“¡Qué nadie le coarte la libertad de contratar sus seguros!”

Martes, 28 de junio de 2016
ESPECI A L COLEGIO S Y A S O CI ACIONES PR OF ESION A LES
Entrevista a Daniel Salamanca, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares
“¡Qué nadie le
coarte la libertad
de contratar sus
seguros!”
Este año se celebra el 50 Aniversario del Colegio ¿Cómo ha cambiado la
entidad en estos años?
Volviendo la vista atrás comprobamos que la Sociedad ha cambiado de
una forma muy rápida. En 1966, apareció el Fax, pesaba 24 Kgs y procesaba
una página en 6 minutos. Desde entonces los aparatos inalámbricos, internet,
Gmail, el correo electrónicos, las redes
sociales, etc.. han ido modificando nuestra forma de vida.
En cuestión profesional, y en lo que
a mediación de seguros de refiere, también ha habido una enorme modificación.
Desde el año 1992 la Colegiación no es
obligatoria. Desde 2006, la Ley exige
una formación reglada para el ejercicio
de la profesión.
Los clientes están cada día más formados e informados.
El Colegio ha ido adaptándose a todos
estos cambios, ofreciendo a sus colegiados formación e información y logrando que estar colegiado sea, por tanto un
sello de calidad para los profesionales y
una garantía de profesionalidad para los
consumidores.
Qué actividades especiales están
previstas para celebrarlo?
Conmemorar el 50 Aniversario no
debe significar única, ni necesariamente celebrar. Significa, sobre todo, hacer
memoria, recuperar lo andado; significa
explicar y diagnosticar el presente, para
lanzarnos con más fuerza hacia el futuro.
Por supuesto, los colegiados tendremos
una serie de actos y Jornadas especiales
en el ámbito formativo, social y corporativo, que tendrán su punto álgido el próximo 20 de Octubre con las Jornadas del
Seguro Balear.
Serán varios los ponentes de un reconocido prestigio profesional, social y
legislativo los que se acercarán a Palma
para compartir con ellos sus experiencias
y lecciones. Deseamos que los colegiados, y los mediadores en general, puedan
contar, en el 2º semestre del año, con ponencias de prestigiosos profesionales.
En España hay que transponer la
nueva Directiva 2016/97 de Distribución de Seguros. Que cambiará esta
nueva Ley?.
Efectivamente, el pasado 20 de Enero,
se publicó la nueva Directiva de Distribución de Seguros, que tiene como finalidad
una mayor profesionalidad de los mediadores de Seguros y una mayor defensa de
los derechos de los consumidores.
Aún, la transposición está en su primera fase, por las circunstancias políticas
de nuestro País, si bien el Colegio participa junto con el Consejo General y las
principales Asociaciones de Mediadores
de Seguros nacionales, en el desarrollo
de la mima.
Anticipándonos a esta transposición, y
en defensa de los Derechos de los consumidores en materia aseguradora, el Colegio ya ha tomado una primera iniciativa,
como es la presentación ante el Govern y
los principales partidos políticos de nuestra Comunidad, de un Manifiesto por los
Derechos de los Consumidores.
Nos puede ampliar algo más sobre
esta iniciativa?
Tanto la legislación actual, como la
Directiva, hacen especial hincapié, como
he dicho, en la transparencia y por velar
por los derechos de los consumidores.
Desgraciadamente, estamos viviendo
situaciones por parte de muchos consumidores que se ven obligados o condicionados a contratar pólizas de seguros
por parte de entidades financieras para
que les concedan préstamos hipotecarios,
obviando lo estipulado por la Directiva
Europea a tal efecto.
Por ello, muchos clientes sacrifican su
libertad de contratar sus pólizas de seguros, resignándose y aceptando imposiciones, incluso lesivas para sus intereses.
La utilización de los datos de carácter
privativos de los clientes y de terceros, sin
consentimiento por parte de éstos, para
el uso comercial que algunas entidades
financieras dan, está suponiendo una
agresiva campaña de comercialización
de cualquier tipo de producto, la imposición de paquetes de seguros vinculados
a cualquier tipo de operación financiera
o crédito, que los usuarios solicitan a estas entidades financieras.
Negarse a devolver un recibo bancario
de las cuentas corrientes de sus clientes
cuando obedece al pago de primas de seguros vinculadas a sus entidades, el nulo
servicio post venta en el asesoramiento
sobre siniestros, etc… son prácticas diarias e ilegales que muchos consumidores
están padeciendo.
Pero la vinculación de productos a
la contratación de préstamos hipotecarios, no está permitida. ¿Cómo se
M
uchos clientes
sacrifican
su libertad
de contratar sus
pólizas resignándose y
aceptando imposiciones.
permite esta práctica?
La percepción desde nuestro Sector
es que los poderes del Estado y los organismos reguladores centrales mantienen
una actitud poco comprometida o pasiva
ante las reiteradas denuncias de los consumidores y colectivos de mediadores de
seguros, no haciendo lo necesario para
garantizar la protección del consumidor
frente a posibles abusos de la Banca Seguro, por lo que el ciudadano se siente
indefenso ante tales prácticas.
La propia Comisión Nacional de la
Competencia reconoce la existencia de
las prácticas generalizadas por parte de
entidades financieras para “colocar” pólizas de seguros.
¿Qué impresión han sacado de los
partidos políticos autonómicos sobre
su iniciativa?
Todos los representantes políticos han
sido acogido muy favorablemente este
Manifiesto y la propuesta de moción presentada, comprometiéndose a estudiarla
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y debatirla. Son conscientes de que una
mayoría de los clientes que tienen pólizas contratadas a través de entidades
financieras no han sido adecuadamente
informados del producto y éste a su vez
no responde a sus necesidades, algo que
está expresamente prohibido por la actual legislación.
Qué es lo que solicitan en su propuesta de moción?
Plena aplicación de los criterios de
transparencia en la confección de los
contratos. Que la Banca no haga uso de
la información personal de sus clientes
por circunstancias derivadas de los servicios que les son propios, para otros fines distintos. Que se ofrezca al cliente
una información veraz y suficiente, tal
y como exige la Ley, en la oferta y suscripción de las pólizas y, por supuesto,
que no coarten la libertad de los consumidores, de tal forma que estos puedan
contratar el producto que más le interese,
con la entidad aseguradora que prefieran
y con el mediador que estimen oportuno.
Cual es la previsión de futuro para
los próximo 50 años?
Es muy difícil pronosticar cómo será el
futuro en los próximos 50 años. Sólo me
atrevo a decir que los mediadores y las
entidades aseguradoras estarán ahí, para
dar coberturas a los nuevos riesgos y las
nuevas necesidades de los consumidores.
Temas como los coches sin conductor,
los nuevos programas informáticos, los
ciber riesgos, son temas que se entienden como futuro, pero que ya se están
estudiando.
La sociedad cambiará, pero los mediadores profesionales de seguros estaremos preparados para los cambios, a las
costumbres de los clientes, a la nueva legislación y a las exigencias del mercado.
Porqué recomendaría a los consumidores contratar sus pólizas a través de un
mediador colegiado?
La calidad y la diferencia entre los
mediadores profesionales y otros canales de distribución debe basarse en tres
requisitos fundamentales: EFICACIA,
ASESORAMIENTO Y CONFIANZA.
El consumidor ha de proteger su vida
y su patrimonio. El precio barato o la
imposición, no deben ser guías para su
contratación. El asesoramiento, la eficacia y la confianza deben ser las bases de
un buen seguro.
En esos tres pilares son sobre los que
los mediadores de seguros colegiados
basamos nuestra profesión.
Un mediador colegiado es garantía de
profesionalidad.