El 60% de las reemisiones de billetes aéreos ya se

El 60% de las reemisiones de billetes aéreos ya se pueden
realizar de forma automática con Amadeus
Amadeus Ticket Changer acorta de 12 a 4 pasos, y de veinte minutos a apenas uno,
la reemisión de un billete aéreo, al tiempo que reduce el número de ADMs emitidos
por las aerolíneas
Madrid, 16 de febrero de 2010: Amadeus España ha puesto a disposición de las agencias
de viajes Amadeus Ticket Changer, una avanzada herramienta tecnológica destinada a
simplificar al máximo la remisión de billetes aéreos, uno de los procesos más complejos de la
operativa del agente de viajes. Amadeus Ticket Changer permite automatizar la reemisión de
los billetes de 57 aerolíneas que suman el 60% de los billetes emitidos en España. Entre
ellas se encuentran Iberia, Spanair, British Airways, KLM, Air Berlín, Air France, Aeroméxico,
TAM, US Airways y Delta Airlines.
La reemisión de billetes aéreos requiere un profundo conocimiento del sistema entre los
agentes de viajes, así como tiempo y especial atención para evitar errores en el cálculo y
aplicación de tarifas. La nueva solución automatiza estas operaciones revisando
automáticamente si un billete es susceptible o no de reemisión, calculando la diferencia de
tarifas, tasas y penalizaciones –en cualquier moneda-, e indicando el importe de los nuevos
billetes cuando se realizan cambios de vuelo o ruta, algo que hasta ahora se hacía
manualmente. Además, las remisiones realizadas con Amadeus Ticket Changer se registran
automáticamente en el sistema de administración de la agencia, con lo que también se
evitan errores contables.
Amadeus Ticket Changer supone ahorros importantes para las agencias de viajes. Para un
agente experto, la reemisión de un billete puede llevar entre 15 y 30 minutos, dependiendo
de la complejidad de la operación en cuestión. Amadeus Ticket Changer reduce de 12 a 4
los pasos necesarios, con lo que la reemisión puede realizarse en apenas un minuto.
Permite, además, sustanciales ahorros de costes, al evitar errores en el cálculo manual de
tarifas que, con frecuencia, son causa de ADMs o penalizaciones por parte de la aerolínea
(la mera gestión de un ADM o airline debit memo oscila entre los 10 y 30 euros). Por otro
lado, a menudo las agencias de viajes derivan al viajero a la propia línea aérea para la
gestión de reemisiones, operación por la cual las aerolíneas cobran al cliente final unos 15
euros de media en concepto de service fee.
Se estima que, a lo largo de 2009, se reemitieron en España más de un millón de billetes
aéreos. Un 58% de estas cancelaciones voluntarias fueron ejecutadas por la aerolínea,
mientras que sólo el 42% de las remisiones fueron realizadas directamente por el agente de
viajes.
Estas cifras dan idea del margen de mejora que existe en relación con la reemisión de
billetes, operación con la que la agencia de viajes no sólo puede aumentar su productividad,
sino ver incrementados sus ingresos mediante el cargo de un service fee por este concepto.
Para Iñigo García-Aranda, director de marketing de Amadeus España: “La automatización en
la reemisión de billetes gracias a Amadeus Ticket Changer tiene repercusiones económicas
directas para las agencias de viajes. Desaparecen los errores humanos y con ellos las
penalizaciones económicas en forma de ADMs, pero también abre nuevas oportunidades de
negocio. La reemisión de billetes es una fuente de ingresos para las aerolíneas, y ya lo es
para las agencias de viajes en otros países. Las agencias españolas aún tienen mucho
recorrido en ese sentido, y Amadeus Ticket Changer viene a simplificar su trabajo”.
Notas a redactores
Amadeus España es el distribuidor de reservas turísticas y el proveedor de tecnología de referencia
para el sector del viaje. Su actividad principal es la comercialización y adaptación local del Sistema de
Reservas Amadeus y sus productos relacionados, así como la asistencia y provisión a las agencias de
viajes en infraestructura tecnológica, formación, consultoría y servicio al cliente. En 2008, Amadeus
España procesó más de 36,1 millones de reservas. A cierre del primer semestre de 2009 cuenta con
8.174 agencias de viajes o puntos de venta usuarios de su sistema de reservas y de su tecnología.
Amadeus España es Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en la categoría de
Empresa Turística.
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