Formato para reclamos de compras no pertenece Tarjeta de Crédito

NOV/2014
FORMATO PARA RECLAMOS DE COMPRAS Y/O AVANCE NO PERTENECE TARJETA DE CREDITO
Le agradecemos tener en cuenta para el diligenciamiento de este formato lo siguiente:
1. Diligenciar y firmar el formato de acuerdo a su solicitud anexando toda la documentación requerida en cada caso, de lo contrario no se
podrá dar tramite a su solicitud
2. Una vez diligenciado el formato junto con la documentación deberá escanearlo y enviarlo a través de los siguientes canales:
correo electrónico [email protected] ó en nuestro chat a través de nuestra página de internet www.colpatria.com/Servicio al cliente/Chat
REF. RECLAMACIÓN TRANSACCIONES TARJETA DE CRÉDITO
TIPO REQUERIMIENTO
1. AVANCE NO PERTENECE INTERNACIONAL
2. AVANCE NO PERTENECE NACIONAL
3. COMPRA NO PERTENECE INTERNACIONAL
4. COMPRA NO PERTENECE NACIONAL
5. COMPRA NO PERTENECE INTERNET
6. COMPRA DOBLE CARGO o COMPRA NO PERTENECE CONVENIO *
DOCUMENTOS QUE DEBES ANEXAR
Fotocopia de la Tarjeta de Crédito o compromiso de destrucción de la misma
1
X
2
X
3
X
4
X
Copia del pasaporte completo incluyendo hojas en blanco ó Certificación laboral
donde conste que no ha salido del país, si es independiente debe anexar certificado
de emigración emitido por el Ministerio de Relaciones Exteriores
X
En caso de extravió o hurto: Denuncio y bloqueo inmediato de la Tarjeta
X
X
X
X
Formato Diligenciado
X
X
X
X
5
X
6
X
X
X
*Compra Convenio: Hace referencia a los convenios especiales en establecimientos que le debiten recurrentemente de la tarjeta de crédito
Nota: Para cualquiera de los casos, si el cliente manifiesta que fue victima de
escopolamina debe anexar Certificado expedido por la EPS o Cer
tificado expedido por medicina legal
SI
NO
a. ¿Tuvo Contacto con el comercio?
b. ¿Recibió llamadas en la que le ofrecieron productos o servicios?
c. ¿Recibio Productos/Servicios?
d. ¿Devolvio los Productos?
e. ¿Anexó Guia - Como soporte de la devolución?
f. ¿Reclamo ante el establecimiento?
g. Me comprometo a no recibir producto alguno del establecimiento
durante el periodo en que se realice el tramite de reclamación
Observación: En caso de que haya recibido el producto debe realizar la devolución al establecimiento.
La guia de devolución debe anexarla a la reclamación que realice ante nuestra entidad
Respetados Señores:
En el estado de cuenta de la Tarjeta de Crédito (objeto de reclamo) No._______________________________________,
de la cual soy el titular, encuentro que la(s) TRANSACCIONES(s) que a continuación relaciono ha(n) sido facturada(s) y NO ha(n) sido realizada(s) por mi.
VALOR
TRANSACCION
FECHA TRANSACCION
NOMBRE ESTABLECIMIENTO
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$ _____________________
____________________
_____________________________________
$ _____________________
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$ _____________________
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$ _____________________
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$ _____________________
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$ _____________________
(en pesos)
NOV/2014
Así mismo me permito detallar los hechos:
Atentamente,
Firma del cliente ___________________________________________________________
Nombre completo __________________________________________________________
C.C.No. __________________________________________________________________
E-mail:___________________________________________________________________
Dirección: ________________________________________________________________
Teléfono Fijo : ______________________
______________________________
Ciudad:
Celular:
______________________________
Fecha de solicitud : ______________________
EL CLIENTE autoriza al BANCO COLPATRIA para el envío de la(s) respuesta(s) de su reclamación al número de
celular y/o correo electrónico registrado en el presente formato.
Fecha de Actualización: 04 de Noviembre 2014
SI ___
NO ___