A favor de la empresa A favor del usuario Cobros Indebidos 2 8 2

N°
Reclamos Absueltos
Operación, servicio o
producto
Motivo de reclamo
Cobros Indebidos
1
Logística Valores
Tiempo
promedio de
A favor de la A favor del absolución
empresa
usuario
2
1
Inadecuado Procedimiento
6
8 Días
Incumplimiento de los estandares de calidad
10
8 Días
49
7 Días
3
1 Días
2
Calidad inadecuada de Billetes y Monedas
3
2 Días
Demora en el envío de información
Incumplimiento en los tiempos de atención
Gestión de Efectivo
8
Inconformidad por autenticidad de billetes y monedas
31
62
4 Días
Anomalías generadas
4
43
4 Días
Demora en el envío de información
2
1 Días
Depósitos no conformes
5
3 Días
6
3 Días
3
6 Días
198
131,059
4 Días
Inadecuado Procedimiento
1
Información errada
TOTAL
TOTAL NUMERO DE OPERACIONES
40