La satisfaccion del personal como indicador clave

II Jornada de Mejora de la calidad de los servicios que presta
el PAS de la Universidad de Cádiz
La satisfacción del personal
como indicador clave
Grupos de mejora
Cádiz, 18 de septiembre de 2009
Juan Marrero Torres
PEUCA
PEUCA
SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN
DELOS
LOS
DE
EMPLEADOS
EMPLEADOS
GESTIÓN
GESTIÓNDE
DE
RR.HH.
RR.HH.
GESTIÓNDE
DE
GESTIÓN
CALIDAD
CALIDAD
PROCESOS
PROCESOS
DERR.HH.
RR.HH.
DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Y
GESTIÓN DE LOS RR.HH.
EQUIPOS
EQUIPOS
DE
DETRABAJO
TRABAJO
CULTURA
CULTURA
ORGANIZATIVA
ORGANIZATIVA
Plan Estratégico de la Universidad de Cádiz
Objetivosde
delalaPerspectiva
PerspectivaAprendizaje
AprendizajeyyCrecimiento
Crecimiento
Objetivos
Dotaraanuestra
nuestraUniversidad
Universidadde
delos
losmejores
mejoresrecursos
recursospara
paralaladocencia,
docencia,lala
1.1.
Dotar
investigaciónyylalaprestación
prestaciónde
deservicios
servicios
investigación
2.2.
Desarrollarlas
lascapacidades
capacidadesde
delas
laspersonas
personas
Desarrollar
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
• Las mejoras de los procesos
provienen de los empleados
• Dejarán de contribuir al éxito de la
organización si no se sienten
motivados y si no se les concede
libertad para tomar decisiones
• Un indicador clave de resultados es
la satisfacción de los empleados
• La satisfacción es un poderoso
inductor de otros resultados como
por ejemplo la productividad
¿QUÉ MOTIVA LA SATISFACCIÓN?
• Si participan en las decisiones
• Si se sienten reconocidos por haber
hecho bien el trabajo
• Si tienen acceso a información suficiente
• Si se les anima de una forma efectiva a
ser creativos y a utilizar la iniciativa
• Si se sienten apoyados por los directivos
• Si están satisfechos, en general, con la
empresa
PROCESOS DE GESTIÓN DE RR.HH.
GESTIÓN RRHH vs ADMÓN. PERSONAL
ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
SISTEMAS DE INCENTIVOS Y
RECONOMIENTOS
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
• Mejora
de la cualificación
profesional
• Mejora de los procesos de trabajo
• Desarrollo personal y profesional
• Mejora de las actitudes:
☺Mejora del clima laboral
☺Mejora de la motivación
CALIDAD Y MEJORA DE LOS SERVICIOS
MODELO EFQM:
Criterio 1. Liderazgo
Criterio 3. Personas
Criterio 7. Resultado en las personas
• Obtención de información sobre el
grado de satisfacción de los
empleados
ACUERDO PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD Y LOS SERVICIOS:
Segundo nivel
Objetivo 3.
• Diseñen e implementen instrumentos
que permitan medir los niveles de
satisfacción del personal
RESULTADOS
PRODUCTIVIDAD
DESARROLLO
DEL PERSONAL
DEL PERSONAL
SATISFACCIÓN
DEL PERSONAL
COMPETENCIAS
CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
HABILIDADES
ACTITUDES
ACTITUDES
CLIMA LABORAL
PUESTODE
DETRABAJO
TRABAJO
CONDICIONES
PUESTO
CONDICIONES
JEFES
COMPAÑEROS
JEFES
COMPAÑEROS
COMUNICACIÓN
FORMACIÓN
COMUNICACIÓN
FORMACIÓN
PROMOCIÓN/ /RECONOCIMIENTO
RECONOCIMIENTO
PROMOCIÓN
RETRIBUCIÓN
DIRECCIÓN
RETRIBUCIÓN
DIRECCIÓN
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PAS
Resultados globales:
% Satisfechos
% Neutros
% Insatisfechos
63,17
24,28
12,56
70
60
50
40
30
20
10
0
Satisfechos
Neutros
Insatisfechos
SATISFACCIÓN POR FACTORES
Puesto de trabajo
90
80,84
80
Condiciones de trabajo
73,45
70,18
70
60
72,13
68,51
Jefes
60,06
56,95
Compañeros
47,96
50
40
Comunicación
34,01
Formación
30
20
Promoción/
Reconocimiento
Retribuciones
10
0
Dirección/
Organización
INSATISFACCIÓN POR FACTORES
Puesto de trabajo
35
30
Condiciones de trabajo
28,69
Jefes
25
Compañeros
20
Comunicación
16,95
15
Formación
12,94
12,48
10,06
10
5
Promoción/
Reconocimiento
Retribuciones
0
Dirección/
Organización
8,58
7,24
5,6
7,2
GRUPOS DE TRABAJO CREADOS
Grupos creados
Propuestas
presentadas
Campus de Algeciras
25
Área de Informática
44 (146)
Condiciones de trabajo
Pte.
Formación
12
Promoción/Reconocimiento
6
• Reuniones mantenidas: De 6 a 8 reuniones
• Conclusiones / Propuestas de mejora
• Aprobación por la Gerencia
• Puesta en marcha: 2009/2010
• Nueva medición satisfacción: 2010
Juan Marrero Torres
Área de Personal
Gerencia