deberes y derechos del usuario

CARTILLA INFORMATIVA
1.
Ser atendido con cortesía, amabilidad,
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2. Contar con el servicio de agua potable y
alcantarillado sanitario, salvo en lugares
donde por imposibilidad técnica no sea
posible.
3. Recibir agua potable en cantidad y
calidad adecuada.
4. Exigir el buen funcionamiento de los
servicios de agua potable y alcantarillado
sanitario.
5. Contar con un medidor en la conexión
domiciliaria.
6. Ser avisado por SEDAPAL acerca de los
cortes programados del servicio con 48
horas anticipación, salvo que el corte sea
por una emergencia.
7. Exigir que las conexiones domiciliarias
externas y tuberías de red de agua
potable y colectores de alcantarillado,
que sufren desperfectos, sean reparados
por SEDAPAL en el más breve plazo.
8. Recibir información clara y precisa por el
servicio que se le brinda y se le factura.
9. Recibir una factura que sea proporcional
al volumen de agua que haya consumido,
si tiene un medidor de consumos.
10. 5HFODPDUSRUFREURVLQMXVWLÀFDGRV
11. Recibir respuesta a su reclamo comercial
dentro del plazo establecido por los
normas que lo regulan (30 días para
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el documento).
Resolución del Consejo Directivo N° 011 - 2007 - CD
DEBERES Y
DERECHOS DEL
USUARIO
- Sede Central Lima: Bernardo Monteagudo 210 - Magdalena
del Mar - Teléfono: 614-3200
- Lima Norte: Av. Universitaria 1650 - Urb. El Retablo 1ra. Etapa
Comas - Teléfono: 536-7154
FONOSUNASS: 614-3180 y 614-3181
Visite la Página Web de la SUNASS: www.sunass.gob.pe
E-mail: [email protected]
Oficinas de Atención de SEDAPAL
Comas: Av. Víctor Andrés Belaúnde Oeste Cuadra 5 - Urb. El Retablo.
Rímac: Av. Francisco Pizarro Nº 805 Esq. Av. Tarapacá (sólo pagos).
San Martín de Porres: Av. Perú Nº 1362 - Urb. Perú (sólo pagos).
Puente Piedra: Jr. 9 de Junio Nº 254 1er. Piso.(sólo pagos).
Callao: Av. Guardia Chalaca Nº 1131.
Ventanilla: Calle 1 Mz F - 15 Lote 19-Urb. La Bandera, ex zona Comercial.
Breña: Av. Tingo María Nº 600 - Lima.
San Miguel: Av. Universitaria Nº 1027-1029.
Ate Vitarte: Av Nicolás Ayllón Nº 2309.
Cieneguilla: Av. San Martín Mz. D Lote 2 Zona C - Urb. Tambo Viejo.
La Molina: Av. Javier Prado Nº 5910-5912 Esq. Av. La Molina - Urb. La Fontana.
San Juan de Lurigancho: Av. Próceres de la Independencia Nº 3105 - Canto
Grande.
Zárate: Av. Gran Chimú Nº 1017.
Surquillo: Av. Angamos Este Nº 1450.
Chorrillos: Av. Guardia Civil 346 - ”C” - Urb. La Campiña. (sólo pagos).
Villa El Salvador: Av. Separadora Industrial Nº 300 1er Sector.
San Juan de Miraflores: Av. Los Héroes Nº 662 (sólo pagos).
Punta Negra: Antigua Panamericana Sur Mz Y Lote 01 y 02 - Urb. La Merced (zona D).
Clientes Especiales: Av. Tingo María Nº 600 - Lima.
www.sedapal.com.pe
317-8000
Impresión: Junio 2011 / EGC - GC
Derechos del usuario
Para mayor información
acudir o llamar al Centro Ayuda SUNASS
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Resolución del Consejo Directivo N° 011 - 2007 - CD
(Modificaciones RCD 088 - 2007 del 31.12.2007 y RCD N° 064 - 2009 del 31.12.2009)
Infracciones Graves
Deberes del usuario
1.
Solicitar la conexión de agua potable y alcantarillado
sanitario donde existe red de distribución y colectores.
2. Pagar el derecho de conexión para el servicio de agua
potable y alcantarillado sanitario, que incluye accesorios
comprendidos entre la red de distribución o colector y la
caja del medidor o de registro de desagües y mano de obra.
Dichas obras son ejecutadas por SEDAPAL o por terceros
autorizadas por ésta.
3. Permitir la instalación del medidor de consumo y la toma
de lectura mensual, así como otros trabajos en la conexión.
4. Hacer buen uso del servicio sin dañar la infraestructura
(cañerías, medidor, caja, etc.).
5. Mantener en buen estado sus instalaciones internas,
evitando desperdicios.
6. Pagar todos los meses sus recibos por consumo de agua
así como otras obligaciones contraídas.
7. Cancelar todos los recibos pendientes antes de cambiar de
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que no mantenga deudas con SEDAPAL.
8. Denunciar ante SEDAPAL aquellas instalaciones que se
hayan realizado clandestinamente.
9. Hacer buen uso del servicio de alcantarillado, evitando
echar los desechos sólidos en los desagües.
10. No manipular los medidores.
11. Avisar oportunamente a SEDAPAL los daños o averías que a
su juicio pudieran afectar el servicio.
12. Informar a SEDAPAL cuando realice un cambio de uso de
su predio.
Infracciones Leves
1. Impedir u obstaculizar el acceso a la caja del medidor al
personal autorizado por SEDAPAL, para la lectura del medidor,
la inspección de las instalaciones o el ejercicio de cualquiera de
las actividades necesarias para la prestación de los servicios.
2. Para los casos de predios sin instalaciones internas de alguno
de los servicios, no comunicar a SEDAPAL la construcción de
alguna de éstas, de conformidad con el Artículo N° 23¹ de la
presente norma.
3. No informar oportunamente a SEDAPAL el cambio de uso
del servicio de Agua Potable o del predio, o en el número de
unidades de uso atendidas por la conexión, que implique un
cambio en la aplicación de la estructura tarifaria.
4. Para propietarios de predios con Fuente Propia, no comunicar
a SEDAPAL todo cambio relacionado con el uso de fuentes de
Agua Propia.
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Vender o ceder agua potable sin autorización expresa de
SEDAPAL.
Manipular las redes exteriores de agua potable y/o
alcantarillado sanitario.
Manipular la conexión domiciliaria y la caja del medidor, o el
medidor en sí mismo.
No permitir la instalación, el cambio o reubicación del medidor.
Conectarse clandestinamente a las redes del servicio.
Conectarse a redes que no han sido previstas para
distribución o emplear cualquier mecanismo que extraiga
agua directamente de las redes de distribución.
Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberías del
propio inmueble a otro.
Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAL.
Arrojar en las redes de alcantarillado elementos que
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lo dispuesto en el Reglamento de Desagües Industriales.
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instalaciones o accesorios internos indicadas por SEDAPAL,
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Abastecimiento de piscinas, fuentes ornamentales o
similares, prescindiendo de sistemas recircularte.
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de un uso intradomiciliario.
Regar Parques y jardines con agua potable, en horario no
permitido.
Incumplir en el pago de dos (02) facturaciones mensuales
vencidas o en el pago de una (01) facturación de crédito
vencida de acuerdo con el convenio celebrado.
Cometer cualquier acto doloso o culposo que de alguna
manera obstruya, interrumpa o destruya tuberías o
instalaciones comunes de agua potable y/o alcantarillado
sanitario al interior o exterior de la conexión domiciliaria.
Para el caso de la descargas distintas a las domesticas,
no ejecutar las obras o instalaciones para la disposición de
aguas servidas
Incumplir con el pago de adeudos, que, por concepto de
servicios de saneamiento, se hubieran generado mientras se
mantiene la titularidad de la conexión.
¹Artículo 23° Verificación de existencia de punto de agua interna
Para la instalación de la conexión domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado
sanitario deberá existir previamente por lo menos un punto de agua (llave general)
que permita la conexión, caso contrario, el Titular de la conexión domiciliaria deberá
comunicar el momento en que éstas se coloquen para que SEDAPAL proceda a
instalar la conexión y emita la facturación correspondiente.
Sanciones
a) Amonestación.- Implica una comunicación escrita emitida por
SEDAPAL y se aplica en caso de infracciones leves cometidas
por primera vez.
b) Cierre Simple del Servicio de Agua Potable.- Implica la
interrupción del servicio de Agua Potable a través de un
elemento de obturación dentro de la caja del medidor por un
periodo máximo de quince (15) días calendario. Se aplica en
los siguientes casos:
ͻ Comisión reiterada de infracciones leves
ͻ Comisión de infracción grave por primera vez excepto las
sancionadas con cierre drástico o levantamiento de la conexión.
En los casos de las infracciones graves 4), 10), 11), 14, 16 y
17, el servicio deberá ser rehabilitado cuando cese la causa
que originó el cierre.
c) Cierre Drástico del Servicio de Agua Potable.- Implica
la interrupción del servicio de agua potable mediante el
levantamiento de la conexión a través del retiro de una porción
de la tubería que llega a la caja del medidor, el uso de algún
elemento de obturación u otros mecanismos. Se aplica en los
siguientes casos:
ͻ Comisión reiterada de infracciones que hayan sido
sancionados con el cierre simple del servicio.
ͻ Comisión de las infracciones graves 7) y 8).
ͻ Cualquier impedimento imputable al titular de la conexión
domiciliaria o al usuario que, por dos veces no permita a
SEDAPAL el cierre simple del servicio cuando corresponda
su aplicación de acuerdo a lo establecido en el presente
Reglamento
d) Cierre del servicio de Alcantarillado Sanitario.- Implica la
interrupción del servicio de alcantarillado sanitario a través
de un elemento de obturación entre la caja de registro y el
colector. Se aplica en los siguientes casos:
ͻ Comisión de las infracciones graves 2), 9) y 15).
ͻ La infracción grave 14) solo para usuarios de alcantarillado
sanitario con fuente de agua propia.
ͻ Comisión reiterada de la infracción leve 2) e infracción grave 8).
e) Levantamiento de las Conexiones.- El levantamiento de
la conexión implica el retiro de la Conexión Domiciliaria de
Agua Potable o Alcantarillado sanitario que parte desde la
red de distribución o recolección, respectivamente. Supone la
pérdida de todos los derechos del Titular sobre la Conexión
y la resolución de Contrato de Prestación de Servicios. La
rehabilitación de la conexión o reinstalación implica el pago de
una nueva conexión. Se aplica ante la comisión reiterada de
las infracciones graves 6), 8), 9), 10), 11) y 16).
En los casos de inmuebles con áreas de uso común (Ley
29128) la resolución del contrato se aplica cuando el cierre del
servicio se mantiene por un periodo mayor a 06 meses.