Servicio HP Installation and Startup para switches Top of Rack

Datos técnicos
Servicio HP Installation and Startup
para switches Top of Rack
Servicios HP
El Servicio HP Installation and Startup para los productos de HP Networking Top of Rack (ToR) coordina la instalación, la configuración y la
verificación y está diseñado para poner a funcionar rápidamente de 1 o hasta 2 dispositivos de red HP y conectarlos con su infraestructura de
red.
Este servicio está disponible para productos de red HP seleccionados. Con este servicio, también recibirá una breve sesión de orientación
sobre los recursos del producto instalados.
La configuración del dispositivo, las pruebas de verificación final y la sesión de orientación de este servicio se brindan de forma remota. La
entrega en el sitio de estos elementos podría estar disponible en ciertas ubicaciones geográficas y podría generar cargos adicionales.
Comuníquese con el representante local de HP para obtener detalles. Consulte también la sección de Limitaciones del servicio que aparece
más adelante para ver otros detalles.
Beneficios del servicio





Servicio ejecutado por un especialista técnico de HP.
Disponibilidad de un especialista en servicios de HP para responder preguntas durante la entrega del servicio.
Prestación del servicio en un momento programado de común acuerdo, conveniente para su organización.
Verificación antes de la instalación de que se han cumplido todos los prerrequisitos del servicio.
Permite que sus recursos de TI se mantengan enfocados en sus tareas y prioridades centrales.
Características destacadas del servicio









Planificación del servicio.
Implementación del servicio.
Desempaque y verificación.
Montaje en rack.
Confirmación de las revisiones del software.
Dispositivos con cable.
Configuración de dispositivos.
Pruebas de verificación de la instalación (IVT).
Sesión de orientación al cliente.
Características del servicio
Tabla 1. Características del servicio
Recurso
Planificación del servicio
Especificaciones del servicio
Un especialista en servicios de HP planificará todas las actividades necesarias, incluida la identificación de todos los
prerrequisitos, y programará la entrega del servicio en un momento definido de común acuerdo entre HP y el Cliente, que
deberá ser durante los días y el horario comercial normal local de HP, excepto en los feriados de HP, a menos que se acuerde
otra cosa con HP. Cualquier servicio suministrado fuera del horario comercial normal de HP puede estar sujeto a cargos
adicionales.
Esta hoja de datos se rige por los términos de ventas estándar actuales de HP, que incluyen
la hoja de datos complementaria o, si corresponde, el contrato de compra del Cliente con HP.
Características del servicio (cont.)
Tabla 1. Características del servicio
Recurso
Implementación del
servicio
Especificaciones del servicio
HP trabajará por teléfono con el Cliente para recopilar la información necesaria brindada por el Cliente para que HP complete
la Hoja de trabajo de configuración del Cliente referente al dispositivo que se está implementando.
Antes de la entrega del servicio, el Cliente debe proporcionar como mínimo y sin limitarse a ello:





Un diseño de la red actual;
El nuevo diseño de la red propuesto;
Un diagrama de la topología;
Todas las direcciones de IP de la red;
Un inventario de los dispositivos que se conectan.
La configuración del Cliente podría incluir rutas estáticas, OSPF y RIP/RIP V2; Intelligent Resilient Framework (IRF); cuenta de
usuario y administración local (unidad); configuración del árbol de expansión (STP, RSTP); y VLAN. Consulte la sección de
Limitaciones del servicio para conocer las exclusiones específicas relacionadas con los servicios de configuración
proporcionados.
Desempaque y
verificación
Un especialista en servicios de HP desempacará el dispositivo de la(s) caja(s) de envío que el Cliente colocó en el lugar donde
se debe instalar el dispositivo. El contenido de cada caja será confirmado a partir de una lista de elementos incluidos y se
verificará la existencia de daños en la parte exterior del dispositivo.
Montaje en rack
Un especialista en servicios de HP conectará los soportes de montaje apropiados al dispositivo. A continuación, el dispositivo
se montará en el lugar designado dentro de un rack existente admitido por HP para el producto o en una superficie de
montaje apropiada cuyas perforaciones para los tornillos ya hayan sido realizadas.
El Cliente debe proporcionar un área de trabajo libre y suministrar todos los accesorios de montaje asociados.
Confirmación de las
revisiones del software
Un especialista en servicios de HP establecerá una sesión de consola y confirmará que el software se encuentra en un nivel de
revisión adecuado. Si el nivel de revisión no es el adecuado, el especialista en servicios de HP descargará en el dispositivo la
revisión necesaria del software.
Dispositivos con cable
Un especialista en servicios de HP conectará una cantidad suficiente de cables a los puertos del dispositivo de forma que se
puedan demostrar la conectividad y la funcionalidad de la red. El Cliente es responsable de brindar todos los cables de red de
datos necesarios y un mapa de cableado apropiado que identifique cada cable etiquetado previamente para cada puerto.
Configuración de
dispositivos
Un especialista en servicios de HP creará y cargará el archivo de configuración basado en la información proporcionada por el
Cliente, según se haya registrado en la Hoja de trabajo de configuración del Cliente completada. Los archivos de la versión de
configuración que no son de HP son de responsabilidad del Cliente.
Pruebas de verificación de
la instalación (IVT)
Un especialista en servicios de HP realizará las pruebas de verificación de la instalación apropiadas y requeridas para el
servicio.
Sesión de orientación al
cliente

Después de que termina la instalación, el especialista en servicios de HP conducirá una sesión básica de orientación sobre
la instalación y la configuración de su dispositivo y estará disponible para responder preguntas, según corresponda. Esta
sesión de orientación remota terminará el mismo día de la instalación y no tardará más de 1 hora.
Limitaciones del servicio
 Este servicio Installation and Startup sólo está disponible para productos HP Networking ToR seleccionados. Consulte a HP o a su
representante de HP para pedir una lista de los productos HP que actualmente están cubiertos por el servicio.
 Los servicios se limitan a la instalación y la configuración de uno o dos productos Networking ToR.
 Los siguientes servicios, sin limitarse a ellos, se encuentran excluidos en este caso:




Planificación, diseño o evaluación de la arquitectura de red existente o futura del Cliente;
Integración de aplicaciones o de productos o periféricos de terceros que no están incluidos con el sistema;
Implementación de servicios en hardware no cubierto por una garantía de HP o un acuerdo de soporte de HP;
Servicios que, en la opinión de HP, se requieren debido a intentos no autorizados por parte de personal que no es de HP de instalar,
reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software;
 Cualquier otro producto o módulo que se relacione con otras tecnologías (por ejemplo, inalámbrica, de voz, enrutamiento/WAN
externos, ISP o seguridad);
 Servicios necesarios debido a causas externas al dispositivo HP que se está implementando mediante este servicio.
Esta hoja de datos se rige por los términos de ventas estándar actuales de HP, que incluyen
la hoja de datos complementaria o, si corresponde, el contrato de compra del Cliente con HP.
2
 Los siguientes recursos del producto están excluidos de la parte de configuración de este servicio:




Protocolo de redundancia de enrutador virtual (VRRP);
Autenticación;
Lista de control de acceso y seguridad;
Configuración de VPN.
 Los recursos del producto excluidos pueden configurarse bajo un servicio separado, con base en el tiempo y en los materiales. Consulte a
su representante de HP para obtener más detalles.
 Los viajes para la ejecución de los servicios en sitio en la parte de hardware en lugares de hasta un radio de 100km del centro principal de
soporte de HP se realizarán sin costos adicionales. Si el lugar está ubicado a más de 100km de distancia de un centro de soporte
designado por HP, podrán cobrarse cargos adicionales por viaje. Los cargos por viaje también se aplicarán para cualquier lugar que
requiera pernoctar y donde no se pueda llegar en automóvil (por ejemplo donde se deba llegar por vía aérea) o donde haya circunstancias
de viaje extraordinarias;  Según la estrategia respectiva, la implementación del nuevo dispositivo de red podría requerir la interrupción de la red mientras se
conecta el producto a la infraestructura de red actual del Cliente. El Cliente debe programar esa interrupción.
Elegibilidad para el servicio
Los clientes son elegibles para la entrega de este servicio si han comprado productos de red HP seleccionados que aún estén en sus empaques
de envío originales dentro de los 90 días posteriores a la fecha de la compra.
Responsabilidades del cliente
El Cliente:
 Se asegurará de que se hayan cumplido todos los prerrequisitos identificados en la sección "Elegibilidad para el servicio" antes de la
entrega del servicio;
 Garantizará que toda la información requerida en el documento de la Hoja de trabajo de configuración del Cliente, proporcionada por HP
para este servicio, se haya detallado por completo y sea precisa. Esto incluye información como el diseño de la red actual, el nuevo diseño
propuesto de la red con el(los) dispositivo(s) de red HP que se está(n) implementando, y un diagrama de la topología que muestre todos
los dispositivos de red existentes (si corresponde), todas las direcciones IP de la red y el inventario de los dispositivos que se conectan;
 Se comunicará con un especialista en servicios de HP dentro de los 90 días posteriores a la compra para programar la entrega del servicio;
 Mantendrá el(los) producto(s) que se va(n) a instalar en sus empaques de HP y lo(s) colocará en la ubicación inmediata en la que se
realizará el servicio de instalación;
 Designará a una persona autorizada de su equipo quien, en representación del Cliente, otorgará todas las aprobaciones; suministrará
información; garantizará que esté disponible todo el hardware, firmware y software que el especialista en servicios de HP necesite con el
objetivo de prestar este servicio y que los productos de software tengan las licencias correspondientes. Esta persona deberá estar
disponible para colaborar con HP con el fin de facilitar la prestación de este servicio;
 Cumplirá los términos y condiciones de la licencia relacionados con el uso de cualquier herramienta de servicio de HP usada para facilitar la
entrega de este servicio, si corresponde;
 Se responsabilizará de todas las operaciones de copia de seguridad de datos y de restauración;
 Suministrará un área de trabajo adecuada para la prestación del servicio, incluido acceso remoto a la red, acceso a una línea telefónica
externa, energía eléctrica y todas las conexiones de red necesarias;




Permitirá a HP el acceso total e irrestricto a todos los lugares en los que se prestará el servicio;
Se asegurará de que todo el cableado haya sido instalado, probado y etiquetado previamente;
Suministrará un mapa de cableado que diagrame cada cable pre etiquetado que deba conectarse al dispositivo que se está instalando;
Se asegurará de que haya terminado la preparación del sitio (por ejemplo, la alimentación eléctrica, la refrigeración, la instalación del rack,
etc.) en el lugar de instalación del hardware;
 Se asegurará de que todo el hardware que el especialista de servicios de HP necesite para realizar este servicio esté disponible en el lugar
de instalación del dispositivo;
 Se asegurará de que el rack o la superficie de montaje donde se fijará el dispositivo haya sido preparada para la instalación;
 Tendrá kits de montaje en rack disponibles con hardware o kits de montaje en rack apropiados y aprobados por HP;
 Se asegurará de que la instalación del nuevo dispositivo de red no interfiera con el funcionamiento normal, o programará la interrupción
de la red. HP no será responsable de ninguna interrupción de la red.
Esta hoja de datos se rige por los términos de ventas estándar actuales de HP, que incluyen
la hoja de datos complementaria o, si corresponde, el contrato de compra del Cliente con HP.
3
Cláusulas generales/otras exclusiones
HP se reserva el derecho de cobrar, sobre la base del tiempo y los materiales, cualquier trabajo adicional que exceda el alcance del precio del
paquete de servicios y que pueda resultar del trabajo requerido para cumplir con los prerrequisitos u otros requisitos que no hayan sido
provistos por el Cliente.
HP se reserva el derecho de recalcular el costo de este servicio si el Cliente no programa y permite la entrega del servicio dentro de los 90 días
posteriores a la compra.
La capacidad de HP para prestar este servicio depende de la colaboración completa y oportuna del cliente con HP, así como también de la
precisión y el carácter completo de toda la información y datos que el cliente le brinde a HP.
Podrían aplicarse cargos de viaje en algunas ubicaciones geográficas. Comuníquese con el representante local de HP para obtener detalles.
La entrega en el sitio de los elementos que suelen entregarse de forma remota podría estar disponible en ciertas ubicaciones geográficas y,
donde esté disponible, podría generar cargos adicionales. Comuníquese con el representante local de HP para obtener detalles.
Las siguientes actividades, sin limitarse a ellas, se encuentran excluidas de este servicio:
 Implementación del servicio en hardware cubierto por un contrato de mantenimiento de terceros;
 Cualquier servicio que no esté claramente especificado en este documento;
 Los servicios de un gerente de proyecto.
Información para pedidos
Los Servicios HP Installation and Startup se solicitan como HP Care Pack con precio fijo. Para pedir estos servicios, comuníquese con un
representante de ventas de HP o un revendedor autorizado de HP.
Número de referencia del Care Pack | nombre del servicio - descripción:
 U8JL9E | HP Top of Rack Startup SVC
Para obtener más información
Para obtener más información sobre los Servicios HP, comuníquese con cualquiera de nuestras oficinas de ventas en todo el mundo o visite
uno de estos sitios web:
Servicios de red HP; www.hp.com/services/network
Redes HP: www.hp.com/networking
Servicios de soporte HP: www.hp.com/services/support
Servicios HP Care Pack: www.hp.com/services/carepack
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información que contiene el presente documento está sujeta
a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones de garantía
expresas que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo que se establece en este documento debe interpretarse
como una garantía o condición adicional, expresa o implícita, de hecho o por ley. HP no se hará responsable de errores técnicos o
de edición ni de omisiones en el presente documento.
Esta hoja de datos se rige por los términos de ventas estándar actuales de HP, que incluyen la hoja de datos complementaria o,
si corresponde, el contrato de compra del Cliente con HP.
4AA5-9212SPL, octubre de 2015