Derechos y obligaciones del usuario

Información sobre Derechos
y Obligaciones del Usuario
R.C.D. N° 011-2007-SUNASS-CD y sus modificatorias
Derechos
1. Contar con el servicio de agua potable y alcantarillado
sanitario en su localidad, en las condiciones de calidad
establecidas en el Contrato, el Informe de Factibilidad y
en las disposiciones vigentes; salvo en lugares donde por
imposibilidad técnica no sea posible.
2. Ser atendido con cortesía, amabilidad, rapidez y eficiencia.
3. Recibir agua potable en la cantidad y calidad adecuada.
4. Exigir el buen funcionamiento de los servicios de agua
potable y alcantarillado sanitario.
5. Exigir que las conexiones domiciliarias externas y tuberías
de red de agua potable y colectores de alcantarillado, que
sufren desperfectos, sean reparados dentro de los plazos
establecidos por SUNASS.
6. Recibir el comprobante de pago en su domicilio por lo
menos con diez (10) días antes del vencimiento.
7. Recibir el comprobante de pago que refleje una facturación
proporcional al volumen de agua que haya consumido, si
tiene un medidor de consumos.
8. Recibir información clara y precisa por el servicio que se
le brinda y se le factura, así como, respuesta a su reclamo
comercial dentro del plazo establecido por las normas que lo
regulan.
9. Ser avisado por SEDAPAL acerca de los cortes programados
del servicio con 48 horas de anticipación, salvo que el corte
sea por una emergencia.
10. Contar con un medidor en la conexión domiciliaria.
11.Cuando le instalen un medidor, SEDAPAL debe entregar el
informe de verificación inicial que indica que el medidor se
encuentra operativo.
12. Si se le viene facturando por asignación de consumos o se le
retira el medidor por más de 12 meses, al instalar un nuevo
medidor se aplicará un régimen de la facturación gradual.
13. Cuando vea afectados sus derechos en cuanto a la calidad
de la prestación del servicio o a la facturación, puede
presentar reclamo de acuerdo al procedimiento establecido
por SUNASS.
14.Cuando se trate de un problema general, que afecte a un
sector de la población, tiene derecho a solicitar a la SUNASS
la investigación del hecho ocurrido.
15. Percibir compensación económica como indemnización por
los daños y perjuicios que pudiera ocasionar SEDAPAL a su
propiedad por negligencia comprobada.
16. Estar informado sobre los cambios normativos que se realicen.
17. Solicitar el cierre de los servicios con la debida anticipación.
18. Solicitar orientación a SEDAPAL en el uso racional del agua o
el mantenimiento adecuado a sus instalaciones sanitarias.
Obligaciones
1. Solicitar la conexión de agua potable y alcantarillado sanitario donde existe
red de distribución y colectores.
2. Pagar el derecho de conexión para el servicio de agua potable y alcantarillado
sanitario, que incluye accesorios comprendidos entre la red de distribución o
colector y la caja del medidor o de registro de desagües y mano de obra. Dichas
obras son ejecutadas por SEDAPAL o por terceros autorizadas por ésta.
3. Pagar todos los meses sus recibos por consumo de agua y/o alcantarillado
así como otras obligaciones contraídas, de acuerdo a las tarifas o cuotas
aprobadas para su localidad.
4.Hacer uso adecuado de los servicios, sin dañar la infraestructura
correspondiente (cañerías, medidor, caja, etc.).
5. Permitir la instalación del medidor de consumo y la toma e lectura mensual, así
como otros trabajos en la conexión.
6. Asumir el costo del medidor de consumo, cuando corresponda. Para los
casos de instalación de medidores en zonas no planificadas por SEDAPAL.
7. Mantener en buen estado sus instalaciones internas (caños, duchas,WC,
etc.), evitando desperdicios.
8. Instalar equipos de reciclaje en las unidades que implique alto consumo (piscinas, fuentes ornamentales, etc.), comunicando a SEDAPAL.
9. Seguir las instrucciones de SEDAPAL sobre el uso del agua en situaciones de emergencia.
10. Comunicar a SEDAPAL cualquier cambio del uso del predio o variación en el número o tipo de unidades de uso atendidas por la
conexión.
11. Cancelar todos los recibos pendientes antes de cambiar de domicilio. El nuevo ocupante del inmueble deberá verificar que no
mantenga deudas con SEDAPAL.
12. Denunciar ante SEDAPAL aquellas instalaciones que se hayan realizado clandestinamente.
13. Avisar oportunamente a SEDAPAL los daños o averías que a su juicio pudieran afectar el servicio.
Infracciones Leves
1. Impedir u obstaculizar el acceso a la caja del medidor al personal autorizado por SEDAPAL, para la lectura del medidor, la inspección
de las instalaciones o el ejercicio de cualquiera de las actividades necesarias para la prestación de los servicios.
2. Para los casos de predios sin instalaciones internas de alguno de los servicios, no comunicar a SEDAPAL la construcción de alguna
de éstas.
3. No informar oportunamente a SEDAPAL el cambio de uso del servicio de agua potable o del predio, o en el número de unidades de
uso atendidas por la conexión, que implique un cambio en la ampliación de la estructura tarifaria.
4. Para propietarios de predios con fuente propia, no comunicar a SEDAPAL todo cambio relacionado con el uso de fuentes de
agua propia.
Infracciones Graves
Vender o ceder agua potable sin autorización expresa de SEDAPAL.
Manipular las redes exteriores de agua potable y/o alcantarillado sanitario.
Manipular la conexión domiciliaria y la caja del medidor, o el medidor en sí mismo.
No permitir la instalación, el cambio o reubicación del medidor.
Conectarse clandestinamente a las redes del servicio.
Conectarse a redes que no han sido previstas para distribución o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de
las redes de distribución.
7. Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberías del propio inmueble a otro.
8. Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAL.
9. Arrojar en las redes de alcantarillado elementos que contravengan las normas de calidad de los efluentes según lo dispuesto en el
Reglamento de Desagües Industriales.
10. No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas por SEDAPAL, que signifiquen
un actual o potencial daño a terceros.
11. Abastecimiento de piscinas, fuentes ornamentales o similares, prescindiendo de sistemas recirculante.
12. Alterar la condición de la pileta pública o similar, en beneficio de un uso intradomiciliario.
13. Regar parques y jardines con agua potable, en horario no permitido.
14. Incumplir en el pago de dos (02) facturaciones mensuales vencidas o en el pago de una (01) facturación de crédito vencida de
acuerdo con el convenio celebrado.
15. Cometer cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya, interrumpa o destruya tuberías o instalaciones comunes
de agua potable y/o alcantarillado sanitario al interior o exterior de la conexión domiciliaria.
16. Para el caso de las descargas distintas a las domésticas, no ejecutar las obras o instalaciones para la disposición de aguas servidas
17. Incumplir con el pago de adeudos, que, por concepto de servicios de saneamiento, se hubieran generado mientras se mantiene la
titularidad de la conexión.
Sanciones
1. 2.
3.
4.
5.
Amonestación.
Cierre simple del servicio de agua.
Cierre drástico del servicio de agua.
Cierre del servicio de alcantarillado sanitario.
Levantamiento de la conexión.
www.sedapal.com.pe
317 - 8000
Impresión: Enero 2014 / EGC - GC
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