido en cada producto vendido o
enviado por correo a los principales
clientes. Haga el cuestionario breve
para que no les resulte complicado res-
ponderle y dígales que el objetivo es
atenderlos mejor.
Diga siempre que sí
Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre de los clientes,
sino buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de estos.
Prometa poco, entregue mucho
Convenza a sus clientes que son importantes para usted, dando siempre la
impresión de hacer un esfuerzo adicional. Incluya un pequeño margen de
tiempo extra en sus plazos y entregue
anticipadamente.
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Diseñe su sitio Web respondiendo
a las necesidades del público objetivo
Los portales Web hoy ofrecen múltiples
alternativas para configurarlos de
acuerdo al concepto de cada negocio.
Por ello, lo primero que deben tener
en cuenta los empresarios para cualquier portal es desarrollar la tecnología
Responsive, la cual consiste en que la
imagen se adapte a los diferentes
medios ya sea un portátil, un teléfono
inteligente o una tableta, que le permita a quien navegue en la red desarrollar
una lectura de manera exitosa.
El consultor de TIC y experto en tecnología, Juan Pablo Ramírez, explicó
que para un buen sitio Web se debe
tener un diseño que muestre su servicio diferenciado y que tenga la información relevante para el cliente.
“Es importante que las pymes tengan
un diseño acorde, no necesariamente
muy grande, pero sí que muestre su
valor agregado. El diseño debe ser
atractivo para el usuario, entregar información muy exacta de lo que ofrecen y una opción para ponerse en contacto con el cliente y poder cerrar el
negocio” señalo Ramírez.
Uno de los errores comunes de las
compañías es considerar que su sitio
Web está terminado luego de tener el
diseño, la estructura y los contenidos
iniciales de la empresa en la plataforma. Para esto, es necesario estar actualizando constantemente el portal y
que la adición de contenidos no se detenga, pues es de esta manera como
los clientes se enteran de las novedades en productos y de las promociones,
y también cómo se mantiene el interés
de los mismos en la compañía.
Con lo anterior, se garantiza que se incremente el posicionamiento en los
buscadores de las páginas Web, ya que
aquellas compañías que renuevan su
información suelen posicionarse en un
mejor rango que aquellas que no se
actualizan constantemente.
si los tienen, deben agregarle videos e
imágenes para proyectarle a la gente
la información sin sobrecargar la
banda ancha del dispositivo.
Además, se recomienda tener secciones especiales para foros, blogs y preguntas frecuentes, pues son un componente importante de los portales
para generar contenidos relevantes y
de interés del usuario. A su vez, estas
herramientas hacen que los clientes
tengan una participación más cercana
en la empresa, pues es la forma con la
que ellos realicen comentarios, opiniones y consultas.
El cibernauta que navega en una
página corporativa y de empresas
busca acceso rápido y en particular un
formulario de contacto donde pueda
poner su nombre y número de teléfono para que le respondan en el menor
tiempo posible.
Los sitios Web deben estar hechos
para tener la información en el menor
tiempo posible, no solo haciéndole ágil
la navegación al lector sino de manera
práctica.
Para tener el mejor diseño se debe ser
contundente y claro con las opciones
de la página para que el usuario tenga
la posibilidad de encontrar de manera
inmediata la información, sin la necesidad de dar demasiados clic al mismo
tema. Además, las imágenes necesarias y los videos deben estar conectados con las redes sociales.
La dinámica de los sitios debe jugar
con textos, algunas fotos y con una
ambientación visual que sea muy
atractiva. Los latinos por ejemplo, utilizan mucho el manejo de colores, sin
embargo, deben ser combinaciones
muy livianas. Se debe lograr, entonces,
un buen manejo de colores, gráficos y
combinarlos con textos con un título
grande, en el cual la letra no sea muy
pequeña, sin cargar el portal.
“Lo más importante en los diseños de
las páginas Web es que se logre una
interacción con la persona que la consulta, es muy fácil publicar una página
en la Web, pero el encanto del portal
es la interacción con el cliente, por eso
es clave la opción para poner los datos
y que le respondan en un plazo
máximo de 24 horas”, sostuvo Ramírez.
Para asuntos de negocios es clave que
la información que exista en el portal
sea pertinente, concisa y con alta velocidad.
Cuando piense en una herramienta
corporativa para el diseño de su sitio
Web tómese su tiempo, busque una
empresa que lea su necesidad, que
entienda su negocio y la frecuencia
que necesita que sea consultada.
Eventualmente las empresas deben
decirle a los diseñadores Web que incluyan los enlaces de las redes sociales,
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12ª
CONVOCATORIA
2014 - 2015
PREMIO NACIONAL
DE ECOLOGÍA
PLANETA AZUL
TEMA
AGUA PRINCIPIO
DE VIDA
CREER POR NATURALEZA ES RECONOCER Y PREMIAR A QUIENES PROTEGEN EL MEDIO AMBIENTE.
OBJ
JETIVO: El Premio Planeta Azul del Banco de Occidente busca reconocer y exaltar
progrramas, proyectos o acciones que muestren resultados concretos y que hayan logrado
un avvance sustancial hacia el conocimiento, protección, conservación y recuperación del
recurrso agua, enmarcados dentro de un concepto de desarrollo sostenible e impulsando la
activaa participación de la comunidad directamente involucrada en su desarrollo.
C onss ideramos que toda acción humana que contribuya a una relación más
armóónica entre el desarrollo y los ecosistemas, contribuye también a la adaptación al
cambbio climático y queremos conocer de qué manera contribuye su experiencia.
¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR?:
A Categoría Empresarial
Grandes Empresas
Empresas Privadas o de Economía Mixta
B Categoría Pequeñas
y Medianas Empresas
(Ley 905 del 2004)
Mediana Empresa (Activos hasta 30.000 S.M.L.V.)
Pequeña Empresa (Activos hasta 5.000 S.M.L.V.)
Microempresas (Activos hasta 500 S.M.L.V.)
C Categoría General
Personas Naturales
Fundaciones y Asociaciones
Comunidades y Asociaciones Comunitarias
ONG
Instituciones Educativas Públicas y Privadas
Adicionalmente el Premio privilegiará experiencias quue generen o apoyen procesos de
desarrollo en los cuales ni la dinámica de las comunnidades sea una amennaza para los
ecosistemas, ni las dinámicas de estos y particularmentee las del agua sean una aamenaza para
las comunidades.
En el caso de las Empresas en todas sus categorías, se prremiarán aquellas experriencias cuyos
resultados avancen significativamente en comparación con las exigencias mínim
mas de gestión
y calidad ambiental que establece la ley.
PREMIOS:
ÁREAS:
Educación ambiental
Conservación y recuperación de cuencas hidrográficas
y de ecosistemas
Tratamientos de cuerpos de agua y protección de acuíferos
Ahorro y maximización del recurso agua
Desarrollo, adaptación e implementación de tecnologías
Reconversión tecnológica
Gestión de riesgo de origen hidrometeorológico
Uso sostenible de recursos
Adaptación al cambio climático
CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
Impacto en términos de resultados obtenidos
Creatividad
Vigencia
Replicabilidad
Coherencia en las acciones
Integración de las diferentes áreas
Sostenibilidad y continuidad de los resultados
de la experiencia
¿CÓMO POSTULAR?:
Aquellas personas o entidades que deseen postularse o postular a terceros al Premio Planeta Azul, deben enviar
completamente diligenciado el “formulario de inscripción – postulación” anexando el documento de su proyecto a la División
Planeación Comercial Carrera 4 No. 7-61 piso 5, Banco de Occidente Cali-Valle. Para obtener el formulario deben ingresar
a www.comunidadplanetaazul.com y descargar la categoría requerida: Empresarial, Pequeña y Mediana Empresa o General.
Comunidad planeta azul
@complanetaazul
comunidadplanetaazulBO
A Categoría Empresarial
Primer Puesto: Gran Trofeo Planeta Azul
Segundo Puesto: Placa de Reconocimiento
B Categoría Pymes
Primer Puesto:
$68.250.000 y Gran Trofeo Planeta Azul
Segundo Puesto:
$34.100.000 y Placa de Reconocimiento
C Categoría General
Primer Puesto:
$78.750.000 y Gran Trofeo Planeta Azul
Segundo Puesto:
$47.250.000 y Placa de Reconocimiento
Tercer Puesto:
$23.600.000 y Placa de Reconocimiento
INFORMES
Línea gratuita: 01 8000 933 340
Cali: 8861111 Ext.: 8346 / 1815 / 1922
VISÍTENOS
www.comunidadplanetaazul.com
INSCRIPCIONES
21 de julio al 21 de noviembre de 2014
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