Descripción de Puesto CALL CENTER ASSOCIATE

Descripción de Puesto
CALL CENTER ASSOCIATE
Responsabilidades
Ante el Cliente
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Ofrecer una excelente atención telefónica a los clientes.
Informar al cliente sobre nuestros servicios, ubicación de tiendas o dudas.
Registrar los reclamos de los clientes.
Dar seguimiento a los reclamos hasta su total solución
Enviar reclamos de los Clientes a las Empresas prestadoras de servicios.
Informar a los clientes el resultado de su reclamo.
Procesar reembolsos diversos a los clientes.
Realizar llamadas a los beneficiarios para aclaraciones.
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Asistir a los CSR de la Red respecto a nuestros Servicios.
Solucionar los problemas de nuestros clientes a través de los CSRs.
Verificar status de los Money orders así como cuentas Bancarias, cuando el
cliente o el CSR lo solicite.
Apoyar al CSR en apertura de sucursal y problemas con el sistema.
Autorizar Cancelaciones de operaciones y/o modificaciones especiales.
Capturar Operaciones en apoyo a los CSR con alguna dificultad.
Auxiliar al CSR en la correcta aplicación de las políticas de Cambio de
Cheques proporcionando el código de autorización y apoyando en la
verificación de los mismos.
Ante el CSR
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Ante el Agente
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Captura de Giros de Agentes telefónicos
Asistir a los Agentes de la Red respecto a nuestros Servicios.
Solucionar los problemas de nuestros Agentes.
Verificar status de los Money orders así como cuentas Bancarias, cuando el
cliente o el Agente lo solicite.
Apoyar al Agente con los problemas con el sistema.
Autorizar Cancelaciones de operaciones y/o modificaciones especiales.
Capturar Operaciones en apoyo a los Agentes con alguna dificultad técnica
y a las Agencias telefónicas autorizadas.
Verificar todos los cheques de los agentes y proporción del código de
verificación override.
Conciliación de los depósitos de Agentes.
Ante la Empresa
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Realizar los Reportes que requieran las áreas respectivas.
Informar a los Supervisores de Área o District Managers cualquier asunto
relacionado con las Sucursales a su cargo.
Elaborar las órdenes de trabajo (tickets) para la empresa encargada de
Sistemas.
Determinar la procedencia de los Códigos de Autorización (overide) en
cambio de Cheques.
Llenado y actualización de los diferentes formatos de control interno.
Canalizar comentarios, dudas o deficiencias del CSR a las Áreas encargadas.
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Mantener espacio y equipo limpio y ordenado en su centro de Trabajo.
Acatar las instrucciones de sus superiores jerárquicos.
Apegarse a los lineamientos de Seguridad de la Empresa.
Acudir a Capacitación de nuevos servicios o reentrenamientos indicados y
someterse a cualquier evaluación
Cumplir y hacer cumplir las Reglas de Compliance y de Privacidad.
Cumplir todas aquellas otras tareas adicionales determinadas por la gerencia de la empresa.
Requisitos
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Dinamismo y vocación de servicio al cliente.
Bilingüe en el idioma Español e Ingles
Habilidad en la atención Telefónica y manejo de Fax.
Conocimiento básico de computación (Word, Excell).
Iniciativa, integridad incuestionable, habilidad de adaptación a un ambiente de trabajo
cambiante.
Conocimientos básicos en Matemáticas.
Habilidad para realizar varias tareas simultáneamente.
Atención a detalle.
Habilidad de resolver conflictos y quejas de clientes de una manera efectiva y amable
Capacidad de trabajar bajo presión.
Habilidad de trabajar en equipo.
Flexibilidad y disponibilidad para trabajar un horario flexible incluyendo fines de semana.