Sugerencias para la redacción del relato de los hechos
Tenga en cuenta que la descripción de la denuncia es una parte esencial de la
misma ya que el audiencista (que es la persona que va a defender su punto de
vista frente a la empresa que usted denuncia) se valerá de su relato para llevar
a acabo su tarea. Por ello trate de no omitir ningún detalle.
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Sea claro en cuanto a su pretensión:
¿Quiere que le cambien el producto?,¿Quiere devolver el producto y que le
devuelvan el dinero?¿Quiere que le reestablezcan el servicio?
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Detalle como efectuó la compra, si personalmente, por teléfono o
por Internet
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Nombre (si conoce) al/los responsable/s de la empresa o con quienes
tomo contacto.
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Mencione la fecha de compra, de reparación u otras así como
también la documentación que avala la denuncia.
En caso de tratarse de un servicio público mencione el Número de cliente, la
línea de teléfono afectada (si se tratara del servicio telefónico) u otra
información necesaria para que la empresa identifique el problema. En caso
de tener interrumpido el servicio telefónico mencione una línea alternativa de
contacto (celular, pariente, etc.)
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¿Quién compro o contrato? ¿Fue usted u otra persona?
Si la persona que efectuó la compra o contratación no es la misma que va a
presentarse a formalizar la denuncia o que va a venir a las audiencias de
conciliación, el titular deberá firmar un carta de autorización a la persona
que se presente.
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¿Qué compro o contrato? Y ¿Qué inconvenientes tuvo?
Es importante especificar el modelo del producto, código u otra información
que permita identificarlo y diferenciarlo de otros. También debe especificar
cual es el inconveniente: compro un televisor y no anda alguna de las
funciones, contrato Internet banda ancha y no cuenta con el servicio o no
funciona el modem, etc.
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¿Cómo lo hizo la compra o el contrato: personalmente, por
Internet, por teléfono?
Tenga en cuenta que si la compra o contratación se realizo personalmente, la
empresa denunciada deberá tener domicilio dentro del partido de General
San Martín; mientras que si se realizo por teléfono o Internet el domicilio
puede ser otro.
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¿Dónde queda el comercio o empresa con la cual tuvo el
inconveniente?
Es muy importante contar con el domicilio correcto de la empresa
denunciada ya que será notificada por medio de carta certificada y en caso de
ser incorrecta la calle, la numeración, el partido (o en caso de edificio no
contar con el piso o departamento), la notificación no podrá efectuarse y se
dilataran los tiempos necesarios para la resolución del problema.
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