Copilot Support de Dell Compellent

Copilot Support de Dell Compellent
Es como tener un experto en Dell Compellent en el personal
Sus datos son uno de los activos más valiosos de su organización, lo que hace al soporte y a la protección
de los sistemas que los almacena una alta prioridad. De acuerdo a cientos de clientes, el soporte de su
infraestructura de almacenamiento es una de las cosas que Dell™ Compellent™ mejor hace por usted.
Copilot Support™ de Dell Compellent va más allá de lo que ofrece un soporte tradicional, gracias a que
identifica y resuelve problemas antes de que aparezcan. Y mediante la combinación de potencias
tanto de Copilot como de ProSupport, podemos adaptar la combinación perfecta entre procesos
preventivos, experiencia profesional y alcance mundial para garantizar su plena satisfacción. Aunque
su opinión es lo que cuenta, estamos orgullosos de mencionar que nuestro soporte ha recibido
reconocimiento elogioso. De hecho, Copilot Support fue votado como el mejor soporte en la revista
Storage magazine, y las encuestas independientes de InfoPro de usuarios finales de TI le asignaron
a Copilot los mejores puntajes de la industria.
Identifique y resuelva los contratiempos antes
de que se conviertan en problemas
Con vasto conocimiento sobre almacenamiento y con
herramientas de soporte líderes en la industria, los ingenieros
de Dell Copilot Support brindan a los clientes soporte técnico
inmediato y excepcional — en el momento y en el lugar
que se encuentren y de la forma que lo necesiten. Nuestra
exclusiva tecnología PhoneHome integrada monitorea a modo
de prevención su SAN de Storage Center™ y les proporciona
a usted y a su equipo de Copilot Support la notificación de
eventos en tiempo real. Mediante esta herramienta sofisticada,
Copilot es capaz de revisar y de reunir datos para proporcionar
recomendaciones del sistema y para resolver contratiempos
de manera preventiva antes de que se conviertan en problemas.
El equipo de Copilot trabaja desde un centro de expertos con
tecnología de vanguardia. Nuestros expertos en almacenamiento
altamente calificados responden todas las llamadas de soporte de
nuestros clientes las veinticuatro horas del día, los siete días de la
semana. Gracias al nivel de experiencia del equipo, el 90% de los
casos de soporte se resuelven durante la primera etapa de la
llamada.
Obtenga soporte integral para todo su
entorno de centro de datos
Independientemente del problema, el equipo de Dell Copilot
Support se hace cargo y le brinda la resolución, de manera
rápida y eficiente, sin acusación alguna. Copilot funciona como
único punto de contacto para toda la infraestructura de SAN
de su centro de datos, resolviendo los problemas no sólo con
el hardware y el software de Compellent, sino también con
productos de terceros para acelerar la resolución. Nuestra
capacidad agregada de poder aprovechar en este momento
la escala y los recursos globales de Dell ProSupport garantizan
soporte y servicios impecables para una amplia variedad de
productos de hardware y software para centro de datos.
Ya sea que necesite soporte del centro de llamadas, soporte in situ
o la entrega inmediata de piezas de reemplazo, Copilot Support
lo respalda. Los técnicos certificados en Dell Compellent y los
socios de repuestos están ubicados estratégicamente alrededor
del mundo para brindar un soporte in situ y la entrega de piezas
de reemplazo rápidamente. Seleccione entre una gama sólida
de opciones de Copilot Support, la mejor alternativa según sus
necesidades.
Conozca un valor inigualable en cuanto
a soporte técnico
Copilot Support es la manera más rentable de proporcionarle
conocimiento sobre Dell Compellent a su personal. Siempre
cuenta con alguien que controla sus datos para garantizar una
disponibilidad permanente. De hecho, en cierto día, el equipo
de Copilot realiza el doble de llamadas salientes de las que reciben
de los clientes. Además, cada llamada se maneja personalmente
a través de un ingeniero de soporte altamente capacitado.
Con Dell Compellent, la licencia de software perpetua otorga
un valor agregado al garantizarle que recibirá automáticamente
las últimas versiones, actualizaciones y parches. Además, el
almacenamiento Fluid Data no está atado a ninguna plataforma ni
modelo de hardware particular, de manera que todas las licencias
de software se transfieren de una controladora de serie a otra
durante las actualizaciones.
Característica
Copilot Support de Dell Compellent
Opciones de soporte
Soporte las 24 horas, todos
los días, Respuesta prioritaria
Soporte las 24 horas, todos
los días, Respuesta al siguiente
día laborable
Soporte las 24 horas, todos
los días, Sólo desde el centro
de llamadas
Soporte desde el centro de llamadas
Centro de soporte las
24 horas, todos los días
Centro de soporte las
24 horas, todos los días
Centro de soporte las
24 horas, todos los días
Respuesta in situ
Prioridad (en 4, 8 ó 24 horas)
Siguiente día laborable
—
Entrega de piezas
Prioridad (en 4, 8 ó 24 horas)
Siguiente día laborable
Oficinas de UPS
Ediciones de software
Licencia de software perpetua
Licencia de software perpetua
Licencia de software perpetua
Tecnología PhoneHome
Control y respuesta las
24 horas, todos los días
Control y respuesta las
24 horas, todos los días
Control y respuesta las
24 horas, todos los días
Tarifas por incidentes
$0
$0
Tiempo y materiales
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