Programa Intermedio Lifecycle Stream : Service

Lo invita al curso de cuatro días
Programa Intermedio
Lifecycle Stream : Service Transition
El Curso de Certificación de Transición
del Servicio es uno de los cinco cursos
de la serie Ciclo de Vida que
pertenecen al nivel intermedio de certificación de ITIL versión 3.
Fecha:
Del 08 al 11 de Diciembre de 2008
Costo: $2,490 USD +
$250 USD (Exámen)
Lugar: Por Confirmar
Se trata de una certificación individual,
pero es también un módulo que contribuye a la certificación ITIL Expert
Incluye: Lunch
Contacto: Alejandro Torres • [email protected] • 04455 1619 7944
INFORMES
55 5524 3171
www.duxdiligens.com
Programa Intermedio Lifecycle Stream : Service Transition
Visión general del Programa
El programa de ITIL Transición del Servicio es un
programa educativo de cuatro días que conduce al
examen opcional de APMG / EXIN: Certificado de Nivel
Intermedio en Transición del Servicio. Este programa
forma parte de la serie Lifecycle y se enfoca específicamente en la fase del ciclo de vida: Transición del Servicio.
Este programa comprende: una introducción al ciclo de
vida de los servicios, los principios, procesos y actividades,
junto con la tecnología y las consideraciones para su
aplicación, y la gestión y el control de las actividades y
técnicas dentro de la fase del ciclo de vida: Transición del
Servicio.
Resultados Del Programa
Al final de este programa, los participantes deberán de
contar con un conocimiento profundo de:
• La importancia de la Gestión del Servicio como
concepto práctico y los principios de la Transición del
Servicio en ITIL
• La manera como todos los procesos de Transición del
Servicio en ITIL interactúan con otros procesos del Ciclo
de Vida del Servicio
• Los sub-procesos, actividades, funciones y métodos
utilizados en cada uno de los procesos de Transición del
Servicio en ITIL
• Los roles y responsabilidades dentro de la Transición del
Servicio en ITIL y las actividades y funciones para lograr la
excelencia en la Transición del Servicio
• La forma recomendable para medir la Transición del
Servicio en ITIL
• Las consideraciones tecnológicas y de implementación
en torno a la Transición del Servicio en ITIL
• Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al
Transición del Servicio en ITIL
Así como preparar a los participantes para el examen.
¿Hacía Quienes Está Enfocado?
• Personal soporte de TI y técnico.
• Administradores de pruebas
• Gerentes de soporte, de Help Desk y técnicos
• Personal de soporte a redes
• Administradores de centros de datos y de tecnología
• Administradores de cambios
• Administradores de configuración
• Administradores de liberaciones
• Principales clientes de TI
• CIO
• Administradores de negocios
• Analistas de negocios
• Jefes de departamentos
• Mandos medios
• Cualquier persona que desee conseguir la certificación
de nivel ITIL Service LifeCycle (Service Transition) en su
plan hacia la certificación ITIL Expert
Beneficios
El desarrollar los conocimientos de los participantes en
relación al framework de ITIL permitirá:
• El establecimiento de un lenguaje común entre TI y el
negocio.
• Preparación para la implementación y mantenimiento
de la Transición del Servicio
• Consistencia en la entrega de servicios de TI.
• Mejor comprensión de cada uno de los roles del
personal dentro de la Transición del Servicio y en todo el
Ciclo de Vida del Servicio.
Pre-requisitos
Certificado de Fundamentos de ITIL v3 en Gestión de los
Servicios (ITIL v3 Foundation Certificate in IT Service
Management) o el Certificado en Fundamentos de ITIL v2
más el Certificado bridge (Éstos deben ser presentados
como pruebas para lograr la admisión). Es altamente
recomendable que lea el libro Transición del Servicio en
ITIL de la OGC antes de iniciar este programa.
Experiencia práctica relevante y / o experiencia laboral
orientada a proyectos sería beneficiosa.
Contacto: Alejandro Torres • [email protected] • 04455 1619 7944
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Programa Intermedio Lifecycle Stream : Service Transition
Entrega
El programa combina lecturas cortas basadas en PowerPoint, con actividades individuales y colectivas para
mejorar la comprensión de los conceptos fundamentales.
Revisión de preguntas y un simulacro de examen que lo
ayudará a prepararse para el examen de opción múltiple
de APMG / EXIN.
• Los procesos de ITIL, las funciones y roles
• El valor para el negocio
Materiales del Programa
• Copia de las diapositivas de la presentación con las
notas del estudiante
• Libro Transición del Servicio en ITIL v3 de la OGC
• Ejercicios y Respuestas
• Preguntas del simulacro de Examen
NOTA: El curso será impartido en Inglés y de la misma
forma todo el material asociado está escrito en dicho
idioma.
Procesos de la Transición del Servicio
• Gestión de conocimiento
• Gestión de activos y configuraciones
• Gestión de Cambios
• Gestión de liberaciones e implementación
• Validación y pruebas del servicio
Certificación
Certificación Intermedia en Transición del Servicio en ITIL
En el cuarto día del programa, los participantes podrán
tomar el examen intermedio de Transición del Servicio (en
papel), compuesto de 8 preguntas de opción múltiple con
duración de 90 minutos como es aplicado por el APMG /
EXIN. La certificación intermedia de Transición del Servicio en ITIL versión 3 es internacionalmente reconocida y
es expedida por APMG / EXIN.
Para obtener la certificación intermedia en Transición del
Servicio en ITIL versión 3, es necesario obtener un resultado de 70% o más de aciertos en el examen. Estos
exámenes tardan aproximadamente de 5-6 semanas en
ser revisados y calificados después de este periodo los
resultados son devueltos a Dux Diligens.
Descripción de Curso
Introducción a la Transición del Servicio
• Servicio como concepto
• Servicio como una propuesta de valor
• La forma como encaja la Transición del Servicio en el
ciclo de vida del en ITIL
• El principal propósito y los objetivos la Transición del
Servicio
Principios de la Transición del Servicio
• Políticas clave para la Transición del Servicio
• Principios de las mejores prácticas de la Transición del
Servicio
Actividades Relacionadas con la Transición del Servicio
• Gestión de las comunicaciones y compromisos
• Gestión organizacional y cambio de influenciadores
• Roles organizacionales y funciones (incluidos los roles
durante el cambio organizacional
• Planeación e implementación del cambio organizacional
• Evaluación de la disposición de la organización y
seguimiento del progresos del cambio organizacional
• Métodos, prácticas y técnicas utilizadas en la gestión del
cambio
• Gestión de influenciadores
Organización para la Transición del Servicio
• Roles y responsabilidades
• Contexto organizacional y estructura
• Interconexión con otras fases del Ciclo de Vida
Consideraciones Tecnológicas
• Requerimientos tecnológicos que dan soporte a la
Transición del Servicio y su integración en el Ciclo de Vida
Consideraciones de Implementación y Mejora
• Introducción de la Transición del Servicio en una organización (Justificación y Diseño)
• Administración del cambio cultural, riesgos y beneficios
Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
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