Muebles, menaje y decoración

Retail
Muebles, menaje
y decoración
Mejore la experiencia de compra de muebles y artículos del hogar
Impulse la innovación en su negocio minorista de muebles, menaje y decoración para mejorar la
experiencia de compra y gestionar mejor la complejidad de su surtido con la Suite de Comercio
de Openbravo. Nuestra solución multicanal le permite beneficiarse de tecnologías innovadoras
para seguir siendo competitivos, mejorar el servicio al cliente, optimizar la logística y la gestión de
inventario en tiempo real, y así aumentar la satisfacción y fidelización de sus clientes .
La Suite de Comercio de Openbravo le ofrece la flexibilidad para desplegar desde una moderna
solución de tienda que permite a sus tiendas físicas centrarse en el servicio y la experiencia de
compra, hasta un ERP todo en uno para minoristas, para la gestión completa de su negocio desde
el terminal de venta hasta sus oficinas centrales.
Retail
Datos de la industria
El mercado minorista de muebles, menaje y decoración es un enorme mercado mundial. Los retos
para satisfacer las necesidades de los consumidores en este sector son muchos cuando se trata de
la gestión de precios y el surtido, obligando a los minoristas a ser flexibles, adaptables y centrados en
el cliente.
Los minoristas deben controlar cuidadosamente su inventario y sus precios, gestionar múltiples
proveedores, y mantener un registro detallado de todas sus órdenes y ventas. Teniendo en cuenta
la estacionalidad y la rápida evolución de los gustos y tendencias, es imperativo que el inventario se
mantenga actualizado y preciso. También es importante conseguir disponer de información detallada
del cliente con datos personales y de perfil de consumo como el historial de compra, gustos, fechas
importantes, con el fin de ejecutar posteriormente campañas mucho más personalizadas y adaptadas
a sus necesidades.
Las ventas online en este sector están ganando importancia impulsadas principalmente por el aumento
de minoristas puros online y la llegada de consumidores más jóvenes. Sin embargo, no es un sector que
haya experimentado aún la rápida penetración del comercio electrónico, por lo que la revolución
digital está todavía pendiente. Probablemente uno de los principales retos a los que se enfrenta
el canal online es el hecho de que los muebles son una compra de alto precio y los compradores
necesitan confirmar que están haciendo la elección correcta. Elementos de las tiendas tradicionales
como sus salas de exposición, el conocimiento del cliente, relaciones con expertos y una creciente
profundidad en los surtidos ofrecen enorme valor a la experiencia de compra.
Para utilizar todos los canales digitales, los minoristas deben adoptar una estrategia digital integral, que
es clave hoy en día para la supervivencia en una industria altamente competitiva. Esto debe incluir
la consideración de escenarios multicanal con un enfoque centrado en el cliente. En este escenario
los minoristas tradicionales tienen una gran oportunidad de utilizar sus tiendas para diferenciarse de
los minoristas online puros. Con una estrategia multicanal integral, experiencia digital y la decisión de
invertir, existe una gran oportunidad para que los minoristas tradicionales no sólo sobrevivan, sino que
incluso dominen el mercado. Para que esto sea posible, es de importancia estratégica, proporcionar
unos niveles de servicio excepcionales y disponer de la infraestructura tecnológica necesaria en las
tiendas para permitir la máxima satisfacción del personal y los clientes para la maximización de las ventas.
Muebles, menaje y decoración
Retail
Retos clave de los
minoristas de muebles,
menaje y decoración
Optimizar logística y gestión de
inventario
Para obtener máximo beneficio del comercio
electrónico y satisfacer las crecientes demandas
de los clientes omnicanal, los minoristas deben
obtener una visibilidad detallada del inventario a
través de todos sus canales, y así también ofrecer
un cada vez más amplio surtido a los clientes
online. La necesidad de ofrecer más opciones de
entrega requiere también cambios en la cadena
de suministro, en la que la visibilidad extremo a
extremo se convierte en una capacidad clave
y en la que el transporte toma cada vez mayor
importancia.
Gestionar la complejidad del surtido
Cuando se trata de surtido, los minoristas de
muebles, menaje y decoración se enfrentan
a un mundo de gran complejidad, impulsado
por una gran diversidad de productos (desde
productos hechos a medida y pedidos especiales
hasta la gestión de inventario estándar para
productos de rápido consumo diario), distintos
servicios (transporte, garantías…) y un número
amplio de atributos que definen a los productos
(tamaño, color, requisitos de montaje, etc.).
Atraer a más clientes con agilidad de
precios y promociones
Como resultado de la complejidad del surtido
mencionada anteriormente, los minoristas
también se enfrentan a una gran complejidad de
Muebles, menaje y decoración
precios. Y debido al aumento de la competencia
y teniendo en cuenta la evolución de los estilos
de vida de los consumidores, es importante llegar
a los clientes tan pronto como sea posible, lo
que requiere reducir el tiempo de lanzamiento
al mercado al introducir cambios de precios y
nuevas promociones.
Ejecutar una estrategia omnicanal con
uso de tecnologías innovadoras
Los minoristas que desean distinguir su experiencia
del cliente necesitan adoptar un enfoque canal
omnidireccional. Las empresas ya no pueden
concentrarse en un solo canal: tienen que definir
una estrategia coherente para todos los canales
de venta y ofrecer una experiencia de compra
perfecta en todos ellos.
Potenciar el servicio al cliente
Para minoristas interesados en proporcionar
una experiencia de compra personalizada, es
necesario disponer de información detallada
de sus clientes y preparar a sus empleados para
ofrecer un nivel de servicio excelente.
Transformar la experiencia de la
tienda tradicional
Los minoristas deben transformar sus tiendas en
verdaderos destinos de experiencias que ayuden
a potenciar el atractivo de la marca y aumenten
la fidelidad del cliente para aumentar su valor
de tiempo de vida (CLV).
Retail
Diferenciadores únicos
de Openbravo
Más rápida apertura
de nuevas tiendas
Más rápida formación
de nuevos empleados
Más rápida actualización
de precios y promociones
Ponga en marcha una
nueva tienda en menos
de 1 día laboral.
Forme a sus nuevos
empleados de tienda en
minutos.
Actualice precios y
promociones en todas
sus tiendas en minutos.
Mayor movilidad
TPV
Mayores ahorros
en hardware
Mayor
flexibilidad
Disfrute del 100% de la
funcionalidad TPV desde
terminales móviles.
Gane la posibilidad de
utilizar su hardware TPV
actual.
Adapte más fácilmente para
innovar y diferenciarse más
rápidamente en sus instalaciones
o en la nube.
Muebles, menaje y decoración
Retail
Beneficios clave para
los minoristas de muebles,
menaje y decoración
Openbravo ofrece una moderna solución de gestión minorista multicanal
que ayuda a los minoristas de muebles, menaje y decoración a hacer
frente a sus retos actuales al tiempo que proporciona plena confianza
para apoyar a sus rápidamente cambiantes necesidades en el futuro.
Muebles, menaje y decoración
Retail
Visibilidad centralizada de inventario en tiempo real
Openbravo ofrece a los minoristas de muebles, menaje y decoración un completo conjunto de
características especialmente diseñadas para obtener un control y visibilidad detallados de inventario
a través de todas las localizaciones, para los minoristas que desean garantizar el rendimiento de
sus operaciones y ofrecer un excelente servicio al cliente, independientemente del canal utilizado.
■ Seguimiento
centralizado en tiempo real de los movimientos de mercancías, el estado del
inventario y las cantidades en todos los canales y ubicaciones físicas, ya sean tiendas, sede
central o centros de distribución.
■ Definición de distintas reglas de almacén y una fácil gestión de transferencias entre almacenes,
actividades de recogida (picking), empaquetado (packing) y reservas.
■Funcionalidad móvil disponible de operaciones de almacén para el recuento de inventario,
movimientos de mercancías y listas de recogida para una captura más conveniente y precisa
de los datos.
Gestión ágil de surtidos, productos y promociones
Openbravo facilita a los minoristas de muebles, menaje y decoración, la gestión de surtidos, productos
y promociones que se pueden crear y ser gestionados con facilidad y puestos rápidamente a
disposición de todos los canales.
■ Apoyo a la alta variedad de sus surtidos, desde productos hechos a medida y pedidos especiales
hasta la gestión de inventario estándar para productos de rápido consumo diario, en un sólo
sistema, con un número ilimitado de categorías de productos que se pueden organizar y navegar
a través de las mismas en un modo jerárquico.
■ Gestión de productos individuales, listas de materiales, kits o variantes basadas en un número
ilimitado de características del producto tales como el tamaño, color, requisitos de montaje u
otros, que pueden ser asignados fácilmente a múltiples listas de precios y surtidos.
■ Creación de paquetes que combinan diferentes productos que se pueden vender a un precio
fijo para su uso personal o como regalo.
■ Definición de un número ilimitado de precios y promociones con reglas muy específicas de
aplicación basadas en la combinación de varios criterios, tales como tiendas, clientes o
categorías de clientes, productos o categorías de productos, y aprovechar una larga lista de
tipos de descuento disponibles como comprar N obtener M, comprar como regalo, descuento
por línea o por cantidad total, entre otros.
■ Reducir el tiempo de lanzamiento al mercado en la introducción de nuevos productos, precios
y promociones que pueden estar disponibles en todas las tiendas y terminales en cuestión de
minutos.
Muebles, menaje y decoración
Retail
Excelente experiencia de compra en tienda
Openbravo ayuda a los minoristas de muebles, menaje y decoración a capacitar a sus empleados de
tienda para ofrecer una experiencia de compra superior que se traduce en una mayor satisfacción
y lealtad de sus clientes.
■ Crear
e identificar a sus clientes en el punto de venta, aplicar precios especiales a socios
de forma automática y ayudarles en cualquier lugar de la tienda, ya sea en el piso o tras el
mostrador.
■ Aumentar la satisfacción del cliente, así como las posibilidades de up-selling y cross-selling
informando sobre promociones aplicables, productos o servicios complementarios, así como
unidades del producto disponibles en otras tiendas cuando no se dispone de stock en la tienda.
■ Sugerir el producto más adecuado a las preferencias personales de los clientes con una potente
función de búsqueda que utiliza atributos disponibles de los productos.
■ Crear reservas de productos para vender artículos no disponibles, gestionar depósitos y completar
las reservas.
■ Crear órdenes departamentales que pueden ser fácilmente recuperadas en otros departamentos
para añadir nuevos productos y a la salida para el pago final.
■ Proporcionar conveniencia en el pago con una variedad de métodos, tales como efectivo,
tarjeta de crédito, tarjetas de regalo y vales de regalo, cupones de la tienda, ventas a crédito
o pagos en múltiples monedas.
■ Premiar a los clientes mediante programas de fidelidad integrados.
■ Gestionar presupuestos y convertirlos fácilmente a pedidos creando una experiencia de compra
fluida cada vez que se visita la tienda.
■ Gestionar distintos servicios como citas en tienda, servicios de entrega como transporte o alquiler
de furgonetas y servicios post-venta como reparaciones o garantías.
■ Ofrecer distintas opciones de entrega a nivel de tiquet o línea, como pago y recogida en el
punto de venta, envío a casa o recogida en almacén.
Muebles, menaje y decoración
Retail
Gestión multi-tienda simplificada
Openbravo facilita a los minoristas de muebles, menaje y decoración con múltiples tiendas mantener
sus red funcionando sin problemas y de forma centralizada, sin importar si cuentan con unas pocas
o cientos de ellas.
■ Modele toda su red con la creación de grupos de tiendas y tiendas individuales que se pueden
crear en cuestión de minutos utilizando otras como modelo, y ajuste su configuración para
tiendas locales o internacionales, incluyendo su moneda, idioma, formatos de número y tiempo,
plantillas de tique, lista de precios o surtido.
■ Gestione todos sus datos maestros de forma centralizada desde un único repositorio, incluyendo
productos, precios, promociones o impuestos que se pueden actualizar en todas sus tiendas y
terminales en cuestión de minutos y sin la complejidad tradicional de transferencia de archivos
entre ubicaciones.
■ Mejore la calidad de su ejecución operativa y el control del fraude con el soporte efectivo
a procesos como la apertura y cierre de tiendas y terminales o aprobaciones por parte de
responsables ante ciertas acciones o eventos, tales como la eliminación de un tique o una línea,
devoluciones o diferencias de efectivo durante un recuento inicial o final en los terminales.
■ Consiga visibilidad en tiempo real en las ventas e inventario en todas sus tiendas y analícelas
en detalle a través de informes y herramientas de inteligencia de negocio disponibles.
■ Simplifique la administración IT de las tiendas y reduzca sus costes IT gracias a una arquitectura
totalmente web y móvil.
Listo para la omnicanalidad
Openbravo ofrece a los minoristas de muebles, menaje y decoración los componentes fundamentales
requeridos hoy en día para progresar en cualquier estrategia omnicanal. En combinación con la
flexibilidad de la plataforma, los minoristas obtienen la tranquilidad de adoptar una solución que
sea capaz de soportar las necesidades de hoy en día, así como las rápidamente cambiantes
expectativas de sus clientes omnicanal del futuro.
■Asegure
la calidad y consistencia de los datos del producto a través de todos los canales
de venta (asistidos y no asistidos) con gestión centralizada de todos sus productos, precios y
promociones.
■ Proporcione información detallada de inventario, independientemente del canal y obtenga
una visión única de la actividad del cliente en todos los canales.
■ Integre fácilmente la plataforma de comercio electrónico de su elección o aproveche conectores
existentes con soluciones como Magento o Prestashop, en combinación con capacidades para
la automatización y orquestación de procesos para apoyar la gestión distribuida de órdenes.
■ Prepare sus tiendas para convertirse en verdaderos hubs multicanal y beneficiarse así de nuevas
oportunidades de crecimiento como la preparación de pedidos online desde las tiendas físicas.
Muebles, menaje y decoración
Retail
Analítica integrada
Openbravo ofrece a los minoristas de muebles, menaje y decoración un completo conjunto de
herramientas de informes e inteligencia de negocio que les permiten mejorar la toma de decisiones
y reaccionar más rápidamente a los cambios de comportamiento de sus clientes.
■ Aproveche
informes analíticos disponibles, incluyendo productividad de tienda, informes de
cierres o análisis de descuentos, entre otros.
■ Permita la preparación de informes a medida para un mejor análisis y toma de decisiones.
■ Permita a responsables de sus tiendas realizar un seguimiento de indicadores claves, tales como
los productos o categorías más vendidas, entre otros, a los que se puede acceder fácilmente
desde su espacio de trabajo personal.
■ Reaccione más rápidamente a eventos que requieren atención inmediata con un sistema de
alerta flexible que informa a sus usuarios a través de la interfaz de usuario o por correo electrónico.
Una solución de negocio preparada para el futuro
Openbravo ofrece a los minoristas de muebles, menaje y decoración una solución flexible que les
permite estar preparados para sus futuros retos y necesidades de forma efectiva.
■ Apoye a su crecimiento internacional con capacidades integradas multi-moneda, multi-impuesto,
multi-idioma o multi-esquema contable.
fácilmente con nuevas tiendas, productos o usuarios.
■ Consiga mayor flexibilidad para introducir futuras innovaciones y apoyar sus necesidades de
negocio más específicas.
■ Escale desde una solución de tienda hasta un sistema completo ERP para minoristas para la
gestión completa del su negocio o de alguna de sus filiales en territorios seleccionados, con
un amplio soporte a procesos para la gestión de clientes, gestión de la cadena de suministro,
gestión financiera y contable.
■ Escale
Muebles, menaje y decoración
Retail
Una plataforma
tecnológica de futuro
Mediante la adopción de Openbravo, los minoristas de muebles, menaje y decoración acceden a
una plataforma tecnológica altamente flexible que proporciona el conjunto básico de tecnologías
que permite a Openbravo extenderse para satisfacer sus necesidades de negocio o desarrollar
soluciones completamente nuevas, diferenciales e innovadoras.
Haga más, más rápido y con menores riesgos con una verdadera arquitectura
modular
El concepto de modularidad de Openbravo permite a los minoristas ser más ágiles y experimentar
con menores riesgos, capacidad clave en la rápidamente cambiante industria minorista de hoy,
que requiere en muchas ocasiones el despliegue de nuevas capacidades en un entorno controlado
para evaluar resultados que posteriormente sean desplegadas a nivel global.
■La
modularidad proporciona la capacidad de adaptarse más rápidamente y con un nivel
de granularidad más alto. Un módulo es una pieza de funcionalidad adicional que puede ser
instalado opcional e independientemente sobre la funcionalidad estándar de Openbravo.
■ La modularidad permite el despliegue gradual en entornos productivos, lo que permite reducir
los riesgos y reducir el tiempo para la obtención de valor.
■ Y ya que desacopla la funcionalidad estándar de las extensiones, permite unos procesos de
cambio y actualización más seguros y fáciles.
Integre y conecte todo, más rápido
Openbravo ofrece una plataforma altamente interoperable que hace que sea más fácil integrar
con todos sus canales, soluciones y tecnologías.
■ Proteja
inversiones IT anteriores con una solución que es muy fácil de integrar con sus sistemas
heredados.
■ Aproveche conectores existentes (con Magento, Prestashop, SugarCRM y otros) o construya
módulos completamente nuevos para integraciones robustas y seguras.
■ Reduzca el tiempo de lanzamiento al mercado para integrar futuros nuevos canales, soluciones
o tecnologías.
Escale de forma segura y logre mayor agilidad del negocio con movilidad y la nube
Openbravo ofrece una arquitectura altamente escalable que permite a los minoristas crecer con
confianza a medida que sus requisitos de negocio evolucionan, permitiendo además aprovechar
todos los beneficios ofrecidos por las tecnologías móviles y la nube.
■ Arquitectura
diseñada para un alto rendimiento en entornos de carga elevada, con una
arquitectura distribuida para el escalado ilimitado.
■ Opción de despliegue de Openbravo en la nube nube para una máxima flexibilidad.
■Arquitectura móvil para la creación de aplicaciones web que se adaptan a los distintos
dispositivos para habilitar así su estrategia de movilidad empresarial.
Muebles, menaje y decoración
Sobre Openbravo
Openbravo es un líder mundial en el espacio del software de código abierto comercial ayudando
a minoristas especializados de tamaño medio y grande en todo el mundo a gestionar con éxito los
cambios continuos del negocio y la innovación, en la rápidamente cambiante industria minorista
de hoy. Openbravo ofrece la Suite de Comercio, una solución de gestión minorista multicanal
que permite a los minoristas especializados gestionar su negocio y transformar su canal de tiendas
físicas para entregar experiencias de compra excelentes, a la vez que permitiendo mayor foco
en la diferenciación del negocio gracias a una plataforma tecnológica de comercio altamente
flexible y extensible, móvil y lista para la nube.
Openbravo tiene oficinas en España, Francia, India y México y distribuye sus soluciones a través de
una red global de Partners Autorizados.
www.openbravo.com